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service au plus grand nombre et devenez
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MAGAZINE
CULTURES
SERVICES
Placée sous l’égide de la Fondation de France, la Fondation Service Lab entend aider à la valorisation
des métiers de service au travers de travaux de recherche et d’actions de promotion au bénéfice de tous
les acteurs du monde des services.
« Cette fondation fonctionnera comme un hub permettant de mettre en relation les meilleurs experts
issus du monde académique avec une communauté de praticiens des entreprises. Si le service est un
élément fort de différenciation, c’est une matière ‘molle’, par nature transdisciplinaire, complexe et
soumise à de forts bouleversements technologiques. Il était indispensable de pouvoir mieux évaluer
l’impact économique et social de ces mutations pour les entreprises », souligne Jean-Jacques Gressier,
PDG de l’Académie du Service, cabinet leader du conseil aux entreprises pour le développement de la
culture du service et l'amélioration de la relation client. Il est également le président de cette toute
nouvelle fondation.
Cinq thèmes prioritaires de recherche
La Fondation Service Lab espère ainsi pouvoir fédérer quelque 300 membres, experts, chercheurs et
praticiens.
« Depuis dix ans, l’Académie du Service mène des travaux de recherche appliquée sur la culture de
service qui ont donné lieu à la publication de multiples articles de recherche, de blogs et d’ouvrages.
L’objectif de la fondation est de stimuler cette dynamique en créant la toute première plateforme de
recherche et développement et d’innovation ouverte sur ce sujet en France », explique Benoît Meyronin,
directeur R&D de l’Académie du Service et professeur à Grenoble Ecole de Management.
Les projets d’intérêt général s’inscriront dans cinq thèmes prioritaires de recherche : nouveaux modes
de vie, transformation sectorielle et évolution des métiers, nouveaux modèles économiques, services et
digital et, enfin, nouvelles pratiques managériales.
Un grand colloque annuel, les Talents de la relation clients
La Fondation Service Lab portera l’organisation du colloque annuel des Talents de la Relation Clients.
Créé à l’origine par l'Académie du Service, ce cycle de conférences, réservé aux dirigeants et
responsables d’entreprises, accueille depuis 2006 plus de 200 professionnels chaque année.
La Fondation Service Lab apportera également un soutien à la réalisation de travaux de recherche
scientifiques et appliqués à travers le financement d’équipes de recherche, des ateliers participatifs et
un « Observatoire des Services », ainsi que par le biais de supports de partage et de diffusion des
travaux : le magazine Cultures Services et une plateforme de partage des ressources, qui ouvrira fin
2015.
Des partenaires privés et une équipe de chercheurs émérites
Les donateurs sont des entreprises qui souhaitent promouvoir et approfondir la culture de service. Elles
bénéficient de réduction fiscale et peuvent s’engager dans la gouvernance et l’animation de la
Fondation.
ERDF est l’un des donateurs de la Fondation Service Lab. « Pour ERDF, la Fondation Service Lab est
l’opportunité d’ouvrir de nouvelles pistes et de positionner la question de la relation client véritablement
au cœur des entreprises », souligne Olivier Roland, directeur clients d’ERDF.
Les chercheurs, issus de laboratoires universitaires français et européens, composent un tiers de la
gouvernance de la Fondation. Ils apporteront à la Fondation leur expertise et leur connaissance du tissu
de la recherche publique.
A PROPOS DE LA FONDATION SERVICE LAB
2Magazine Cultures Services
1. OBJECTIF DU MAGAZINEQuels sont les objectifs du magazine ?
2. POURQUOI DEVENIR DONATEUR ?7 bonnes raisons d’être donateur !
3. CONTENU DU MAGAZINEQuel est le contenu du magazine ?
4. LES ABONNEMENTS ET DONSParticulier et entreprise
5. POUR POURSUIVRE LA RÉFLEXION…
Magazine Cultures Services 3
SOMMAIRE
Cultures Services est un espace de réflexion et de prospective pour
fédérer l’ensemble des professionnels de l’univers des services.
Il est porté depuis septembre 2015 par la Fondation Service Lab.
Ses objectifs :
• Soutenir la diffusion de la culture de service au plus grand nombre
• Accompagner les managers et les dirigeants d’entreprise dans leur
politique de transformation culturelle service.
• Offrir à leurs clients et/ou équipes une source d’information
spécialisée sur une des plus grandes sources actuelles de création de
valeur : le service
• Faire de ce magazine une caisse de résonnance en constituant autour
de ce média une valorisation des acteurs du service.
4Magazine Cultures Services
OBJECTIFS DU MAGAZINE
7 bonnes raisons d’être donateur
1. Se positionner comme un acteur majeur de l’univers des services
2. Valoriser l’image de son entreprise en montrant son engagement et
son esprit de partage sur des sujets d’intérêt général
3. Contribuer à la diffusion de la culture de service au plus grand
nombre
4. Comprendre comment transposer et développer sa propre
différenciation par le service à son entreprise
5. Disposer d’outils d’application pour la sensibilisation/formation et la
mise en œuvre opérationnelle
6. Participer aux recherches les plus en pointe
7. Bénéficier d’un dispositif fiscal attractif au titre de votre mécénat
5Magazine Cultures Services
POURQUOI DEVENIR DONATEUR ?
