Bilan 2011 Perspectives
2012
Président
7 décembre 20117 décembre 2011
Responsabilité sociétale Région Midi-Pyrénées
23 JUIN 2014
• Entreprise : – Plus de 50 ans– SA d’économie sociale
• Activité : – 10 villages de vacances en France (dont Grand Hôtel de Superbagnères)– 4500 lits
• Produit : Le Tout Compris• Cibles :
– la famille, les couples, les groupes,– CSP + , 85% française, 50% de clients fidèles
• Emploi : – Activité saisonnière– 720 postes de travail, 450ETP, 1300 contrats de travail
• Chiffre • CA 2013 : 44,6 M€• 513.000 JV• 78.000 clients
• Qualité : Certifiée ISO 9001 depuis 2000• RSE : évaluée Afaq 26000 *** niveau Confirmé• Développement : un nouveau village par an depuis 2007
et d’ambitieux projets de développement
Présentation de l’entreprise
Villages Clubs du Soleil une entreprise Responsable
Depuis l’origine, l’entreprise a été soucieuse de se développer dans le respect des hommes et des territoires.• 1986 Naissance de la démarche avec la création de la première charte
qualité des Villages Clubs du Soleil. Création des groupes de résolution de problème et cercles d’amélioration
• 1996 Décision d’organiser la démarche qualité sur la norme internationale ISO 9001,avec la volonté de faire certifier l’ensemble des établissements.
• 2000 Certification des Villages Clubs du Soleil qui devient la première entreprise de villages vacances certifiée ISO 9002 en Europe.
• 2004 Intégration des premiers objectifs environnementMise en place des référents environnements
• 2006 Obtention du prix national de la qualité sur le référentiel d’excellence EFQM
Déclinaison des objectifs sur le siège• 2008 Étude de faisabilité de l’Ecolabel européen des hébergements
touristiques par le directeur qualité
Villages Clubs du Soleil une entreprise Responsable
• 2009 Création de la Fondation d’entreprise• 2010 Evaluation Afaq 1000NR
Définition de la vision développement durable, partagée avec l’ensemble des collaborateurs• 2012 Atteinte niveau 3* Afaq 26000
1ers prix RSE PACA et Bouches-du-Rhône• 2013 Evaluation de suivi Afaq 26000 : 3* Renouvelé• 2014 100% des établissements des Villages Clubs du soleil sont certifiés
ISO 9001. Renouvellement du certificat de l’entreprise sans interruption depuis 14 ans.
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Responsabilité sociétale et ISO 26000
La Responsabilité sociétale des entreprises : Concept né de la demande de la société civile (ONG, associations) Intégration volontaire des préoccupations sociales, sociétales et
environnementales • dans leurs activités • dans leur interaction avec leurs parties prenantes
Déclinaison du Développement durable pour les entreprisesISO 26000 (référentiel international)
Lignes directrices relatives à la Responsabilité sociétale Non certifiable Applicable à toute organisation
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L’ISO 26000
Des principes à intégrer dans la réflexion et la prise de décision Des questions à se poser pour appréhender sa responsabilité
sociétale en tant qu’organisation Gouvernance, droits de l’homme, bonnes pratiques des
affaires, environnement, contribution au développement local, relations et conditions de travail, protection du consommateur
Une méthodologie Introduction d’une notion clé : la sphère d’influence :
capacité de l’entreprise d’influencer les décisions ou activités de ses parties prenantes
Du 1000NR à 26000 : de l’intégration à la contribution
Stratégie et pilotage de la RSE• Une politique engagée et portée par la Direction Générale• Une Direction Développement Durable qui pilote la démarche
en s’appuyant sur l’ensemble des Directions du siège et sur les villages
• Un process et une stratégie Développement durable définis et partagés
• L’appropriation de la démarche par chaque collaborateur Un des points des fiches de postes Intégration des objectifs et bonnes pratiques dans les modes opératoires Formation et sensibilisation des CDS et salariés
• Un suivi de la démarche (indicateurs économiques, sociaux et environnementaux)
