Quel contenu pour mon site internet? Les bonnes pratiques du Web Editorial
Les Rendez-vous Etourisme 2012
Eaux-Bonnes, le Mercredi 23 Mai 2012
Anne Lefebvre - CDT Béarn Pays-Basque
Nicolas Alquié - CDT Béarn Pays-Basque
Les bonnes pratiques du Web Editorial : o Respectez les habitudes de navigation d’un internaute o Privilégiez une communication visuelle o Mettez en avant les avis voyageurs o Adoptez un style d’écriture web Les + : o Gagnez en visibilité avec SIRTAQUI o Adopter la technique du marketing de contenu
Eaux-Bonnes – 23 Mai 2012
Les objectifs du rendez-vous e-tourisme
Quel contenu pour mon site internet ? Respectez les habitudes de navigation d’un
internaute
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : lecture en F
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : hiérarchie /accroche
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : clique
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : flottaison
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation : flottaison
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#1 Les habitudes de navigation des internautes
Les habitudes de navigation d’un internaute symbolisent leur manque de patience dans la recherche d’information : 1. La lecture par balayage ou en « F » : recherche d’accroches visuelles et une
hiérarchie de lecture
2. L’importance du clique : clique sur les photos, les bannières, les titres, les nuages de mots,..
3. La ligne de flottaison : seulement 20% des internautes descendent jusqu’au bas de la page
Quel contenu pour mon site internet ?
Privilégiez une communication visuelle
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le message
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le choix
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : le choix
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : la taille
NON
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : la taille
OUI
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 - L’importance du visuel : la qualité
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 – Le visuel : un outil de vente
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#2 – Le visuel : un outil de vente
Quel contenu pour mon site internet ?
Les points à surveiller pour être en phase avec les attentes d’un internaute et favoriser la conversion à travers le visuel
o Le message : passer de l’information à travers un image
o Le choix : permettre à l’internaute de juger avec plusieurs photos
o La taille : proposer une grande taille de photo (800*600 px)
o La qualité : faire attention à la qualité de la photo
Les règles du Web Editorial #2 - L’importance du visuel
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Déclinaison de la campagne de
communication
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Un visuel plein écran,
une signature, une accroche décalée
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Déclinaison de visuels
sur nos sites thématiques
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Déclinaison de visuels
sur nos sites thématiques
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT
La part belle à l’image
Bandeau Photos et dessin sont privilégiés dans la page de garde Boutons de navigation : images et mots clés
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT
Photo panoramique
Un titre Une image légendée avec crédit photo Un texte avec des mots clés
LE CONTENU
Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Toute l’offre sur une même page :
le choix par l’image
Présentation de l’offre par l’image Des cartes de situation Un lien visible en rouge + lien sur l’image vers une fiche détaillée.
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT
Panoramique, l’essentiel à l’écran
Un contexte Une image légendée Un lien visible en rouge sur le Tenkara
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT
Album photos sur Flickr
Une présentation en images Le texte suit en utilisant la barre de défilement
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT
Plein écran avec un encart d’infos
Des photos renseignées : date, lieu signature mots clés lien vers le site pêche.
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT
L’image et la vidéo
Images remplacent le texte Mots clés Lien vers les vidéos sur le titre et sur l’image Image légendée Image extraite de la vidéo
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT
La vidéo dans un contexte
Un titre
Intro avec mots clés
« Aller plus loin » : infos sur les vidéos disponibles sur le site et sur la chaine Youtube
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Une photothèque à disposition :
www.tourisme64-pro.com
Découvrir, s’inscrire
Espace pro du CDT www.tourisme64-pro.com
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT
Photothèque : multitudes de thèmes
Découvrir, s’inscrire
Plus de 3.000 photos à disposition Espace pro du CDT www.tourisme64-pro.com
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Photos et diaporamas à disposition :
sur le compte Flickr du CDT
Taper dans Google : Flickr Tourisme64
CLASSEURS TOURISME64
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Photos et diaporamas à disposition :
sur le compte Flickr du CDT
Taper dans Google : Flickr Tourisme64
Albums du
classeur Rando64
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Vidéos à disposition :
sur le compte Youtube du CDT
Une vingtaine de reportages disponibles sur le compte Youtube du CDT Taper dans Google : Youtube Tourisme 64
LE CONTENU Privilégier une communication visuelle : Pratique au CDT Des sites à disposition
www.fotolia.fr www. istockphoto.fr
Quel contenu pour mon site internet ?
