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Méthode de conduite de projetGestion des projets et maîtrise du temps

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Pourquoi réalise-t-on des projets ?Gagner du temps pour…

➔ Développer des produits plus rapidement◆ Diminuer le temps de réalisation du projet =

diminuer les coûts➔ Améliorer le service

◆ Créer des procédures permet de suivre une checklist pour améliorer le suivi clients

Pourquoi réalise-t-on des projets ?

- Pour améliorer la qualité- Pour augmenter la synergie entre les collaborateurs- Pour résoudre les problèmes- Pour aller de l’avant- Mais surtout, pour GAGNER DU TEMPS !!!

Moyens

Utilisation d’un logiciel de gestion de projet et de suivi des temps, par tous les collaborateurs, avec les fonctions suivantes :Saisie des temps, affectation des tâches aux collaborateurs, GANTT, statistiques, rapports automatiques, ...

Gestion de l’innovation

Gérez vos différents types d’innovation :❏ Création de nouveaux produits❏ Création de nouveaux marchés❏ Création de nouveaux procédés❏ Mise en place de nouvelles technologies❏ Mise en place de nouvelles organisations

Les différentes familles de projets

➔ Difficulté technique faible / difficulté organisationnelle faible◆ Dominante organisation◆ Gestion de l’organisation du projet (GANTT, …)

➔ Difficulté technique forte / difficulté organisationnelle forte◆ Pas de dominante◆ Multiplicité des approches◆ Pas de hiérarchisation à priori


➔ Difficulté technique forte / difficulté organisationnelle faible◆ Dominante technique et organisation◆ Planification et arbitrage objectif/coût/délais◆ Automobile, aéronautique


➔ Difficulté technique faible/ difficulté organisationnelle forte◆ Dominante stratégique (statistiques)◆ Gestion des acteurs (clients, contacts)◆ Stratégies de communication (tickets)◆ Mécanismes de coopération (tâches, tickets)

Réussir des projets à dominante stratégique

➔ Gestion des acteurs◆ Définir une visée pour donner du sens◆ Communiquer pour obtenir une vision partagée

➔ Stratégies de communication◆ Être clair et précis pour bien communiquer◆ Réaliser un dossier solide pour être clair◆ Utiliser une méthodologie rigoureuse pour construire un dossier

solide et susciter la création de mécanismes de coopération

Réussir des projets àdominante stratégique

➔ Mécanismes de coopération◆ Identifier les besoins à satisfaire en optimisant

la satisfaction des parties prenantes

➔ Être expert, stratège et communiquant

La notion de projet

➔ Image d’une situation, d’un état que l’on pense atteindre.

➔ Un projet est◆ un objectif à réaliser◆ par des acteurs◆ dans un délai donné◆ avec des moyens définis◆ nécessitant l’utilisation d’outils appropriés◆ dans un contexte précis

La notion de projet

➔ C’est une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement et progressivement une réalité à venir.

➔ Tous les projets ont 2 points communs :◆ Ils doivent respecter un certain nombre de règles

de base◆ Ils sont confrontés à des événements aléatoires

pouvant représenter des facteurs de risques

Les facteurs de risques

Événement possédant une probabilité d’apparition forte et dont la survenance entraîne des conséquences graves pour le projet➔ Insatisfaction des bénéficiaires par non respect des

objectifs ou des délais➔ Annulation du projet par non respect des budgets de

départ➔ Démotivation des acteurs du projet par la faiblesse des

résultats au regard de l’intensivité des efforts à fournir


Les différents types de risque sur un projet➔ Politique➔ Economique➔ Social➔ Technique➔ Environnemental➔ Légal


➔ La mission du chef de projet◆ Inventorier les aléas pouvant se transformer en

facteur de risques◆ Évaluer leur probabilité d’apparition et évaluer

leurs effets sur le projet◆ Engager des actions préventives pour éviter

leur apparition◆ Engager des actions curatives ou palliatives

pour limiter leurs effets◆ Manager le projet

Manager un projet : anticiper

● La volonté d’anticiper va au-delà du simple effort d’ordonnancement chronologique

● Elle repose sur une structuration stratégique de la réflexion et de l’élaboration à partir de questions pertinentes servant à étayer le projet

Manager un projet

Comment assurer la crédibilité du projet ?

