L’IMPORTANCE DU WEB DANS L’ÉCONOMIE TOURISTIQUE

LE WEB AVANT

•UN SITE INTERNET VITRINE

•UNE COMMUNICATION DESCENDANTE

•UN CONTACT PAR E-MAIL

LES TEMPS CHANGENT !

DE NOUVELLES ADDICTIONS

Photo JLBMonségur

DE NOUVELLES ADDICTIONS

DE NOUVELLES ADDICTIONS

SoLoMo

PENSER CLIENT !

LE CYCLE DU VOYAGEUR SELON GOOGLE

INTERNET ET TOURISME

© Jason Hawkes

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ !

HYPERCONNECTÉ ET ... MOBILE !

MOBILE ET ... GÉOLOCALISÉ !

UNE STRATÉGIE GLOBALE

UNE STRATÉGIE WEB

UNE STRATÉGIE WEB SOCIAL

UNE STRATÉGIE MOBILE

OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ... SANS PERDRE LE FIL !

OÙ LES VACANCES IDÉALES RESTENT

LES MÊMES !

SÉDUIREPROMOUVOIR

INFORMERVENDRE

ACCOMPAGNER

RASSURERGUIDER

FIDÉLISERPRESCRIRE

GÉRER

NOS OBJECTIFS ?

Crédit photo : Sarascamarcia.com

QUI SONT VOS CLIENTS ?

42MILLIONS D’INTERNAUTESEN FRANCE

SOURCES : COMSCORE/INSEE/IPSOS/MÉDIAMÉTRIE

INTERNET ET TOURISME2001

10

2003

20

22

2005

24

27

2007

28

31

2009

33

35

2011

38

16

42

15-29 ANS

83%

30-44 ANS

82%

45-59 ANS

75%

60-74 ANS

72%

SE CONNECTENT QUOTIDIENNEMENT

SOU

RCE

S :

COM

SCO

RE/

INSE

E/IP

SOS/

MÉD

IAM

ÉTR

IE

INTERNET ET TOURISME

+75 ANS

41%

DES FRANÇAIS PARTIS EN

VACANCES ONT PRÉPARÉ LEUR

SÉJOUR EN LIGNE EN 2010.

53%SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF

INTERNET ET TOURISME

DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES

AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN

LIGNE ONT RÉSERVÉ TOUT OU PARTIE EN

LIGNE !

72%SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF

INTERNET ET TOURISME

DES QUESTIONNEMENTS QUI RESTENT BASIQUES !

OÙ DORMIR ?

QUE VISITER ?

LOCALISATION / ACCÈS

QUEL TEMPS FERA-T-IL ?

INTERNET ET TOURISME

«VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !»

CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

LE PLUS IMPORTANT N’EST PLUS «RECHERCHE»

LE PLUS IMPORTANT SUR LE NET EST «PARTAGER»

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !

0

23

45

68

90

2007 2008 2009

Sur votre site Ailleurs sur le web

% DES INTERACTIONS ASSOCIÉES À UNE MARQUE OU UN PRODUIT

VOUS AVEZ PERDU LE CONTRÔLE !

LA VÔTRE

CELLES DES PARTENAIRES

CELLES DE VOS CLIENTS !

LESQUELLES SERONT VUES PAR GOOGLE ?

QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

Trevor EdwardsVice-Pdt Global Brand & Category management,Nike – October 2007

“WEʼRE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. WEʼRE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”.

« Notre métier, ce nʼest pas de faire tourner lʼindustrie du média.Notre métier, cʼest dʼinteragir avec nos clients. »

OK, TOUT LE MONDE NʼEST PAS

NI

NI

MAIS…

VOUS ÊTES ACTEURSDE MARQUES FORTES

LES VÔTRESVOS PARTENAIRES

VOTRE TERRITOIRE

VOS CLIENTS

VOS « VOISINS »

TOUS DANS LE MÊME BATEAU !

ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT

LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

SEULS 14% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES

PUBLICITAIRES

78% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCE DANS LES AVIS

DES AUTRES CONSOMMATEURS

LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !

LES AVIS EN LIGNE PLÉBISCITÉS !

DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES

AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN

LIGNE ONT CONSULTÉ DES AVIS.

74%SOURCES : BAROMÈTRE 2010 RAFFOUR INTERACTIF

WEB SOCIAL ET TOURISME

SITE OFFICIEL VS. TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS. TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS. TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS. TRIPADVISOR

FAUT-IL CRAINDRE LES AVIS ?

62% D’AVIS POSITIFS

34% D’AVIS POSITIFS/NÉGATIFS

4% D’AVIS NÉGATIFS

SUSCITER DES COMMENTAIRES

SUSCITER DES COMMENTAIRES

SUSCITER DES COMMENTAIRES

DES FRANÇAIS ENTRE 15 ET 64 ANS

DISPOSENT D’UN PROFIL FACEBOOK.44%

SOURCE : OUTIL FACEBOOK ADS EN FÉVRIER 2011 ET INSEE

WEB SOCIAL ET TOURISME

SOURCE : OUTIL FACEBOOK ADS EN FÉVRIER 2011 ET INSEE

GROUPE D’ÂGES COMPTES FACEBOOK POPULATION PÉNÉTRATION (%)

15-19 3 906 420 3 944 441 99.0

20-24 3 760 940 4 123 614 91.2

25-29 3 025 780 4 015 240 75.4

30-34 2 300 860 3 992 603 57.6

35-39 1 736 090 4 388 409 39.6

40-44 1 303 460 4 494 087 29.0

45-49 954 980 4 520 678 21.1

50-54 729 180 4 322 800 16.7

55-59 515 980 4 166 652 12.4

60-64 384 820 4 122 045 9.3

TOTAL 20 156 620 42 090 569 44.2

WEB SOCIAL ET TOURISME

DES « FACEBOOKERS »

SE DISENT INFLUENCÉS DANS LE CHOIX DE LEUR

PROCHAINE DESTINATION PAR LES PHOTOS DE

LEURS AMIS.

