Download - Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Transcript
Page 1: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Challenges de la surveillance du buzz digitaldigitalMoyens d'actions

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 1

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 2: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Caractéristiques : Une information démultipliée> Tout est connecté> Duplication de contenu de Mainstream Médias

Actualités socialesRéseaux sociaux

Blogosphère

Billet de bl

Blogosphère

Plateformes idéblog

Bookmarks sociaux

vidéos

Moteurs humains

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 2

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 3: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

L'internaute acteur : le maillage

Ce qui sous-tend la propagation : 2. le maillage Tout est lié, interconnecté, fonctionne en réseaux et favorise la diffusion large et ultra rapide de l’information.

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 3

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 4: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Maillage + participation de nombreux utilisateurs : propagation

visibilitévisibilité

Radio Télévision Propagation

PressePrincipauxPortails Web

Sites web Corporate &

I tit ti lConversationsé i d' i i

Bl

Institutionnelset création d'opinions

Fichiers

Newsgroups,Newsgroups,

Blogs

CollaborativeN

Fichiers partagés

Réseaux

Plateformes photos

multimédias

ChampsChamps

Newsgroups, Newsgroups, Forums Forums News

Favoris

sociaux

Champs Champs d’information, d’information, réseaux, CRM réseaux, CRM

temps

Newsletters

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 4

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 5: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Maillage + participation = propagationvisibilité

> ONG Blueworld : vidéo sur DonSantovisibilité

Réseaux Réseaux sociauxsociaux

Médias participatifs

Bookmarks sociaux

BlueWorldSites Corporate internationaux

Blogs

temps12 mars

200813

mars18

mars15

mars20

mars25

mars28

mars3

avril12

avril14

avril16

avril

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 5

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 6: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Propagation : Anatomies de buzzCas : Roselyne Bachelot buzz sur des motsCas : Roselyne Bachelot, buzz sur des mots…

● Dimanche soir 13 avril , Grand Jury RTL-Le Figaro-LCI, Roselyne Bachelot - admet que «la question» d'un partage des frais de lunettes entre les

t ll t l Sé ité i l ét it émutuelles et la Sécurité sociale «était posée»."Y-a-t-il une possibilité de confier aux complémentaires santé la totalité du remboursement des soins d'optique ?" , Roselyne Bachelot répond : "La question est posée."

● Polémique sur le déremboursement des frais d'optiques● Polémique sur le déremboursement des frais d optiques

● Les tentatives de "correction" sont vaines

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 6

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 7: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Propagation : Anatomies de buzz

Caractéristiques

Cas 4 : Roselyne Bachelot

● La vidéo de l'interview est visible en ligne • On peut écouter les termes exactes de la Ministre• Mais très peu de supports écrits retranscrivent les propos qui font débat

● Le Buzz polémique naît : les médias et les blogs ne s'embarrassent pas de sémantique

• raccourcis simplifications des messages caricatures réécriture• raccourcis, simplifications des messages, caricatures, réécriture• déremboursement des lunettes• Les pauvres ne pourront plus se payer de lunettes• Frane 5 : "qui envisage la fin du remboursement des lunettes"

● La nature du sujet : social, pouvoir d'achat, grand public, garantie une forte amplification

> Le processus de simplification et de réécriture est devenu classique, un impact encore plus fort en vidéo

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 7

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 8: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Propagation : Analyses de tonalitésOn parle beaucoup de vous sur le net :● On parle beaucoup de vous sur le net :

• En bien ou en mal ?• > Analyse de tonalité

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 8

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 9: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Surveillance : de nouveaux outils

Des outils pour gérer tout le cycle :

• Sourcing• Surveillance• Détection de crise, de tendance, d'influences• Analyse• Production• Communication• Mesures d'impact• Mesures d impact

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 9

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 10: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Analyse : Tableaux de bord interactifs

Caractéristiques

● A la demande, sur mesure

● En temps réel

C é ti t E t ti d tité● Création et Extraction des entités (personnes, produits, entreprises) de votre choix

E Él ti é i iEx : Élections américaines

Voir aussi :http://www.digimind.fr/produits/digimind-evolution/modules/digimind-portal

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 10

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 11: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Après l'analyse, les moyens d'actions

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 11

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 12: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

de l’intérêt de tisser sa toile sur la toile !pour booster vos marques et vos parts de marché

… de l intérêt de tisser sa toile sur la toile !