Quelles résistances faudra-t-il affronter ?

Quels aménagements sont possibles ?

Comment créer une dynamique autour du projet ?

Quel mode d’organisation faut-il inventer ?

Comment mobiliser autour du projet ?

Comment communiquer sur le projet ?

Comment constituer l’équipe projet ?

A qui en confier la responsabilité ?

Manager un projet

➔ Gérer◆ Un projet consomme des ressources techniques et humaines

qui doivent être gérées pour éviter toute dépense inutile et tout gaspillage

◆ C’est contrôler l’utilisation des ressources en évitant les dépassements de budgets

◆ Utilisation des tableaux de bords de suivi du projet : qualité, coûts, délai

◆ Automatisation de constitution et d’envoi de rapports de suivi

Manager un projet

➔ Organiser◆ Le projet repose sur une démarche rigoureuse et des outils adaptés◆ Le rôle de chaque acteur doit être précisé afin que toutes les

activités se traduisent en valeur ajoutée◆ C’est décider “qui doit faire quoi”, “où”, “quand”, “comment” pour

éviter la dispersion des efforts◆ Clarification des rôles et des tâches◆ Utilisation d’un logiciel de gestion de projet

Manager un projet

➔ Animer◆ Un projet est une dynamique qui suppose l'existence d’une volonté

partagée par le commanditaire, les acteurs du projet et le bénéficiaire

◆ C’est donner de la vie au projet pour en faire un événement extraordinaire et lui donner une dynamique

◆ “Coeur du métier du manager”◆ Impossible à automatiser◆ École de management versus école de patron

Manager un projet

➔ Ces trois premiers volets sont des pré-requis➔ Créer les conditions de la réussite par une maîtrise des

facteurs de risques et un choix de moyens appropriés➔ Structurer le déroulement à partir d’une vision globale

de l’ensemble des paramètres

Manager un projet

Appliquer la démarche

La vision globale du projet

➔ Les 4 temps forts du projet◆ Le fondement du projet◆ Le plan d’action du projet◆ Le plan d’animation du projet◆ L’évaluation du projet

Le fondement du projet

➔ Effort de réflexion essentiel “le fondement du projet est le sens du projet”

➔ Quelle est sa raison d’être ?◆ Les motifs du projets

➔ Quel est son objet ?◆ L’objet du projet

➔ Quels objectifs poursuit-il ?◆ Les objectifs du projet


➔ La raison d’être du projet : les motifs◆ C’est le pourquoi du projet : “quel est le besoin que doit

satisfaire le produit fini du projet ?”● Quels sont les origines du projet ?● Qu’est-ce qui le justifie ?● Sur quels constats s’appuie-t-on ?

○ Diagnostic○ Témoignage

● Quels sont les besoins ?● A quels besoins le projet devra-t-il répondre ?● Une étude complémentaire peut être nécessaire pour

clarifier les motifs

● Etude● Enquête


➔ L’objet du projet◆ Pourquoi réalisons-nous le projet ?◆ C’est le quoi du projet◆ L’objet traduit la finalité du projet◆ De quoi s’agit-il ? Quel est le domaine du projet ?◆ Il comprend

● La signification du projet● Sa substance● Sa valeur ou ses valeurs

Il participe à la construction du sens du projet et il définit les perspectives du projet.

Il est important de “baptiser” le projet : ce nom ou ce surnom permettra de matérialiser l’existence de ce projet.

Il faut résumer son objet dans un texte de 10 à 25 mots : formaliser par écrit permet de clarifier et de prendre de la distance.


➔ L’objectif à réaliser◆ Objectif : “but que l’on se propose d’atteindre”

● Définition de l’objectif : A partir du besoin que doit satisfaire le produit fini du projet, quels sont les livrables que devra produire le projet ? (phase d’analyse des besoins)

● Etablissement d’un cahier des charges : de la bonne définition des objectifs dépendra la réussite du projet

● La formulation des besoins et des objectifs est primordiale○ Clés de voûte de toute démarche d’évaluation (cycle en V)

◆ Quels sont les objectifs du projet ?● Objectifs de résultats : objectifs prioritaires / secondaires● Objectifs intermédiaires : étapes d’aboutissement successif● Objectifs par spécialités


