Download - point - Réservez en ligne votre location de vacances · installé ensuite à l’office de tourisme. Une tablette tactile et ludique per-met au visiteur de donner son avis sur l’Office

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Quelques chiffres collectés début décembre : 250 000 passages enregistrés sur les pontons, plus de 60 000 fans sur la page facebook du Vendée Globe, 14 000 passages à l’Office de Tourisme, 40 000 participants au jeu concours des commerçants…

Le nouveau guide est paru et sera diffusé à près de 20 000 exemplaires en 2013.Les établissements partenaires bénéficient d’une visibilité augmen-tée sur les sites web et mobile et de nombreux services spéciaux de l’Office de Tourisme.

Quelques changements notables parmi les hébergements de la destination : L’Hôtel Mercure s’appelle maintenant «Mercure Côte Ouest & Relais thalasso» racheté par le groupe Dubreuil. Des grands travaux de modernisation sont prévus cet hiver. Mme Dubreuil en est la nouvelle directrice, Mme Christelle Bulcourt la responsable commerciale.

Nouveaux propriétaires à l’hôtel Le Calme des Pins : M. et Mme

Damien Buet (ex-gérant du Cam-ping Bois Soleil d’Olonne)

Nouvelle directrice à l’hôtel Ibis : Mme Mara Deschamps

Fin du bail de la résidence Maeva Le Sémaphore qui n’est plus ouverte à la location.

Obtention du nouveau classement préfectoral pour certains hébergeurs : Hôtel la côte sauvage**NN Camping le petit paris****NN Camping le nid d’été****NN Camping au pré de l’étang*NN

Guide hébergements 2013

Les Sables d’Olonne � Le Château d’Olonne � Olonne-sur-Mer � Île d’Olonne � Sainte Foy � Vairé

Urbaine

Maritime

Naturelle

Surprenez vos sens.

Accommodation Weekends & Breaks

Unterkünfte Wochenenden & Aufenthalte

Les Sablesd'Olonne

2013HébergementsWeek-ends & Séjours

2013-couverture.indd 202 13/12/2012 10:29:40

N°4 � Hiver 2012/2013 � Lettre D’iNfOrMatiON De L’OffiCe De tOuriSMe DeS SaBLeS D’OLONNe à DeStiNatiON DeS prOfeSSiONNeLS Du tOuriSMe

En association avec la Ville et les bénévoles des Olonnes, ont été diffusés :

Merci aux équipes de bénévoles qui ont par-tagé cette mission avec plaisir et sympathie. Pendant cette période, 8 médias ont été accueillis directement par l’Office de Tou-risme des Sables d’Olonne (dont 3 éma-nant du CDT Vendée) : TV Direct 8, TF1, TV5 Monde, France 3, Figaro nautique, Camping-car magazine, Journal allemand Südkurier).Le Service Accueil a constaté une hausse de la fréquentation (+14%) par rapport à l’année 2008 et ce malgré la fermeture du village le 1er novembre (mauvaise météo).

Si les demandes d’excursionnistes, des rési-dents secondaires et de camping-caristes

Un Office de Tourisme high-techDepuis l’été dernier, 4 nouveaux outils numériques sont venus agrémenter l’espace d’accueil de l’Office de Tourisme.

Une géolocalisation sur grand écran Google map à partir d’une table tactile

qui permet au visiteur de se déplacer virtuellement sur le canton, d’établir un itinéraire et de visualiser les héberge-ments, les sites de visites, les animations, les parkings... Un grand écran présente les affiches des manifestations et évènements à venir (dis-parition des affiches papier).

ont été en progression, il n’en a pas été de même pour les séjours marchands. Même si les établissements sablais (ouverts plus nombreux qu’en 2008) étaient quasi complets la semaine précédant le départ, les renvois de prospects vers les Offices de tourisme de Vendée ont été rares.Le jeu Shopping aux Sables a connu un véritable succès. Plus de 40  000 per-sonnes ont joué aux bornes magiques et remporté divers lots (sac cabas «shop-ping aux Sables», badges, bons de réduc-tions chez les commerçants…). Des mil-liers de personnes ont également rempli leurs cartes jeu pour remporter 6 lots d’ex-ception. Félicitations aux commerçants et à la Ville pour cette animation.Les 4 parcours thématiques «D’code Les Sables» ont également connu le succès espéré. Pendant les 3 semaines, ont été enregistrées plus de 2000 connexions.Merci aux restaurateurs qui ont diffusé les sets de tables dédiés à l’opération.

