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Passer du stade de l’économie de service à l’Experience Economy
Experience Economy
27 / 11 / 2013
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« Parfois nous perdons tellement de temps à contempler la porte qui se ferme que nous voyons trop tard celle qui s’ouvre ».
Alexander Graham Bell
Le CRT Picardie est auteur de ce document. Toute utilisation faite sans consentement de l’auteur est illicite (article L122-4 du Code de la propriété intellectuelle)
The Experience EconomyThe Experience Economy
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La proposition de valeurLa proposition de valeur
Développer la création de valeur , oui mais dans quelle direction ?
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En partant d’un principe économique : la performance économique d’une entreprise s’explique par une création de valeur reconnue et adoptée par ses clients. En partant du point de vue du visiteur : « Le visiteur ne veut plus vivre une expérience touristique, il veut partager une véritable immersion ». C’est-à-dire qu’il attend aujourd’hui une performance supérieure de la part des professionnels du tourisme.En partant d’un constat : l’offre touristique marchande est globalement en panne de création de valeur depuis plusieurs années (offre largement standardisée).
Que signifie le vocable « Experience Economy » ?
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The Experience EconomyThe Experience Economy
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The Experience EconomyThe Experience Economy
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MakeMake
Goods
Commodities
ExtractExtract
DeliverDeliver
Services
StageStage
Experiences
Progression of Economic ValueProgression of Economic Value
Natural stuff
Tangible things
Intangible activities
Memorable events
Agrarian Economy
Industrial Economy
Service Economy
Experience Economy
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Progression of Economic ValueProgression of Economic Value
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Progression of Economic ValueProgression of Economic Value
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Progression of Economic ValueProgression of Economic Value
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Progression of Economic ValueProgression of Economic Value
Hitting the Sweet SpotHitting the Sweet Spot
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ActivePassive
Absorption
Immersion
Entertainment Educational
EscapistEsthetic
Four Experiential RealmsFour Experiential Realms
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Absorption
Immersion
Entertainment Educational
EscapistEsthetic
Fun Visit
ContemplationLocale
ActivePassive
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Four Experiential RealmsFour Experiential Realms
Absorption
Immersion
Entertainment Educational
EscapistEsthetic
Fun Lesson
Contemplation Locale
Four Quintessential ElementsFour Quintessential Elements
ActivePassive
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Changement des valeurs sociétales
Société moderne• L’individu• Le je• Le futur• Le travail• La verticalité• Utilité• L’adulte• La raison• La fonctionnalité• Le contrat• Le travail
Société post moderne• La tribu (sentiment d’appartenance)
• Le nous • Le présent• La création• L’horizontalité (fraternité)
• intensité• L’enfant éternel• L’émotion• L’esthétisme• Le pacte• Le jeu, le festif
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Memorable Events & Experience DesignersMemorable Events & Experience Designers
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Expériences émotionnelles
Au service du resserrement du lien
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Memorable Events & Experience DesignersMemorable Events & Experience Designers
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Sublimée par le partage des émotions
« l’expérience esthétique »
Pour finirPour finir
« Nous ne sommes productifs que si nous sommes dans l’esprit du temps ».
Michel MAFFESOLI, Homo Eruticus
Marketing 3.0Marketing 3.0
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