Download - Paiement sur facture opérateur - AFMM

Solutions de paiement sur facture

opérateur: bilan 2011 et perspectives

2012

Bourse du commerce - 14 février 2012

Intervenants:

Agenda

Infos / Entertainment

Services pratiques

Services interactifs

• Observatoire 2011 des solutions de paiement sur facture opérateur

• 2011: une optimisation considérable des solutions

• La protection du consommateur: un axe prioritaire en 2012

• Internet+: nouvelle identité graphique, nouveau site

• Biens et services immatériels: de nouveaux marchés en perspective

• Clôture

• Cocktail

Une croissance soutenue des solutions sur facture

opérateur


Services pratiques


466 M€ 540 M€ 657 M€

CA brut en millions d’euros TTC

22%

657 M€ TTC de CA réalisé en 2011 par les éditeurs

via les solutions de Paiement sur Facture

Opérateur +22% sur 1 an, +41% sur

2 ans

62% de croissance sur Internet+ box/mobile en

2011

16%


Services pratiques


398 M€ TTC 356 M€ TTC 380 M€ TTC

SMS+, une croissance modérée,

essentiellement portée par les codes d’accès

5% 7%

150 M€ TTC 70 M€ TTC 94 M€ TTC Répartition du CA Internet+ mobile en 2011

Internet+ mobile: +60% vs. 2011

60% 34%

+ de mobinautes 19 M fin 2011: + 23% vs. fin 2010 (+ 3,5 M)

+ d’usage

+ de smartphones 46% des équipés mobiles 15-60 ans, fin 2011

1248 pages / VU / T4 11 (+ 350 vs T1 11)

6h24 / VU / T4 11(+ 1h24 vs T1 11)

Internet+ mobile: +60% vs. 2011

Croissance de l’Internet mobile

Transfert d’une partie des investissements pubs off => on line

Décollage de la solution ‘fullweb’ pour la monétisation sur PC ~25% du CA Internet+ mobile en décembre

Source Médiamétrie

Internet+ box, une croissance tirée par les abonnements

une forte demande de monétisation sur le web


Services pratiques


86 % du CA Internet+ a été réalisé sur le format abonnement

38 M d’internautes éligibles à la solution, soit 96% des internautes

CA brut en millions d’euros TTC

Un CA multiplié par 4 en 4 ans

65%

65%

Des solutions de paiement de plus en plus agnostiques aux médias

109 M 398 M

307M

191M

159M

150 M

109 M

ns (++)

-

19 M (++)

131 M

-

179 M

60 M

159 M

Estimations AFMM

657

Un potentiel utilisateur important

47% des 15-60 ans se déclarent prêts à utiliser une solution de paiement sur

facture (mobile / FAI)

26% prêts à l’utiliser pour l’achat d’un titre ou album MP3

21% prêts à l’utiliser pour l’achat ou la location de vidéos

18% prêts à l’utiliser pour l’achat de contenu pour le mobile (sonneries, fonds d’écran,…)

18% prêts à l’utiliser pour le téléchargement de livres numériques (e-book)

17% prêts à l’utiliser pour le téléchargement de jeu ou pour jouer en ligne

17% prêts à l’utiliser pour passer une annonce

3% prêts à l’utiliser pour s’abonner à un site de rencontre

Source: AFMM / Médiamétrie 2011

Agenda


Services pratiques







• Clôture

• Cocktail

Internet+ box – début 2011

Paiement en 2 clics

Abonnement

A partir du 2ème achat

Internet+ box – fin 2011

Paiement en 2 clics

Abonnement

A partir du 2ème achat

En deçà de 10 euros

Généralisation du paiement en 2 clics et de l’abonnement

Internet+ mobile – début 2011

Mobile - Wifi

PC / tablette

Abo hebdo

Mobile – 3G

Acte / Abo mensuel

Internet+ mobile – fin 2011

Mobile - Wifi

PC / tablette

Abo hebdo

Mobile – 3G

Acte / Abo mensuel

Un parcours client optimisé quelque soit l’écran, quelque soit le réseau d’accès

Le paiement WIFI sur mobile

L’utilisateur choisit son achat

Il s’authentifie auprès de son opérateur pour un achat en toute

sécurité

Il valide le paiement sur la page de son opérateur

1.Il saisit son numéro de mobile

et valide

2. Il reçoit un SMS contenant un code unique

3. Il saisit le code pour s’authentifier

10120

Votre code SFR:

