Les sept commandements de la prospection téléphonique
Du coordonnateur tertiaire
Ta présentation tu simplifieras
Allo, Entreprise Labeur S.A., je suis madame Titcheur, professeur coordonnateur des sections du tertiaire du lycée Anatole Flaubert et je souhaiterais….
Coordo quoi ?
Professeur chargé des relations avec les entreprises…
Jamais le mot de stage tu prononceras
Je suis à la recherche d’un lieu de stage…
Stage = ennuis, temps
perdu ?
Je souhaiterais présenter les formations assurées par notre établissement…
Toujours au DRH parler tu voudras
Quelle est la personne qui s’occupe des élèves en stage…
A qui vais-je l’envoyer celle-là ?
Pourriez-vous me mettre en relation avec le DRH, le chef du personnel, le responsable de formation,
responsable administratif…
Jamais sans un nom tu ne raccrocheras
Bien , je rappellerai, au revoir !
Pourriez-vous me donner son nom et ses coordonnées, quand puis-je rappeler ?
Il est absent
Un rendez-vous tu souhaiteras
• Soit vous obtenez les coordonnées
• Soit la secrétaire vous donne un rendez-vous,
• Soit vous obtenez la
personne concernée
Toujours préciser la nature et la durée de l’entretien.
Une brillante coordonnatrice, ou brillant coordonnate
ur tu es !
Une fiche tu rempliras
FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE
Date :_______________________ Heure :______________________ Raison sociale :___________________________________________________________________ Tél. :_________________________ Fax :_________________________ Nom du Directeur :____________________________________________ Nom (du D.R.H.ou service) :____________________________________ Service (entourer) : Personnel – Formation – Administratif – autres (préciser) ____________________ Rendez-vous le :_____________________________________Heure _________________________ Rappeler le :____________________________ Heure :____________________________________ Notes :
La forme CROC tu appliqueras
C Prise de Contact Présentation
Identification de l’interlocuteur
R Raison de l’appel Exposé du motif de l’appel
O Objectif de l’appel Obtenir un rendez-vous
C Prise de congé Reformulation/Confirmation
Obtenir le nom du DRH
Académie de Rouen – Groupe des coordonnateurs tertiaires – 03/2003
Top Related