Challenges de la surveillance du buzz digitaldigitalMoyens d'actions
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Caractéristiques : Une information démultipliée> Tout est connecté> Duplication de contenu de Mainstream Médias
Actualités socialesRéseaux sociaux
Blogosphère
Billet de bl
Blogosphère
Plateformes idéblog
Bookmarks sociaux
vidéos
Moteurs humains
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L'internaute acteur : le maillage
Ce qui sous-tend la propagation : 2. le maillage Tout est lié, interconnecté, fonctionne en réseaux et favorise la diffusion large et ultra rapide de l’information.
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Maillage + participation de nombreux utilisateurs : propagation
visibilitévisibilité
Radio Télévision Propagation
PressePrincipauxPortails Web
Sites web Corporate &
I tit ti lConversationsé i d' i i
Bl
Institutionnelset création d'opinions
Fichiers
Newsgroups,Newsgroups,
Blogs
CollaborativeN
Fichiers partagés
Réseaux
Plateformes photos
multimédias
ChampsChamps
Newsgroups, Newsgroups, Forums Forums News
Favoris
sociaux
Champs Champs d’information, d’information, réseaux, CRM réseaux, CRM
temps
Newsletters
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Maillage + participation = propagationvisibilité
> ONG Blueworld : vidéo sur DonSantovisibilité
Réseaux Réseaux sociauxsociaux
Médias participatifs
Bookmarks sociaux
BlueWorldSites Corporate internationaux
Blogs
temps12 mars
200813
mars18
mars15
mars20
mars25
mars28
mars3
avril12
avril14
avril16
avril
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Propagation : Anatomies de buzzCas : Roselyne Bachelot buzz sur des motsCas : Roselyne Bachelot, buzz sur des mots…
● Dimanche soir 13 avril , Grand Jury RTL-Le Figaro-LCI, Roselyne Bachelot - admet que «la question» d'un partage des frais de lunettes entre les
t ll t l Sé ité i l ét it émutuelles et la Sécurité sociale «était posée»."Y-a-t-il une possibilité de confier aux complémentaires santé la totalité du remboursement des soins d'optique ?" , Roselyne Bachelot répond : "La question est posée."
● Polémique sur le déremboursement des frais d'optiques● Polémique sur le déremboursement des frais d optiques
● Les tentatives de "correction" sont vaines
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Propagation : Anatomies de buzz
Caractéristiques
Cas 4 : Roselyne Bachelot
● La vidéo de l'interview est visible en ligne • On peut écouter les termes exactes de la Ministre• Mais très peu de supports écrits retranscrivent les propos qui font débat
● Le Buzz polémique naît : les médias et les blogs ne s'embarrassent pas de sémantique
• raccourcis simplifications des messages caricatures réécriture• raccourcis, simplifications des messages, caricatures, réécriture• déremboursement des lunettes• Les pauvres ne pourront plus se payer de lunettes• Frane 5 : "qui envisage la fin du remboursement des lunettes"
● La nature du sujet : social, pouvoir d'achat, grand public, garantie une forte amplification
> Le processus de simplification et de réécriture est devenu classique, un impact encore plus fort en vidéo
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Propagation : Analyses de tonalitésOn parle beaucoup de vous sur le net :● On parle beaucoup de vous sur le net :
• En bien ou en mal ?• > Analyse de tonalité
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Surveillance : de nouveaux outils
Des outils pour gérer tout le cycle :
• Sourcing• Surveillance• Détection de crise, de tendance, d'influences• Analyse• Production• Communication• Mesures d'impact• Mesures d impact
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Analyse : Tableaux de bord interactifs
Caractéristiques
● A la demande, sur mesure
● En temps réel
C é ti t E t ti d tité● Création et Extraction des entités (personnes, produits, entreprises) de votre choix
E Él ti é i iEx : Élections américaines
Voir aussi :http://www.digimind.fr/produits/digimind-evolution/modules/digimind-portal
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Après l'analyse, les moyens d'actions
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de l’intérêt de tisser sa toile sur la toile !pour booster vos marques et vos parts de marché
… de l intérêt de tisser sa toile sur la toile !
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E- réputation / Opt’in Power / On-Line 2008 29/05/08
Pour une entreprise,
La prise de conscience de son e-réputation se fait, le plus souvent, lors d’une crise. Et il est souvent trop tard !
Pour beaucoup, avoir une bonne ou une mauvaise e-réputation relève du hasard heureux ou malheureux.
Pourtant, aujourd’hui, une e-réputation positive se construit et s’entretient sur la durée.
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« Les grandes marques n’ont pas de clients, elles ont des fans »
Phil Knight
Le web offrent des opportunités infinies pour faire des clients des fans et des fans des acteurs de l’ e-réputation de votre marque. p q
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Où comment le petit poucet de l’internet est devenu la référence on-line grâce au soutien des fans de NTICon line grâce au soutien des fans de NTIC.
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Free a choisi de devenir le FAI préféré des « geek » !
Un geek (terme anglais se prononçant [giːk]) est un stéréotype décrivant une personne passionnée, voire obsédée, par un domaine précis, généralement l'informatique. Le type même du geek a un profil scientifique et estmême du geek a un profil scientifique et est féru de superhéros et de science-fiction.
