CORRIGE QCM Norme ISO 9001 v 2000
1/ Il est possible d’exclure dans certains cas, une ou plusieurs exigences de la norme. Lesquelles ?
o Celles des chapitres 4 ; 5 ; 6 ; 7 et 8 o Celles du chapitre 4 o Celles du chapitre 6 • Celles du chapitre 7
2/ Le manuel qualité doit comprendre :
• Le domaine d’application du système de management de la qualité
• Le détail et la justification des exclusions o La politique qualité de l’organisme • Une description des interactions entre les processus
3/ La revue de Direction doit être menée par :
o Le représentant de la Direction o Le responsable Qualité • La Direction o Les pilotes de processus
4/ La politique qualité doit être :
o écrite • revue • communiquée • comprise
5/ Les objectifs qualité doivent être :
• cohérents avec la politique qualité o déclinés à tous les niveaux de l’organisme • mesurables • revus
6/ Le représentant de la Direction :
o Assure la sensibilisation du personnel aux exigences du client
• Est un membre de l’encadrement o Etablit, met en œuvre et entretient les processus du
système de management de la qualité • Rend compte à la Direction de tout besoin
d’amélioration
7/ La Direction doit assurer que :
o La communication sur le système de management qualité est efficace
• La communication sur l’efficacité du système de management qualité a bien lieu
• Le processus de communication interne est surveillée, mesurée, analysée
o La communication interne est efficace
8/ Les éléments d’entrée de la revue de Direction comprennent entre autres des informations sur :
• Les réclamations des clients o Le plan de formation du personnel • Les résultats des audits • Les non-conformités produits
9/ Parmi les enregistrements qui doivent être conservés, on trouve ceux :
• De la revue de Direction o Des revues de processus • De la revue des exigences clients o De la mesure l’efficacité des actions de formations
entreprises
10/ Le personnel effectuant un travail ayant une incidence sur la qualité du produit doit être compétent sur la base :
• De la formation initiale et professionnelle o Du savoir être • De l’expérience • Du savoir-faire
11/ Les infrastructures nécessaires pour obtenir la conformité du produit doivent être :
• déterminées • fournies o surveillées • entretenues
12/ Selon le cas, lors de la planification de la réalisation du produit, l’organisme doit déterminer les activités requises de :
o vérification, validation, surveillance, contrôle et échantillonnage
• contrôle et essais • vérification, surveillance • validation
13/ L’organisme doit démontrer son aptitude à identifier les exigences règlementaires et légales relatives :
o à l’activité de l’organisme • aux produits o à l’environnement de l’organisme o à la réglementation du travail
14/ Les exigences relatives à la conception et au développement concernent :
• la planification, la vérification, la validation • la planification, la validation, la revue • la maîtrise des modifications o la vérification, la revue, l’approbation
15/ Les fournisseurs doivent être choisis selon le principe :
o du « mieux-disant » o du « moins-disant » • celui choisi par l’entreprise o les deux
16/ Le chapitre 7.5.2 ( validation des processus de production et de préparation de service ) ne peut être exclu pour les organismes dont les activités sont :
• Peinture en bâtiment o Fabrication de fromage cuit • Formation de bac+2 en marketing • Vente de véhicule automobile
17/ Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure (DSM ) L’organisme doit :
• Déterminer les activités de mesure à effectuer o Etablir des procédures pour maîtriser, étalonner et
maintenir les DSM • Déterminer les DSM nécessaires pour apporter la
preuve de la conformité du produit o Aucune réponse correcte
18/ Les moyens nécessaires exigés par la norme pour surveiller la satisfaction des clients sont :
o Les enquêtes de satisfaction o Les réclamations clients o Les enquêtes client mystères • Aucun moyen n’est exigé
19/ L’analyse des données doit fournir des informations sur :
• La satisfaction du client • La conformité du produit • Les fournisseurs o Les résultats des audits internes
20/ Les documents d’origine extérieure doivent être :
o Revus et mis à jour si nécessaire • Identifiés • Sous diffusion maîtrisée o Approuvés
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