• Une communication de la démarche et la sensibilisation au respect des principes de la RSE et de l’environnement
Clients : Activités et animations, différents supports DD sur les villages, … Salariés : Affiche DD dans les logements, lors des réunions, guide des éco
gestes… Partenaires : Rencontres et Evènements
Les axes stratégiques de la vision RSE de l’entreprise 1/2
La stratégie de développement durable des Villages Clubs du Soleil1. Assurer une gestion responsable des établissements
– Des rénovations intégrant esthétique, de confort et d’écologie– Une valorisation des ressources naturelles disponibles localement et des déchets
générés– Un pilotage efficace et une optimisation des consommations de ressources– Un approvisionnement local et privilégiant des produits responsables– Proposer aux clients une alimentation adaptée, équilibrée et saine
2. Mettre les collaborateurs au centre de l’entreprise– Des conditions de travail qui permettent l’épanouissement– Un emploi sécurisé et le développement des compétences– Valoriser la richesse de la diversité des équipes– Un système de reconnaissance performant– Etre acteur de l’insertion sociale– Des collaborateurs ambassadeurs du développement durable
Les axes stratégiques de la vision RSE de l’entreprise 2/2
3. Réaliser un produit tout compris… y compris la responsabilité– Anticiper les besoins et attentes du client pour mieux y répondre– S'adapter aux incertitudes climatiques pour assurer la satisfaction des clients– Développer des projets ludo-pédagogiques pour les enfants et leurs parents– Les Villages Clubs du Soleil inventent le tout compris responsable
4. Représenter un modèle économique au cœur de la responsabilité sociétale de l'entreprise– S’adapter et valoriser les spécificités des territoires d'implantation– Une entreprise volontairement engagée dans l'économie sociale– Faire participer les partenaires au projet dans une logique gagnant-gagnant– Structurer le développement durable des territoires d’implantation– Une communication responsable et originale afin d’entraîner les partenaires sur
la voie de la durabilité
Loyauté des pratiques, transparence, promesse tenue
La RSE chez les Villages Clubs du SoleilQuelques indicateurs 1/2• Clients
– Taux de réclamations 0,2%– Taux de Fidélisation clients 50%– Intention de revenir aux VCS : 98,8%– Professionnalisme : 9,1/10
• RH : – Taux de titularisation de 30%– 90% des directeurs issus de la promotion interne– 46% de -25 ans– Parité – équilibre H/F
• dans le directoire : 0 à 40% en 3 ans• dans le comité de direction : • 12,5% en 2007; 38% en 2008; 50% en 2013• Dans la direction des villages : 0 à 20 % en 3 ans• Dans les chefs de cuisine : 0% jusqu’en 2012, 10% depuis 2013
– Diversité : 16 nationalités dans l’entreprise– Aucun prud’hommes perdu depuis 5 ans– -12% des AM et +55% des CM
La RSE chez les Villages Clubs du Soleil
Quelques indicateurs 2/2• Investissements / rénovation
– Ex. Montgenèvre 2013 : Amélioration du confort et de l’efficacité énergétique des logements : anticipation de la RT 2012, menuiserie extérieure, toiture, isolation, éclairage LED, chauffage, mobilier fabriqué et assemblé en France, bois FSC + recyclage + GEMM
– Etiquette énergie : gain de 2 classes (G à E) : 518 à 281 kWh/m²– Emissions GES : gain de 2 classes (D à B) : 23 à 9kg C02/m²– ROI sur 9 ans
• Environnement – économie de :– 1,45 tonne de savon depuis 2010– 11,4 tonnes de plastiques depuis 2010 (gobelets et bouteilles)– 2% de la consommation électrique en 2013 depuis 2010 (suivi de 8
établissements entre 2010 et 2013)
Ce qu’apporte ce référentiel
• L’humilité!• Evaluation : regard extérieur et positionnement• Questionnement permanent des différents services• Formalisation de la démarche• Réaffirmation de la transversalité de la démarche• Process d’amélioration continue• Image d’une entreprise fiable - fidélisation• Partage de valeurs avec les salariés / actionnaire
• ISO 26000– Référentiel très lisible et décodé– Déclinaison de la norme par métier
• Communication• Achats
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