Définition wikipédia
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Une posture militante en rupture
Pour plaire aux « geek », Free a concocté un cocktail original :
Une posture militante en rupture
- La lutte contre les monopoles
- Un DG charismatique (M. Bokobza)Un DG charismatique (M. Bokobza)
- Un ton décalé, qui pastiche le gogo « Crétin.fr »
Un volontarisme marketing affiché
- 1er à offrir le haut débit en illimité
- 1er à proposer le triple-play / Freebox
Une démarche d’ouverture
- Dialogue et transparence vis-à-vis des communautés
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Ensuite, Free a construit patiemment son réseau d’influence.
Cercle Communauté N°3
Grenouilledegroupnews
CERCLE N°1Fans Pro Free
Aduf / Freenews
Cercle Communauté N°2
Freebox-forum Univers freeboxdslvalley
Hifocus
g pForum / Actu / Sites spécialisés
> 100 000 membres
CERCLE N°2
Cercle Communauté N°1
Freebox-forum Univers freeboxHifocusFans Critiques
Freeks / Le Freenaute / Univers Freebox / …
Aduf FreenewsFreeksLe journal
du freenaute
Forum / Actu / Sites spécialisés
> 50 000 membres
CERCLE N°3
Freeplayers Freephonie Atchoom
TVfreeplayers
Multi FAI
Grenouilles / DSLValley /Hifocus / SOSinternautes / …
F / A t Le FreenauteTVfreeplayers
Freephonie.by.free
Forum / Actu
> 90 000 membres
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sosinternautes
Free s’est doté d’un réseau puissant, actif et influent !
+ 150 000 b+ 150 000 membres
mobilisés
experts
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Résultat :
Free est le 2 ème FAI le plus consulté du pays (1) ?
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Source : baromètre Ariase Fev.2007
Résultat :
Free a des engagements moraux vis-à-vis de sa communauté !
E l d’ t l bl BChristophe ASSELIN
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Exemple d’un post sur le blog Beware.com
Où comment Apple a su tirer avantage de sa communauté de fans pour lancer son i-phone sans avoir à investir massivement en publicitépour lancer son i phone sans avoir à investir massivement en publicité.
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En initiant et alimentant la rumeur !
Au jour du lancement :
+ 300 000 billets concernant l’iphone
TechnoratiTechnorati
113 illi d é lt t l t i h113 millions de résultats sur le terme « iphone »
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Le terreau de la rumeur d’Apple :
Une communauté de fans et sympathisants existante :
depuis l’origine et constamment entretenue- depuis l origine et constamment entretenue
- attachée à la marque (posture engagée)
- incarnée dans son fondateur et actuel CEO (S JOBS)- incarnée dans son fondateur et actuel CEO (S. JOBS)
Une culture de l’innovation forte :
- L’i-mac, puis l’i-pod et l’i-tunes
Un univers produit majeur et impliquant :
U d l i è i
- le téléphone mobile est les produit du siècle !
Un sens de la mise en scène unique :
- effet d’annonce, show, …
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● 3 ans de rumeur
• Step 1 : Black Out officiel
• Step 2 : Fuites indirectes (12/04)• Le réseau des partenaires
• Step 3 : Fuites directes (07/06)L dé ôt d b t
• Relais des communautés de fans
• Les dépôts de brevets• Fausses infos
St 4 A di• Step 4 : Annonces sporadiques• Communiqués officiels rares et espacés
• Step 5 : Seeding influenceurs (12/06)• Test journalistes et e-leaders pro-apple
• Step 6 : Show de lancement (01/07)• Steve Job présente le produit « en live »
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• Steve Job présente le produit « en live »
● Résultats :Le plus gros « buzz » depuis le lancement de la Mustang en
19641964…1.4 millions d’i-phone écoulés en 3 mois
Avec un produit qui pourtant n’a pas que des atouts.
- piètre téléphone- piètre téléphone- appareil photo moyen- autonomie faible
pas de 3G ni wifi- pas de 3G ni wifi- ne gère pas les flash- verrouillé «opérateur »- … - cher !
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Où comment Orange s’appuie sur son réseau pour imaginer les « killer applications » de demain« killer applications » de demain.
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dreamorange.fr
En invitant les passionnés de télécommunication à la co-création
• Plateforme collaborative (R&D opérateur / internautes « pro » NTIC).• Mission : développer les services de demain.
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En invitant les passionnés de télécommunication à la co-création
• Suggestion• Partage de projets• Discussions• Concours• Test
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Résultat
Une mise en commun des idées et des compétences pour un échange productif « gagnant / gagnant ».
Pour Orange,
- Ressources externes à moindre coût
- Connexion à la réalité (marché)
- Détection et fédération de talents- Détection et fédération de talents
Pour Participants, Dream Orange :• 1 200 membres inscrits• 6 500 connections / jour
p ,
- Visibilité
- Rencontre et échange• Plusieurs projets en test• 1er concours Etudiant lancé
- Accès à des moyens
- Reconnaissance
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En conclusion…
● L’ E- réputation est l’affaire des entreprises elles-mêmes !p p● Elle se réfléchit et se construit sur le long terme. ● Et peut se révéler une arme extrêmement puissante pour :
• Développer la valeur de sa marque• Générer du business
A di i f i d’ l ll è l d j… A condition, toutefois d’accepter les nouvelles règles du jeu
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● A vous de jouer !
Merci !
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Merci !
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