Présentation de l’étude prospective L’impact du développement des objets connectés sur les services,
les compétences et la formation professionnelle
5 Decembre 2017
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1. Objectifs de l’ étude ADEME
2. Evolution de l’univers des objets connectés
3. De la conception a la fin de vie
4. Evolution des services au consommateur
5. Compétences et Formation
6. Bilan et perspectives
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PLAN DE LA PRESENTATION
Une étude prospective qui s’inscrit dans la stratégie ADEME d’économie
circulaire , de soutien au secteur de la réparation et de recyclage
LES PARTENAIRES COFINANCEURS ENGAGES :
LES LIVRABLES :
• Recueil de 7 monographies (224 pages) : Rapport technique sur les
dysfonctionnements, EGP, Electroménager, Télécommunication et informatique,
Santé et bien-être, Domotique et Chauffage ;
• Rapport d’étude (70 pages)
• Synthèse de l’étude (22 pages)
• Plaquette de présentation (12 pages)
NB : Réalisation d’un « Dossier économique et technique Assurance, Banque et Santé » par ANEO
GENESE DE L’ETUDE
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Une définition :
« Un objet auquel l’ajout d’une
connexion internet apporte une
valeur supplémentaire en
termes de fonctionnalité,
d’information et d’interaction
avec les usages »
DÉFINITION D’UN OBJET CONNECTÉ
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CHAMP DE L’ÉTUDE ADEME
Microsoft
Banques
Assurances BTP
Facebook Amazon
Apple Google
Autres …
CNIL
Etat
Réseaux
sociaux
Fournisseurs
contenus et
applications
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2. EVOLUTION DES MARCHES
Faits marquants :
• Evolution vers une consommation d’usages vs propriété (sécurité, santé…)
• Recherche intensive de nouveaux modèles économques
Faits marquants :
• Vitesse de pénétration des objets connectés très nuancée selon les secteurs
• Politique de l’offre plus qu’une attente précise des consommateurs
• Différenciation entre connectable et connecté / connecté et utilisé
POTENTIEL DU CONNECTE
• Accélération de l’offre de produits connectés
• Intégration quasi-totale de la connectivité dans les produits (horizon 2020)
• Evolution maintenance curative vers préventive (voire prédictive)
• Enjeu fondamental de la sécurité et de la propriété des données
Faits marquants :
1
3
3 DE LA CONCEPTION A LA FIN DE VIE
1
4
un produit connecté c’est un
produit + un service
Cette notion est déterminante dans
la conception d’un produit
CONCEPTION
1
5
L’objet connecté est la résultante de l’évolution des
composants électroniques, capacité et prix des
mémoires, vitesse des processeurs, multiplication des
capteurs et « sensors »,de la capacité industrielle a
produire de façon flexible des séries courtes ,le choix de
protocoles de communication, une diffusion
mondiale « instantanée »
Les technologies utilisées doivent se développer au
niveau mondial et suppose la cooperation de plusieurs
sociétés maitrisant informatique,reseaux fixes ou mobiles
,moteurs de recherche,etc..
Que dit la loi ?
• Des principes inscrits au niveau européen : – Principe du « Pollueur Payeur »
– Principe de la Responsabilité Elargie du Producteur (REP)
– Une directive européenne qui s’applique à tous
• Des objectifs ambitieux en termes de : – Volume d’appareils à collecter
– Taux de matière à recycler et valoriser énergétiquement
– Une incitation à la prévention des déchets (éco-conception, réemploi)
Directive cadre déchets
Directive DEEE
Décret français
Cycle de vie des objets connectés
• Selon la nature de l’objet la durée de vie envisageable est TRES différente
• Les produits personnels sont souvent sujet de modes et suivent le destin des gadgets
• Les équipements domestiques seront optimises tout au long du cycle
• Les objets participant de la domotique auront un temps long (garantie decenale,etc….)
