Les tableaux de bord de gestionLes tableaux de bord de gestionChapitre 15Chapitre 15

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Chapitre 15 - Les tableaux de bord de gestion

Le tableau de bord de gestion L’implantation d’un tableau de

bord équilibré Le tableau de bord de gestion

d’une entreprise à but lucratif Le tableau de bord de gestion

d’une organisation sans but lucratif

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Le tableau de bord de gestion

Le tableau de bord de gestion regroupe les indicateurs utiles servant habituellement à la gestion de l’entreprise.

Le tableau de bord français est un outil de gestion présentant un ensemble intégré d’indicateurs directement liés à la stratégie de l’entreprise et permettant de piloter ce qui est considéré comme déterminant dans la performance de l’entreprise.

Le tableau de bord équilibré, connu sous l’expression de balanced scorecard, tel que proposé par Kaplan et Norton, repose sur l’intégration de 4 dimensions fondamentales: finances, clientèle, processus interne et apprentissage organisationnel.

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Les indicateurs apparaissant dans un tableau de bord équilibré

Les mesures financières Les mesures liées à la clientèle Les mesures liées aux processus internes Les mesures liées aux employés Les mesures liées à l’innovation et à l’apprentissage

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Démarche d’implantation d’un tableau de bord équilibré

Affecter les personneset les ressources nécessaires

Élaborer untableau de bord de gestion

Préciser quelle seral’utilisation du tableau

Exploiter les possibilitésdu tableau de bord

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Affecter au projet les personnes et les ressources nécessaires

Affecter les personneset les ressources nécessaires

Élaborer untableau de bord de gestion

Préciser quelle seral’utilisation du tableau

Exploiter les possibilitésdu tableau de bord

Déterminer les pôles d’implantation du projetNommer un responsable

Consulter les gestionnairesFormuler clairement la stratégie d’implantation

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Élaborer un tableau de bord de gestion

Affecter les personneset les ressources nécessaires

Élaborer untableau de bord de gestion

Préciser quelle seral’utilisation du tableau

Exploiter les possibilitésdu tableau de bord

Modéliser les inducteurs de performanceAssocier des mesures spécifiques aux inducteurs

Choisir les systèmes de collecte des donnéesÉtablir les données de départ et mettre en place

des systèmes de signalisation et de communication

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Préciser quelle sera l’utilisation du tableau de bord

Affecter les personneset les ressources nécessaires

Élaborer untableau de bord de gestion

Préciser quelle seral’utilisation du tableau

Exploiter les possibilitésdu tableau de bord

Établir les cibles de rendementIntégrer le tableau de bord de gestion dans le

processus décisionnelAssocier le système de rémunération au tableau de

bord de gestion

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Exploiter les possibilités du tableau de bord de gestion

Affecter les personneset les ressources nécessaires

Élaborer untableau de bord de gestion

Préciser quelle seral’utilisation du tableau

Exploiter les possibilitésdu tableau de bord

Affecter des ressources à la maintenance du tableauFaire connaître les objectifs et les résultats

apparaissant dans le tableauÉnoncer les lignes de conduite et les façons de faire

relatives à l’utilisation du tableauÉtendre l’utilisation du tableau à toute l’entreprise

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Un tableau de bord d’une entreprise à but lucratif

Objectif:Objectif:maximisermaximiser

Le RCILe RCI

Innover etInnover etconcevoirconcevoir

desdesproduitsproduits

IntégrerIntégrerles NTICles NTIC

Adopter etAdopter etImplanterImplanter

des pratiquesdes pratiquesà succèsà succès

Favoriser etFavoriser etstimulerstimuler

l’épanouissementl’épanouissementdu personneldu personnel

Se constituerSe constituerune clientèleune clientèle

et la faireet la faireprospérerprospérer

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Un exemple de tableau de bord d’une entreprise dans le secteur des nouvelles technologies

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Un exemple de modélisation d’un programme universitaire

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Les leçons à tirer de GE Canada Financement d’équipement

Le tableau de bord de gestion électronique fonctionne grâce à Internet et il est utilisé dans toute l’entreprise.

Des hyperliens permettent aux gestionnaires d’approfondir l’analyse des activités qui contribuent aux résultats obtenus.

Chaque gestionnaire doit l’adapter à ses exigences propres.

Le premier défi à relever est de décider à qui il est destiné.

Tous les gestionnaires ont été invités à participer à la mise au point du tableau.

Un défi majeur a été de comprendre les rapports entre les données financières et non financières.