➔ Un objectif doit être SMART◆ Spécifique : doit répondre précisément au(à la) problème/cause

identifié(e)◆ Mesurable : doit avoir un indicateur concret permettant de mesurer

la réalisation en cours de projet◆ Acceptable : doit avoir été discuté et accepté par les bénéficiaires

et partenaires du projet◆ Réaliste : doit être adapté aux conditions matérielles de réalisation

et à l’environnement du projet◆ Fixé dans le Temps : doit pouvoir être atteint dans le délai fixé

pour le projet

Le plan d’action du projet

➔ Objectif du plan d’action◆ Préparer la mise en oeuvre des activités

programmées et prioritaires (à court, moyen, et long terme)● Identifier et mobiliser les ressources humaines● Identifier et mobiliser les ressources matérielles, logistiques et

financières● Identifier et choisir les moyens organisationnels pour la mise en

oeuvre des activités● Mobiliser le patrimoine constitué par l’expérience accumulée

Le plan d’action du projet

➔ Concerne les aspects logistiques / organisationnels / opérationnels◆ Les acteurs◆ Le calendrier◆ Les ressources

➔ Jongler avec les calendriers, les disponibilités, les délais, les contributions des acteurs du projet

➔ Nécessite beaucoup d’aisance dans le travail de synchronisation

➔ Nécessite l’utilisation d’outils appropriés

Le plan d’action du projet : les acteurs

➔ Des acteurs de métiers différents interviennent dans un projet

➔ Ces acteurs ont des rôles et des responsabilités (droits et obligations) qui doivent être clairement précisées avant le démarrage du projet

➔ 2 critères pour les définir◆ Composition◆ Missions

➔ Définir les compétences dont on a besoin◆ Le responsable du projet◆ Les acteurs permanents◆ Les experts internes et externes◆ Les partenaires extérieurs◆ Les sous-traitants

➔ Définir les engagements de chacun◆ Disponibilité / motivation / délégation

➔ Établir un contrat mutuel◆ Règles de fonctionnement / planning des rencontres / contributions

et rétributions


➔ Identifier les acteurs◆ Le comité de pilotage◆ Le chef de projet◆ L’équipe de projet◆ Les experts◆ Les bénéficiaires

➔ Et veiller à la cohérence et à la cohésion de l’ensemble


➔ Le comité de pilotage◆ Composition : comité de direction / usagers◆ Missions : Avant le lancement officiel

● Déterminer les objectifs à atteindre● Désigner les membres● Nommer le chef de projet● Etablir la lettre de mission● Valider l’organisation du projet● Découper le projet en lots

◆ Missions : Au cours de la vie du projet● Suivre l’avancement● Décider des actions à mettre en oeuvre● Suivre la mise en oeuvre des actions● Epauler le chef de projet● Débloquer les situations à la demande du chef de projet



◆ Au cours de la vie du projet● Animer l’équipe projet● Participer activement aux travaux● Suivre l’avancement des travaux● Présenter les propositions aux décideurs● Communiquer sur le projet

○ Soigner l’image de marque du projet○ Expliquer l’objectif○ Informer de l’avancement des travaux

● Rendre compte au comité de pilotage○ Pour maintenir son engagement○ Pour arbitrer certains conflits○ Préparer et animer la réunion du comité de

pilotage

➔ Le chef de projet◆ Avant le lancement

officiel● Définir le champ d’

application● Adapter la méthode● Déterminer les

moyens nécessaires● Déterminer le

planning

➔ L’équipe projet◆ Recueillir les informations sur le terrain◆ Effectuer les analyses de la situation initiale◆ Proposer des actions d’amélioration

➔ Les experts◆ Apporter un appui au chef de projet

● Sur le processus de gestion du changement● Sur le contenu du projet et les risques


Le plan d’action du projet : les ressources➔ Toute démarche d’innovation nécessite un investissement en

ressources◆ Investissement et non dépense◆ Word, ...