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 12

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

E- réputation / Opt’in Power / On-Line 2008 29/05/08

Page 13: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Pour une entreprise,

La prise de conscience de son e-réputation se fait, le plus souvent, lors d’une crise. Et il est souvent trop tard !

Pour beaucoup, avoir une bonne ou une mauvaise e-réputation relève du hasard heureux ou malheureux.

Pourtant, aujourd’hui, une e-réputation positive se construit et s’entretient sur la durée.

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 13

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 14: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

« Les grandes marques n’ont pas de clients, elles ont des fans »

Phil Knight

Le web offrent des opportunités infinies pour faire des clients des fans et des fans des acteurs de l’ e-réputation de votre marque. p q

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 14

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 15: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Où comment le petit poucet de l’internet est devenu la référence on-line grâce au soutien des fans de NTICon line grâce au soutien des fans de NTIC.

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 15

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 16: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Free a choisi de devenir le FAI préféré des « geek » !

Un geek (terme anglais se prononçant [giːk]) est un stéréotype décrivant une personne passionnée, voire obsédée, par un domaine précis, généralement l'informatique. Le type même du geek a un profil scientifique et estmême du geek a un profil scientifique et est féru de superhéros et de science-fiction.

Définition wikipédia

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 16

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 17: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Une posture militante en rupture

Pour plaire aux « geek », Free a concocté un cocktail original :

Une posture militante en rupture

- La lutte contre les monopoles

- Un DG charismatique (M. Bokobza)Un DG charismatique (M. Bokobza)

- Un ton décalé, qui pastiche le gogo « Crétin.fr »

Un volontarisme marketing affiché

- 1er à offrir le haut débit en illimité

- 1er à proposer le triple-play / Freebox

Une démarche d’ouverture

- Dialogue et transparence vis-à-vis des communautés

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 17

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 18: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Ensuite, Free a construit patiemment son réseau d’influence.

Cercle Communauté N°3

Grenouilledegroupnews

CERCLE N°1Fans Pro Free

Aduf / Freenews

Cercle Communauté N°2

Freebox-forum Univers freeboxdslvalley

Hifocus

g pForum / Actu / Sites spécialisés

> 100 000 membres

CERCLE N°2

Cercle Communauté N°1

Freebox-forum Univers freeboxHifocusFans Critiques

Freeks / Le Freenaute / Univers Freebox / …

Aduf FreenewsFreeksLe journal

du freenaute

Forum / Actu / Sites spécialisés

> 50 000 membres

CERCLE N°3

Freeplayers Freephonie Atchoom

TVfreeplayers

Multi FAI

Grenouilles / DSLValley /Hifocus / SOSinternautes / …

F / A t Le FreenauteTVfreeplayers

Freephonie.by.free

Forum / Actu

> 90 000 membres

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 18

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

sosinternautes

Page 19: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Free s’est doté d’un réseau puissant, actif et influent !

+ 150 000 b+ 150 000 membres

mobilisés

experts

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 19

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 20: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Résultat :

Free est le 2 ème FAI le plus consulté du pays (1) ?

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 20

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Source : baromètre Ariase Fev.2007

Page 21: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Résultat :

Free a des engagements moraux vis-à-vis de sa communauté !

E l d’ t l bl BChristophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 21

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Exemple d’un post sur le blog Beware.com

Page 22: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Où comment Apple a su tirer avantage de sa communauté de fans pour lancer son i-phone sans avoir à investir massivement en publicitépour lancer son i phone sans avoir à investir massivement en publicité.

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 22

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 23: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

En initiant et alimentant la rumeur !

