Download - RDV Etourisme M Tourisme Anglet 18 octobre 2012

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C O M I T É D É P A R T E M E N TA L D U T O U R I S M E B É A R N – P AY S B A S Q U E

Xavier Lafon CDT 64, Fréderic Peres CCI, Emilie Roy CDT 64 Jeudi 18 octobre / Anglet

Les enjeux du M-tourismeSites Internet, application, organisation du voyage…

SOMMAIRE

Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile

27 millions de mobinautes

2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones.

56 % utilisent leur smartphone

autant qu’avant l’achat d’une tablette et 19%même plus qu’avant.

Contexte et chiffres clés

65 % des possesseurs d'iPhone ne pourraient même plus vivre sans

1. Gérer Ses emails 2. Rechercher sur Internet Les jeux, la météo et les réseaux sociaux sont les services et

les applications les plus utilisés sur smartphone

3. Echanger sur les réseaux sociaux

57 % utilisent la fonction photo/vidéo.

Contexte et chiffres clés

38 % des voyageurs d'agrément et 57 % des voyageurs d'affaires ont utiliséleur mobile pour effectuer une recherche en ligne liée au voyage

40 % des mobinautes français souhaitent réserver leur hébergement ouleur transport via mobile.

1 mobinaute sur 4 a déjà acheté via son téléphone et notamment dans le voyage.

Contexte et chiffres clés

13% des Français préfèrent réserver leur chambre d’hôtel au moyen d’un site ou d’une application mobile(Trivago, juillet 2012)

60-70% des réservations d’hôtel effectuées via plateformes mobiles sont pour un séjour dans les 24 prochaines heures

Contexte et chiffres clés

LE TOURISTE MOBILEUne autre appréciation du temps.

Je recherche où mangerJe me fais guider jusqu’au restaurantJe me localise pour dire à mes amis où je suisJe laisse un avis

LE TOURISTE MOBILEDes outils mobiles pour qui ?

SOMMAIRE

Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile

LE CONTENU

LES OBJECTIFS

① Votre entreprise

Le projet du CDT64 en 2011 :- Un portail web mobile du 64- Des sites web mobile pour les territoires ou les filières- Une communication portée par les territoires

Le projet m-tourisme du 64

Les objectifs du CDT :• Offrir une alternative de navigation pour nos

sites

• Développer un véritable guide de séjour interactif et dynamique

• Assurer une continuité territoriale en mobilité

• Réserver le développement d’ applications pour des besoins / services spécifiques (clientèles étrangères, outil d’itinérance, …).

• Réaliser des économies d’échelle

2 cibles : Le prospect qui prépare son séjour via son mobileLe touriste en séjour qui organise ses activités

Le projet mobile du CDT 64

- Vers la mobilité :

Le CDT 64 ainsi que des offices de tourisme ont rapproché leurs projets web mobile.

- Quel niveau de territorialité ?Selon l’exemple du regroupement des offices de la côte basque pour www.macotebasque.com , le CDT a encouragé le regroupement d’offices de tourisme pour créer des « bassins de vie en mobilité » pertinents.

- Continuité territoriale en mobilité :Les offres affichées ne sont pas limités au seul territoire, la fonction de recherche ou d’élargissement par rayon ou ville permet de faire remonter une offre de territoires voisins.

- Mutualisation des coûts :Plutôt que de payer autant de développements que de territoires, le CDT a pris en charge le développement d’un outil permettant de générer autant de sites que de besoin et surtout dotés de fonctionnalités complètes.

Le projet mobile du CDT 64Les points clés

• Le CDT prend en charge tous les coûts de développement , d’hébergement et de maintenance. Coût du projet : 32 000 €

• Le CDT assure la maintenance technique et le déploiement des sites pour les territoires

• Les OT assurent l’alimentation en données de qualité

• Les OT assurent la diffusion de l’application sur leur territoire : prennent en charge la réalisation des outils de communication. (Totem, flyer, autocollants, bannières web…)

www.mon64.comwww.monbearn.comwww.monpaysbasque.fr

www.monterritoire.com

Le projet mobile du CDT 64Les points clés

www.macotebasque.com

www.monpaysbasque.fr

www.monbearn.com

Printemps 2012

Ouverture : Automne 2011

Ouverture : Automne 2011

Le projet mobile du CDT 64L’organisation territoriale

LE TEXTE > COUP DE CŒUR / BON PLAN

Mon64.com• Couvre l’ensemble du département et vient en relais des territoires non couverts. MonTerritoire.com• Affiche les offres géo localisées du territoire en priorité.• Possibilité d’élargir la recherche à l’ensemble du département.• Basculement proposé vers le site le plus approprié en fonction de la géo localisation.

