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MONÉTISER ET MESURER LA PERFORMANCE DE VOS INITIATIVES SOCIALES
Octavian MihaiGrande Conférence Les Affaires 15 février 2012
Présentations
3
Présentation conférencier + groupe
1 2Présentation conférencier
Parcours, expertise, expérience
Mandats et réalisation en relation avec les médias sociaux
Présentation groupe
Titre, niveau d’utilisation des médias sociaux
Questions et intérêts spécifiques
1. PRÉSENTATIONS
Intro médias sociaux
6
Rappel médias sociaux
3 4SoLoMo
Social Local Mobile
Statistiques
Passer à travers les statistiques présentés dans les rapports Nielsen.
5 Modèles d’affaires
Quelques exemples rapides des modèles d’affaires comme : Facebook Angry Birds
6 Tendances 2012 +
Discussion sur les tendances futures des médias sociaux
2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX
7
2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX
8
2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX
2004 5 6 7 8 9 10 110
100
200
300
400
500
600
700
800
900 ÉVOLUTION DE LA COMMUNAUTÉ
9
2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011$0.0
$50.0
$100.0
$150.0
$200.0
$250.0
$300.0
$350.0
ÉVOLUTION DE LA VALEUR MARCHANDE D’UN MEMBRE
10
2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX
11
Angry Birds – Freemium
2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX
12
Angry Birds – Freemium
2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX
$1.2 Milliards
13
Performance
2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX
14
Modèles d’affaires
2. RAPPEL MÉDIAS SOCIAUX
REVENUS QUI PAIE? E.G.
RÉSEAU DE PUBLICITÉ B FB, GOOGLE
CONTENU (EXCLUSIF, IMMÉDIAT, ETC) C HULU, NETFLIX
ACHATS GROUPÉS (EN GROS) B GROUPON
VENTE EN LIGNE (EN DÉTAIL) C AMAZON
BIENS VIRTUELS C FB, ZYNGA
AGRÉGATEUR VENTE EN LIGNE B/C PINTEREST
Les métiers des médias
sociaux
16
Organigramme
Gestion
3. PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
Stratégie
Veille & Analyse
Contenu
Animation
17
Gestion
1 Gestionnaire médias sociaux
Gestion des projets Gestion d’équipe Responsable des budgets et
échéanciers
- Autres rôles
Gestionnaire de compte Conseiller Coordinateur (trice)
3. PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
18
Stratégie
1 Stratège médias sociaux
Direction stratégique Alignement avec les autres
stratégies de marque Responsable des budgets et
échéanciers
- Travaille avec :
Planificateur média Directeur de création Gestionnaire de contenu
PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
19
Contenu
1 Gestionnaire de contenu
Plan et calendrier de contenu Types de contenu Inventaire et gestion du
contenu
- Travaille avec :
Gestionnaire de communauté Rédacteur / traducteur Créateur de contenu
PROFESSIONS EN MEDIA SOCIAUX
20
Contenu…
2 Gestionnaire de communauté
Exécute le calendrier de contenu
Anime la communauté Applique le plan de gestion de
crise
- Travaille avec :
Stratège Rédacteur / traducteur Créateur de contenu
PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
21
Veille et e-réputation
1 Analyste média sociaux
Définit la stratégie de veille Avec l’équipe de contenu définit la liste de mots clés Met en place les outils de veille Analyse les données et prépare les rapports de veille
- Travaille avec :
Stratège Rédacteur / traducteur Créateur de contenu
PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
22
Autres disciplines
1 3Spécialiste
Facebook Twitter Foursquare
Recherchiste
Recherche Documentation Autres activités de support
2 Rédacteur / Traducteur