Arrivée 2013 Vendée Globe, Réouverture du village La réouverture du village du vendée Globe est annonçée le 25 janvier 2013 pour 2 semaine complètes. D’ici là, n’hésitez pas à nous transmettre vos offres spéciales ! . Une pièce souvenir «Vendée Globe» Un distributeur automatique permettra aux visiteurs du village d’acheter une pièce «Vendée Globe» de la monnaie de Paris au tarif de 2€. Le distributeur sera installé ensuite à l’office de tourisme.

Une tablette tactile et ludique per-met au visiteur de donner son avis sur

l’Office de Tourisme et sur la Ville et de gagner un week-end aux Sables. Installée sur la banque d’accueil, elle met en valeur le questionnaire de satisfaction qualité et per-met de récupérer l’adresse mail des visiteurs.

Un point wifi via le Wifi Vendée du conseil général. La consultation est gra-tuite vers les sites suivants :

ainsi que d’autres sites pratiques tels que Pôle emploi, Bison futé, SNCF, Pages blanches, Météo Vendée, Vendée Globe… Sinon le tarif est de 3€ la connexion pour 24h. Proposez donc à vos clients de venir les tester !

• La brochure Vendée Globe (70 000 exemplaires), conçue comme un guide pratique• Un film présentant la destination et des mini-films présentant un résumé des précédents Vendée Globe• Une animation par écran tactile permettant de se géolocaliser dans la ville

• Le chéquier de réductions des commerçants du centre-ville• Les cartes magiques pour jouer aux bornes « Shopping aux Sables »

exposition «tours du monde à la voile» P.07

animations & sites de loisirs P.11

d’Code les sables aveC votre mobile P.08

votre séjour P.24

20 skiPPers au déPart P.02

accès & Parkings conseillés P.04

déPart le 10 noVeMBre P.18

2012

SURPRENEZ VOS SENSwww.lessablesdolonne-tourisme.com

LES SABLES D’OLONNE

Edition spéciale

Guide de l’offiCe de tourisme des sables d’olonne

1er bilan Vendée Globe Toute l’équipe de l’Office de Tou-risme s’est relayée pour assurer une permanence pendant 3 semaines sur le stand ville des Sables d’Olonne sur le village du Vendée Globe. L’objectif principal de l’Office de Tourisme consistait à inciter les per-sonnes à se rendre au centre-ville.

pointToute l’équipe de l’Office de tourisme vous adresse tous ses

vœux pour cette nouvelle année... voir la carte

PARUTION

www.lessablesdolonne-tourisme.com www.lessablesdolonne.fr www.vendee.fr www.vendee-tourisme.fr

Rapport d’activités 2012

Quelques commentaires synthétiques sur l’activité de l’Office de Tourisme :� 156 000 passages à l’Office, en pro-gression de 6% et ce malgré la légère ré-duction des horaires d’ouverture. � 511 000 connexions au site web (+7%) et 61 000 au site mobile (+76%).� L’utilisation de plus en plus forte du mo-bile et des réseaux sociaux pour rechercher et s’assurer de la qualité des prestations.� Un temps de formation plus élevé et des visites plus fréquentes des établis-sements touristiques des Sables par les conseillères en séjour.� Une progression des ventes d’excursions par le service billetterie compensant une baisse des ventes de spectacles publics.

� L’obtention du label «Qualité Tourisme» pour la qualité des services d’accueil.�  De nouveaux outils d’information et d’animation numériques dans l’Office.� Le succès des packs partenariat publi-citaire auprès des hébergeurs.… et quelques commentaires sur la saison 2012 :� Globalement une année 2012 compa-rable à 2010 mais inférieure à 2011, sauf pour les hébergements ouverts pendant le Vendée Globe. (Raisons : météo mau-vaise du printemps et de juillet 2012, élec-tions, contexte économique).� Le caractère exceptionnel de l’année 2011 (printemps arabe, météo exception-nelle du printemps).� L’érosion lente des fréquentations étrangères et notamment britanniques (JO Londres) heureusement compensée par la présence des clientèles régionales proches.� Le développement des pratiques de loisirs gratuits (animations, vélos) et des visites de sites de proximité.

Le rapport d’activités de l’Office de Tourisme a été présenté au Conseil municipal du 26 novembre 2012. • Téléchargez le rapport d'activités 2012 ici

Objectifs Qualité 2013La politique qualité de l’Office pour 2013 se développera autour de trois priorités :• Améliorer encore ses process de fonctionnement et des services pour obtenir le nouveau classement Office de Tourisme 1ère catégorie début 2014 et obtenir pour tous ses services le label «Qualité Tourisme».• Continuer à valoriser ses supports de promotion les établissements enga-gés dans des démarches qualité.• Accompagner la mise en place de deux démarches qualité auprès des professionnels de la destination, concernant l’accueil des cyclotouristes (label «Accueil vélo») et des britan-niques («Charte de destination»).

