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LA MAISON FICHET

Margaux BELLANGER

Arnaud BUCAILLEMichaël BRETHES

Ludovic CARLEMarie KANIUS

Vous présentent leur étude de marché

Page 3: Nos projets - Projets 1A - Maison Fichet - Présentation

INTRODUCTION

PRESENTATION

CŒUR DE L’ETUDE

- ETUDE DE SATISFACTION

- ETUDE DE LANCEMENT

DE NOUVEAUX PRODUITS

- ETUDE DE LA CLIENTELE

CONCLUSION

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PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE

Société familiale de 150 ans implantée à Chassieu (banlieue lyonnaise) + un showroom sur Paris

SAS au capital de 500 000€ chiffre d'affaires annuel : 5 millions d'€ 10 et 15 salariés

Petite structure donc pas de gros budget pour la communication ou autre "nouvelles actions"

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TROIS "BRANCHES D'ACTIVITÉ" AU SEIN DE L'ENTREPRISE

L'ACTIVITÉ DE GROSSISTE EN CUIRS ET

PEAUX

L'ACTIVITÉ DE REPRÉSENTANT DE

TANNERIES

COMMERCIALISATION D'UNE LIGNE DE

MAROQUINERIE

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L'ACTIVITÉ DE GROSSISTE EN CUIRS ET PEAUX

De solides partenariats avec des tanneries du monde entier

Des cuirs sélectionnés selon les tendances, la mode, la demande.

Un suivi de la marchandise en amont et en aval de la livraison chez le client

Un stock permanent pas de délai d'approvisionnement

Importation Stockage Revente

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L'ACTIVITÉ DE REPRÉSENTANT DE TANNERIES

CHAQUE TANNERIE DANS LE MONDE A BESOIN D'ÊTRE REPRÉSENTÉE

LA MAISON FICHET PROPOSE LEURS PRODUITS ET TENTE DE CONQUÉRIR DE NOUVEAUX MARCHÉS

MARCHÉS DE GRANDES AMPLEURS AVEC DE GROSSES QUANTITÉS

C'EST UNE ACTIVITÉ DE SERVICE

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COMMERCIALISATION D'UNE LIGNE DE MAROQUINERIE

Détenteurs de la marque Sabatier

Fabrication au Maroc à partir de ses propres cuirs

Revente aux différents maroquiniers en France

+ UNE VENTE À PRIX D'USINE AU SEIN DE SES LOCAUX

L'objet de notre étude !

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LA VENTE D'USINE 2 fois par an (hiver et été)

Des prix 2 à 3 fois moins cher qu'en magasin

- Sacs à main,- Petites maroquineries,- Chaussures, - Ceintures…

Relevé des coordonnées de chaque client envoie d'un courrier personnalisé pour les ventes suivantes

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UN SUCCÈS CONSIDÉRABLE QUE LA MAISON FICHET AIMERAIT OPTIMISER ET DÉVELOPPER

0

50000

100000

150000

200000

250000

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CŒUR DE L’ETUDE

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PROBLÉMATIQUE MARKETING

Quel avenir et quels développements pour les ventes aux particuliers de la

Maison Fichet ?

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PLUSIEURS QUESTIONS EN DÉCOULENT

La vente de nouveaux produits est-elle prometteuse?

Quel est le biais le plus efficace pour capter la clientèle ?

Quelle est la "satisfaction actuelle" des clients de la Maison Fichet ?

Quelle est la zone de chalandise ?

Quel est le comportement des clients de la vente de la Maison Fichet ?

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EN BREF NOTRE MISSION ÉTAIT DE

"FAIRE UN BILAN ACTUEL DE LA SITUATION"

RECHERCHER D'ÉVENTUELLES "NOUVELLES OUVERTURES"

EN DEDUIRE DES ACTIONS ET PRECONISATIONS

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ETUDE DE SATISFACTION

INTRODUCTION

PRESENTATION

CŒUR DE L’ETUDE

-ETUDE DE SATISFACTION

-ETUDE DU LANCEMENT

dE NOUVEAUX PRODUITS

-ETUDE DE LA CLIENTELE

CONCLUSION

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OBJET DE L’ÉTUDE

LA SATISFACTION ÉVALUÉE AU NIVEAU DE 4 CRITÈRES

Le prix auquel s’élèvent les produits La qualité des articles L’accueil du personnel Les renseignements fournis sur les ventes

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MÉTHODOLOGIE

Informations à recueillir

Méthode d’investigation

Satisfaction des clients au niveau :

-Du prix-De la qualité-De l’accueil-Des renseignements

SONDAGEQuestions fermées à

échelles

(Méthode CATI)

Cible interrogée : les clients actuels

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LES RÉSULTATS Le prix

93,5% des clients ont un avis positif

Prix Nb. cit.