Le projet mobile du CDT 64La continuité territoriale

Listing géo localisé : Fonctions de personnalisation du listing :

Fiche détail :

Localisation

ItinéraireDiaporama si plusieurs photos

Boutons fonction Téléphone, mail, partager sur Facebook

Boutons fonction ajout aux favoris et notation je recommande via un compte utilisateur

Informations du SIT SIRTAQUI

Badges avis de VINIVI, TRIPADVISOR, RESINSOFT et site mobile

Création d’un compte pour : gérer ses favoris, recommander une adresse et gérer un guide personnalisé

En fonction des critères définis pour le guide personnalisé , s’il est activé, les listings de résultats sont modifiés en fonction des préférences.

Exemple : si 2000€ pour un week end en couple.

Suggestion d’information contextualisé en fonction de l’heure, de la météo… via un algorithme qui évolue avec l’expérience des mobinautes.Exemple : proposition de restaurant entre 12 et 14h…

Widget météo Widget webcam Widget itinéraire

Et aussi Widgets galeries photos, vidéo, audio…

Le projet mobile du CDT 64Mobile 64 en chiffres

Date de lancement Visites Visiteurs uniques

Pages vues

Taux de rebond

Ma Montagne basque

12 janvier 2012 5 089 3 226 29 305 33.68 %

Ma Porte des Pyrénées

15 juillet 2012 1 016 718 4 223 35,83 %

Mon Pays basque

19 juillet 2012 15 764 12 070 56 554 31,76 %

Mon Béarn 18 juillet 2011 9 992 7 532 39 127 33.42 % Mes Pyrénées 20 novembre 2011 5 007 3 796 22 086 30,72 %

Mon 64 19 juillet 2011 50 232 38 826 196 706 38.91 %TOTAL 82 011 66 168 321 692

Visites Pages vues Sur le site web mobile Du 1er janvier au 30 septembre 2012 199 512 971 584En 2011 166 757 1 047 345

Visites Pages vues Sur l’application IphoneDu 1er janvier au 30 septembre 2012 196 863 1 089 432En 2011 181 528 visites 1 116 192

Visites Pages vues Sur l’application Android Du 1er janvier au 30 septembre 2012 67 275 346 769En 2011 110 292 658 443

Visites Pages vues TOTAL Du 1er janvier au 30 septembre 2012 463 650 2 407 785En 2011 458 577 2 821 980

Le projet mobile du CDT 64Mobile 64 en chiffres

SOMMAIRE

Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile

Marketing mobile - 18 oct 2012 20

BIENVENUE DANS L’ÈRE DU BUSINESS "ANYTIME, ANYWHERE »  (*)

(*) Où que ce soit, n’importe quand partout, tout le temps …

Marketing mobile - 18 oct 2012 21

Un contexte : Le business "anytime, anywhere"

Le mBusiness au service du business

« anytime, anywhere »

Marketing « anytime, anywhere »

Accès « anytime, Anywhere » des

nomades au système

d’information de l’entreprise (GRC,

SAV …)

Marketing mobile - 18 oct 2012 22

Des services pour qui ?

Quels services ?

Services pour touristes

Services « mCommerce »

Divers services en ligne pour

clients : eLearning, alertes …

Services pour collaborateurs nomades …

Marketing mobile - 18 oct 2012 23

Le mBusiness possible sur tout le cycle de la relation client

Notoriété/ image

Conquête/ acquisition

Vente

Fidélisation

un pour tous, tous pour un …

APPROCHE MARKETING « CROSS-CANAL »: UNE RELATION POTENTIELLEMENT CONTINUE AVEC

UN CLIENT "ANYTIME, ANYWHERE"

Marketing mobile - 18 oct 2012 24

Traditionnel

Web « classique », web 2.0

MobilitéLe client est « sur la route » Le client est

devant son ordi

Le client est dans le monde

réel

Marketing mobile - 18 oct 2012 25

Quels services imaginer ? au service de votre créativité …

Quels services

imaginer ?