➔ Rechercher les ordres de grandeurs et non la précision➔ Réaliser un état des lieux

◆ Quelles sont les ressources disponibles ? (inventaire de l’existant)◆ Quelles sont les ressources mobilisables ? (apports extérieurs)◆ Quelles sont les ressources à acquiérir ? (budget achats,

recrutement)➔ Identifier les contraintes (financières, techniques, juridiques)

Le plan d’action du projet : les outils appropriés➔ Pour organiser le projet

◆ L’organigramme technique du projet◆ La méthode PERT◆ Le tableau de GANTT

➔ Pour gérer le projet◆ Le tableau de bord

➔ Pour animer le projet◆ Le rapport d’avancement◆ Le jalonnement

➔ L’organisation technique du projet◆ Il permet pour les projets atteignant un certain

niveau de complexité de définir son contenu◆ Cette démarche permet une représentation

graphique du projet (lien schéma)● 1ère étape : découper le projet en sous-projets● 2ème étape : découper les sous-projets en

tâches élémentaires

Le plan d’action du projet : les outils appropriés

➔ Pour organiser le projet◆ L’organigramme technique du projet◆ La méthode PERT◆ Le tableau de GANTT

➔ Pour gérer le projet◆ Le tableau de bord

➔ Pour animer le projet◆ Le rapport d’avancement◆ Le jalonnement


➔ La méthode PERT◆ Program Evaluation Review Technique◆ C’est une méthode de planification

● Permet de coordonner les tâches à réaliser pour atteindre les objectifs du projet

◆ C’est une méthode statistique● Elle détermine le degré d’incertitude de réalisation du projet

dans les délais souhaités

◆ C’est une méthode de pilotage● Elle aide le chef de projet à prendre ou à faire prendre des

décisions d’arbitrage sur les tâches, les délais, les moyens


➔ Le tableau GANTT◆ Il permet de connaître l’état d’avancement des

travaux, et de mettre en évidence, tâche par tâche et par collaborateur :● Le temps consommé● Le temps restant à consommer● Les dépassements éventuels


➔ Formaliser le calendrier◆ Inscription de l’ensemble du projet dans l’agenda global◆ Valider la pertinence de chaque date butoir

➔ Formaliser le timing du projet◆ Axe du temps

➔ Valider le timing optimal◆ Identifier les actions qui peuvent commencer en parallèle◆ Identifier les étapes bloquantes

Le plan d’action du projet : entre calendrier et timing

➔ La notion de durée◆ Évaluer la durée de chaque phase par la technique

du pendulage◆ Les dates de début et de fin de phase doivent être

précisées

Le plan d’action du projet : le timing

➔ Pour gérer le projet : le tableau de bord◆ Il est constitué d’un ensemble d’indicateurs permettant de maîtriser

l’avancement du projet◆ Il doit mettre en évidence les réalisations par rapport aux prévisions◆ Échéances par actions, dépenses par poste budgétaire, état d’

avancement général du projet◆ Le suivi des coûts : les dépenses de développement, d’

investissement, de fonctionnement◆ Le suivi des délais◆ Le suivi de la qualité : le “bêtisier”

Le plan d’action du projet : le tableau de bord

➔ Pour animer le projet◆ Le rapport d’étape permet de

● Synthétiser l’état d’avancement des travaux et les décisions prises

● Homogénéiser le niveau de connaissance des différents acteurs

● Entretenir la dynamique auprès des bénéficiaires


➔ Le rapport d’étape : plan type◆ Nom du projet / nom du sous-projet◆ Date du rapport◆ Travail réalisé depuis le précédent rapport◆ Problèmes rencontrés depuis le dernier

rapport◆ Décisions prises depuis le dernier rapport◆ Travail à réaliser pour le prochain point d’

avancement


➔ Le jalonnement (la revue de projet)◆ Coordination opérationnelle : réunions de l’équipe projet pour

ajuster les travaux réalisés en parallèle sur différents thèmes◆ Coordination tactique : réunions avec le commanditaire pour

vérifier les hypothèses de travail et affiner les objectifs◆ Coordination stratégique : réunion avec le comité de pilotage pour

confirmer les principaux choix et les réservations de ressources


➔ Contexte : “ensemble de criconstances qui entourent un événement”

➔ Un projet se déroule toujours dans un contexte précis

Le plan d’action du projet : dans un contexte précis

➔ Les niveaux de développement◆ Dans un contexte de dépendance

● Encadrement paternaliste (absence de délégation, d’objectifs individuels, rémunérations fixes et intermédiaires

◆ Dans un contexte de contre-dépendance● Collaborateurs critiques par rapport à l’encadrement

(conflits, grèves)


