AKAMIS
GROWTH AGENCY
Le marketing a changé, l’acquisition clients aussi
www.akamis.com
Le nouveau rôle du marketing dans une société entièrement remodelée par le digital
Focus sur...● Akamis
● Evolutions du Digital
● Growth Hacking, Cadre Méthodologique et Retour d’Expérience
○ Value Proposition Design○ Business Plan○ Maturité○ Tests & Learn○ AARRR○ Cross Canal○ Outils...
Présentation Akamis
Du sel sur la queue des pigeons !
L’acquisition, un environnement complexe
UX &REPUTATION
Clients Visiteurs
Membres Prospects
SEM, displaySEO, blogs, portails médias, emailing, affiliation ...
Churner, canceller,
réveil,up sell...
CRM, forums,
Triggers, notification,
alerting, survey...
PR, Mail, CommunityManagement, Content Mgt, Social Ads ...
Actions
État
Accélérateur
Du mono au multi & cross-canal
→ Sans oublier
la cohérence !
Web, Mobile, ...
2 000-Aujourd’huiProduits Utilisateu
rs
Toujours connectés
Peu connectés
Brick & Mortar< 1 990
Web1 990-2 000
Tous supports, expérience continueAujourd’hui - demain...
source PWC + Akamis 2015
Commerce & digital : un monde qui évolue
+50 % revenus chaque année
Baby Boomers Génération X Génération Y Génération Z, Alpha
Consommateurs
MODÈLE TRADITIONNEL
Une relation directe entre consommateurs et
entreprises
Entreprises& Etat
- Carences des offres- Accessibilité aux produits & services contrainte- Hégémonie des grandes marques- Cadre juridique important
E-COMMERCELes consommateurs,
le web et les entreprises
Consommateurs
DESINTERMEDIATIONCtoC & CtoB
P2P économique
Consommateurs
++ +/-
- Accès à de nombreuses offres et comparaison de celles-ci entre elles par les consommateurs- Accessibilité plus simple aux produits & services- Diversité des marques
- Du consommateur passif au consommateur actif : BtoC / CtoC- Des vides juridiques pour ces nouveaux modèles- Réappropriation des richesses par les consommateurs- Nouvelle répartition économique déstabilisant les systèmes établis- Rupture sociale
+/- +
+
Consommateurs Entreprises& Etat
Évolutions sociétales
UBERISATIONLes institutions en perte de vitesse
Entreprises& Etat
En marge des schémas existants, une nouvelle économie est née absorbant la valeur détenue initialement par les acteurs institutionnels historiques et son pouvoir.
Ⓒ Akamis 2015
UN PEU DE METHODE !
Problem / solution fit
Value Proposition Design
Product / market fit
Repeatable & scalable business model
Scale
Découverte Validation Efficacité Croissance
Tester et valider :● la perception du marché● la segmentation de la cible● le business model● les leviers d’acquisition
Construire, développer un modèle
Objectifs : lancer ou diversifier son activité, tester le marché, tester un produit...
● Connaissance de son marché et ses métriques
● Développement de budget marketing cohérent
● Connaissance des leviers & de leur efficacité
● Lignes directrices & ambitions à court, moyen,
long terme
● Tests & learn
Analyse, segmentation et maturité
Processus Cross-Canal
Growth Hacking
● Mix développeur / marketeur ?
● Un état d’esprit ?
● Webmarketing classique + Hacks
techniques + Obsession de la mesure ?
● Le marketing avec cadre
méthodologique et analytique (AARRR,
rétention, lean startup, ...) ?
● Buzz word pour marketing ?
● Transition ?
Mesurer pour contrôler son modèle : AARRR
Les internautes arrivent sur votre site via différents canaux (SEO, SEA, advertising...).
Les internautes ont une perception positive du site et réalisent une action qui participe à un objectif de transformation. (Inscription, newsletter…)
Les internautes sont transformés en utilisateurs et reviennent utiliser le produit. (Ils consultent régulièrement le site et utilisent le produit).
Monétisation du prospect qui devient client ou monétisation de l’audience via d’autres moyens. (Pubs, usage, profil, data, souscription…)
Les utilisateurs deviennent ambassadeurs du produit et en effectuent la promotion (Partages, invitations, parrainage, viralité naturelle ou forcée…)
“AARRR”, Lean Marketing Funnel
Pour prioriser, séquencer et analyser les actions marketing, nous utilisons la grille de lecture dite “AARRR”, issue du mouvement Lean startup.
Ce modèle permet de structurer et de séquencer les actions marketing afin de les rendre entièrement Data Driven.
Acquisition
Activation
Retention
Revenue
Referral
Referral
24 %
Acquisition
RevenueActivation Retention
0,7%
22,3 %
Visiteurs ClientsMembres Retention
Comprendre les interactions : Lean Marketing funnel
!● Quelle maturité à chacune
des étapes ?
● Où se situent les effortsà fournir ?
● Quels rapports entre ces étapes ?
Attention aux “vanity metrics” !
Exploiter la technique pour gagner du temps
Créativité / technique / marketing pourgagner en efficacité rapidement
● Démarche● Développement, analytique, marketing● Automatisation, Annuaires
● Maîtriser les outils :○ Landing pages & A/B testing○ Tracking○ Reporting...
@Akamis_FR 3 mois
Tester, Comprendre et déployerLe testing n’est pas une fin en soi mais un processus continu d’optimisationpour initier et maintenir sa croissance.
● Segments de cible● Messages● Leviers d’acquisition● CRO (Conversion Rate Optimisation)● CRM ( triggers, welcome pack, referral
program)...
Scale
Croissance
A/B
Faire preuve de créativité
● Intelligence collective
● Pluridisciplinarité
● Expérience
● Brainstorming
→ Think outside the box !
Des exemples de créativité
ACQUISITION REFERRAL RETENTION COMMUNAUTE
MERCI !
L’équipe Akamis vous remercie !
156, boulevard Haussmann75008 Paris
+33 1 53 89 99 99_____
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