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Ingénierie Marketing™

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2français et indépendant,

Groupede marketing relationnel

vos actifs clientsjusqu’alors sous-exploités ou négligés.

nous révélons et exploitons

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3Par manque de temps ? …

Ou manque de ressources internes ?

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4Vous aider à maîtriser et

valoriser

Notre savoir-faire :

vos actifs clients…

Avant la vente Après la venteVous

etVos

clients

Pendant la vente

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5Vos bénéfices

Le long terme : nous créons 01 au-delà des effets de campagne.

les conditions d’une relation durable et profitable entre vous et vos clients

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6Vos bénéfices

L’intégration : nous prenons en charge globalement les solutions marketing, de leur conception à leur mise en œuvre, pendant que vous

02 vous consacrez à la

dimension transactionnelle.

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7

C’est pourquoi la connaissance de vos consommateurs, de leur

rentabilité et la maîtrise de vos enjeux relationnels « Marque-Clients » constituent pour nous

une exigence permanente.

pour votre compte Nous intervenons et en votre nom.

Vos actifs clients

VotreCapital de marque

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Fidélisation

Acquisition 8

3 façons de révéler et exploiter vos actifs clients

Rétention

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9Notre approche de l’Acquisition

* Attirer les clients volatiles

* Susciter l’attention

* Surprendre les clients blasés

Le changement dedomiciliation bancaire

Exemple d’accélérateur d’acquisition :

des clients saturés

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10Notre approche de la fidélisation

* Réveiller vos clients paresseux

* Encourager vos clients hésitants

* Récompenser vos clients prescripteurs

L’agenda sur abonnement

Exemples d’accélérateur de fidélisation :

Les programmes d’avantages

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11Notre approche de la rétention

* Conforter vos clients réguliers

* Ré-enchanter

* Retenir vos clients sollicités

vos clients endormis

Les programmes de fidélisation

Exemple d’accélérateur de rétention :

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12Dénicher.Conquérir.Apprivoiser.Développer.Innover.Libérer.

C’est notre vocation…c’est aussi un savoir-faire…

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Notre modèle intégré pour révéler et exploiter vos actifs clients

l’Ingénierie Marketing™

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14l’Ingénierie

Marketing™

01 02 03

La réflexion marketing

Le process industriel

L’engagement humain

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Identification des enjeux

Design des modèles économiques

Mise en œuvre opérationnelle

Mesure des résultats

Enrichissement de la connaissance client

Adaptationdes solutions

Conception des solutions

la réflexion marketing

Votre problématique

1

2

4

5

6

7

3

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Marketing des solutionsManagement opérationnel des solutionsCréation multi-canal, Conception et animation des supports de communication offline / on-line

Marketing stratégique et partenariatsPlanning stratégiqueTendances de consommationRecherche et négociation de partenariats

ConsultingVeille & études prospectivesDétection des actifs clients sous-exploités

Applications technologiquesMarketing mobileMonétiqueApplications Internet etc.…

GRCRelationship planningContact centers multi-canalData centersSystèmes d’information transactionnels

Sourcing & logistiqueAnimation des partenariatsGestion des avantages & récompensesFulfilment

Identification des enjeux

Mise en œuvreopérationnelle

Conception

Mesure desrésultats

Enrichissement connaissance

client

Adaptation des solutions

Design modèles économiques

Business PlanCahier des charges fonctionnel

le process industriel

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L’engagement humain17

Ils sont

partenaires et alliés

de vos collaborateurs

internes ou externes

Les femmes et les

hommes

de Quintess sont des experts

Acquisition

Fidélisation

Rétention

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18Le goût de l’indépendance

Spécialiste de la création et de la

gestion de services en marque blanche

nous vous accompagnons

en toute objectivité avec respect, confidentialité et intégrité

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1920 ans d’expérience

Pionnier du marketing client, Quintess accompagne les

plus grandes institutions financières depuis 20 ans.

Les institutions financières à la pointe du marketing client : Fortes contraintes réglementaires Investissements massifs (multi canal) Coûts d’acquisition élevés Durée de la rentabilisation

BanquesAxa Banque - Banque de France - Banque Fédérale Mutualiste - Banque Populaire - BNP Paribas - Caisse d’Épargne - CIC - Crédit Agricole - Crédit du Nord - HSBC - ING - LCL (Le Crédit Lyonnais) - Lloyds TSB - Nat West - Société Générale - The co-operative Bank - The Royal Bank of Scotland 

AssureursAxa - Club 14 - GMF - Macif - Pacifica 

Etablissements financiersAmerican Express - Banque Accord – Cofinoga - Cofidis – Finaref - Sofinco

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Ingénierie Marketing™

merci