Septembre 2012
Les Français et la
consommation cross-canal
Note méthodologique
Étude réalisée pour :
Generix
Échantillon :
Echantillon de 1001 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de l’interviewé(e)) après stratification par région et catégorie d’agglomération.
Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain : Du 10 au 12 juillet 2012.
1
La promotion multi-canal A 2
La perception du volume d’offres commerciales reçues
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et
loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) / pour le textile, l’habillement, la mode, les produits de
beauté / les produits high tech, l’électroménager / les produits d’équipement de la maison (mobilier, décoration…) ?
3
41
33
24
20
14
12
12
12
11
7
43
50
48
34
23
64
50
40
20
45
5
7
8
4
4
10
9
15
4
8
Par email
Via des prospectus
Par courrier
Par la publicité sur les réseaux sociaux
Par sms
En magasin
Sur les emballages des produits
Via des coupons
Sur une application de votre smartphone / tablette
Par recommandation d’un ami
Trop Suffisamment Pas assez
Moyenne des
4 types
d’enseigne
La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour la culture et les loisirs
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits de culture et
loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…) ?
4
33
26
19
18
13
11
10
10
9
5
46
48
47
33
23
49
59
38
22
45
8
12
11
6
4
10
13
17
4
11
13
14
23
43
60
30
18
35
65
39
Par email
Via des prospectus
Par courrier
Par la publicité sur les réseaux sociaux
Par sms
Sur les emballages des produits
En magasin
Via des coupons
Sur une application de votre smartphone / tablette
Par recommandation d’un ami
Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
La perception du volume d’offres commerciales reçues pour le
textile, l’habillement, la mode et les produits de beauté
5
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour le textile, l’habillement, la
mode, les produits de beauté ?
46
38
30
21
15
13
13
13
13
7
43
49
49
35
25
19
67
52
44
46
3
5
7
4
4
3
8
9
15
6
8
8
14
40
56
65
12
26
28
41
Par email
Via des prospectus
Par courrier
Par la publicité sur les réseaux sociaux
Par sms
Sur une application de votre smartphone / tablette
En magasin
Sur les emballages des produits
Via des coupons
Par recommandation d’un ami
Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
6
La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour les produits high tech, l’électroménager
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits high tech,
l’électroménager ?
43
33
23
21
15
13
13
12
12
7
42
52
47
33
23
50
38
20
65
46
4
6
6
4
3
10
14
4
9
9
11
9
24
42
59
27
35
64
14
38
Par email
Via des prospectus
Par courrier
Par la publicité sur les réseaux sociaux
Par sms
Sur les emballages des produits
Via des coupons
Sur une application de votre smartphone / tablette
En magasin
Par recommandation d’un ami
Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
7
La perception du volume d’offres commerciales reçues
pour l’équipement de la maison
Question : Diriez-vous que vous recevez trop, suffisamment, ou pas assez d’offres commerciales pour les produits d’équipement de
la maison (mobilier, décoration…) ?
42
35
26
20
15
13
12
12
12
7
40
50
47
33
22
48
19
64
39
42
4
6
7
3
3
8
3
9
13
8
14
9
20
44
60
31
66
15
36
43
Par email
Via des prospectus
Par courrier
Par la publicité sur les réseaux sociaux
Par sms
Sur les emballages des produits
Sur une application de votre smartphone / tablette
En magasin
Via des coupons
Par recommandation d’un ami
Trop Suffisamment Pas assez Vous n'en recevez pas
8
Les raisons du renoncement à utiliser une offre promotionnelle
Question : Au cours des douze derniers mois, avez-vous renoncé à utiliser une offre promotionnelle qui vous était personnellement
adressée car… ?