➔ Les niveaux de développement◆ Dans un contexte d’indépendance

● Collaborateurs travaillent de manière très autonome (délégation formalisées, objectifs individuels, rémunérations différenciées, centre de responsabilité)

◆ Dans un contexte d’interdépendance● Autonomie et forte collaboration entre les acteurs (relation

client-fournisseur, contrats de service, approche processus)


➔ Les types d’organisation de projet◆ Organisation ouverte◆ Organisation fermée◆ Organisation matricielle


➔ Organisation ouverte◆ Description

● La hiérarchie opérationnelle est responsable du projet● Le chef de projet a un rôle d’animateur et de coordinateur● “Petite structure”

◆ Avantages● Faible dérangement de la hiérarchie opérationnelle● Facilité de mise en place● Efficacité si une adhésion forte du personnel est indispensable

◆ Inconvénients● Nécessite une bonne communication entre la hiérarchie et le chef de projet● Obligation d’obtention de consensus entre les différents responsables● Rythme de progression lent● Le projet passe après la réalisation du travail habituel


➔ Organisation fermée◆ Description

● La hiérarchie opérationnelle n’est pas responsable du projet◆ Avantages

● Remise en cause des habitudes fortes● Possibilité d’aborder sans détour les vrais problèmes● Efficacité quand un choc salutaire est nécessaire

◆ Inconvénients● Peut provoquer des résistances de la part du personnel et de

l’encadrement dans le cas ou des changements brutaux sont nécessaires


➔ Organisation matricielle◆ Description

● Responsabilité conjointe entre chef de projet et hiérarchie◆ Avantages

● Bon équilibre entre la hiérarchie opérationnelle et le chef de projet◆ Inconvénients

● Nécessite une bonne expérience dans la conduite de projet de la part de la hiérarchie et du chef de projet

● Recouvrements d’autorités possibles● Difficile à mettre en oeuvre car peut entraîner des crises d’autorité


Le plan d’animation du projet

➔ L’anticipation et le traitement des résistances➔ Le suivi et les ajustements à apporter➔ La communication interne et externe au projet

L’anticipation et le traitement des résistances● Identifier les résistances humaines ou

organisationnelles○ Passive : inertie○ Négative : obstruction, sabotage○ Constructive : apport / amendement○ Structurante : contre projet

● Identifier les obstacles éventuels (PESTEL)● Anticiper et se préparer à affronter et gérer les

situations de tensions ou de crises inévitables dans tout projet

➔ L’accompagnement des professionnels◆ La formation

● Les acteurs ont-ils les nouvelles compétences requises ?◆ La documentation

● Les acteurs disposent-ils des documentations utiles et nécessaires ?◆ La participation

● Comment les acteurs contribuent-ils aux évolutions ?● Laissez faire ceux qui vont être force de proposition● Jouer franc jeu● Chacun à sa place

◆ La communication● Les acteurs ont-ils été informés ?

L’anticipation et le traitement des résistances

➔ Prendre en compte les aléas pouvant survenir lors du déroulement du projet◆ Décalage / repli / glissement dans le temps sans modification du

projet◆ Modification / variante / alternative sans modification des objectifs

prioritaires du projet◆ Révision des objectifs à la baisse ou à la hausse◆ Scénario catastrophe, plan B◆ Avoir une volonté d’adaptation constante

➔ Formaliser les indicateurs sentinelles qui entraîneront l’arrêt du projet

L’animation du projet : la gestion des ajustements du projet

➔ La communication opérationnelle◆ Entre les professionnels permanents impliqués dans le projet◆ Avec les partenaires externes◆ Avec les fournisseurs◆ Avec les experts

➔ La communication interne◆ Promotionnelle pour valoriser le projet vis à vis de la direction◆ Informative pour faire vivre le projet

➔ La communication externe◆ Avec les partenaires externes◆ Avec les relais d’influence

➔ Ajuster le message en adéquation avec les besoins et les attentes des partenaires sur les différentes dimensions du projet.

