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Page 1: L'importance du marketing par courriel dans votre stratégie numérique

L’IMPORTANCE DU MARKETING PAR COURRIEL DANS VOTRE STRATÉGIE

NUMÉRIQUE

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GUILLAUME HUARDchargé de projets - numérique

• Chez EGZAKT depuis 2012• Véritable digital native et passionné• Près de 10 ans d’expérience dans le web

egzakt.com

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Six facteurs qui pourront peut-être vous convaincre ou raviver votre intérêt envers les infolettres.

Anatomie d’une infolettre parfaiteen 10 points

Les grandes lignesdu projet de loi C-28

1.

2.

3.

À L’HORAIRE

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Six facteurs qui pourront peut-être vous convaincre ou raviver votre intérêt envers les infolettres.

1. C’est facile

2. C'est en temps réel

3. C'est personnalisé

4. C'est mesurable

5. C'est peu coûteux

6. Et ça fonctionne!

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C’EST FACILE

Bien souvent, l'envoi fait référence à des articles ou promotions déjà existants sur l'une de vos plateformes Web (site, blogue, etc.). Avec un gabarit bien conçu, le tout ne devrait pas prendre plus que quelques minutes à préparer.

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C’EST FACILE

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C’EST FACILE

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C’EST EN TEMPS RÉELL'envoi est immédiat, ou presque. Outre les SMS, aucun autre moyen marketing ne peut permettre de communiquer immédiatement avec la clientèle. Avec la rapidité à laquelle les utilisateurs ouvrent leur courriel, près de 90% des ceux ouverts le seront dans les 5 heures suivantes de l'envoi, il n'y a nul doute que le message sera vu rapidement. 

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C’EST PERSONNALISÉ

Toutes les informations récupérées (tels les intérêts spécifiés, le sexe, la fréquence de réception désirée et l'endroit où l'inscription à l'infolettre a été faite) peuvent servir de variables qui permettent de faire des envois ciblés à des clientèles ayant des intérêts précis.

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C’EST MESURABLEAvec les statistiques intégrées dans les nombreux systèmes de gestion d'infolettre et le jumelage avec Google Analytics, on connaît dans le moindre détail les interactions de chaque lecteur de l'infolettre. Ceci permet de mieux cerner les intérêts des abonnés, mais le tout est aussi fort utile pour le calcul du retour sur l'investissement des campagnes courriel.

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C’EST MESURABLE• activités des abonnés (ouverture, clics, désinscription, ajout au spam)

• statistiques sur les liens (quels liens sont cliqués et par qui)

• partage sur les médias sociaux

• «map view»

• activités dans le temps

• logiciels utilisés

• bounces

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C’EST PEU COÛTEUX

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ET ÇA FONCTIONNEBien que le courriel s'essouffle tranquillement face à la diversité des médias, dans un contexte publicitaire le courriel reste une des tactiques qui fonctionne le mieux.

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ET ÇA FONCTIONNE

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ET ÇA FONCTIONNESelon une étude récente menée auprès des internautes britanniques, le courriel est de loin leur méthode préférée de communication pour recevoir de l'information des détaillants, dans une proportion de près de 61%! La poste est au deuxième rang, avec près de 21%, tandis que les médias sociaux sont loin derrière, avec seulement 2,5%. Gageons que les Québécois ne sont pas si différents!

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1. FACILE

2. RAPIDE

3. PERSONNALISÉ

4. RENTABLE

5. PEU COÛTEUX

6. ÇA MARCHE= MARKETING

PAR COURRIEL

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Anatomie d’une infolettreparfaite en 10 points

1. Le sujet

2. Le facteur humain

3. La signature corporative

4. La personnalisation

5. La segmentation

6. La valeur de votre proposition

7. L’appel à l’action

8. L’utilisation d’images

9. Les bonnes manières

10. La mobilité

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LE SUJET• Titre clair et qui capte l’attention. 35 caractères MAXIMUM.

• Vous avez une seule ligne pour faire bonne impression.

• Toujours se mettre dans la tête votre client. Qu’est-ce qui capterait son attention? Qu’aimerait-il recevoir de votre part?

• L’ajout du nom de la personne dans le titre du courriel augmente considérablement le taux d’ouverture.

• Utilisez des mots d’actions pour inciter à cliquer.

• SOYEZ EXPLICITES

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LE FACTEUR HUMAINLe nom que vous incluez dans le champ «De» de votre courriel peut avoir un impact énorme sur vos taux d’ouverture. Hubspot a mené un certain nombre d'essais A/B sur ces propres courriels, et ils ont trouvé que l'envoi de courriels d'une personne réelle augmente à la fois l'ouverture et les taux de clics.

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LA SIGNATURE CORPORATIVEComme tout effort marketing, assurez-vous que le visuel de vos envois respecte et représente bien votre expérience de marque.

