Pharmaciens, apprenez à tirer parti d’internet

18 avril 2012

Avril 2012

Plan de la présentation

1. La pharmacie et internet en 2012 : tour d’horizon

2. Créer son propre site de vente en ligne de parapharmacie

3. Quelle législation pour la pharmacie sur internet ?

4. Internet : un nouveau métier !

5. 1001pharma en quelques mots

Avril 2012

1- LA PHARMACIE ET INTERNET EN 2012 TOUR D’HORIZON

Avril 2012

Secteur de la pharmacie d’officine

– Crise : 1/3 des officines en risque de faillite à 5 ans – Remise en cause monopole OTC– Concurrence Europe/Marchands/InternetNouvelles sources de revenus / tarification à l’acte

Officine : Evoluer vers de nouveaux modèles.

Avril 2012

Le marché de la parapharmacie en ligne

En France :• 2010 : 50M€…

Soit 1% du marché total

de la parapharmacie + 350% • 2015 : 400M€

En Allemagne :2010 : 1Md€ +

Un retard qui se comble en ce moment-même

Avril 2012

Sites Internet Leader

• N°1 Monguidesante.com 300.000 VU/m CA > 5 millions

• N°2 Lecomptoirsante.com 300.000 VU/m Cdiscount/Casino

• N°3 paraselection.com 120.000 VU/m CA =1,3M

• N°4 easyparapharmacie.com 90.000 VU/m

• N° 5 cocooncenter.com 80.000 VU/m

Etude de cas : sites performants ?

200 sites en France pour 40 rentables

Avril 2012

E-shoppeurs : des comportements d’achat bien spécifiques

Des exigences caractéristiques :• Shopping 24/7• Choix entre livraison ou retrait (drive)• Recommandation communautaire

(en profiter et en donner !)

Avril 2012

2- CRÉER SON PROPRE SITE DE VENTE EN LIGNE DE PARAPHARMACIE

Avril 2012

Créer sa propree-Parapharmacie

• Un Marché de la parapharmacie en pleine croissance

• Positionnement sur le marche de l’OTC : • 1,5Md€ pour 7M de consommateurs

• Maitriser sa réputation

• Augmenter sa valeur ajoutée

Pourquoi ? Plus-value?

Avril 2012

Créer sa propree-Parapharmacie

• Solution clef-en-main One shot• Pharmadomicile• ItekPharma

• Solution par abonnement 80e/mois• Offre des groupements/Editeur de logiciel

• Pharmattitude• PharmacieLine

• Pas d’offre mutualisées

Internet : Pas de solutions miracles

Comment ? Solutions existantes?

Avril 2012

Exemple de sites Internet

Avril 2012

Créer sa propree-Parapharmacie

Le coût d’un site Internet ne s’arrête pas au site.

Ce que le pharmacien voudrait :

- Ne pas passer plus de 30mn/j- Avoir des commandes des le début

Ce qui se passe vraiment :

- 6 mois pour la création du catalogue produit- 3 mois pour le référencement du site et les premières commandes- Rentabilité mauvaise, voire nulle

Quelle rentabilité ? Marge ? Temps ?

Avril 2012

3- QUELLE LÉGISLATION POUR LA PHARMACIE SUR INTERNET ?

Avril 2012

La législation associée

Pas de législation spécifique à la parapharmacie.

- Pas exclusif aux pharmaciens = Pure Players

- Identification de la pharmacie vendeuse

- Contact facile de la pharmacie

- Vente des produits autorisés

- Législation de la vente sur Internet

Vente de produits de parapharmacie

Avril 2012

La législation associée

– ePharmacie ? OTC / médicaments

Avril 2012

La vente sur internet de médicaments contrefaits/falsifiés

- 10.5 milliards en Europe dont 1Md en France

- 7 millions de français consommateurs

- 50 à 90 % des médicaments vendus en ligne sont des contrefaçons

Pourquoi un un cadre légal ?

Avril 2012

L’ARRET DOCMORRIS

En faveur du commerce transfrontalier de certains médicaments via Internet

Avril 2012

La législation associée

Pas d’interdiction posée par le CSP mais « non autorisation de fait » résultant de la conjonction de différents facteurs :

-Exercice de la pharmacie réservé aux pharmaciens - Possibilité de vente pour les seuls titulaires du diplôme de pharmacie - Activité exercée dans une officine en tant que pharmacien titulaire

-Sous la surveillance attentive du pharmacien

-Exercice dans une Officine

-Devoir de Conseil

ePharmacie ? OTC / médicaments ?

Avril 2012

La législation associée

Pas d’obstacles juridiquement insurmontables :

- Devoir de Conseil - questionnaire en ligne, mail, téléphone, webcam etc. .

- Exercice dans une Officine : - redéfinir la notion d’officine/lier le site internet à une officine

physique - Droit de rétractation : réglementation spécifique

ePharmacie ? OTC / médicaments ?

Avril 2012

La situation en FrancePour/Contre

- Ministère de la santé : réflexions sur l’ouverture - AFFSAPS - L’ordre des pharmaciens

- Dispositions nationales en contradiction avec les principes de droit européen

- Volonté européenne de lutter contre la vente de médicaments contrefaits / falsifiés

Un sujet objet de différentes réflexions

Convergence favorable

Avril 2012

Exemple Européen

Belgique : 100 commandes/jour en France

Avril 2012

Le droit du e-commerce (1/2)

• Avant et pendant achat :• Identification du professionnel• Mentions légales, CGV• Information sur le processus de commande

et les droits du consommateur• Protection de la vie privée & CNIL• Sécurité des données et des paiements

Avril 2012

Le droit du e-commerce (2/2)

• Après achat :• Expédition : délais & emballage• Droit de rétractation & remboursements

Avril 2012

4- INTERNET : UN NOUVEAU MÉTIER !

Avril 2012

Créer puis gérer son site

Mon site

Besoin,Presta-

taire

Catalogue,Contenus

Adminis-tration

Evolution

Avril 2012

Attirer des acheteurs : le webmarketing

Mon site

GoogleRéféren-cement

AdwordsPublicité en

ligne

Facebook Commu-nautés

Avril 2012

La logistique : condition de la satisfaction-client

Emballage

Délai d’expédi-

tion

Gestion des

retours

Attentes du client : « effet Amazon »

Avril 2012

Le suivi de la performance

Investis-sements

Chiffre d’affaires

online

Rentabilité du site

Avril 2012

Conclusion

Etendre son activité sur internet : oui !

Mais… Surtout, accompagné par des professionnels.

Avril 2012

1001pharma en quelques mots

Avril 2012

2 piliers d’activité

Réseau social beauté

& santé

Place de marché des pharmacies

Avril 2012

Le plus simple & rapide possible

1. Mon compte - 2 min2. Ma page de présentation - 5 min 3. Mon catalogue – 1h4. Mes commandes – 4 min/cde5. Mes paiements – 0 min

Avril 2012

Des clients hors d’atteinte par ailleurs

« 100pharma ramène vers l’officine des clients qui étaient perdus pour elle »

Les fameux e-shoppeurs qui veulent acheter en ligne

Avril 2012

Facturation à la performance

« On ne paie que quand on vend »

= un frais fixe sur chaque produit vendu en ligne.

Avril 2012

Pour conclure : 1001pharma…

• Simple & rapide• On récupère les e-shoppeurs en pharmacie• On ne paie que quand on vend

Le pharmacien est toujours gagnant

Voir notre offre de pré-lancement…

Avril 2012

Merci de votre attention

N’hésitez pas à nous poser des questions pendant le cocktail.