Disponibilité 24/365 partout

Géolocalisation

Accès à de l’information dynamique,

profilée

Medias audio/vidéo

(lecture, acquisition)

Micro paiements

• L’identifier, c’est mieux identifier ses besoins et mieux y répondreQuelle cible ?

• Tout votre site est-il utile à un mobinaute ? Quelle hiérarchie des besoins ?Quels besoins en

situation de mobilité ?

• + d’image ?• Conquête clients ?• Fidélisation ?• Augmentation panier moyen séjour (ot)

Les satisfaire est-il rentable ?

Marketing mobile - 18 oct 2012 26

Identifier les services à proposer à vos clients/prospects…

Marketing mobile - 18 oct 2012 27

Usages professionnels : marketing mobile - Tourisme

• Guides touristiques audio/vidéo , contextualisés, avec ou non …réalité augmentée

• Laissez-passer numériques prépayés• Disponibilités hébergement en temps réel « anytime

… »• Offrir un espace d’expression aux clients « bon

prescripteurs »• Accès à des sites ou applis mobiles

• d’information touristique géolocalisée et profilée• d’avis d’autres touristes

Marketing mobile – Tourisme

SOMMAIRE

Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile

Présence mobile

Principalement le site mobile

Pages mobiles évènements

Divers formulaires

mobiles

Pages de vos espaces sociaux

Vidéos …

Applications iPhone, Androïd

Marketing mobile - 18 oct 2012 29

QUELS SUPPORTS A VOTRE PRESENCE MOBILE …

Le navigateur

web du smartphone

Une application téléchargée et installée

au préalable

Marketing mobile - 18 oct 2012 30

2 GRANDES CATÉGORIES DE VECTEURS POUR VOTRE PRÉSENCE MOBILE

Marketing mobile - 18 oct 2012 31

Stats navigateurs mobiles

Site mobile•Ne fonctionne pas non connecté•Relativement accessible par tous types de navigateurs mobiles

•Rejoint de plus en plus les fonctionnalités des applis (géolocalisation)

•Disponible pour tous•Coût € (pour site basique)

Appli iPhone, Androïd …•Upload photos, videos …•Fonctionne non connectée, éventuellement dégradée•Accès aux fonction géolocalisation et accéléromètrie du smartphone•Disponible uniquement pour possesseurs du smartphone concerné (iPhone, Androïd …)•Conquête plus délicate, mais fidélisation meilleure•Coût €€€€€€

Marketing mobile - 18 oct 2012 32

SITE MOBILE ou Appli iPhone ?

Marketing mobile - 18 oct 2012 33

Présence mobile MA COTE BASQUE : données centralisées, plusieurs interfaces pour optimiser la couverture de la

cible

Site mobile macotebasque.com-183 641 visites - 01/08/1031/08/11

Appli iPHONE -138 805 visites - 01/08/1031/08/11

Appli ANDROÏD

BASE DE DONNÉES DEPARTEMENTALE,

SOURCE DES DONNÉES

69 537 visites - 01/07/1131/08/2011

Le top 5 des rubriques consultées :Non communiqué

Le top 5 des rubriques consultées :1. Agenda,2. Restauration,3. Visites,4. Hébergements,

5. Activités.

Le top 5 des rubriques consultées :1. Agenda,2. Hébergements,

3. Restauration,4. Activités,5. Visites.

SOMMAIRE

Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile

Marketing mobile - 18 oct 2012 35

L’ASPECT D’UN SITE WEB VU SUR UN MOBILE EST SOUVENT DESTRUCTURÉ IL FAUT UN SITE (re)PENSE

MOBILE

Un blog au hasard affiché dans un navigateur

mobile

Une version mobile du même blog (wirenode)

Marketing mobile - 18 oct 2012 36

Un SITE MOBILE soi-même ? Mieux que rien …

Site mobile• Contenus et services choisis et hiérarchisés pour mobinaute

• Textes lisibles sans zoom• Pas de multicolonnage• Visuels réduits à l’essentiel• Poids des visuels allégés

Site web classique sans vraie version mobile• Ergonomie et navigation non pensée « mobile »• Contenus inutiles en situation de mobilité• Services « mobiles » oubliés• Textes illisibles sans zoom• Mauvaise « utilisabilité » rejet

Marketing mobile - 18 oct 2012 37

Pourquoi proposer une vraie version mobile de votre site web ?

Quels services

mobiles ?

Répondre à une question : de quelle information ou quel

service mes mobinautes-cibles ont-ils besoin ??