52%SOURCES : ENQUÊTE SKYSCANNER 2011 : THE FACEBOOK FACTOR

WEB SOCIAL ET TOURISME

MILLIONS DE VIDÉONAUTES38

SOURCES : COMSCORE - AVRIL 2011

131,212,8

VIDÉOS VUES DANS LE MOIS

HEURES DE VIDÉOS EN LIGNE

WEB SOCIAL ET TOURISME

VOUS PARLEZ À DE VRAIES PERSONNES !

NOS VOISINS NUMÉRIQUES

32% DES FRANÇAIS DISPOSENT D’UN SMARTPHONE

60% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES ET AYANT PRÉPARÉ LEUR SÉJOUR EN LIGNE DISPOSENT D’UN SMARTPHONE

LE VOYAGE REPRÉSENTE 34% DES RECHERCHES DE GOOGLE SUR MOBILE EN FRANCE !

10% DE L’AUDIENCE DE VOYAGES SNCF PROVIENT DU MOBILE

20% DU TRAFIC WEB SERA MOBILE EN 2012, PLUS DE 50% D’ICI 2014,

LE MOBILE ET LE TOURISME

43,7% DES MOBINAUTES TROUVENT QUE LA QUALITÉ INSUFFISANTE D’UNE APPLICATION NUIT DE FAÇON SIGNIFICATIVE À LA MARQUE

40% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES TÉLÉCHARGENT UNE APPLICATION AVANT DE SE RENDRE SUR LEUR LIEU DE VACANCES

48% DES POSSESSEURS DE TÉLÉPHONES PORTABLES SONT D’ACCORD POUR RECEVOIR DES SMS INDIQUANT DES RÉDUCTIONS.

42% DES POSSESSEURS DE SMARTPHONES SOUHAITENT RECEVOIR DES «BONS PLANS» À PROXIMITÉ

LE MOBILE ET LE TOURISME

1,5 MILLIONS DE TABLETTES EN FRANCE FIN 2011, 3 MILLIONS D’ICI LA FIN DE L’ANNÉE.

22% DES APPLICATIONS POUR TABLETTES SONT DÉDIÉES AU VOYAGE.

LES UTILISATEURS FRANÇAIS L’UTILISERAIENT EN MOYENNE 2H40 PAR JOUR, POUR SIX PRISES EN MAIN QUOTIDIENNES !

LE MOBILE ET LE TOURISME

APPLI, SITE MOBILE ?

LE SITE MOBILE EST UNE NÉCESSITÉ !

IL N’EST QU’UNE DÉCLINAISON POUR UN AUTRE SUPPORT,

ACCÈS PAR UN NAVIGATEUR,

IL S’ADRESSE À UNE CLIENTÈLE LARGE,

IL EST RELATIVEMENT PEU COÛTEUX,

IL NÉCESSITE UNE CONNEXION.

APPLI, SITE MOBILE ?

L’APPLICATION, UN MARCHÉ DE NICHE ?

UN PUBLIC PLUS RESTREINT (SELON L’OS)

NÉCESSITE LE TÉLÉCHARGEMENT PAR LE MOBINAUTE,

UN COÛT PLUS IMPORTANT,

UNE ERGONOMIE, UNE EXPÉRIENCE ENRICHIE

NÉCESSITE UNE COMMUNICATION FORTE.

LE SITE MOBILE

LE SITE MOBILE

ELLE EST DEMANDÉE, ELLE EST NÉCESSAIRE !

LA CONNEXION WIFI

POUR LES ÉTRANGERS (COÛT DU ROAMING)

POUR LES TOURISTES (TOUS N’ONT PAS UN FORFAIT 3G ILLIMITÉ, CONNEXION PLUS RAPIDE)

UN SIMPLE RACCOURCI POUR VOTRE MOBINAUTE FAINÉANT

FACILE À CRÉER (http://www.123qr.com OU http://goo.gl)

UNE UTILISATION QUANTIFIABLE

UNE NÉCESSITÉ, DES CONTENUS MOBILES ADAPTÉS !

FLASHCODES, QR CODES

ET DEMAIN, LES NFC

LE BÉNÉVOLAT DÉSIGNE UNE ACTIVITÉ DE SERVICES ENVERS AUTRUI, DE SON PLEIN

GRÉ ET SANS RÉMUNÉRATION.

DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ?

DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ?

LES HABITANTS, LES TOURISTES, LES PRESTATAIRES

CERTAINS PRODUISENT DE L’OFFRE : COUCHSURFING, GREETERS

TOUS PRODUISENT DES CONTENUS MIS EN LIGNE !

TOUS SONT PRÊTS À RELAYER VOTRE OFFRE !

LE BÉNÉVOLE D’AUJOURD’HUI EST TOUJOURS EN QUÊTE :

D’APPROBATION,DE RECONNAISSANCE,D’ÉGO,

MAIS PLUS DE POUVOIR !

VOUS DEVEZ LE NOURRIR, L’ACCOMPAGNER, LE GUIDER, L’ENCOURAGER…

DE NOUVEAUX BÉNÉVOLES ?

«AGENCE TOURISME»

06/03/09 60

« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »