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PrPrésentation du Projet ésentation du Projet Fès-eGovFès-eGov

Par Dr Driss Kettani,

Univesité Alakhawayn à Ifrane

E-Forum 2006

Rabat, le 20 Juin 2006

e-Forum 2006 Projet Fès-eGov 2/48

Contexte général… Nous croyons que les nouvelles technologies de l’Information et de

Communication –NTIC- sont une opportunité historique de développement pour

notre pays… La société du Savoir de l’Information…

A saisir ou à subir: la fracture numérique…

La technologie doit être mise au service de la société… Développer des systèmes

qui répondent aux besoins au quotidien du citoyen: Administration publique,

Médecine, Transport, etc.

Tous les projets que nous menons sont financés par des villes/collectivités du pays

(Ifrane, ElHajeb, Fès, Larache, etc.)… En coopération avec des organismes

internationaux…


Contexte et Motivations…

Au Maroc, il y a un discours officiel pour soutenir l’utilisation des NTICs pour

le développement durable…

Il y a un progrès réel à plusieurs niveaux…

Malheureusement, il n’y pas d’impact tangible sur la vie au quotidien du

citoyen… Composante G2C du concept de e-gouvernement

Pourquoi? Comment remédier à cela?

Le projet Fez-eGov a été initié pour répondre à ces questions… Début en

2003…

Coté technologique + coté social et recherche fondamental…


Analyse préliminaire…Technique: -Problèmes simples-

Infrastructure de connectivité très insuffisante… Très faible présence sur le web du coté des collectivités locales… Pas (ou très peu) de services en ligne… Quelques ordinateurs (peu utilisés…) Absence d’applicatifs et de données associées… Etc.

Social/humain: -problèmes relativement complexes- Taux d’analphabétisme élevé… Difficulté d’interaction avec un

ordinateur… Prédominance de l’Arabe dialecte et le berbère…Et alors quel le problème? Taux de pénétration des NTIC très faible… Très peu de références…

Les portails/systèmes développés actuellement ne sont pas appropriés par rapport

aux vrais besoins et au profils de l’utilisateur final (le citoyen marocain)…


Livrables du projet Fès-eGov…

Projet orienté « Action-Research »…

Un système e-Gouvernement pour les Baladiya (e-Baladiya)

Point focal du projet: Bureau d’état civil… Pourquoi?

Un système G2C multilingue et multi plateformes, à accès simple et

universel, acceptable et utilisable par tout Marocain, quelque soit son niveau

d’instruction, avec trois composantes:

Une partie statique: monographie officielle et complète de la ville…

Informations de proximité… Qui fait quoi? Comment? Quand? etc.

Une partie transactionnelle: offrir des services en ligne au citoyens… E-

Baladiya…

Un SIG…


A moyen/long terme: Recherche fondamentale

Développer une expertise locale pour réutiliser dans les autres

villes/instances… RoadMap…

Mesurer et évaluer, concrètement, l’impact des NTICs sur l’amélioration

de la vie des citoyens… Bonne gouvernance…

Produire un modèle générique d’un système eGov destiné aux

collectivités locales…

Contribuer à la dissémination des NTIC dans le secteur public … Et dans

la société en général…

Livrables du Projet Fès-eGov… …


Résultats obtenus…

Plateforme technologique:

Portail de proximité: simple, bilingue, riche et maintenable… Logé, géré et

soutenu localement… Appropriation du projet et transfert technologique…

Kit complet de l’automatisation du bureau d’état civil… Back office et front

office… Valable pour tout bureau d’état civil au Maroc…Mutualisation…

Charte graphique d’interaction avec les employés et les citoyens… Duplication…

Services d’accès libre pour les citoyens… Universalité…

Guide détaillé des choix technologiques (architecture, connectivité, outils de

développement, etc.)… Plateforme ouverts et évolutive…

GIS en mode libre… Changement considérable du modèle économique…


Résultats obtenus… Carte de route -Roadmap-

Intervenants et leurs rôles

Étapes et scénarios

Échéancier

Budget

Technologie

Risques

Comparaisons et benchmarking

Durabilité

Coût économique

Meilleurs pratiques et leçons apprises…



Évaluation l’impact des NTIC sur la bonne gouvernance…

Méthodologie scientifique…

Indicateurs mesurables…

Contextuelle…

Unique dans le monde…

Candidat au «Best Paper Award» au WSEAS’05

Adoptée par le réseau « Log-In Africa » à toute l’Afrique…



Partenariats et Collaborations…

Province d’ElHajeb 60.000US$

Province d’Ifrane 40.000US$

Province de Larache 100.000US$

LOG-IN Africa 100.000US$

Fès-Agdal, contribution majeure en nature…

Opportunités de business:

Création de deux entreprises

Création de trois numéros de patente

Encouragement des entreprises locales

Création de l’esprit de leadership

Aspects sociaux et humains du Projet


Acceptabilité du system e-gouvernement

Le projet e-Fès était conscient dés le

début que l’egov vise l’utilisation des TIC

pour réaliser des bénéfices sociaux…….

E-Fès est un projet «socio-technologique»

qui reconnaît l’interaction/

interdépendance des aspects :

technologiques,

organisationnels, et

sociaux

Administrés

AdministrationTechnologie


Adapter les applications technologiques aux besoins des citoyens (utilisabilité))

❙ développement d’une nouvelle manière (Kiosk interactif, très innovatrice) qui permet aux citoyens d’effectuer leurs requêtes instantanément par eux même et à distance

Peu importe le degré d’alphabétisation et la familiarité avec les TIC…

Résultat: un taux d’usage très élevé: >80% des requêtes quotidiennes sont effectués à partir de la

borne

Les administrés demandent la généralisation de l’informatisation


Adapter l’interface graphique aux caractéristiques des citoyens


L’évaluation des effets/impacts du e-gov

L’objectif: Mesurer et communiquer les effets de e-Fès afin de mieux

convaincre les preneurs de décisions à s’intéresser aux projets e-

gov…

E-Fès Fait le suivi du progrès vers la réalisation des résultats escomptés,

Observe les changements et suit leurs incidences

Rassemble en permanence des renseignements au sujet de la

réalisation des effets puis compare périodiquement la situation

actuelle à la référence pour dégager des indicateurs de résultat et

évaluer et analyser la situation


Carte de route…

L’élaboration d’un guide complet ‘raodmap’ (‘carte

de route’) qui permet de dupliquer le système e-Fès

dans toutes les autres villes du royaume…

Roadmap: Présente les enseignements/leçons tirés des réussites (et

erreurs) de l’expérience e-Fès

Dégage les « pratiques optimales » à intérioriser dans

l’exécution des projets e-gov & dans la poursuite des effets

prévus.

Aspects techniques et technologiques du projet…


Étapes et services du projet

Numérisation des registres de l’état civil…

Portail de proximité relatif aux Baladiya donnant accès, entre

autres, aux eServices, eDocuments et toutes les informations

administratives et générales disponibles à la Baladiya…

Une borne interactive pour la demande, le traitement et la

délivrance instantanés des documents/services du bureau

d'état civil…


Informatisation de l’état civil

Évaluation et analyse du système existant (nécessité d’une

application de saisie de donnée);

Choix des technologies;

(J2EE/.NET)

Oracle / MySQL

Identification des besoin des Utilisateurs (employés du bureau

d’état civil);

Développement et déploiement de l’application;

Test et validation…


Test et validation

Test et validation avec les officier

d’état civil


Portail de proximité

Informations administratives : Guide de démarches administratives qui donne une

description détaillée sur les étapes à suivre pour demander et recevoir des services/permis/autorisations/documents officiels

Fonctionnalités interactives: des informations concernant les responsables, leurs

coordonnées et leurs adresses électroniques…


Portail de proximité

Services en ligne :

la possibilité de télécharger des formulaires à remplir avant de se déplacer à l’administration concernée…

la plateforme développée permet à la population de Fès-Agdal d’effectuer des requêtes pour des services d’Etat Civil via Internet…


Borne interactive

La borne interactive, déjà déployée au Bureau d’État Civil Fès Agdal depuis Novembre 2005, automatise les procédures administratives en faveur des citoyens inscrits dans ce bureau:

En suivant les instructions

vocales qui accompagnent toutes les étapes à suivre pour effectuer une requête

Travail de projet de fin d’étude en master…


Partenaires et Collaborateurs…

Le CRDI…

L’Arrondissement de Agdal à Fès…

Toutes les provinces partenaires de notre projet…

Merci…

www.portaildefes.ma


Démonstrations/Tests…

http://www.portaildefes.ma/ http://etech.aui.ma/

http://www.portaildefes.ma/egov




Thank you شكرا Merci