OrganiserOrganiser sa sa
CELLULE DE CRISECELLULE DE CRISE
Mieux se préparer pour mieux gérerMieux se préparer pour mieux gérer
Qu’est ce qu’une crise ?Qu’est ce qu’une crise ?
Disparition des cadres habituels, dérégulation d’un Disparition des cadres habituels, dérégulation d’un systèmesystème
Problème non délimité, avec précision, et à Problème non délimité, avec précision, et à multiples facettes : d’où la nécessité de reconstruiremultiples facettes : d’où la nécessité de reconstruire
La crise est invisible, incertaine mais l’émotion est La crise est invisible, incertaine mais l’émotion est palpablepalpable
Crise médiatique possible sans fait accidentelCrise médiatique possible sans fait accidentel
Les effets de la situationLes effets de la situation
Obligation de communiquer avec brio Obligation de communiquer avec brio auprès d’interlocuteurs importants dans auprès d’interlocuteurs importants dans une période très difficileune période très difficile
Les objectifs à atteindreLes objectifs à atteindre
Gérer l’événementGérer l’événement Gérer la communicationGérer la communication Soigner les marques de Soigner les marques de
professionnalismeprofessionnalisme Préparer l’avenirPréparer l’avenir
Procédures / organisationProcédures / organisation Cellule de crise / cellule de Cellule de crise / cellule de
communicationcommunication Salle interne / salle externe ? Dans le même local ou séparéesSalle interne / salle externe ? Dans le même local ou séparées Accès aux sallesAccès aux salles Sélection des intervenants / répartition des rôlesSélection des intervenants / répartition des rôles L’organisation de la réception des appelsL’organisation de la réception des appels Recevoir et diffuser l’informationRecevoir et diffuser l’information S’informer pour informerS’informer pour informer La crise dans la duréeLa crise dans la durée
Procédures / organisationProcédures / organisation Equipements des sallesEquipements des salles
TéléphonesTéléphones Tableaux blancsTableaux blancs FaxFax RadioRadio TVTV DocumentsDocuments Cahier de bordCahier de bord Présentation du schéma Présentation du schéma
Les documents de Les documents de communicationcommunication
Les supportsLes supports Classeur POI / PPIClasseur POI / PPI Répertoire téléphoniqueRépertoire téléphonique
Les informations froidesLes informations froides Préparer les informations froidesPréparer les informations froides Les fiches « produits »Les fiches « produits »
Les messagesLes messages
Choisir le vocabulaireChoisir le vocabulaire Parler d’abord des hommesParler d’abord des hommes Mettre l’information en perspectiveMettre l’information en perspective Savoir relativiserSavoir relativiser
CommunicationCommunication
Communiquer en gestion de crise
Autorités administratives(Préfecture, DREAL, IT, CARSAT)
Délégué général / Direction
Département gestion des risques et assurances
Délégué général / Direction
Services de secours :Pompiers internes / externes
Régulateur d’équipe d’urgence
Personnel et famillesDRH / Gélégué général
SAMU, CHR, Centre anti-poisonService médical, Médecin du travail
en relation avec délégué général
Voisinage :(Mairie, collectivités, voisins)Délégué général / Direction
Presse :Délégué général
Secrétariat général
Voisinage :(Mairie, collectivités, voisins)Délégué général / Direction
Interne Groupe :Secrétariat généralHiérarchique DRDDélégué Général,
Direction Etablissement
Fournisseurs /Sous Traitant :Régulateur
DirectionService achats…
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