8/4/2019 Mdias sociaux - Vendre, communiquer et fdrer 2011
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Janvier 2011
pour
medias sociaux :vendre, communiquer et fdrer
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Sommaire
1 - La mthodologie2 - Les rsultats de l'tude
A Les jugements
B Les pratiques
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Note mthodologique
tude ralise pour : LAtelier
chantillon
Mode de recueil
Dates de terrain
Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administr en ligne(CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).
Du 18 au 24 janvier 2011
chantillon de 1002 personnes, reprsentatif des cadres desentreprises franaises.
La reprsentativit de cet chantillon sera assure par la mthodedes quotas au regard des critres de sexe, dge, de profession delinterview aprs stratification par rgions et catgoriesdagglomration.
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Les jugements
A
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Le jugement l'gard de la communicationdes entreprises via les medias sociaux
Question: Selon vous, les entreprises doivent-elles communiquer sur les medias sociaux comme Facebook ou Twitter ?
Oui38%
Non62%
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Les raisons pour lesquelles les entreprises doiventcommuniquer sur les medias sociaux
Question: Pourquoi les entreprises doivent-elles communiquer sur les medias sociaux ? Est-ce parce que... ?
47%
36%
7%
4%
3%
3%
a permet de crer une communaut autour desa marque, de ses produits
a donne une image de modernit
a permet de trouver de nouveaux clients
a permet de fidliser les clients
C'est efficace pour vendre
Autres
Base : question pose uniquement aux personnes estimant que lesentreprises doivent communiquer sur les medias sociaux commeFacebook ou Twitter, soit 38% de lchantillon.
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Les raisons pour lesquelles les entreprises ne doivent pascommuniquer sur les medias sociaux
Question: Pourquoi les entreprises ne doivent-elles pas communiquer sur les medias sociaux ? Est-ce parce que... ?
56%
17%
13%
9%
5%
Il faut conserver la matrise de la communication
Les medias traditionnels online suffisent
a banalise la marque et les produits
Ce n'est pas efficace pour vendre
Autres
Base : question pose uniquement aux personnes estimant que lesentreprises ne doivent pas communiquer sur les medias sociauxcomme Facebook ou Twitter, soit 62% de lchantillon.
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Le media privilgier par les entreprises pour lacommunication sur Internet
Question: Pour communiquer sur Internet, au-del des sites classiques, quels medias les entreprises doivent-elprivilgier ?
Les outils comme
les blogs et lesforums
68%
Les medias sociauxcomme Facebook
ou Twitter32%
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La solution privilgie en matire de gestion de lacommunication via les medias sociaux
Question: En ce qui concerne la communication de l'entreprise via les medias sociaux, quelle est selon vousmeilleure solution ?
80%Il faut confier lacommunication
quelques personnesseulement
20%Tout collaborateurpeut faire office de
communicant en
fonction des sujets
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Les pratiques
B
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L'utilit perue des medias sociaux d'entreprise
Question: Les medias sociaux d'entreprise ou les rseaux sociaux publics utiliss par des entreprises sont-ils utilespas utiles pour... ?
31%
22%
19%
12%
11%
12%
48%
53%
51%
44%
44%
41%
16%
19%
23%
31%
32%
36%
5%
6%
7%
13%
13%
11%
Communiquer autour de lamarque
Recruter
Amener les clients aux points
de vente sur InternetObtenir des rponses sur desproblmatiques mtier plus
rapidement
Rapprocher les salaris et leurentreprise
Vendre des produits
Trs utile Plutt utile Plutt pas utile Pas du tout utile
79% 21%
75%
70%
56%
55%
53%
25%
30%
44%
45%
47%
L d i ti i t l l
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Le moyen de communication interne le plus mmed'tre remplac par les medias sociaux
Question: Au sein de l'entreprise, dans la communication avec les salaris, les medias sociaux sont-ils plus mmeremplacer... ?
29%
24%
21%
18%
9%
71%
76%
79%
82%
91%
La messagerie instantane
Le courrier
L'intranet
Le courriel
Les runions
Oui Non
L'utilit perue des medias sociaux
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L utilit perue des medias sociauxpar rapport la golocalisation
Question: Pour le commerce en ligne, la golocalisation des internautes vous semble-t-elle... ?
Plus utile queles medias
sociaux35%
Aussi utile queles medias
sociaux44%
Moins utile queles medias
sociaux21%
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L'utilisation dtaille des medias sociauxpar l'entreprise
Question: Est-ce que votre entreprise utilise les rseaux sociaux (comme Facebook, Twitter) pour ... ?
27%
17%
16%
12%
11%
10%
73%
83%
84%
88%
89%
90%
Communiquer
Recruter
Amener les clients aux pointsde vente sur Internet
Vendre des produits
Se rapprocher des salaris
Obtenir des rponses sur desproblmatiques mtier plusrapidement
Oui Non
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Communiquer
Recruter
Amener les clients aux points
de vente sur Internet
Obtenir des rponses sur des
problmatiques mtier plus
rapidement
Rapprocher les salaris et leur
entreprise
Vendre des produits
0%
50%
100%
0% 50% 100%
Utilisation
Utilit
L'exprience d'une opration de clientle
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L exprience d une opration de clientlevia les medias sociaux
Question: Avez-vous dj men des oprations destines ... ?
4%
3%
11%
10%
23%
23%
62%
64%
Sduire de nouveaux clients viades medias sociaux
Fidliser des clients via desmedias sociaux
Oui, une fois Oui, plusieurs fois
Non, jamais mais nous l'envisageons Non, jamais et nous ne l'envisageons pas
15% 85%
13% 87%
Les formats de medias sociaux les plus porteurs
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Les formats de medias sociaux les plus porteurscommercialement
Question: Parmi les formats de medias sociaux suivants, lesquels vous semblent les plus porteurs d'un point de vcommercial ?
56%
37%
34%
3%
Les communauts d'change et derecommandation de vos produits
Les plates-formes d'achats groups
Les solutions d'envoi d'offreslocalises
Autre
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