Fréq.

Pas du tout satisfait

2 1,0%

Plutôt pas satisfait

11 5,5%

Plutôt satisfait

60 30,0%

Tout à fait satisfait

127 63,5%

TOTAL OBS. 200 100%

Pas d

u to

ut sa

tisfa

it

Plut

ôt p

as sa

tisfa

it

Plut

ôt sa

tisfa

it

Tout

à fa

it sa

tisfa

it0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Fréq.

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LES RÉSULTATS La qualité

Qualité Nb. cit.

Fréq.

Pas du tout satisfait

3 1,5%

Plutôt pas satisfait

8 4,0%

Plutôt satisfait

60 30,0%

Tout à fait satisfait

129 64,5%

TOTAL OBS. 200 100%

Pas d

u to

ut sa

tisfa

it

Plut

ôt p

as sa

tisfa

it

Plut

ôt sa

tisfa

it

Tout

à fa

it sa

tisfa

it0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

Fréq.

95% des clients satisfaits de l’accueil

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LES RÉSULTATS L’accueil

Accueil Nb. cit.

Fréq.

Pas du tout satisfait

3 1,5%

Plutôt pas satisfait

8 4,0%

Plutôt satisfait

74 37,0%

Tout à fait satisfait

115 57,5%

TOTAL OBS. 200 100%

Ecart-type = 0,65Pa

s du

tout

satis

fait

Plut

ôt p

as sa

tisfa

it

Plut

ôt sa

tisfa

it

Tout

à fa

it sa

tisfa

it0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

Fréquence

95% des clients satisfaits de l’accueil

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LES RÉSULTATS Les renseignements

Ecart-type = 0,65

0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

45.00%

Fréq

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PRÉCONISATIONS

Accueil – Prix – Qualité

Renseignement : 2 Options

Augmentation du personnel sur le lieu de vente Affiches supplémentaires sur le lieu de vente

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ETUDE DU LANCEMENT DE NOUVEAUX PRODUITS

INTRODUCTION

PRESENTATION

CŒUR DE L’ETUDE

-ETUDE DE SATISFACTION

-ETUDE DU LANCEMENT

DE NOUVEAUX PRODUITS

-ETUDE DE LA CLIENTELE

CONCLUSION

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METHODOLOGIE

Informations à recueillir

Méthode d’investigation

Possibilité d’achat pour chaque produit

Le prix moyen prêt à débourser pour les blousons

Administration

téléphonique

Seriez-vous intéressés

par la vente de…?

Récolte des résultats

Tri à plat

Tri croisé

Interprétation

Préconisation

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LES RÉSULTATS INTERPRÉTÉS

41.50%

58.50%

OuiNon

Sexe

Blousons en cuir

Oui

Non

TOTAL

Homme Femme TOTAL

39 44 83

11 106 117

50 150 200

La dépendance est très significative. chi2 = 36,58, ddl = 1, 1-p = >99,99%

Oui Non0

40

80

120

Hommes Femmes

Seriez vous intéressé par la vente de blousons en cuir?

Tri croisé Blouson/Sexe

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LES RÉSULTATS INTERPRÉTÉS

Blousons bis

Nb. cit. Fréq.

240 et plus 15 18,1%De 210 à 240 8 9,6%De 180 à 210 30 36,1%De 150 à 180 20 24,1%De 120 à 150 2 2,4%De 90 à 120 6 7,2%Moins de 90 2 2,4%TOTAL OBS. 83 100%

A quel prix seriez vous prêt à acheter un blouson en cuir?

Minimum = 80, Maximum = 300Somme = 14375

Moyenne = 186,69 Ecart-type = 50,90

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LES RÉSULTATS INTERPRÉTÉS

Moyenne = 4,15 Ecart-type = 1,23La question est à réponse unique sur une échelle.Les paramètres sont établis sur une notation de 1 (Pas du tout) à 5 (Tout à fait).

8.00%

4.50% 7.00%

25.50%

55.00%

Pas du toutPlutôt nonCela dépendPlutôt ouiTout à fait

Sexe

Gants de cuir

Non

Cela dépend

Oui

TOTAL

Homme Femme TOTAL

4 21 25

2 12 14

44 117 161

50 150 200

Tri croisé gants/sexe

•La dépendance n'est pas significative. •chi2 = 2,40, ddl = 2, 1-p = 69,93%.

Seriez-vous intéressé par la vente de gants en cuir?