Création du contenu spécialisé
4 Autres spécialisations
Placement média Design Développement applications
PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
23
Organigramme simplifié
1 2Gestionnaire / Stratège Gestionnaire Stratège Spécialiste
Gestionnaire de communauté Rédaction contenu Animation de communauté Documentation Recherche
3 Support Stagiaire Recherchiste junior
4 Autres spécialisations
Placement média Design Développement applications
PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
24
Organigramme simplifié 1
PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
Gestionnaire / stratège % travaillé 40h / semaine*
Gestion client 10% 4
Gestion interne 20% 8
Stratégie 15% 6
Analyse 20% 8
Spécialiste plateforme 15% 6
Formation 10% 4
Perso 10% 4
*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation
25
Organigramme simplifié 2
PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
Gestionnaire de communauté / recherchiste
% travaillé 40h / semaine*
Recherche 10% 4
Rédaction / traduction 20% 8
Analyse de base 5% 2
Animation 40% 16
Spécialiste plateforme 5% 2
Suivis (clients, interne) 10% 4
Perso 10% 4
*Estimer un 80% (très haut) taux d’occupation
26
Mise en contexte mensuelle
1 Stratégie et analyse (monitoring) 40h
PROFESSIONS EN MÉDIAS SOCIAUX
2 Gestion communauté mensuelle 40h
3 Gestion client + interne 40h
4 Projets spéciaux / campagnes 40h
1.5 150K
Les projetsmédias sociaux
28
Types de projets
I IIOpérations récurrentes
E-réputation Gestion de communauté Veille et analyse
Campagnes
Campagnes spécifiques avec des objectifs prédéterminés:
Lancement produit Bâtir la communauté Campagne RH Etc
4. TYPES DE PROJETS
29
Modèle compte
4. TYPES DE PROJETS
Indices de performance
31
Indices de performance
INDICES DE PERFORMANCE
Indices de performance Valeur *(exemples)
InteractionsAdhérer (J’aime) PartagerCommenter
1 J’aime = 1$1 partage = 1$ (CPM)
1 comment = 0.3$
Récurrence des interactions 1 = 0.3$(communauté d’ambassadeurs)
Recommandations $5
Visites sur les autres actifs numériques 0.5$ (PPC)
Inscription volontaire Infolettre 1$
Membre 10$ (cout d’acquisition)
Achats en ligne 10 - 25% / cout produit
Achats en magasin 5 – 15% / cout produit
* À titre informatif. A valider pour chaque industrie. ** Ajouter la notoriété et des retombés médias. Finalement tout doit se convertir dans une valeur monétaire.
Un cadre de base
33
Cadre de base mÉdias sociaux
1 Analyse des parties prenantesPlan de gouvernancePlan de criseTon éditorialAnalyses plateformes et funnel de conversion(exemples)
5. OPÉRATIONS
2 Rapport initial de e-réputation(exemple)
INDICES DE PERFORMANCE
Implantation effective des plans
3 Analyse et installation outils de gestion et de veille(exemples)
4 Bâtir et former l’équipe
Le funnel
35
Cycle du funnel de vente
1 Analyse du funnel et optimisation des stratégies
Analyse stratégique mensuelle avec des directives tactiques
OPÉRATIONS
INDICES DE PERFORMANCE
Amélioration de taux de conversionAnalyses précises des plateformes socialesAmélioration mensuelle
36
Cycle du funnel de performance – actifs Tableau de bord mensuel
OPÉRATIONS
Actifs ** PdV www Infolettre Facebook Twitter Blog
InteractionsAdhérer (J’aime) PartagerCommenter
3231
80180300
20800
28080
500
680480500
433434
Récurrence des interactions 30 50 100
Support clientèle 22 12 0 34 800 7
Inscription Infolettre 34 54 34 30 40 50
Membre 180 44 74 88 45 6
Achats en ligne* 0 600 30 80 34 44
Achats en magasin 500 80 43 4 4 1
*www ≠ site e-commerce** Même exercice que pour le placement média.