Tout mon site web « classique » ? …

… non, le plus souvent un résumé

Avec d’autres services spécifiques

(itinéraires …)

Et une hiérarchisation

toujours repensée

Marketing mobile - 18 oct 2012 38

QUELLES INFOS SUR LE SITE MOBILE …

Marketing mobile - 18 oct 2012 39

2013 : place au « RESPONSIVE DESIGN » ?

Avant : un site à créer

par interface

(ordi, mobile,

tablette …)

Maintenant : un seul site qui

s’adapte à la taille de l’écran

site unique pensé

responsive design

Marketing mobile - 18 oct 2012 40

LA TABLETTE EN VACANCES

LA TABLETTE

Répondre à une question : de quelle information ou quel

service mes mobinautes-cibles ont-ils besoin ??

Tout mon site web « classique » ? …

… non, le plus souvent un résumé

Avec d’autres services spécifiques

(itinéraires …)

Et une hiérarchisation

toujours repensée

Marketing mobile - 18 oct 2012 41

Comme sur le web … la visibilité est essentielle

FaceBookGoogle

QR codes sur supports « print »

emailing Liens

• Idem référencement classique• + (a priori) montrer à Google une vraie version

mobile, pensée mobile• +redirection vers pages optimisées mobile

(xHtml, CSS …), avec des Url propres à la version mobile

Marketing mobile - 18 oct 2012 42

Référencement d’un site mobile

SOMMAIRE

Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile

Points de contacts mobiles

Le QR code : chainon

réeldigital

Le SMS, éventuellement

géolocalisé

Le bluecasting : la pêche avec une

canne en bluetooth !

La Réalité Augmentée

Marketing mobile - 18 oct 2012 44

LES VECTEURS DU « STREET MARKETING MOBILE » - et autres interactions mobiles

Marketing mobile - 18 oct 2012 45

DANS LA RUE, FLASHER UN QR CODE EST PLUS SIMPLE QU’ÉCRIRE L’ADRESSE D’UNE PAGE WEB

http://www.fnaim-paysbasque.com/maison/vente-Maison-BAYONNE-64100-18149633-15160.html OU

Marketing mobile - 18 oct 2012 46

LE CONCEPT : UN CHAINON ENTRE LE MONDE RÉEL EN SITUATION DE MOBILITÉ, ET VOS OUTILS SUR LE WEB

(1)Le smartphone équipé d’un lecteur de qr code flashe le code et le traduit …

(1)

(2)… en texte, en adresse de site web, en adresse eMail, en N° de téléphone, en contacts, en entrée d’agenda ...

(2)

(2)

QR CODES … IDÉE POUR FAIRE ENTRER DU MONDE DANS LE MAGASIN RUE D’ESPAGNE ….

Flyers distribués dans le centre de BayonneUne surprise derrière le QR code

47Marketing mobile - 18 oct 2012

QR CODES … IDÉE POUR FAIRE CRÉER UN POINT DE CONTACT AVEC DES RANDONNEURS….DES

GASTRONOMES EN L’OCCURRENCE

QR codes sur Flyers et sur panneaux implantés sur un chemin de découverte du porc basque, chemin serpentant sur les hauteurs des Aldudes, plus près du ciel … ;-)

48Marketing mobile - 18 oct 2012

Marketing mobile - 18 oct 2012 49

Exemples de QR CODE (concurrent DATAMATRIX en l’occurrence), directement sur le produit…

Marketing mobile - 18 oct 2012 50

LES QR CODES : ils apparaissent un peu partout

Marketing mobile - 18 oct 2012 51

La montée en puissance des QR codes

QR codes : réel potentiel client ou

« truc de geeks » ?

Au niveau mondial flashage de qr codes multiplié par 5 entre fin 2009 et fin 2010

France : 5ème pays le plus flasheur

en 2010 au Japon, plus de QR codes

flashés que de SMS envoyés

En France, 89% en ont déjà vus, 42%

ont déjà flashé72% trouvent

intéressant les QR codes sur les

produits

LES QR CODES ARTISTIQUES : avec des coins arrondis, il est moins stressant …

52Marketing mobile - 18 oct 2012

Marketing mobile - 18 oct 2012 53

GÉNÉRER DES QR CODES … un outil simple

KAYWA, générateur le plus utilisé, l’essentiel y est

Liens vers des générateurs http://tinyurl.com/3prbe2s(article http://www.qrdresscode.com )

http://qrcode.kaywa.com/

Visibilité du QR Code

Vitrine magasin

Supports print : affiches, flyers, cartes visite,

menu …

Packaging , étiquettes

Merchandising, PLV (à hauteur

du buste)

Site web ?

