Download - L’escalade des conflits de groupe, Solange Cormier, M.A., psychologue

Solange Cormier M.A. (ps.)

14/05/2014 Consultation Solange Cormier 1

Les composantes du conflit

L’objet du conflit

Le pouvoir

L’émotion


Problème


Pouvoir

Émotion

Divergence

Conflit


Pouvoir

Émotion

Préalable Un conflit de groupe commence par une divergence

entre deux personnes (A et B): deux leaders informels, un chef formel et un leader informel, un leader informel et un « Autre ».

Divergence qui peut être dépassée, transcendée ou acceptée


Début potentiel d’un conflit Le début d’un conflit est souvent impossible à

identifier

Manque de respect pour la personne: indélicatesse, critique, ironie, dévalorisation, maladresse, affirmation péremptoire, mépris


Étape 1 : opposition Opposition plus systématique entre A et B

Chaque partie est certaine de détenir la Vérité

Lutte de pouvoir plus évidente

Opposition qui peut être dépassée, transcendée avec une intervention explicite


Étape 2: émergence de tensions Les autres membres du groupe sont conscients de la

tension entre A et B

Perception d’intentions hostiles

Incident critique (levier) : émotivité augmente


Pièges Expliquer le conflit = déballage d’accusations

réciproques

Chercher le coupable ou la cause du conflit

Prendre parti


Étape 3: formation de coalitions Recherche d’alliés; chaque sous-groupe renforce sa

position

Dilemme quant à la position à adopter

Énergie mise à combattre l’adversaire


Les rôles La hiérarchie du clan (p, v-p, d, etc.)ligne de clan

Chaque partie compte les « silencieux » dans son clan

Ressources: les personnes plus équilibrées, plus sereines et les nouveaux


Étape 4: polarisation Enrichissement des scénarios (polarisation construite)

Perceptions sélectives de l’autre partie

Émotivité exacerbée

Stress, inquiétude, climat d’anxiété


Favorise l’escalade Répétition symétrique du même scénario

Croyance à l’effet qu’un conflit ait un coupable et une cause

C’est l’autre qui a commencé, moi je réagis


Étape 5:rupture Impression que la coexistence avec l’autre partie est

impossible

La dynamique conflictuelle est devenue autonome

Demande d’aide


Changer de niveau

On ne revient jamais en arrière

Pas de dénouement, sans changement de niveau

Recadrer la vision du conflit

Réflexion, confrontation, dépassement


Références

Cormier, S. (2004). Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail, Sainte-Foy, les Presses de l’Université du Québec.

Forsyth, D.R. (2013) (6e éd.). Group Dynamics, Wadsworth.

Harper, G. (2004). The Joy of Conflict Resolution: Transforming Victims, Villains and

Heroes in the Workplace and at Home, Gabriola Island, BC.

Patterson, K., Grenny, J., McMillan, R. et A. Switzler (2005). Crucial Confrontations, New York, McGraw-Hill.

Wilmot, W. et J. Hocker (2013) (9e éd.). Interpersonnel conflict, New York, Mc Graw-Hill Humanities.

Winsdale, J. et G. Monk (2001). Narrative Mediation : A new Approach to Conflict Resolution, San Francisco, CA, Jossey-Bass.