«Charte de destination» britanniquePour l’été 2013, l’Office de Tourisme s’engage à répondre aux exigences de la charte de destination «C’est beau ici».Les conseillères en séjour devront notam-ment sélectionner les établissements bien organisés pour l’accueil des britan-niques, créer un guide de conversation en anglais, travailler sur un geste d’accueil réservé au client britannique, les aider en cas de difficultés et mettre en place une «Communauté des accueillants»…

Label «Accueil vélo» L’Office de Tourisme souhaite obtenir le label «Accueil vélo» mis en place par le CDT Vendée, dans le cadre du plan départemental «vélo» et de l’itinéraire inter-régional «Vélodyssée» de Roscoff à Biarritz. pour l’obtenir, le service accueil devra res-pecter une grille de critères obligatoires (proximité d’un parc de stationnement, point d’eau potable et sanitaires à moins de 300m, mise à disposition d’un kit de réparation, distribution spécifiques de topoguides, la liste des loueurs et répara-teurs de la ville…).

L’Office de Tourisme (Nathalie Chevré) sera également chargé d’auditer les hébergeurs (de la commune des Sables d'Olonne) souhaitant adhérer au projet.

Stratégie Web-Marketing 2013Comme en 2012, la stratégie mar-keting de la destination continuera à privilégier  les clientèles urbaines régionales entre 3h et 5h à revenus moyens et élevés, intéressées par nos offres hors haute saison, utilisa-trices des nouveaux outils du web. Au regard des bons résultats 2012 (rappel : 566 826 connexions (+12,42%) à notre site web,  60  873 connexions (+ 56,76%) au site mobile, 16 000 fans sur facebook, 1500 followers sur twitter), 3 actions prio-ritaires ont été proposées pour 2013 par la

commission web-marketing du Syndicat Mixte du canton :

Le Syndicat Mixte finance aussi l’accueil de journalistes, les éditions cantonales, un reportage photos, la mise à jour, l’ani-mation et le référencement naturel du dispositif-web et mobile, l’animation des réseaux sociaux.

• L’achat de mots clefs sur Google Adwords (Objectif : 60 000 connexions)• L’envoi d’offres par e-mailing auprès de fichiers loués (Objectif : 45 000 connexions)• Une opération de communication multi-médias sur une agglomération de la zone de chalandise

Office de Tourisme 1 promenade du Maréchal Joffre Bp 20146 - 85100 LeS SaBLeS D’OLONNe Cedex tél : 02 51 96 85 85 [email protected]

Service accueil : D’octobre à mars tous les jours 10h-12h30 & 14h-17h30. fermé le lundi matin et le dimanche matin.

Service Billetterie : De septembre à juin du lundi au samedi de 10h-12h30 et 14h-17h15. fermé le lundi matin d’octobre à fin mars.

Bons plans, offres specialesLes consultations de la rubrique «Bons Plans», «Offres spéciales», «Week-ends à thèmes» ont fortement progressé (43 199 pages vues, contre 875 en 2011). Cette progression est due d’abord à votre mobilisation (447 offres en 2012 contre 37 seulement en 2011) et à l’efficacité de nos 6 opérations de e-mailing (auprès des fichiers de nos clientèles cibles (10  900  000 e-mails envoyés, 773  300 ouvertures pour 26 500 visites sur le site internet). Continuez de transmettre à Laurence vos offres et surtout à répondre à nos mails de sollicitations à l’occasion des prochains e-mailings (vacances de Pâques).Augmentez votre visibilité sur le site internet par l'achat d'une bannière publicitaire personnalisée : Forfait 150 clics 63€ HT / Forfait 300 clics 36€ HT (téléchargez le bon de commande ici).

Widget «Agenda»Il vous est proposé, avant l’été 2013, d’intégrer gratuitement sur votre propre site web un widget (encart numérique) présentant les deux ou trois événements majeurs sélectionnés automatiquement à partir de vos critères dans la base de données touristiques du canton. L’intérêt de cette action est double :� Pour vous, l’intégration gratuite d’ani-mations déjà saisies, vérifiées, mises à jour, correspondant aux attentes de vos clients. Reste à votre charge l’intégration graphique (30 minutes à 1 h) sur votre page dédiée.� Pour le site web, un meilleur référence-ment naturel et une promotion plus forte des animations majeures de la destination. Pour toutes précisions, contactez Laurence : 02 51 96 85 83 / [email protected]

WEB WEB

www.lessablesdolonne-tourisme.com