Mettez en avant les avis voyageurs
Quel contenu pour mon site internet ?
o Les « avis voyageurs » dans la thématique Web Editorial ?
o Développement du web participatif et périmètre des sites d’avis voyageur
o 67% des voyageurs visitent des sites communautaires avant leur prise de décision et 56% des internautes français ont déjà déposé un avis
Pas un effet de mode à prendre à la légère…
Les règles du Web Editorial #3 - Les avis voyageurs
Quel contenu pour mon site internet ?
Plus d’information: http://www.etourisme.info/panorama-des-sites-communautaires-de-voyageurs-mise-a-jour-2012
Les règles du Web Editorial #3 - Les avis voyageurs : les sites
+ les avis consommateurs sur les sites de vente
Quelques sites d’avis voyageurs :
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#3 - Les avis voyageurs : Quelques conseils
1. Surveiller votre réputation sur les sites des avis consommateurs, des avis voyageurs (Visites régulières, Alerte Google ou Alerte des sites spécialisés) ou des sites comparateurs (Google Map, Trivago,..)
2. Réagir aux avis (même positif) :
1. Exploiter les avis pour s’améliorer
2. Exercer son droit de réponse (publié dans les conditions similaires)
3. Principe de liberté d’expression sauf pour les injures, la diffamation, le dénigrement.
3. Générer des avis positifs et canaliser les avis négatifs:
o Sélectionner votre profil officiel sur un des sites d’avis pour qu’il devienne votre livre d’or
o Emailing de départ (hébergement) | Flyer départ (tous) | QR code sur facture (restaurant)
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#3 - Les avis voyageurs : Quelques conseils
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#3 - Les avis voyageurs sur tourisme64.com
Quel contenu pour mon site internet ?
Adoptez un style d’écriture web
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#4 – Un style d’écriture Web
Le constat sur la lecture sur écran
o Besoin de plus d’effort et de concentration
o Vitesse de lecture inférieure de 25%/30% à une lecture papier
o L’œil se perd facilement et saute d’une information à un autre
La problématique Google dans l’écriture web : décalage entre les attentes d’un « robot » et les attentes d’un internaute:
o Google semble aimer les textes longs : 700 mots, alors que l’internaute n’accroche pas avec les longueurs
o Le texte doit être unique ! Google (et l’internaute) n’aime pas les copier/coller
o Le texte de qualité réduit le taux de rebond (Google aime)
o Améliorer la fréquence d’utilisation des mots clés pour respecter une densité élevée de mot clé sans perturber la lecture (++ synonymes / hyponymes / hyperonymes aux mots clés redondants)
Plus d’information sur le document officiel Google http://www.google.fr/intl/fr/webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-guide-fr.pdf
hype
Qui / Quoi / Ou / Quand / Comment
Qui / Quoi / Ou / Quand / Comment
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#4 – Un style d’écriture Web : la pyramide
o Analysez scrupuleusement l’information recherché par vos prospects en définissant le bon champ lexical (vocabulaire employé par vos internautes)
o Définir précisément les mots clés à intégrer dans votre texte avant de démarrer l’écriture
o Deux outils : générateur de mots clés et tendances de recherche
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#4 – Un style d’écriture Web : les mots clés
o Mettre en valeur votre entreprise et la particularité de votre offre
o Identifier les points différenciant par rapport à vos concurrents. Pensez toujours que vous n’êtes pas le seul à offrir ce service, il faut donc mettre en avant vos atouts et votre différence pour guider l'internaute dans sa décision.
o Quelques thématiques pour travailler sur votre différenciation :
Le bâtiment Mettez en avant le caractère atypique du bâtiment : son histoire, son architecture, son côté traditionnel.