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• Eco-systèmes contractualise avec des opérateurs de logistique et traitement via appels d’offres, assure la traçabilité et le suivi des performances
Un système opérationnel sur tout le territoire
Consommateurs
Points de collecte
Centres de traitement
Producteurs
Elimination
Valorisation
énergétique
Recyclage
Programme de recherche sur la composition des
DEEE collectés
Audits et caractérisations sur chaque site, 1 fois par an
Pilotage des flux
Traçabilité et recherche de débouchés
Pour une éco-conception intégrant la fin de vie
• Notre approche : recenser les besoins des producteurs afin de leur proposer des outils et services adaptés pour intégrer la « fin de vie » dans leurs démarches
Favoriser l’utilisation de
matières recyclées par les producteurs
Mener des projets en
partenariat
Développer des outils en interne
Un nouvel outil pour
évaluer et améliorer
la recyclabilité
Une base inédite
d’Inventaires de Cycle
de Vie (ICV)
Promouvoir et
accompagner des
projets de R&D
Power Point
• Construire un lien entre la fin de vie des équipements et leur conception
Opérateurs de recyclage
Suivi et analyse des flux
Retours de terrain
Producteurs d’EEE
Bonnes pratiques
Projets de boucle fermée
ACV
Un rôle à jouer dans la promotion de l’éco-conception
4. ÉVOLUTION DU SERVICE AU CONSOMMATEUR
L’ÉVOLUTION DES PANNES
* Produit « infini » vs produit fini, évolutif via le software et son environnement
• Amélioration sensible de la qualité, des performances et de la fiabilité des produits
• Moins de pannes matérielles du produit mais plus de dysfonctionnements exogènes *
• Plus de réparations à distance et moins de déplacements de techniciens
Faits marquants :
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• Politiques de maintenance différenciées (produits « solid state »)
• Concentration du marché de la réparation
• Modèle économique des SAV menacé (cf. MB 5%)
Faits marquants :
5. EVOLUTION COMPETENCES ET FORMATION
EVOLUTION DES MÉTIERS
Faits marquants : • Evolution des référentiels d’activités et de compétences
• Prédominance stratégique de l’intervention à distance vs domicile
• Intégration de solutions digitales d’assistance (cf. télémaintenance, chatbot, IA…)
• Impact global sur l’entreprise (positionnement, organisation, management…)
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VERS UNE COMPÉTENCE COLLECTIVE ET MULTIPRODUITS
Synthèse des faits marquants : • Plus de types de réseaux, de protocoles, d’hybridation, d’applications, d’interactions, d’usages…
• Plus de risques de dysfonctionnements complexes
• Plus d’acteurs concernés (opérateurs, constructeurs, distributeurs, SSII…)
Plus de compétences collectives
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AUJOURD’HUI ET DEMAIN
Système d’apprenance
favorisant le développement
permanent des compétences
(Intelligence et performances
individuelles et collectives)
DE LA FORMATION VERS L’APPRENANCE…
Formation spécifique au
produit (châssis)
Stages « traditionnels »
longue durée en présentiel
Effet durable ROI élevé
Approche systémique visant
plus l’adaptabilité et l’évolutivité
Formations (très) courtes et
fréquentes (immédiateté)
Dispositif multimodal
d’information-formation en temps
réel type FOAD, FEST…
Assisté de chatbot, IA…
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AVANT
Système de formation visant
l’expertise produit et
l’autonomie du technicien
(Compétences et
performances individuelles)
CONCRETEMENT …
• Transition modèle « silos » vers un modèle ouvert (intégrant les GAFAM)
• Besoin de partage et de mutualisation de solutions de développement des
compétences et de résolution de problèmes via des « Collectifs » :
Inter-branches professionnelles cf. Réforme Formation
Inter-constructeurs, opérateurs, distributeurs…
Inter-organismes de formation
Inter-professionnels…
EGP ELECTRO
MENAGER IT
SANTE BIEN-ETRE
CHAUFFAGE DOMOTIQUE
COMPETENCES TRANSVERSALES (CONNECTIVITE…)
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…
BESOIN D’INFORMATION ET DE FORMATION
DE L’ENSEMBLE DES ACTEURS DE L’IOT
CONSOMMATEURS
besoin d’information,
d’accompagnement
& de sensibilisation à
la cybersécurité
CONSTRUCTEURS
• Commerciaux
• IT et formateurs
• Hotliners
• Techniciens
DISTRIBUTEURS
• Vendeurs
• Livreurs-
installateurs
• Hotliners
• techniciens
OPERATEURS TELECOM FAI / SIGFOX / LoRa…
