Ingénierie Marketing™
2français et indépendant,
Groupede marketing relationnel
vos actifs clientsjusqu’alors sous-exploités ou négligés.
nous révélons et exploitons
3Par manque de temps ? …
Ou manque de ressources internes ?
4Vous aider à maîtriser et
valoriser
Notre savoir-faire :
vos actifs clients…
Avant la vente Après la venteVous
etVos
clients
Pendant la vente
5Vos bénéfices
Le long terme : nous créons 01 au-delà des effets de campagne.
les conditions d’une relation durable et profitable entre vous et vos clients
6Vos bénéfices
L’intégration : nous prenons en charge globalement les solutions marketing, de leur conception à leur mise en œuvre, pendant que vous
02 vous consacrez à la
dimension transactionnelle.
7
C’est pourquoi la connaissance de vos consommateurs, de leur
rentabilité et la maîtrise de vos enjeux relationnels « Marque-Clients » constituent pour nous
une exigence permanente.
pour votre compte Nous intervenons et en votre nom.
Vos actifs clients
VotreCapital de marque
Fidélisation
Acquisition 8
3 façons de révéler et exploiter vos actifs clients
Rétention
9Notre approche de l’Acquisition
* Attirer les clients volatiles
* Susciter l’attention
* Surprendre les clients blasés
Le changement dedomiciliation bancaire
Exemple d’accélérateur d’acquisition :
des clients saturés
10Notre approche de la fidélisation
* Réveiller vos clients paresseux
* Encourager vos clients hésitants
* Récompenser vos clients prescripteurs
L’agenda sur abonnement
Exemples d’accélérateur de fidélisation :
Les programmes d’avantages
11Notre approche de la rétention
* Conforter vos clients réguliers
* Ré-enchanter
* Retenir vos clients sollicités
vos clients endormis
Les programmes de fidélisation
Exemple d’accélérateur de rétention :
12Dénicher.Conquérir.Apprivoiser.Développer.Innover.Libérer.
C’est notre vocation…c’est aussi un savoir-faire…
Notre modèle intégré pour révéler et exploiter vos actifs clients
l’Ingénierie Marketing™
13
14l’Ingénierie
Marketing™
01 02 03
La réflexion marketing
Le process industriel
L’engagement humain
15
Identification des enjeux
Design des modèles économiques
Mise en œuvre opérationnelle
Mesure des résultats
Enrichissement de la connaissance client
Adaptationdes solutions
Conception des solutions
la réflexion marketing
Votre problématique
1
2
4
5
6
7
3
16
Marketing des solutionsManagement opérationnel des solutionsCréation multi-canal, Conception et animation des supports de communication offline / on-line
Marketing stratégique et partenariatsPlanning stratégiqueTendances de consommationRecherche et négociation de partenariats
ConsultingVeille & études prospectivesDétection des actifs clients sous-exploités
Applications technologiquesMarketing mobileMonétiqueApplications Internet etc.…
GRCRelationship planningContact centers multi-canalData centersSystèmes d’information transactionnels
Sourcing & logistiqueAnimation des partenariatsGestion des avantages & récompensesFulfilment
Identification des enjeux
Mise en œuvreopérationnelle
Conception
Mesure desrésultats
Enrichissement connaissance
client
Adaptation des solutions
Design modèles économiques
Business PlanCahier des charges fonctionnel
le process industriel
L’engagement humain17
Ils sont
partenaires et alliés
de vos collaborateurs
internes ou externes
Les femmes et les
hommes
de Quintess sont des experts
Acquisition
Fidélisation
Rétention
18Le goût de l’indépendance
Spécialiste de la création et de la
gestion de services en marque blanche
nous vous accompagnons
en toute objectivité avec respect, confidentialité et intégrité
1920 ans d’expérience
Pionnier du marketing client, Quintess accompagne les
plus grandes institutions financières depuis 20 ans.
Les institutions financières à la pointe du marketing client : Fortes contraintes réglementaires Investissements massifs (multi canal) Coûts d’acquisition élevés Durée de la rentabilisation
BanquesAxa Banque - Banque de France - Banque Fédérale Mutualiste - Banque Populaire - BNP Paribas - Caisse d’Épargne - CIC - Crédit Agricole - Crédit du Nord - HSBC - ING - LCL (Le Crédit Lyonnais) - Lloyds TSB - Nat West - Société Générale - The co-operative Bank - The Royal Bank of Scotland
AssureursAxa - Club 14 - GMF - Macif - Pacifica
Etablissements financiersAmerican Express - Banque Accord – Cofinoga - Cofidis – Finaref - Sofinco
Ingénierie Marketing™
merci