MEDIA SOCIAUX
pour
LES NULS
Vanina Delobelle, PhD
Que sont les média sociaux ?
Forums et Communautés en ligne
Blogs et livecasts
Réseaux sociaux
Multimedia partagés
Bookmarking social et Votes consommateurs
Diggs
Lecteurs de RSS
Microblogging
Univers virtuels
Pourquoi utiliser les média sociaux ?
Marketing et Communication
• Contrôler et développer la marque
• Relayer rapidement les messages marketing
• Toucher de nouveaux segments
• Diversifier les messages marketing
• Générer plus de trafic
Produit et Innovation
• Obtenir des retours clients
• Créer des produits correspondant aux besoins des utilisateurs
• Tester de nouveaux produits
• Mener des enquêtes
• Mener rapidement et facilement une veille concurrentielle
Communication interne et DRH
• Développer le partage d’information entre les employés
• Accélérer les délais de livraison
• Responsabiliser les employés dans le processus d’innovation
• Développer la transparence
• Développer les relations entre les employés
• Etablir une meilleure rétention des employés
Quels sont les bénéfices des média sociaux ?
Pour l’entreprise
• Etablir de nouveaux canaux de partage et de diffusion d’information
• Déployer de nouveaux outils pour atteindre les objectifs
• Atteindre les consommateurs où ils se trouvent
• Apprendre à connaître ses clients et à communiquer avec eux
• Impliquer davantage les utilisateurs et les employés dans le processus d’innovation
• Développer de nouveaux segments et touchers des clients qu’il n’aurait pas été possible de toucher avec les outils du marketing traditionnel
Pour les clients
• Ils ont leur mot à dire concernant les produits
• Ils sont plus impliqués auprès de la marque
• Ils participent à la communication de la marque
• Ils sont impliqués dans les décisions de l’entreprise
• Ils sont créateurs du contenu qu’ils aiment
Comment utiliser les média sociaux ?
Suivez le Plan !
Etape 1Etape 1 Sélectionnez 2-3 outils et commencez à les utiliser
Etape 2Etape 2 Parlez à votre communauté très ouvertement
Etape 3Etape 3 Appréciez l’usage de ces outils de communication
Etape 4Etape 4 Continuez à avoir plaisir à les utiliser
Etape 5Etape 5 Trouvez en de nouveaux et développez votre présence en ligne si vous le souhaitez
Etape 6Etape 6 Prenez conscience du pouvoir des média sociaux
Etape 7Etape 7 Vous avez gagné !
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Pour continuer la discussion…
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