320colle

Internet+ Mobile

L’utilisateur saisit son numéro de mobile

Le paiement sur PC / tablettes Internet+ Mobile

Il reçoit par SMS le code de sécurité

10120

Votre code

Orange: 320colle


L’utilisateur saisit ce code de sécurité et valide l’achat


Le paiement sur PC / tablettes

Un message confirme le paiement

Internet+ Mobile

Internet+ Mobile

Alignement acte / abo mensuel: 10€

Agenda


Services pratiques







• Clôture

• Cocktail

La protection du consommateur: un enjeu prioritaire

en 2012


Services pratiques


Un renforcement et un alignement des chartes SMS+, Internet+ box et mobile

Une optimisation et une intensification des contrôles

Des chantiers « opérateurs »

Un renforcement et un alignement des chartes

SMS+, Internet+ box et mobile


Services pratiques


Renforcement de l’information tarifaire lors de la communication et

pendant la livraison / consommation du service

Encadrement plus important des services à l’abonnement (procédés

d’inscription notamment) et des services de jeux avec promesse de gain et

loteries.

Des précisions relatives à la prospection directe et à l’auto-promotion,

Généralisation / mise en place de seuils de lutte contre la fraude et la

surconsommation

Un encadrement plus précis du service d’assistance aux utilisateurs

Un renforcement et un alignement des chartes

SMS+, Internet+ box et mobile


Services pratiques


Création d’une Commission Déontologique pour faire évoluer les chartes, les promouvoir, instruire des dossiers de fond

1er février

1er mars

Mise en application des

chartes SMS+

Diffusion des chartes

SMS+

fin février

fin mars (selon opérateur)

Mise en application des

chartes Internet+

Diffusion des chartes

Internet+

Une optimisation et une intensification des

contrôles


Services pratiques


Presse TV / Radio Internet SMS

dé[email protected]

Publication d’une grille de classification de manquement pour apprécier le niveau de gravité d’un manquement

mailto:dé[email protected]

Une optimisation et une intensification des

contrôles

1 L’AFMM réalise des contrôles et détecte des manquements aux chartes

2 Selon le niveau de manquement détecté, l’AFMM réalise des constats

d’huissier pour le compte des opérateurs

3 L’AFMM notifie l’éditeur et le(s) opérateur(s) concerné(s) du

manquement constaté

4 Chaque opérateur mène les actions prévues à son contrat

5 Chaque opérateur informe l’AFMM qui réalise et publie un

reporting mensuel

Création d’un comité opérationnel pour faire évoluer la grille de manquement, publier un reporting et orienter les contrôles

Des chantiers « opérateurs »

Rendu facture Service client / self

care

Blocage Virus / fraude

Agenda


Services pratiques







• Clôture

• Cocktail

Une marque unique pour le paiement sur facture

opérateur

Renforcer la notoriété de la

solution

Augmenter la confiance des

utilisateurs

Augmenter l’usage de la

solution

Simplifier le

discours

Faciliter la mise en

avant des solutions

En B2C En B2B / B2B2C

Internet+ Internet+ box

Internet+ mobile

« sobre, discrète, rassurante »

Renforcer les fondamentaux de la solution

SIMPLE

RAPIDE

PRATIQUE

SECURISE

83%

79%

79%

64%

76%

77%

74%

58% Source: AFMM / Médiamétrie 2011

Mise en œuvre

Présence du logo Internet+ sur la page du lien donnant accès à la page de paiement

(prochaines chartes)

Présence du logo Internet+ sur la page de paiement opérateur

« sobre, discrète, rassurante »

http://internetplus.fr/editeurs/boite-a-outils/logos-boutons-de-paiement-internet-plus
















www.internetplus.fr Un espace éditeur

Internet+ mobile

Internet+ box

Kit graphique

Prestataires

Contrats & chartes

www.internetplus.fr Un espace consommateur

Expliquer la solution

Accompagner sur le

suivi des achats

Agenda


Services pratiques







• Clôture

• Cocktail

Une appétence forte des utilisateurs

56% 46%

41%

41% 40%

76%

Source: AFMM / Médiamétrie 2011

Un développement naturel des solutions de paiement sur facture

Forte valeur ajoutée du

mobile

Petits montants

2012: une année clé

Des expérimentations pour tester le

paiement par SMS de places de parking

Des défis techniques,

fiscaux et réglementaires

(code monétaire et

financier, marchés publics)

Agenda


Services pratiques







• Clôture

• Cocktail

En synthèse

Un marché tiré par la forte demande de monétisation du web

Une solution Internet+ performante

Le consommateur au cœur des enjeux 2012

De nouveaux marchés en complément du digital

merci !