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Campagne Enquête de satisfaction

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Les objectifs : Sonder la satisfaction des visiteurs

Mesurer l’impact des investissements

La cible : Visiteurs SIRHA / ISM 2013

Le contenu : Questionnaire ciblé

Les canaux d’interaction : Téléphone Les dates : 3ème semaine de Février

Les indicateurs : Nb de sondés, taux de réponses, stat de réponses.

Les ressources : MYCHEFCOM

Configuration d'une campagne

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Enquête de satisfaction

• Connaître le ressenti des clients• Déterminer l’efficacité de la communication pré-salon• Repérer les défauts d’organisation• Mesurer les désirs d’achat suite au salon

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Enquête de satisfaction - Construction

Définir des données et cibler les questions.

• Connaître : le ressenti des visiteurs, leur attentes• Mesurer : le niveau de satisfaction, la performance de

l’organisation• Expliquer : les réactions, les comportements• Solliciter : sur des suggestions, des points d’amélioration

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Enquête de satisfaction - Construction

Varier le type de question afin d’éviter la monotonie et guider les sondés.

• Des questions fermées à choix uniques • Des questions fermées à choix multiples• Des questions ouvertes• Des questions à évaluation graduelle

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Enquête de satisfaction - Construction

Pour qu’un questionnaire soit efficace, il convient de le construire comme suit :

• Satisfaction globale à l’égard du salon• Importance des critères (situation du stand, facilité d’accès…)• Satisfactions à l’égard des critères• Habitude d’achat des produits• Intention d’achat des produits• Recommandation des produits à l’entourage• Signalétique du répondant (secteur d’activité…)

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Enquête de satisfaction

La campagne d’appel en votre nom.

En suivant un script simple, le questionnaire est posé au client tout en promouvant la marque.

Objectif : • Obtenir un taux de réponses optimal• Traduire le ressenti client• Obtenir des informations autres

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Enquête de satisfaction

Le formulaire de réponse est créé sur un outil en ligne.

Objectif : • Classer les réponses• Obtenir des statistiques• Conserver l’historique• Attribuer la bonne réponse à chaque interlocuteur• Exploitation d’un fichier sous format tableur• Accessible à tout moment

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Enquête de satisfaction

• Bilan chiffré• Analyse pertinente• Base de données mise à jour• Informations capitales à exploiter• Verbatim client restitué• Relation partenariale renforcé• Sentiment d’utilité pour le client

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Nos savoir-faire et nos expériences

• Télémarketing• Commercial• Marketing• Alimentaire• Événementiel• Base de données• Technologie

France et International

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Ils nous ont fait confiance

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Simon Le BayonCommunity & Data ManagerInformaticien, Docteur en Sociologie

Anaïs DemayChef de ProjetMaster 2 Marketing

Alexandre CantinExpert TélémarketingDEUG Droit

Arnaud RannouDirecteurMaster ESCP

Notre équipe

Membre du

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Alexandre Cantin - Expert Télémarketing

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Arnaud Rannou - Directeur

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