37
Cycle du pipeline de performanceTableau de bord mensuel
OPÉRATIONS
Actifs *(haut / gauche)
PdV E-comm www Infolettre Facebook Twitter Blog
PdV - 30 80 70 10 50 10
E-comm 800 - 343 34 67 34 34
www 1500 34 - 41 766 67 34
Infolettre 122 121 65 - 34 565 454
Facebook 444 23 23 121 - 23
Twitter 343 42 123 321 12 - 653
Blog 23 232 433 232 234 123 -
* Même exercice que pour le placement média.
Veille et réputation
39
Veille & e-réputation
1 Rapport de audit initial
Rapport initial (exemple)
OPÉRATIONS
2 Rapport mensuel
Rapport mensuel (exemple)
INDICES DE PERFORMANCE
Résultats actionnablesAnalyses précises
40
Rapport de monitoring mensuel de base
Activités Heures / rapport
Analyse préliminaire et définition / optimisation mots clés 4
Recherches (autres que les outils de monitoring) 2
Volumes de mentions
5 – 20 (en fonction des outils utilisés)
Tendances
Sentiments
Influenceurs
Engagement
Compétiteurs (1- 2)
Analyse et recommandations 2 - 4
Compilation des résultats 2 - 4
15 - 34
*Outils de monitoring $500 - $1500 / mois
OPÉRATIONS
Gestion de communauté
42
Gestion et animation de la communauté
1 Plan de contenu mensuel
Rédiger le plan de contenu mensuel
OPÉRATIONS
2 Analyse des métriques et optimisation des types de contenu
Analyse des statistiques afin d’optimiser les types de contenu
INDICES DE PERFORMANCE
Pourcentage d’engagementAnalyses précisesAmélioration mensuelle Communauté engagée et satisfaite
43
Gestion de communauté mensuelle 1 – 2 billets (Fr / En) par jour
OPÉRATIONS
Activité Heures / mois
Recherche contenu 4
Analyse de veille et recommandations optimisations calendrier de contenu
4
Rédaction / traduction calendrier de contenu de base + billets libres
10
Animation et exécution du plan de contenu 20 jours * 2 x 15min / jour = 10
Suivis (client + interne)** 6
34
* Autres types de contenu crée par d’autres départements: design, publicité, etc. ** Gestion de crise non-incluse*** Coûts outils de gestion non-inclus ($8 - $50 / mois)
Les campagnes
45
Campagne sur les médias sociaux
1 Campagne Objectifs Conception Production Exécution Fermeture
6. CAMPAGNE
INDICES DE PERFORMANCE
Atteinte des objectifs par type de campagne (voir exemples)
46
Exemple campagne concours pour bâtir la communauté Facebook
1 Concours viral
Stratégie et conception Production Exécution
Rapport veille initial RP 2.0 Seeding Plan de contenu Gestion de communauté Analyse et optimisation Suivi et animation Rapport veille final
(exemple)
CAMPAGNE
INDICES DE PERFORMANCE
Fans FacebookConversion en vente
47
Campagne RP2.0
Activités Heures / campagne
Rapport de monitoring avec détection des influenceurs* 5 - 20
Stratégie d’approche 2
Validation et liste finale des influenceurs 4
Rédaction / traduction messages + autre contenu 10
Contact influenceurs x 2 20 - 40
Suivi messages x 2 20 - 40
Rapport final 4
65 – 120
* Certaines agences ont déjà la plupart de ces listes
CAMPAGNE
Étude de casmédias sociaux
49
Étude de cas complète – travail de groupe
1 Compte complet d’une fondation
Budgets Équipe Planification Exécution Rapports
(exemple)
7. ÉTUDE DE CAS
INDICES DE PERFORMANCE
À déterminer lors de la discussion
Questionsréponses
51
Q/R
1 2Retour sur les concepts de base Questions / réponses
8. QUESTIONS / RÉPONSES
©2012 ROCK&SOCIAL
Merci &Let it rock!
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