PROSODIE THE NEW PITCH
Pour la division FOB
29/05/2015
NOTRE MÉTIER, C’EST CRÉER DU LIEN
AVANT, C’ÉTAIT SIMPLE
AUJOURD’HUI, C’EST DEVENU COMPLIQUÉ
Sales
Services
Clients
Experts
Magasins
BDD
Server
SI
?
Site / App
Voix
Sms
Social
Chat
Paiement
Voix
INTERFACES CONNEXION OUTILS
NOTRE MISSION: CONCEVOIR ET OPÉRER L’ENSEMBLE DE CES LIENS
Vidéo
Bandeau
Supervision
WFM
IVR Designer
Selfservice
CRM
e-Commerce
Collaboratif
Analytics
I. A.
e-Service
Site
Voix
Sms
Social
Chat
Paiement
App
RENAULT SIMPLIFIER LA VIE DU GARAGISTE
Garagiste
argentin
Interface de
recherche et
de commande
Google like Stock de documents ou pièces détachées
Analyse de plus
de 50 sources
d’informations
différentes
Outil de gestion
documentaire
TROUVER LA BONNE RÉFÉRENCE
parmi plus de 50 sources disponibles
INTERFACE CONNEXION OUTIL
FNAC UN PORTAIL VOCAL POUR JOINDRE N’IMPORTE QUI
Cliente
toulousaine
« Je cherche un
manuel de
jardinage pour les
bonzaïs ».
Trouver le bon
conseiller parmi les
5 000 conseillers
dans 184 magasins
ou 3 centres
d’appels
Base de
connaissance
BAISSE DES TRANSFERTS D’APPELS
La bonne personne du premier coup.
INTERFACE CONNEXION OUTIL
Portail en
langage
naturel
Vendeur du rayon
librairie de la FNAC
Toulouse
URGENCE SÉCURITÉ GAZ UNE URGENCE, ÇA N’ATTEND PAS
Serveur vocal
interactif
Identifie
le technicien disponible
le + proche
Recherche du
bon opérateur
entre Sartrouville,
Lyon et Toulouse
Bandeau
téléphonique
INTERVENTION D’UN TECHNICIEN : Inférieure à 1h pour une mise en sécurité
Inférieure à 4h pour un dépannage
INTERFACE CONNEXION OUTIL
Résident
DARTY LE BOUTON CONNECTÉ
Client qui a un
problème avec
son frigidaire
Bandeau agent
pour enregistrer
l’appel, le
transférer ou
confirmer par SMS.
TOUT LE MONDE GAGNE DU TEMPS
et le contrat de confiance s’installe dans la cuisine
INTERFACES CONNEXION OUTIL
Bouton
physique
pour
appeler Darty Rappel
automatique
Agent Darty
PÔLE EMPLOI ÇA VOUS DIT, UN SERVICE PUBLIC HYPER-EFFICACE?
Demandeur
d’emploi
Bandeau
multicanal
DESENGORGEMENT DES AGENCES
Les conseillers se concentrent sur le placement
INTERFACES CONNEXION OUTIL
Portail de
suivi digital
(chat, visio, mail)
Connecte à un
des 45 000
conseillers et
actualisation du
statut
Conseiller Pôle Emploi
POURQUOI VOUS DEVRIEZ NOUS CHOISIR ?
Nous vous accompagnons du point A au point B
Vous payez seulement ce que vous utilisez
Nous avons l’expérience qu’il vous faut
INTERFACES CONNEXION OUTILS
EXHAUSTIVITÉ DES INTERFACES CLIENTS
EXPERTISE voix et digital
Consultant UX Ergonome Voix
Designer Développeur
Architecte 100 millions d’appels en
langage naturel
+ 40 millions
de téléchargements d’applications
15 RÉCOMPENSES dont la dernière
au CES 2015
100% des possesseurs de smartphones
ont utilisé une application
backelite
INTERFACES CONNEXION OUTILS
CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES
Chaque fin de mois
3 millions d’actualisations
(téléphone, mobile, web)
On met en relation
des élèves et le
savoir
INTERFACES CONNEXION OUTILS
100% Des Français
ont été mis
en relation
grâce à
nous
On gère des appels à
30 000€
Opérateur
télécom
Hébergeur certifié
ISO 9001& 2001
PCI DSS + HDS On livre
1,1 MILLIARDS de mails par mois,
et on en bloque
1,5 milliards.
OUTILS POUR VOS COLLABORATEURS
Les clients n’aiment
pas attendre,
mais paradoxalement
un délai d’attente les
rassure Gestion de
32 000 utilisateurs de
messageries
INTERFACES CONNEXION OUTILS
+ de 150 000 utilisateurs
Odigo
Philips crée
son service
vocal en
40 mn
Nous facilitons
la gestion du
temps de 7 500 agents de EDF
et GDF
NOS CLIENTS
Bank
Insurance & health
Retail & transports
Media & Telecom
Industry & tourism
Public Service
LES CLIENTS DE NOS CLIENTS
Pharmaciens Citoyens Demandeurs d’emploi
Voyageurs d’affaires
Utilisateurs de webmail
Consommateurs de loisirs culturels
Ouvriers de chantier
Directeurs de magasin
Entrepreneurs Mobinautes Résidents Automobilistes
Garagistes Célibataires Artisans Voyageurs Assurés
Enseignants Parents d’élèves
PROSODIE EN CHIFFRES
24H 70 millions d’interactions
SI distants
5 millions de minutes télécoms
900,000 SMS
25,000 applications téléchargées
24H 24H 24H
960 Collaborateurs 7 Datacenters
Notre Histoire / Notre transformation
Naissance de la Société
du Journal Téléphone,
spécialisée dans la diffusion
d’informations au grand public
Introduction en Bourse,
la SJT devient Prosodie
(1998)
Prosodie rachète
l’infogéreur
MGN (2001)
1986 2016 2000 1998 2008 1990 2014
Prosodie est
racheté par
Capgemini
(2011)
Prosodie rachète
l’agence Backelite
(2011)
Prosodie
devient
opérateur
(2000)
Implantation en Espagne
et aux Etats-Unis
(2001)
Le Service Vocal
devient interactif
(1990)
Minitel & services vocaux interactifs Web Smartphone Transformation digitale
Notre Histoire / Nos Innovations
Le Service Vocal
devient interactif
(BNP)
1986 2016 2000 1998 2008 1990 2014
1er service
prépayé
1er portail en
reconnaissance
vocale
(2002)
1er campagne SMS pour
le programme Star Academy
(2003)
1er site mobile
Service vocal, chat
et email (2011)
Lancement mondial
de Windows Phone avec 2 applications
Backelite
Projet de transformation
digitale (2013)
Application pour TV
Samsung (La Chaine
Météo)
1er Smart
Call pour (2015)
1er services d’info par téléphone
BtoC (1990)
Plus
grand
centre d’appel
virtuel
1ère Plateforme
Ecommerce (2005)
1er site de m-commerce
1er service
de langage naturel
(2007)
Minitel & services vocaux interactifs Web Smartphone Transformation digitale
Mission d’analytics
(2014)
CONNECTER DES HOMMES ET DES SERVICES
INTERFACES CONNEXION OUTILS
Plateforme Cloud Prosodie
Intégrité
Confidentialité Disponibilité
Traçabilité
MERCI
Pour
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