40 pages français / anglais
• S’ouvrir sur le monde : par une vision prospective de l’univers des
services et une veille sur les changements fondamentaux.
• Valoriser les acteurs : par la découverte d’une entreprise au travers de
sa problématique et des solutions choisies.
• Analyser les enjeux : par une confrontation de points de vue sur un
thème qui impacte fortement l’univers des services
• Donner une vision panoramique : par un zapping complet de l’univers
des services (outils, agendas, médiaguide, etc.)
En complément du magazine print, vous retrouverez sur
la plateforme Fondation Service Lab :
• C’est Dans l’Air : l’essentiel de l’actualité des services
• Un reportage vidéo (sous-titré en anglais)
• L’intégralité du débat en vidéo
• La Revue de Presse de Cultures Services
• D’anciens numéros en version intégrale
6Magazine Cultures Services
CONTENU DU MAGAZINEQuel est son contenu ?
LES FORMULES DE DON
7Magazine Cultures Services
Donateur
Actif
Je soutiens la
diffusion
92 €*après déduction fiscale (si
vous êtes une entreprise)
Donateur
Ambassadeur
Je participe à la
gouvernance de la
Fondation Service
Lab
60 K€*après déduction fiscale (si
vous êtes une entreprise)
Donateur
Engagé
Je participe à la
recherche
4 K€* 20 K€*après déduction fiscale (si
vous êtes une entreprise)
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• 78,20 €* par an après déduction fiscale (si vous êtes un particulier)
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recherche », merci de compléter le bon de soutien de la Fondation Service Lab ci-après.
Don par chèque à l’ordre de :
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87 boulevard Haussmann - 75008 Paris – France
Autres moyens de règlement : nous contacter au 01 80 05 18 04
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11Magazine Cultures Services
Fondation Service Lab
Bon de soutien
Don ponctuel Coordonnées du donateur Je fais un don ponctuel de _______ euros
par chèque à Fondation de France/Fondation
Service Lab
par carte bancaire (Sauf AMEX):
N° : _ _ _ _ /_ _ _ _ / _ _ _ _ /_ _ _ _
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Tel : ................................................................................
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Don régulier Je choisis le soutien régulier, je fais un don :
mensuel de ________ euros.
trimestriel de ________ euros.
Je souhaite que mon premier don régulier soit prélevé sur mon compte bancaire au mois de ____________20_ _. Les dons réguliers sont prélevés le 15 de chaque mois. Ils ouvrent droit à la déduction fiscale en vigueur sur l'impôt sur le revenu et l'impôt de solidarité sur
la fortune. Ces dons feront l'objet d'un reçu fiscal couvrant l'ensemble des prélèvements, envoyé une fois par an.
J’ai bien noté que je peux suspendre ou stopper mes dons à tout moment.
Autorisation de prélèvement automatique À retourner avec un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ou Postal (RIP) ou de Caisse d’Epargne (RICE)
J’autorise l’établissement teneur de mon compte à prélever sur ce dernier, si sa situation le permet, tous les prélèvements ordonnés par le créancier désigné ci-dessous. En cas de litige sur un prélèvement, je pourrai en faire suspendre l’exécution par simple demande à l’établissement teneur de mon compte. Je réglerai le différend directement avec le créancier.
Les informations contenues dans la présente demande ne seront utilisées que pour les seules nécessités de la gestion et pourront donner lieu à exercice du droit individuel d’accès auprès des créanciers à : Fondation de France 40, avenue Hoche –75008 Paris, dans les conditions prévues par la délibération n°80-10 du 1/4/80 de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
Fait à : Le : Signature : (Obligatoire)
Merci de retourner ce bon de soutien dûment complété, en y joignant les documents nécessaires (chèque ou RIB en cas de prélèvement automatique) à l’adresse ci-contre :
Fondation de France / Fondation Service Lab 87 Boulevard Haussmann
75008 Paris – France
Blog Marketing des Services
Eclairer sur toutes les questions relatives
au management et au marketing des
services en France.
http://marketing-des-services.com
12Magazine Cultures Services
POUR POURSUIVRE LA
RÉFLEXION…
Blog Fondation Service Lab
1ère fondation de recherche consacrée
au management et marketing des
services. Prochainement la plateforme
de contenus sur :
http://fondationservicelab.org
Blog Cultures Service
Envie de parfaire votre culture de service
? Ou simplement passionné par cet
univers ?
http://blog-cultures-services.com
Blog Sens du Client
Echanger à propos de l’actualité de la
relation client en France, partager les
expériences et bonnes pratiques de tous
les secteurs.
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