Présentation CCI Brest
Facebook : Quoi ? Pourquoi ? Comment ?
Par Jennifer OGOR et Aymeric POULAIN MAUBANT
28 Juin 2011
Qu’est-ce qu’un réseau social ?
Définition
Sources: Facebook, Twitter et les autres aux Editions Pearson
Un réseau social est « un ensemble de relations spécifiques (par
exemple : collaboration, soutien, conseil, contrôle ou encore influence)
entre un ensemble fini d’acteurs »
Emmanuel Lazega
Caractéristiques communes
Photo / Profil
Carnet adresses / Contacts / Amis
Demandes relations
Profils ouverts ou fermés
Interactions
100 millions d’utilisateurs ?
10 ans pour la télévision
4 ans pour Internet
9 mois pour Facebook
1 mois pour Cityville (jeu sur Facebook édité par Zynga)
Qui est sur Facebook ?
Qui est sur Facebook ?
25 millions d’utilisateurs en France
900 millions d’utilisateurs dans le monde
60% se connectent tous les jours 150 amis en moyenne / utilisateur
La France et Facebook
La France est le 9ème pays sur Facebook
Taux de pénétration de Facebook
dans la population : 37,8 %
Taux de pénétration chez les internautes : 54,8 %
Chiffres au 16 Juin 2012
Sources: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
Les utilisateurs Facebook en France
Sources: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
77% des utilisateurs ont entre 18 et 54 ans
Evolution des cibles en France
Sources: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
Votre cible est forcément sur Facebook !
Comment est géré Facebook ?
L’organisation de Facebook
1 siège social Localisation : Palo Alto
En charge de : Les Amériques
1 antenne en Europe Localisation : Dublin
En charge de : Europe, Afrique
1 antenne en Asie Localisation : Singapour
En charge de : Asie
1 bureau à Paris (France)
1 bureau à Hyderabad (Inde)
1 bureau à Tokyo (Japon)
PMD
Les Promotions Guidelines et Les Plateform Policies
Faire une application Facebook, créer une page fan c’est se soumettre à :
La loi du Pays pour lequel on destine l’application
(âge légal pour jouer, loi Evin, …)
Aux règles Facebook
Promotions Guidelines Plateform Policies
Qu’attendent les utilisateurs ?
Pourquoi les utilisateurs aiment des pages sur Facebook ?
Source : http://www.e-marketing.fr/
40% : Réductions et promotions
39% : Pour montrer leur soutien à la marque
36% : Pour avoir des échantillons gratuits
34% : Pour rester au courant des activités de la marque
33% : Pour être alerté des nouveautés
29% : Pour le plaisir et le divertissement
30% : Pour connaître les prochaines ventes
25% : Pour avoir du contenu exclusif
Le bénéfice de Facebook sur vos consommateurs
Sources : * Chadwick Martin Bailey, Page 13, September 2010 / ** Nielsen Brand Effect, chart 2, April 2010
Gagnez des fans
51% des personnes devenant fan de votre page sont plus susceptibles d’acheter vos produits*
Ciblez les amis de vos fans (sous-entendu avec des Sponsored Stories)
+ 60% d’impact sur le souvenir publicitaire** + 300% sur l’intention d’achat**
Les marques sur Facebook
Quels objectifs pour une marque sur Facebook ?