L’animation du projet :La communication sur le projet

L’évaluation du projet

➔ C’est une étape clé◆ Située à la fin d’un processus d’anticipation◆ Charnière et articulation avec un futur projet

➔ Elle se compose d’une triple action◆ En début du projet◆ En cours du projet◆ En fin du projet

➔ Elle est la clé de voûte de la capitalisation de l’expérience lors du bilan final◆ Rappel des critères de l’évaluation : mesure des écarts◆ Résumé / Synthèse◆ Enseignements tirés… Même l’échec est formateur pour

progresser

➔ Planifier le suivi du projet◆ Les rendez-vous◆ Les briefings◆ Les réunions

➔ Distinguer le suivi◆ De contrôle◆ De recadrage◆ De soutien

➔ Conduire des bilans partiels◆ Les clignotants◆ Les étapes clés◆ Les ajustements


➔ Évaluer, c’est s’interroger sur la valeur, la portée, le sens de l’action que l’on vient d’engager

➔ C’est une démarche spécifique d’évaluation méthodique des activités d’une organisation, fondée sur un référentiel et dont les conclusions peuvent comporter des propositions d’amélioration touchant à la régularité et à la performance◆ Une démarche spécifique◆ Une démarche méthodique◆ Une démarche évaluative


➔ Émettre une opinion sur une situation à partir de la confrontation entre une observation et un référentiel◆ L’ensemble des exigences stipulées et des prescriptions (normes,

modèles, objectifs, directives) s’imposant à une organisation ou retenue par elle et auxquelles l’auditeur va se reporter pour comparer ce qu’il constate à ce qui aurait dû être ou ce qui pourrait être.


Pourquoi l’évaluation ?

➔ Une complexité grandissante➔ Organiser et systématiser l’informel➔ Exigence de continuité et de mémoire➔ Mieux comprendre ce qu’on fait, à quoi cela sert, la

perspective dans laquelle on travaille➔ La nécessité de rendre des comptes à ses corollaires :

la traçabilité, la sécurité, la transparence, le contrôle des ressources engagées dans le projet

Évaluer, c’est

➔ Contrôler◆ A partir d’indicateurs obligatoires ou attendus◆ “La confiance n’exclut pas le contrôle”

➔ Situer◆ Une activité, une institution des précédures

par rapport à d’autres➔ Juger

◆ De l’activité observée par rapport à la visée ou à l’attente

La méthodologie évaluative

➔ Origine du projet d’évaluation◆ Initiateur, commanditaire, souhait, rapport avec l’objet

➔ Objet et champ◆ La nature, les limites

➔ Les finalités◆ Que recherche-t-on ? Les objectifs ? Les effets attendus et souhaités ?

➔ Exposé des motifs◆ Officiels et officieux

➔ Dispositifs◆ L’organisation générale, les intervenants, l’instance, la coordination, la collecte des

données➔ Les méthodes

◆ La pertinences de celles-ci, le traitement des données, les références existantes➔ Le temps de l’évaluation➔ La diffusion


➔ Recenser de façon exhaustive◆ Les actions réalisées dans le cadre du projet◆ Les résultats obtenus par le projet

● Organisationnel● Technique● Humain

◆ Les impacts du projet● Vis à vis du bénéficiaire● Vis à vis du personnel● Vis à vis de l’institution

➔ La pertinence◆ Adéquation effective entre les objectifs explicites du

projet et les besoins de l’environnement◆ Dans quelle mesure les objectifs du projets sont-ils

justifiés, incertains ou injustifiés par rapport aux besoins ?

◆ Leurs raisons d’être sont-ils encore démontrables ?◆ Correspondent-ils aux priorités de l’établissement ?


➔ L’efficacité◆ Savoir si les objectifs formulés sont en voie d’être atteints◆ Dans quelle mesure les objectifs du projet sont-ils atteints ?◆ Est-ce que les instruments mis en oeuvre ont produit les effets

attendus ?◆ Pourrait-on obtenir plus d’effets en utilisant des instruments

différents ?


➔ L’efficience◆ Rapprocher les résultats obtenus et comparer les

impacts produits et les ressources mobilisées◆ Les objectifs ont-il été atteints au meilleur coût ?◆ Pourrait-on obtenir plus d’effet pour le même coût ?


➔ L’utilité◆ Évaluer les impacts obtenus au regard des besoins

de l’environnement et des enjeux économiques◆ Les effets attendus et inattendus sont-ils

globalement satisfaisants du point de vue des destinataires directs et indirects ?


La norme ISO 10006 définit les critères d’évaluation d’un projet.


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