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Web 2.0 et communication interne

Le Réseau Social d’EntrepriseB. SAUVÉ – I.U.T Lyon3

Licence Professionnelle Management de la Communication

Soutenance du 28 juin 2011

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Sommaire

I. Web 2.0 – rappel1. Définition et applications

2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux

II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)1. Le R.S.E pourquoi/pour quoi ?

2. Le R.S.E à l’épreuve

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I. Web 2.0 – rappel

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1. Définition et applications

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Le web 1.0

• Sites internet « vitrine »

• Conçus par des spécialistes

• Pas ou peu d’interactions pour les utilisateurs

• Des contenus corporate, officiels, contrôlés

• Utilisateurs passifs, spectateurs

I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications

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Le web 2.0

• Partage d’informations, de savoir

• Intelligence collective

• Circulation de l’information en temps réel

• Utilisateur juge et prescripteur

I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications

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I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications

Le web 2.0 est avant tout un recentrage du web autour de

l’utilisateur.

L’utilisateur devient acteur, il crée du contenu, partage et échange de l’information.

«

«Source : http://www.social-computing.com

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I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications

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Réseaux sociaux

• Construction d’un profil personnel ou professionnel en ligne

• Développement d’une communauté (amis, collègues, centres

d’intérêt)

• Diffusion de son image identité numérique et e-réputation

• Interactions, échanges, partages

Exemples de réseaux sociaux :

I. Web 2.0 - rappel1. Définition et applications

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I. Web 2.0 – rappel

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2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux

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I. Web 2.0 - rappel2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux

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Réseaux sociaux : les chiffres

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Pourquoi investir les réseaux sociaux ?

• Entreprises présentes malgré elles

• Tentative de contrôle de leur e-réputation

• Prospects potentiels nombreux et accessibles

• Réalisation d’actions marketing ciblées

I. Web 2.0 - rappel2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux

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Quels enjeux ?

• Fidéliser et créer un sentiment d’appartenance à la marque

• Engager un dialogue plus ouvert avec ses clients et prospects

• Réduire les frontières avec ses publics externes

• Développer une communication plus interactive, plus humaine

I. Web 2.0 - rappel2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux

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Qu’en est-il en interne ?

• Peut-on être plus ouvert et plus interactif avec ses clients sans l’être en interne ?

• Les salariés n’attendent-ils pas une communication interne moins cloisonnée ?

• « L’esprit 2.0 » peut-il changer les rapports dans l’entreprise ?

I. Web 2.0 - rappel2. Communication d’entreprise et réseaux sociaux

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II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

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1. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?

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Objectifs / Pourquoi ?

• Proposer un espace de communication interne à

l’image de la communication externe

• Etre cohérent avec son image d’employeur

• Répondre aux attentes des salariés

• Améliorer la circulation de l’information

II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?

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Avantages / Pour quoi ?

• Facilite la circulation de l’information allège les boîtes mails

• Réduit les distances (géographiques, hiérarchiques)

• Rend les échanges moins formels, plus libres communication horizontale

• Centralise l’intelligence collective (bonnes pratiques, conseils professionnels etc.)

• Permet d’associer tous les collaborateurs aux projets d’entreprise motivation

• Permet de capter le savoir et d’identifier des experts

II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

2. Un R.S.E pourquoi / pour quoi ?

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II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

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2. Le R.S.E à l’épreuve

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II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

2. LE R.S.E à l’épreuve

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• « Surfe » sur la popularité des réseaux sociaux grand public

• Utilise les outils du web 2.0 (communautés, système de

notation, forum, blogs, wiki etc.)

• Met à disposition une plateforme d’échange, de partage,

privilégie l’entraide avant la diffusion de documents

centré sur l’échange

II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

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2. LE R.S.E à l’épreuve

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Un exemple : ORANGE® PLAZZA

1. Création d’un profil individuel enrichi :

informations corporate traditionnelles, compétences, centres d’intérêt

2. Développement et animation d’un réseau de collègues :

outil de recherche, propositions automatiques, annuaire groupe

3. Stockage et partage de documents

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II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

2. LE R.S.E à l’épreuve

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Un exemple : ORANGE® PLAZZA

• Basé sur le volontariat

• Pas de pseudonyme véritable identité

• Pas de validation managériale

• Liberté complète dans les limites de la « charte des usages »

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II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

2. LE R.S.E à l’épreuve

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Un exemple : ORANGE® PLAZZA

A janvier 2011

• 10 000 membres

• 350 communautés

• Entre 10 et 20 nouvelles communautés par jour

Exemples de communautés dynamiques : marketing, formation, recrutement de jeunes diplômés, « orange geek », chanteurs etc.

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II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

2. LE R.S.E à l’épreuve

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Points de vigilance

• Nécessite un investissement important : coûteux et difficile à mettre en place

• Ne doit pas être illusoire doit répondre aux enjeux et aux attentes

• Demande un accompagnement des collaborateurs et une animation en interne

• Demande à être vigilant quant aux dérives éventuelles (droit à l’oubli etc.)

• Nécessite que les informations soient indexées, classées

• Bouleverse les rapports de pouvoir établis :

émergence de nouveaux leader d’opinion

II. Le réseau social d’entreprise (R.S.E)

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2. LE R.S.E à l’épreuve

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Ils ont mis en place un R.S.E

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Pour conclure …

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• Essor des modes de communication 2.0

• Un espace de libre échange en interne autant qu’en externe

• Cohérence de l’image externe et des réalités internes

• Attente forte des salariés pour plus d’échange et de collaboration en entreprise

• Opportunité de décloisonner les services et de limiter les pertes d’informationavec les R.S.E

• Nouveaux rapports hiérarchiques nouvelle vision du management ?

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MERCI DE VOTRE ATTENTION !

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