Créer de la notoriété
l’engagement
Générer du trafic
La fidélisation
de Lead sur leurs sites
Monétiser leurs services directement depuis Facebook
Les espaces réservés aux marques
Les pages fan
La page d’accueil des utilisateurs (via les publications des
pages fan)
Les espaces publicitaires
Les moyens gratuits à
100% Le ticker
Les profils des utilisateurs
Les moyens payants
En Home Page
Sur les pages intérieures
La page fan
La page d’accueil des utilisateurs
Le profil des utilisateurs
La publicité
En Home Page En page intérieure
L’app center FB
Recenser les applications permanentes comme éphémères
Vendre des applications
Le mobile & Facebook
Le principe
Etre visible des utilisateurs mobiles
Julien est sur une application sur le
site Facebook
Julien envoie une request à Jennifer
Jennifer est sur l’appli iPhone Facebook
Jennifer clique sur la request…
…et arrive sur une web app dédiée
Les chiffres des utilisateurs mobiles
Une audience non négligeable
81% des utilisateurs de Smartphones utilisent les réseaux sociaux dont 31% vont sur des applications
Enfin, sur 14 millions de mobinautes, 29% se rappellent avoir vu une publicité
Source : Comscore – Février 2012
La stratégie à adopter sur Facebook pour les
annonceurs / marques
Une méthodologie en 3 étapes
Construire
Créer l’identité de la marque
Publication de photos
Publication de statuts
Utilisation de publicités pour
recruter les 1ers fans
Engager
Publier pour les fans
Mettre en place un calendrier
conversationnel
Créer des expériences sociales qui sont faciles à partager
Demander aux fans
Applications Facebook et
Community Management
Amplifier
Agrandir leur réseau
Les publicités Facebook permettent de toucher les
amis de leurs fans
Pour chaque 50 000 fans, vous avez accès à environ 6 Millions
d’amis de Fans
L’open Graph et les fonctionnalités Facebook
L’open Graph
L’Open Graph
Open Graph 2.0 permet de mieux qualifier les interactions avec les éléments du graphe.
On ne like plus un contenu, on interagit avec ce contenu
Liker une vidéo devient
regarder une vidéo
Liker une recette devient
cuisiner une recette
Le Facebook Connect et Les Social Plugins
Intégrer un Facebook Connect sur un site permet de jouir des fonctionnalités Facebook en dehors de la plateforme
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Like Button Send Button Comments Activity Feed Recommandations
Like Box Login Button Registration Facepile Live Stream
La publicité Facebook
Une multitude de formats disponibles
Adaptés à vos besoins
Un ciblage exceptionnel
Et unique
A quoi servent les fans ?
Ce que vous faites et qu’ils feront
Leur envoyer des messages gratuitement chaque jour
Partager vos contenus avec leurs 150 amis (en moyenne)
Vous allez pouvoir Ils vont faire
Ce que vous faites et qu’ils feront
Les fidéliser Générer des actualités sur la page d’accueil de leurs amis
Vous allez pouvoir Ils vont faire
Le Community Management
on remet le « client » au centre…
passer d’une communication de masse à une communication sociale
mettre l’internaute au cœur de votre dispositif
entrer dans un mo(n)de conversationnel
jouer la proximité
les clients et les marques sur un même pied d’égalité (au même endroit dans ma page facebook)
remettre la marque au milieu des clients qui parlent entre eux
et pourquoi pas, associer les clients à la conception
… et on devient community manager
repérer les différentes plateformes utilisées par les clients de l’entreprise (blogs, réseaux sociaux, vidéos…) : où est mon audience
leur apporter des réponses adaptées en fonction des plateformes utilisées
donner un sens et une valeur à la participation de son entreprise sur ces réseaux
connecter les gens qui partagent un même centre d’intérêt
animer les communautés ainsi constituées
la marque est alors projetée au cœur des conversations et en tirera nécessairement des bénéfices en terme de visibilité, de notoriété ou de retour commercial
le rôle du community manager
Sou
rce
& in
fogr
aph
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Soci
aliz
mais je n’ai rien à dire, moi !
prenons le cas d’un artisan, TPE
au jour le jour…
alimenter la communauté régulièrement, ne pas la laisser partir en roue libre
publier des messages courts, intéressants, qu’on aura envie de retransmettre
être ludique
fréquenter régulièrement la plateforme sociale, mais pas aux mêmes heures
susciter l’interactivité, les réactions
tout en respectant bien les CGU de la plateforme
quelques résultats d’une enquête récurrente
sur le community management
objectifs fixés au community manager
B2B ou B2C ?
