Le petit Kit de survie

e-Réputation

e-Réputation

d’une marque

Il s’agit de la notoriété sur Internet

Il s’agit de la notoriété sur Internet

d’un produit

Il s’agit de la notoriété sur Internet

d’une personne

Internautes expriment leurs avis

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limeo

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Où ça ?  

Pour sa popularité

Sur Facebook

Parce que c’est Google !

Sur Google+

Sur Twitter Pour sa vitesse de propagation

Pour son orientation Pro

Sur LinkedIn

Comme Tripdavisor et autres …

Les sites d’avis clients

Sur votre site

Sur votre Blog

Et partout ailleurs (sur la toile) !  

FORUMS EMAILS

COMMENTAIRES

Par où commencer

FORUMS  

COMMENTAIRES  

EMAILS  

?

Qui vous connaît le mieux ?

… Aucune idée ?

Vraiment ?

Un indice : ça commence par G

Non, pas votre oncle Gérard …

Commencer par chercher …

Commencer par chercher …

Votre nom

Commencer par chercher …

Vos mots-clefs

Vos  concurrents  

Commencer par chercher …

Vos concurrents

Puis effectuer une veille quotidienne

http://www.hootsuite.com

http://www.tweetdeck.com/

http://mention.net

Une Veille ? Pour faire quoi ?

Pour prévenir l’usurpation d’identité

Prenez les devants

En sondant vos clients

Un avis négatif ?

Un avis négatif ?

N’ignorez jamais une plainte …

Gérez-la et usez de votre droit de réponse!

Il ne vous sera jamais reproché d’agir contre le « cyber bashing »

Un avis négatif ?

Diffamation ?

Supprimez. Simplement.

Jouez un rôle de modérateur

Un avis négatif ?

Plainte fondée?

Montrez de la bonne volonté et un souci de la satisfaction client pour convertir un client mécontent en un client heureux !

J  N’oubliez pas qu’une critique

est déjà un lien avec votre client

J  Faites tout pour les mettre en avant et leur donner plus de poids qu’un avis négatif !

Des avis positifs ?

Affirm. votre empreinte digitale !

Enfin …

Tro1. nous sur … https://www.facebook.com/oopo.fr

https://plus.google.com/b/108475439651731371262/108475439651731371262/posts

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Et aussi sur www.oopo.fr oopofr.tumblr.com &

http://www.larochelle.cci.fr/uploads/media_items/guide-des-medias-sociaux-2013.original.pdf   http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/veille-e-reputation-changements-btb-201209.html   http://www.marketing-professionnel.fr/tribune-libre/veille-e-reputation-methodologie-de-veille-201209.html   http://fr.slideshare.net/PNEE/e-rputation-comment-matriser-son-image-sur-le-net http://www.fredcavazza.net/2012/01/13/a-quoi-ressemble-linternet-en-2012/

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