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LA PERSONNALISATIONLa personnalisation augmente de façon notable le taux d’ouverture et de clics. Pourtant, selon les plus récentes études, seulement 68% des gens utilisent leurs informations disponibles pour faire de la personnalisation.

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LA SEGMENTATIONLes informations acquises peuvent aussi servir à faire des envois ciblés selon différents critères, mais aussi de faire des tests A/B permettant de procéder à différents tests et tirez vous même vos conclusions face aux intérêts de vos lecteurs.

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LA VALEUR DE VOTRE PROPOSITIONAssurez-vous que votre proposition a de la valeur pour vos abonnés... CHACUN D’EUX, sinon utilisez la segmentation!

J’ai reçu cette infolettre la semaine dernière... Je suis un HOMME!

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L’APPEL À L’ACTIONSoyez explicites dans votre infolettre. Présentez en avant plan ce dont vous avez à offrir et assurez-vous d’être constant dans votre offre en relation avec le sujet de votre envoi.

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L’APPEL À L’ACTION

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L’UTILISATION D’IMAGES90% des informations transmises au cerveau le sont par des images et celles-ci sont traitées 60 000 fois plus rapidement que du texte. Pas étonnant que 65% des gens préfèrent les infolettres avec des images, mais assurez-vous que les images soient qu’en support de vos messages. Pour bien des gens, les images ne s’affichent pas automatiquement, il faut donc s’assurer que votre courriel reste lisible même sans image.

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L’UTILISATION D’IMAGESAssurez-vous que vos images ne composent pas 95% de votre infolettre et donnez des TAGS ALT à toutes vos images afin de remplacer l’image par du texte si celles-ci ne se téléchargent pas.

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L’UTILISATION D’IMAGES

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LES BONNES MANIÈRESAssurez-vous d’inclure vos coordonnées complètes, un lien pour se désabonner ou mettre à jour les préférences, affichez des liens vers vos services principaux, facilitez le partage de votre infolettre et l’accès à vos différentes présences en ligne et rappelez à vos abonnés pourquoi ils reçoivent vos infolettres.

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LA MOBILITÉPlus de 42% des courriels sont lus sur des appareils mobiles.

À quoi ressemble votre infolettre sur ceux-ci?

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LA MOBILITÉ

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LA MOBILITÉLors de la création de votre prochain gabarit d’infolettre, demandez à ce que celui-ci soit «responsive design». Mais surtout, respectez les normes d’accessibilité sur appareils mobiles:

• boutons plus gros

• une seule colonne

• grossissez tout!

• Affichez clairement vos liens (les mouseover n’existent pas sur mobile)

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Anatomie d’une infolettreparfaite en 10 points

1. Un titre accrocheur

2. Un être humain qui envoie l’infolettre

3. Un visuel à la hauteur de votre entreprise

4. Interpellez votre abonné

5. Ayez quelque chose à offrir

6. Offrez de l’utile pour chaque abonné

7. Mettez votre offre à l’avant-plan

8. Pédale douce sur les images

9. Soyez respectueux

10. Soyez visible sur les appareils mobiles

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Les TRÈS grandes lignes du projet de loi C-28: « Loi visant l’élimination des pourriels sur les réseaux Internet et sans fil ».

1. Les abonnés

2. Le message

3. Le désabonnement

4. Les sanctions

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LES ABONNÉS

• Doivent avoir expressément ou tacitement consenti.

• Lors de l’inscription exprès, vous devez expliquez les fins auxquelles le consentement est sollicité.

• Consentement oral et écrit accepté.

• Consentement tacite = relations d’affaires en cours (achats, contrats, etc.) ou relations privées en cours (dons, concours, adhésions, bénévole).

• Valide deux ans.

• Vous devez documenter inscription: date, heure, IP et URL.

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LE MESSAGE

• Identification obligatoire du nom de l’expéditeur

• Renseignements pour communiquer avec l’expéditeur facilement accessibles

• Description d’un mécanisme d’exclusion (lien avec détails pour désinscription)

• Informations et liens valables 60 jours après l’envoi.

• Pour les consentements tacites, vous devez expliquez pourquoi ils reçoivent le courriel (ex. vous avez participé au concours et acceptez de recevoir de nos nouvelles, vous êtes membre du club XYZ et avez consenti à recevoir de nos nouvelles, etc.)

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LE DÉSABONNEMENT

• Doit être sans frais (SMS).

• Possible de se désabonner en répondant au courriel reçu.

• Ou via une page (lien valide pour au moins 60 jours).

• Donner suite avec confirmation maximum 10 jours.

• S’exécuter facilement.

• Désabonnement valable pour 3 ans.

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LES SANCTIONS

• Jusqu’à 1 000 000$ pour un particulier.

• Jusqu’à 10 000 000$ pour une entreprise.

• Employeur responsable de l’employé.

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