Marketing mobile - 18 oct 2012 54

LE QR CODE … VISIBILITÉ DANS LE MONDE PHYSIQUE…

Marketing mobile - 18 oct 2012 55

SMS MARKETING ? EFFICACE ?

• Près de 20% de mobinautes se sont connectés sur un site après réception d’un SMS d’invitation à le faireTaux de clic 20% !

• indispensableOpt’in

• Trouver des coordonnées : base de données d’opérateurs (SFR, ORANGE …)Base de contacts :

• Possibilité de diffusion en push sur des mobiles passant à proximité d’un lieuCiblage de proximité

• En 160 caractères, un message et une promesse poussant à l’action : basculer sur votre site mobileCall to action

• adaptée sur ce site,Landing page

Marketing mobile - 18 oct 2012 56

BLUETOOTH MARKETING DU MOBILE MARKETING DE PROXIMITÉ

Marketing mobile - 18 oct 2012 57

BLUETOOTH MARKETING DU MOBILE MARKETING DE PROXIMITÉ

=BlueCasting

Intercepte les smartphones à

proximité …

Et leur diffuse une information après

opt’in

Pb : bluetooth non activé sur le smartphone

Limité à qqs m

Affiche pour capter l’attention, expliquer (activer BlueTooth,

accepter le téléchargement ….)

Pemet d’envoyer : une URL, une vidéo

ou un son , un coupon, une carte,

un guide …

Marketing mobile - 18 oct 2012 58

La Réalité Augmentée (R.A. ): de quoi parle-t-on ?

Sans RA avec RA

Truite fario 48 cm

saumon86 cm

Pêcheur « Nico »à 138 m

voir son profil

La RA permet de superposer par-dessus une scène visionnée à tavers la caméra de son smartphone, des informations dynamiques et géolocalises. Il suffit d’avoir les coordonnées 3D de ces informations. Pas toujours simple …

Marketing mobile - 18 oct 2012 59

La R.A. dans l’immobilier

Marketing mobile - 18 oct 2012 60

IMAYANA – LA MACHINE À REMONTER LE TEMPS

Quels services proposer

Affichage d’infos

commerciales

Carte de visite virtuelle

attachée à chacun d’entre

nous (bof)

Services de localisation

Marketing mobile - 18 oct 2012 61

La RA … tout est à inventer

SOMMAIRE

Contexte et chiffres clés Les outils mobile du 64 Quels usages mobiles ? Quelle présence mobile ? Focus sur le site web mobile Le street marketing mobile La visibilité externe sur mobile

Visibilité Externe

Les usages du mobile = service pratiqueDe nombreuses applications « populaires » jouent sur cette demande (Qype, pages jaunes, Google maps, foursquare, dismoioù…)

Votre stratégie mobile ne doit pas se contenter de la publication d’un site, elle doit également s’appuyer sur ces « blockbusters » du smartphone pour exister.

Vous êtes-vous assuré que vos offres étaient présentes là où les mobinautes cherchent effectivement par exemple des restaurants ? Et bien entendu, avec une visibilité optimale (notation, photo…) et des informations correctement renseignées ?

Visibilité Externe

-> Vous maîtrisez votre budget car des « inscriptions » à des applications existantes ne demanderont que du temps, et non pas un budget de développement conséquent.

Visibilité Externe

N°1 - La géolocalisation et le calcul d’itinéraire : Google maps et Plans

De plus en plus de mobinautes se servent de Google maps comme outil d’itinéraire.Il est plus simple de saisir le nom du site ou de l’offre plutôt que son adresse !

-> Créez votre fiche d’identité sur Google Local Business Center en utilisant bien entendu le nom sous lequel vous vendez votre destination. Vous serez alors accessibles très facilement .

Les applications tendancesSites d’avis géolocalisés

Les applications tendancesSites d’avis géolocalisés

Les applications tendancesSites d’avis géolocalisés

Foursquare : Les avis de mes amis

C O M I T É D É P A R T E M E N TA L D U T O U R I S M E B É A R N – P AY S B A S Q U E

MERCI DE VOTRE ATTENTION !et à bientôt !

Jeudi 18 octobre / Anglet