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LES RÉSULTATS INTERPRÉTÉS

autres produits (traités)

Nb. cit. Fréq.

Vêtements 10 38,5%

Bracelets 10 38,5%

Plus de choix chaussures

3 11,5%

Plus de choix en petites maroquineries

3 11,5%

TOTAL OBS. 26 100%

Quels autres produits désireriez vous trouver aux ventes de la Maison Fichet?

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PRÉCONISATIONS Blousons en cuir - Intérêt de clients potentiels - Lancer une campagne publicitaire - 180/200euros

Gants en cuir - Les lancer et en profiter

pour faire de la publicité

Autres produits - Relancer une étude plus profonde - Vêtements et bracelets - Le choix

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L’ÉTUDE DES PRIX

Le but : Elargir la clientèle et augmenter le profit

Le questionnement : - Les prix pratiqués par la concurrence ?

- Quel serait le coût de fabrication représenté par ces nouveaux produits ?

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LES VARIATIONS DES PRIX

Les coûts des blousons et gants en cuir varient selon:

Les marques Les matières Les couleurs

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LES DIFFÉRENTS COÛTS DE PRODUCTION Les blousons en cuir

Coût d’achats

(matière

première)

Il peut varier de 20€ à 100€

mais en général le prix

moyen est de 40€

Coût de la main

d’œuvre

45 - 50€

Coût de

production

Estimé entre 70 € et

100€

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Les gants en cuir

Coût d’achat (matière première)

Cela peut varier entre 3€ et 30€

Coût de la main d’œuvre (et des machines)

Entre 15 et 30€

Coût de la main d’œuvre assez élevé : demande beaucoup de finesse et d’agilité.

Coût de production Il peut varier de 18 à 60€

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ETUDE DE LA CLIENTÈLE ET PUBLICITÉ

INTRODUCTION

PRESENTATION

CŒUR DE L’ETUDE

-ETUDE DE SATISFACTION

-ETUDE DU LANCEMENT

dE NOUVEAUX PRODUITS

-ETUDE DE LA CLIENTELE

ET PUBLICITÉ

CONCLUSION

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OBJET DE L’ÉTUDE

Budget publicité

Profil et comportements des clients

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INFORMATIONS À RECUEILLIR

Quel est le biais le plus efficace pour capter la clientèle ?

Combien dépensent environ les clients à chaque vente ?

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RÉSULTATSComment avez-vous connu la Maison Fichet ?

Ventes recommandables Fort potentiel TV magazine

Découverte Nb.cit. Fréq.

Le Progrès 18 9,0%TV magazine 36 18,0%Femina 6 3,0%Tract 26 13,0%Via autre point de vente

11 5,5%

Bouche à oreille 92 46,0%Autre 11 5,5%TOTAL OBS. 200 100%

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RÉSULTATS Quel est la date de votre premier

achat ?

Hausse significative en 2008

Premier achat Nb.cit. Fréq.

2006 43 21,5%

2007 41 20,5%

2008 65 32,5%

2009 51 25,5%

TOTAL OBS. 200 100%

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RÉSULTATS

Dépendance TV magazine et hausse clients

Tracts 2006-2007

Découverte x Premier achat

18 Le Progrès

36 TV magazine

6 Femina

26 Track

11 Via autre point de vente

92 Bouche à oreille

11 autre

val = 2006 val = 2007 val = 2008 val = 2009

Tract

2006 2007 2008 2009

Autre point de vente

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RÉSULTATS Zone de chalandise

Clientèle essentiellement concentrée à l’est de Lyon

Page 41: Nos projets - Projets 1A - Maison Fichet - Présentation

PRÉCONISATIONS

Continuer à diffuser dans TV magazine

Tracts à l’ouest de Lyon

Ne pas favoriser les autres moyens

Page 42: Nos projets - Projets 1A - Maison Fichet - Présentation

RÉSULTATS Evolution du panier moyen

2005 2006 2007 2008 2009 201070

75

80

85

90

95

100

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RÉSULTATS Est-ce qu’une remise vous inciterez à

acheter plus ?

Majorité non attendue

Remise Nb. cit.

Fréq.

Oui 42 21,0%

Non 158 79,0%

TOTAL OBS. 200 100%

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PRÉCONISATIONS

Pas de remises car prix d’usine

Ajout continuel de nouveaux produits

augmente panier moyen

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CONCLUSION

LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES

CE QUE CELA NOUS A APPORTÉ

Page 46: Nos projets - Projets 1A - Maison Fichet - Présentation

LA MAISON FICHETVous attend le 8 mai

pour sa prochaine vente d’usine !