âge et localisation
d’où vient le community manager ?
d’où vient le community manager ?
d’où vient le community manager ?
d’où vient le community manager ?
où travaille le community manager ?
où travaille le community manager ?
où l’entreprise porte-t-elle son action ?
quels types d’actions ?
quels types et combien de communautés ?
quels types de communautés ?
combien de temps passé ?
combien de temps passé ?
combien de temps passé ?
la boîte à outils du community manager
salaire des community managers
salaire des community managers
salaire des community managers
salaire des community managers
comment évolue le métier ?
mais ça prend du temps, tout ça !
et si cela vous redonnait la main, plutôt ?
oui, ça peut être chronophage, au début
mais c’est pas cher
il faut juste passer un peu de temps à se former
première formation à proposer aux nouveaux commerciaux
en utilisant –justement– les réseaux pour s’améliorer
c’est une nouvelle forme de commerce
c’est peut-être l’occasion de se ré-organiser
décloisonner l’organisation
posez-vous ces questions
où en suis-je de ma stratégie marketing ?
quel va être ma stratégie éditoriale ?
comment définir ma ligne éditoriale ?
quelle plateforme sociale pour quel objectif stratégique ?
observer (les autres, ce qu’on dit de vous), faire savoir, se développer, vendre, se diversifier…
quel(s) outil(s) choisir ?
comment collecter les informations à diffuser ?
comment varier les types de contenus ?
comment automatiser les publications ?
comment intégrer un lifestream à ma communication ?
7 règles à garder en tête
faciliter le travail de promotion : quels contenus vont-ils reprendre sur leur blog /
page facilement ?
mettre en place des indicateurs, analyser, valoriser les retours
développer dans la durée – prendre son temps
maintenir un dialogue régulier – ne pas être oublié & ne pas lasser
être visible là où c’est nécessaire – pas de buzz pour le buzz
penser global : social media marketing + web marketing & marketing traditionnels
ne pas être intrusif – être suffisamment transparent
Exemples de cas
Exemple de campagne TV couplée à une campagne Facebook
Clinique
Coupler campagne TV + campagne Facebook
Développer notoriété Objectifs Augmenter ventes Gagner des fans
Clinique
Sources : Facebook
Une application Facebook « Erase it »
Moyens Des publicités sur FB (Facebook Ads)
Une campagne TV
15% d’augmentation des ventes
Résultats 970 000 personnes atteintes par la campagne sur
10 400 personnes sont devenues fans de
Clinique
Que souhaiteriez-vous effacer de votre vie ?
Dotations +
Exemple de campagne exclusive Facebook
Ben & Jerry’s
Une campagne de Facebook Ads Premium
Importance de FB pour qu'ils aient une conversation à grande
échelle
Contexte Community Management axé sur les produits
Ben & Jerry’s
Sources : Facebook
Contenu ciblé sur les produits et glaces
Moyens Format premium Facebook
Utilisation de la Timeline
Recueillent les impressions de leurs
consommateurs
Résultats Portée X4 sur les consommateurs
1$ dépensé sur FB leur a généré
3$ de CA
Exemple de dispositifs terrain couplé à Facebook
HP France
Le premier dispositif de la sorte en France !
Lancer leur nouvelle imprimante
Objectifs Lancer leur page Facebook
Gagner des fans
Application Facebook Moyens Facebook Ads Community
Management
HP France
+ 15 000 fans en 2 semaines
Résultat
Des retombées sur des blogs
Jeu-concours simples et viraux
Plusieurs exemples
Instants gagnants Quizs Mini-jeux Flash
Monétisation sur Facebook
Vendre des biens sur Facebook
Animer la page sans dotations
Plusieurs exemples
Social game SAV Espace d’échange
Présentation CCI Brest
Jennifer Ogor
06 60 74 37 03
@jenniferogor
www.ukintch.fr
28 Juin 2011
Aymeric Poulain Maubant
06 62 12 15 25 [email protected]
@AymericPM
www.nereys.fr
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