Réseaux sociaux :
réseaux d’amis... ou réseaux d’affaires ?
Conférence du jeudi 15 avril 2010pour l’Assemblée générale de l’AIPB
Si vous pensez que les médias sociaux se résument à ça :
… vous vous trompez !
Dans un usage professionnel,les médias sociaux peuvent aussi être :
Une tribune pour l’entreprise
Un outil d’aide au recrutement
Un moyen efficace de gérer votre relation client / SAV
Un canal supplémentaire de vente
Un moyen de vous faire connaître de vos prospects (référencement)…
… et/ou de fidéliser vos clients
Une façon d’anticiper les tendances (veille, remontée d’infos terrain)
et de prendre de l’avance sur la concurrence (innovation)
Mais alors… Les médias sociauxpourraient-ils avoir
une utilité « business » ?
Quelques chiffres-clefs qui pourraient bien vous faire réfléchir…
C’est le montant des ventes directes réalisées par
Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de followers) en 2009*Source : NetEco
+ 6,5 millions $
*N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de doper vos ventes ?
américains déclarent utiliser les BLOGSpour trouver des idées d’articlesou les étayer par des exemples concrets*
Source : Brodeur New Media Journalist Survey
75% des journalistes
* Si vous n’avez pas de blog, ce n’est pas grave :
ces articles seront consacrés…à votre concurrent.
américains citent spontanément le BLOGcomme média social le plus utile pour
gérer leur relation-client
Source : e-marketer.com
51% des responsables marketing
80 %
* les Français utilisent plutôt
Viadeo
C’est, le nombre d’entreprises américaines
qui utilisent LinkedIn*
comme source principale de recrutement(source : Jobvite social recruitment survey 2009)
C’est le nombre d’entreprises françaises qui considèrent que
le web 2.0 est
bon pour leur référencement
ou pour leur image de marque
Source : Benchmark group
plus de 2 sur 3
+18 % de bénéficesC’est en moyenne le résultat
financier obtenu par les
marques les + engagées sur le web 2.0.
Les marques les moins engagées doivent, quant à elles, faire face à
des pertes d’en moyenne 6 %.
Source : étude Webpaint et Altimeter group
Qu’est-ce qui a changé ?
1) Internet est devenu omniprésent et influent dans l’acte d’achat
des internautes déclarent
faire confiance à des
recommandations d’amis90%70%
des internautes déclarent
faire confiance à des recommandations
d’internautes inconnus(blogs, forums…)
42%des internautes déclarent
faire confiance à
la publicité
C’est le nombre d’internautes
qui décident d’acheter un produit
après avoir lu un blog*
Source : e-marketer (août 2008)
21%
* et pendant ce temps, où attendez-vous vos clients ?...
L’internaute demande l’avis de ses contacts avant d’acheter votre
produit… ou d’être recruté
2) Les entreprises n’ont plus le monopole de la parole
=> elles deviennent -aussi- tributaires de ce que les internautes disent d’elles
des professionnels
américains du marketing déclarent avoir mesuré une
influence des médias sociaux
sur la réputation
de leur marque
48%
Ce que vous risquez à ignorer les médias sociaux ?
Des internautes
Des clients mécontents
Des salariés / syndicats
Des lobbyistes
Et bien sûr… des concurrents !
Alors que faire ?
Différents niveaux de réaction sont possibles…
Subir passivement / ne rien faire
Surveiller / réagir ponctuellement
Etre actif
Co-produire
Quels avantages ?
Le processus de viralité (buzz)
Quels contenus ?
Quels outils ?
Pensez…
- stratégie / objectifs
- cibles
- type de contenus
- contexte
Quelles contraintes ?
Quelles conditions de réussite ?
Écouter Dialoguer
Trouver le ton juste
Être transparen
t
Publier régulièrement
Comment faire ?
Utiliser une ressource interne
S’appuyer sur des professionnels
Merci de votre attention et à bientôt…
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