Le public visé Guidez l’internaute sur le public visé par votre offre : famille, couple, groupe, loisir, affaires.
Les équipements
différents
Inutile de lister les équipements standards (qui figurent déjà dans la fiche SIRTAQUI), mais identifiez les
équipements particuliers et caractéristique de votre offre.
L’ambiance Essayer d'illustrer l’ambiance qui règne dans votre entreprise
Les parties
communes Notamment pour les hébergements collectifs, rassurez l’internaute sur les parties communes
Les propriétaires En particulier pour les hébergements locatifs, il est intéressant de présenter les propriétaires des lieux pour
donner un coté humain à l’établissement.
Les activités
particulières
Comme pour les équipements, il est inutile de lister les activités standards, mais une activité un peu atypique et
sortant de l’ordinaire doit être mentionnée pour attirer l’attention de l’internaute
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#4 – Un style d’écriture Web : se différencier
La sobriété
A faire : utiliser des phrases courtes (15 mots maximum) et simples pour aller à l’essentiel : rester sobre ne veut pas
dire rester neutre.
A éviter : le superflu, le lyrisme, les superlatifs, et les adverbes inutiles.
« Dans un cadre exceptionnel, cette magnifique demeure est parfaite pour des vacances inoubliables… »
La clarté
A faire : utiliser un vocabulaire immédiatement compréhensible par tous.
Les mots employés doivent faire partie du langage commun : attention notamment au vocabulaire de la région.
L’information doit être simple et concise, renvoyant à un vocabulaire utilisé dans la conversation orale : le lecteur ne
doit pas se demander ce qui se cache derrière tel ou tel terme.
A éviter : les périphrases, le vocabulaire trop spécialisé et les sigles non explicités.
"A proximité de la Reine des Pyrénées": pour Bagnères-de-Luchon ?
"Situé en face de la saligue" : attention au patois !
"Situé à l'entrée du BAB,…": le sigle BAB n’est pas forcément compréhensible par tous !
La Précision
A faire : être explicite.
L’information ne doit pas seulement être compréhensible, elle doit également être précise. Pour cela, les mots
employés doivent être suffisamment explicites et justes.
A éviter : les formules floues, contradictoires, ou trop génériques
« Certaines chambres donnent sur la vallée» : et les autres sur un parking ou sur une décharge ?
Quel contenu pour mon site internet ? Les règles du Web Editorial
#4 – Un style d’écriture Web : les techniques
Ecriture web : Pratique au CDT
Plusieurs sites web : plusieurs rédacteurs
Travail collaboratif Des contenus adaptés Des pages chartées
un site généraliste : www.tourisme64.com
. des sites en version anglaise et espagnole www.bearn-basquecountry.com www.pirineosatlanticos.com . des sites thématiques : Rando64 : www.rando64.com Pêche64 : www.peche64.com Neige64 : www.neige64.com
. un site dédié aux professionnels www.tourisme64-pro.com
Maîtrise des techniques d’écriture web par les membres de l’équipe Des outils adaptés : . Un logiciel de gestion de contenu simple . Une charte éditoriale
POUR QUI ? VOUS & VOTRE AGENCE
Ecriture web : Pratique au CDT
A PREMIERE VUE : l’essentiel du message
Un
texte
dans
un
cadre
organisé
Ecriture web : Pratique au CDT
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SOI SON AGENCE SES
VOUS VOTRE AGENCE
Un
texte
enrichi
COMMENT ? Ecriture web : Pratique au CDT Des infos prioritaires :
une charte respectée
En amont ① Se poser les Quoi ? Où ?