ACTEURS DU SERVICE INDUSTRIELS MAINT. / RESEAUX NATIONAUX / STA / ASSUREURS / AUTO-ENTREPRENEURS…
• Hotliners
• techniciens
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6. BILAN ET PERSPECTIVES
1. Une étude prospective particulièrement large nécessitant
des approfondissements sectoriels ;
2. Démarche d’information-sensibilisation en cours : - Etat et Régions (projet EDEC*),
- Branches professionnelles,
- Financeurs dont OPCA**,
- Autres acteurs : Consulaires, Associations…
3. Adaptation des certifications (cf. renouvellement titre
Technicien Services de la Maison Connecté)
4. Rapprochement de branches professionnelles (BTP, SAP,
Automobile, Santé…) vers l’association Réseau DUCRETET
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* EDEC : Engagement de Développement de l’Emploi et des Compétences
** OPCA : organismes paritaires collecteurs agréés
Vers un « écosystème » de services intégrant de nouveaux acteurs
pour développer des moyens immatériels et matériels facilitant : - Le développement des compétences (information-formation)
- La résolution des problèmes
Endogènes au produit (cf. constructeur)
Exogènes au produit connecté (cf. collectif filière)
LES DEFIS DE LA FILIERE ELECTRODOMESTIQUE
APP / CHATBOT / IA…
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BOX FAI
MÉTHODOLOGIE
Phase Objectifs Méthode / Moyens Ressources
1
Etat des lieux : 1. Marché des produits et systèmes
2. Marché des SAV et des services
3. Emploi, compétences et formation
Etude sur dossier : 1. Analyse des statistiques des exercices 2010 et 2015
2. Recueil de données terrain, calcul et estimations (*)
3. Analyse des statistiques des branches et entreprises
GFK, OP industrie et distribution,
OP industrie et distribution, entreprises significatives
DGEFP, CPNEFP (rapports de branches) /
Entreprises Etudes existantes (Branches, CPPO et
autres)
2
Evolution prospective des
marchés des objets connectés
Etude sur dossier + enquête terrain
Idem + Veille documentaire
3
Evolution prospective des
marchés SAV et Services
Etude sur dossier + enquête terrain
Idem + Veille documentaire
4
Etude d’impact sur l’emploi, les
compétences et la formation
Etude sur dossier + enquête terrain
Approche GPEC (Gestion Prévisionnelle des
Emplois et des Compétences)
Idem + Veille documentaire
Pistes d’impacts activité et formation 2017-2020 GEM / PEM
EVOLUTION VOLUME DE PRODUITS CONNECTABLES
(Volume faible)
EVOLUTION VOLUME DE PRODUITS CONNECTES
(Très faible)
VOLUME DE PANNES ENDOGENES
(légère et const.)
VOLUME DE PANNES EXOGENES
(Vol.très faible)
VOLUME DE MAINTENANCE D’USAGE N1 (DIST. / PRESENT.)
(Vol.très faible)
VOLUME DE REPARATION TRADITIONNELLE N2/3
(Erosion faible)
VOLUME DE REPARATION INDUSTRIELLE
NS
VOLUME D’AUTOREPARATION OU AUTRES *
(faible volume)
BESOIN DE CONSEILLERS SERVICES OU AUTRES *
BESOIN DE TECHNICIENS DE MAINTENANCE
(Baisse faible)
BESOIN AUTRES (INGÉNIEURS, DÉVELOPPEURS,…)
NS
* Sites d’entraide et réseaux sociaux : autodiagnostic, diagnostic assisté /
Télémaintenance / Maintenance préventive / Intelligence artificielle (Chatbot),…
EGP
(faible volume)
IT
=
DOMOTIQUE
NS
NS
NS
NS (sauf Diagnostic)
(installateurs)
SANTE/ BIEN-ETRE
NS
NS
NS
NS
CLIM / CHAUFFAGE
(Volume faible)
(Très faible)
(légère et const.)
(Volume faible)
(Volume faible)
(Erosion faible)
NS
NS
NS
Evolution du modèle de SAV
Constructeur Distributeur Consommateur
SAV Distributeur
SAV constructeur
CSTA / Industrie
Monitoring produits H1 / H2 SSII
SAV constructeur
Constructeur
Distributeur / SAV
Consommateur « Filiale OC » *
H2 H1
H2
H1
Contrat H1 / H2
Reporting
Contrat S/T
Exemple de modèle de télémaintenance :
* Tiers de confiance assurant la neutralité ainsi que la protection et la sécurité des données des consommateurs
Modèle actuel de gestion du SAV :
Hypothèses de processus SAV :
H1 : le distributeur assure lui-même le SAV
H2 : le constructeur assure le SAV pour le distributeur
LES MOYENS HUMAINS
Secteur 2000 2010 2015
Brun 40 % 15 % 3 %
Blanc 55 % 75 % 84,5 %
Brun-blanc 5 % 10 % 12,5 %
Répartition des effectifs de techniciens de la filière
électrodomestique et multimédia
2016 Tendance
Brun ± 150 Forte baisse
Blanc ± 6 000 Baisse légère
Blanc-brun ± 1 000 Légère augmentation
Evolution des effectifs de techniciens
NB : 15 000 techniciens gris dont 1 400 techniciens
smartphone (≈ 2 millions de réparations/an)
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