MANIFESTE DE LA COMMISSION PROSPECTIVE
D’OTF(AVRIL 2011)
MISSION D’ACCOMPAGNEMEN
T OT DE PÔLE (CABINET
PROTOURISME, MARS 2010)
ETUDE DE POSITIONNEMENT
(CABINET YUKTI SEPTEMBRE 2012)
PLAN D’ACTION
QUADRIENNAL
Des défis à relever :
Ressources humaines
Mutation des métiers du
tourisme (web 2.0)
Souci constant d’amélioration permanente
Nouvelle organisation territoriale souhaitée
par les élus :
L’Office de
Tourisme de pôle GTPM
DEMARCHE QUALITE
SATISFACTION CLIENT
ACCOMPAGNEMENT DES SOCIO PROS
AUGMENTATION FREQUENTATION
TOURISTIQUE
REPONSES AUX ATTENTES DES COLLECTIVITES
Auto-évaluation des
accueils
Présentation de la
démarche qualité
Procédures mise en place sur différents
services
Plan d’action Audit conseil
externe
Mise en place d’actions
correctives
Rédaction du MAQ
Suivi des procédures
Classement 2ème catégorie
Etat des lieux Juillet 2013
Plan d’actionMise en
place Action
Constitution d’un dossier de demande
TransmissionClassement de OTGTPM 2ème cat 2014
Constitution d’un dossier Critères Catégorie 2 Plan d’action
Mise en place
d’action
Constitution d’un dossier
Transmission Classement catégorie 1
Démarche Qualité
Marque Qualité
Mise en place des actions
Auto-évaluation 2013 Réflexion Travaux OT Bagnères Audit Demande d’attribution de la Marque Qualité
Classement 1ère catégorie
Mise en place des pôles
Nouvel organigramme
par pôle de compétence
GPEC & Repositionnement
des salariés au sein de l’entreprise
Nouvelles missions
Plan de formation externe et
interne
Finalisation de la phase
administrative
Juridique
Fiscale
Budgétaire
Direction
Franck Grivel
Qualité Patricia Babot
Pôle AdministratifAngélique Martinez
Secrétariat-GRH Nadine Ducamp
Boutique Agnès Pillot
Pôle Animation Dynamisation Réseau
Benoît Dollo
Animateurs Réseau Marie-France Picabéa
Fabienne BedoutFrançois Coste
Classement Meublés de Tourisme
Référente Fabienne Bedout
Suppléante Nadine Ducamp
Taxe de SéjourFabienne Bedout
Severine Souberbielle
Pôle AccueilJean-Claude Pomès
Référentes AccueilsElisabeth Napias
Séverine SouberbielleRosine PujoAgnès Pillot
Conseillers en séjour Benoît Cognac
Carole Souberbielle
Emmanuelle Morel
François Coste
Fabienne Bedout
Marie-France Picabéa
Frédérique Cazaux
Patricia Babot
Pôle CommunicationMaud Bolognesi
Webmaster Maud Blognesi
Relation PresseFrédérique Cazaux
Assistante Marketing et Communication
Leslie Millard
SIT/Blog/Community Manager
François Coste
CommercialisationCarole souberbielle
16 éditions imprimées /an
2012 - 2013 +2%
2013 - 2014 +5%
2014 - 2015 +8%
2015 - 2016 +13%
2016 – 2017 +4%
375 382400
432
489508
0
100
200
300
400
500
600
TOTAL
NB
DE
PA
RTE
NA
IRES
EVOLUTION 2012 - 2017
2012 2013 2014 2015 2016 2017
Ateliers numériques
• Débutant
• Intermédiaire
• Pro
Réunions de sensibilisation
• Le numérique
• Les outils de commercialisation
• Montée en gamme de l’offre d’hébergement
« Petits déjeuners »
• Rencontre avec et entre les socio-pros
• Information saisonnière
Optimisation du produit de la taxe
Analyse comptableProcédure de
recouvrement/contentieuxTracking
Information & sensibilisation
Mise à jour des supportsDiffusion de l'information/
réforme de la TS
Sensibilisation des hébergeurs à la télédéclaration
Sensibilisation des hébergeurs à la collecte et
à la reversion
Mise à Jour
Bases de donnéesAdresses mails
Saisie des déclarations en attente
Traitement des courriels et des demandes
Relances
€2
09
93
1,4
7
€2
33
61
2,9
8
€2
34
23
4,5
6
476 871
513 002
547 313
€195 000,00
€200 000,00
€205 000,00
€210 000,00
€215 000,00
€220 000,00
€225 000,00
€230 000,00
€235 000,00
€240 000,00
440 000
460 000
480 000
500 000
520 000
540 000
560 000Evolution Taxe de séjour 2014/2015/2016
MontantsdéclarésNb nuitéesdéclarées
190
49
297
171
1641
528
0
100
200
300
400
500
600
TOTAL
Suivi du Tracking
AJOUT TS EN AGENCE DÉJÀ RENTRE NE LOUE PAS
VENDU NPAI A RESOUDRE
Nouveau site web (fin novembre 2012)
• Place de marché : « Alliance réseau »
• Refonte de la plate forme de commercialisation du département « City Break »
Arrêt des centrales (décembre 2012)
Montée en puissance de la
communication via les RMS
PRISE D’INFORMATION AVANT LE DÉPART
632
1133
2110
2693
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
janv.-14 janv.-15 janv.-16 janv.-17
Followers
755310596
17741
31702
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
janv.-14 janv.-15 janv.-16 janv.-17
Fans
Place de marché
Entente Domaine skiable /
OT
Evolution du chiffre d’affaire
157858311802
465450581928 669876
2012 - 2013 2013 - 20142014 - 2015 2015 - 2016 2016 - 2017
0
200000
400000
600000
800000
EVOLUTION DU CA DE LA PLACE DE MARCHE
CA en €
Classement 2016 des 380 plus importantes destinations touristiques présentes sur les
réseaux sociaux
Présence de notre site web dans le baromètre Ouest On Line en terme Référencement Naturel
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