Quand ? Comment ?
A qui?
Format photo charté
Un titre Un chapeau
Ecriture web : Pratique au CDT
La pyramide inversée : de l’essentiel aux détails
Descriptif
Titre
Chapeau
Ecriture web : Pratique au CDT Le titre donne le ton
C’est la première info qu’on lit
Il annonce le style de votre contenu
Les mots clés
servent au référencement
Présenter une idée découverte
insolite
Ecriture web : Pratique au CDT :
Eléments graphiques : liste à puces, tirets
Organiser l’information avec des puces, tirets, couleur, images…
Ecriture web : Pratique au CDT Enrichir la page :
avec le taggage des contenus
Mots clés : Pyrénées, vallée d’Ossau, Béarn,
Nature, montagne
Actus
Séjour
Maillage des infos avec des liens internes et externes
Ecriture web : Pratique au CDT
Séjour
Flickr
Liens
Ecriture web : Pratique au CDT Un mot clé ou un tag :
Une page dédié à ce tag
Un tag : Pau Une page avec toutes les
informations liées à la ville contenues dans le site :
. Séjours . Temps forts
. Photos .Pages du site
. Liens externes
Quel contenu pour mon site internet ? « Le + »
Le système SIRTAQUI
Pour déclencher la vente, il faut privilégier la réservation en ligne « directe »
« Disponibilité + Tarifs + Paiement » en ligne
Site Personnel
Sites Communautaires (avis & photos)
Réseaux Sociaux
Sites Destinations
Quel contenu pour mon site internet ? Votre présence sur internet : indispensable
pour votre développement commercial
Sites Spécialisés
Recherche + Comparaison & Sélection
Quel contenu pour mon site internet ? La base de données SIRTAQUI
SIRTAQUI : un contenu enrichi
Descriptif commercial
Les Avis Voyageurs
Réseaux Sociaux
Vidéos
Photos
Réservation en ligne
Les sites thématiques
Les sites destinations
Les sites opérations
un potentiel de plus de 2'000'000 clients pour la destination et ses professionnels …sans compter les partenaires
Les sites partenaires
Quel contenu pour mon site internet ? La base de données SIRTAQUI
Une porte d’entrée vers plus de 20 sites
Informations Commerciales
Descriptif commercial
Photos
Informations Commerciales
Date d’ouverture
Information tarifaire
Informations Commerciales
Date d’ouverture
Information tarifaire
Quel contenu pour mon site internet ?
Le marketing de contenu
Quel contenu pour mon site internet ?
Le Marketing de Contenu
La publicité : art de déranger ses clients potentiels avec un très bref message alors qu'ils étaient occupés à faire autre chose…
Marketing de Contenu : art d'aider ses clients potentiels avec des informations utiles au moment où ils en ont besoin.
Quel contenu pour mon site internet ?
Le Marketing de Contenu
Les intérêts du Marketing de Contenu o Bon marché. La création de contenu demande que du temps et très peu
d’argent. o Durabilité. Un article ou une vidéo de qualité reste présent sur le web durant
de nombreuses années, grâce aux moteurs de recherche. o Création de relation. Créer un contenu ayant une empreinte personnelle est
un moyen de communication naturel avec ses lecteurs
Les formes du marketing de contenu : Article | Vidéo | Photos | Audio « Du contenu complémentaire à votre offre »
Les supports : Blog | Page dédiée dans le site | Emailing | Réseaux sociaux | …
Ecriture web : Pratique au CDT Infos techniques à disposition :
sur www.tourisme64-pro.com
« Ecrire pour le web » Blog sur la rédaction web
Infos utiles sur le site pro du CDT : www.tourisme64-pro.com
Contact : Anne Lefebvre : [email protected] Nicolas Alquié : [email protected]
Plus d’information sur http://tourisme64.pro.com
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