Au jour du lancement :

+ 300 000 billets concernant l’iphone

TechnoratiTechnorati

113 illi d é lt t l t i h113 millions de résultats sur le terme « iphone »

Google

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 23

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 24: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Le terreau de la rumeur d’Apple :

Une communauté de fans et sympathisants existante :

depuis l’origine et constamment entretenue- depuis l origine et constamment entretenue

- attachée à la marque (posture engagée)

- incarnée dans son fondateur et actuel CEO (S JOBS)- incarnée dans son fondateur et actuel CEO (S. JOBS)

Une culture de l’innovation forte :

- L’i-mac, puis l’i-pod et l’i-tunes

Un univers produit majeur et impliquant :

U d l i è i

- le téléphone mobile est les produit du siècle !

Un sens de la mise en scène unique :

- effet d’annonce, show, …

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 24

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 25: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

● 3 ans de rumeur

• Step 1 : Black Out officiel

• Step 2 : Fuites indirectes (12/04)• Le réseau des partenaires

• Step 3 : Fuites directes (07/06)L dé ôt d b t

• Relais des communautés de fans

• Les dépôts de brevets• Fausses infos

St 4 A di• Step 4 : Annonces sporadiques• Communiqués officiels rares et espacés

• Step 5 : Seeding influenceurs (12/06)• Test journalistes et e-leaders pro-apple

• Step 6 : Show de lancement (01/07)• Steve Job présente le produit « en live »

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 25

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

• Steve Job présente le produit « en live »

Page 26: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

● Résultats :Le plus gros « buzz » depuis le lancement de la Mustang en

19641964…1.4 millions d’i-phone écoulés en 3 mois

Avec un produit qui pourtant n’a pas que des atouts.

- piètre téléphone- piètre téléphone- appareil photo moyen- autonomie faible

pas de 3G ni wifi- pas de 3G ni wifi- ne gère pas les flash- verrouillé «opérateur »- … - cher !

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 26

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 27: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Où comment Orange s’appuie sur son réseau pour imaginer les « killer applications » de demain« killer applications » de demain.

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 27

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 28: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

dreamorange.fr

En invitant les passionnés de télécommunication à la co-création

• Plateforme collaborative (R&D opérateur / internautes « pro » NTIC).• Mission : développer les services de demain.

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 28

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 29: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

En invitant les passionnés de télécommunication à la co-création

• Suggestion• Partage de projets• Discussions• Concours• Test

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 29

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 30: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Résultat

Une mise en commun des idées et des compétences pour un échange productif « gagnant / gagnant ».

Pour Orange,

- Ressources externes à moindre coût

- Connexion à la réalité (marché)

- Détection et fédération de talents- Détection et fédération de talents

Pour Participants, Dream Orange :• 1 200 membres inscrits• 6 500 connections / jour

p ,

- Visibilité

- Rencontre et échange• Plusieurs projets en test• 1er concours Etudiant lancé

- Accès à des moyens

- Reconnaissance

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 30

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 31: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

En conclusion…

● L’ E- réputation est l’affaire des entreprises elles-mêmes !p p● Elle se réfléchit et se construit sur le long terme. ● Et peut se révéler une arme extrêmement puissante pour :

• Développer la valeur de sa marque• Générer du business

A di i f i d’ l ll è l d j… A condition, toutefois d’accepter les nouvelles règles du jeu

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 31

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 32: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

● A vous de jouer !

Merci !

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 32

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM

Page 33: Les nouveaux challenges de la surveillance du buzz digital et les moyens d'action et de correction

Merci !

Christophe ASSELIN christophe.asselin digimind.com01 53 34 08 0801 53 34 08 08

Philippe DUHOTp.Duhot optinpower.fr01 41 44 76 03

White paper Réputation InternetEcoutez et analysez le buzz digitalEcoutez et analysez le buzz digitalhttp://www.digimind.fr/actus/publications

Christophe ASSELIN

Philippe DUHOT

PAGE 33

Veille Image

Le 29 mai 2008

WWW.DIGIMIND.COM