83
78
73
59
34
25
17
22
27
41
66
75
La promotion ne s’appliquait pas à des produits qui vous intéressaient
La promotion ne s’appliquait que sous certaines conditions
La promotion n’était pas vraiment avantageuse
Vous avez laissé dépasser la date d’expiration de l’offre
La promotion était trop compliquée à comprendre/ à utiliser
Vous avez perdu le coupon, le mail ou le sms
Oui Non
9
L’influence des offres promotionnelles reçues
sur les comportements d’achat
Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif –
Oui
Comparer les prix
65
64
52
47
46
44
35
34
32
28
Par recommandation d'unami
Par email
Par courrier
Via des coupons
Via des prospectus
En magasin
Sur les emballages desproduits
Sur une application
Par la publicité sur lesréseaux sociaux
Par SMS
Vous rendre sur le site web pour en
savoir plus
73
70
70
66
65
65
54
35
34
32
En magasin
Par recommandation d'unami
Via des prospectus
Par courrier
Par email
Via des coupons
Sur les emballages desproduits
Sur une application
Par la publicité sur lesréseaux sociaux
Par SMS
10
L’influence des offres promotionnelles reçues
sur les comportements d’achat
Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif –
Oui
Acheter en magasin
53
53
53
51
47
35
34
27
23
19
En magasin
Par recommandation d'un ami
Via des prospectus
Via des coupons
Par courrier
Par email
Sur les emballages des produits
Par SMS
Sur une application
Par la publicité sur les réseauxsociaux
Vous rendre en magasin
pour en savoir plus
64
61
58
52
50
47
31
26
24
21
En magasin
Via des coupons
Via des prospectus
Par recommandation d'un ami
Par courrier
Sur les emballages des produits
Par email
Par SMS
Sur une application
Par la publicité sur les réseauxsociaux
11
L’influence des offres promotionnelles reçues
sur les comportements d’achat
Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif –
Oui
Ne pas les utiliser / les jeter
47
41
32
32
26
25
24
22
20
18
Par email
Par recommandation d'un ami
Par courrier
Via des coupons
Via des prospectus
En magasin
Sur une application
Par la publicité sur les réseauxsociaux
Par SMS
Sur les emballages des produits
Acheter sur le web
43
42
41
40
40
39
38
33
29
26
Par SMS
Par courrier
Par la publicité sur les réseauxsociaux
Par email
Via des prospectus
Sur une application
Sur les emballages des produits
En magasin
Via des coupons
Par recommandation d'un ami
12
L’influence des offres promotionnelles reçues
sur les comportements d’achat
Question : D’une manière générale, les offres promotionnelles que vous recevez […] vous incitent-elles à… ? Récapitulatif –
Oui
Les recommander à des amis
44
30
29
26
26
25
20
20
19
19
Par recommandation d'un ami
En magasin
Via des coupons
Par email
Via des prospectus
Par courrier
Sur une application
Sur les emballages des produits
Par SMS
Par la publicité sur les réseauxsociaux
13
La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Par email
24
14
11
9
8
7
Personnalisées
Compréhensibles
Visuellement agréables
Intéressantes
Pratiques à utiliser
Variées
Par courrier
33
33
27
21
20
19
Personnalisées
Variées
Intéressantes
Visuellement agréables
Pratiques à utiliser
Compréhensibles
14
La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Par recommandations d’un ami
8
5
5
2
2
2
Personnalisées
Intéressantes
Compréhensibles
Pratiques à utiliser
Variées
Visuellement agréables
Via des coupons
28
17
13
10
10
10
Pratiques à utiliser
Intéressantes
Personnalisées
Variées
Compréhensibles
Visuellement agréables
15
La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
En magasin
16
16
15
15
11
7
Pratiques à utiliser
Compréhensibles
Intéressantes
Visuellement agréables
Variées
Personnalisées
Via des prospectus
33
33
28
21
19
7
Variées
Visuellement agréables
Compréhensibles
Intéressantes
Pratiques à utiliser
Personnalisées
16
La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Sur les emballages des produits
5
5
4
3
2
2
Compréhensibles
Visuellement agréables
Pratiques à utiliser
Intéressantes
Personnalisées
Variées
Par SMS
3
2
1
1
1
Personnalisées
Pratiques à utiliser
Intéressantes
Compréhensibles
Visuellement agréables
Variées -
17
La perception détaillée des offres promotionnelles
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Par la publicité sur les réseaux sociaux
2
1
1
1
1
Variées
Compréhensibles
Visuellement agréables
Intéressantes
Personnalisées
Pratiques à utiliser -
Sur une application de votre
smartphone / tablette
1
1
1
1
1
1
Personnalisées
Intéressantes
Pratiques à utiliser
Variées
Compréhensibles
Visuellement agréables
18
La perception détaillée des offres promotionnelles
33
24
13
8
7
7
3
2
1
1
Par email
Par courrier
Via des coupons
Par recommandation d’un ami
Via des prospectus
En magasin
Par sms
Sur les emballages des produits
Sur une application de votresmartphone / tablette
Par la publicité sur les réseauxsociaux
Personnalisées Intéressantes
27
21
17
15
9
5
3
1
1
1
Par email
Via des prospectus
Via des coupons
En magasin
Par courrier
Par recommandation d’un ami
Sur les emballages des produits
Par sms
Par la publicité sur les réseauxsociaux
Sur une application de votresmartphone / tablette
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
19
La perception détaillée des offres promotionnelles
28
20
19
16
8
4
2
2
1
Via des coupons
Par email
Via des prospectus
En magasin
Par courrier
Sur les emballages desproduits
Par sms
Par recommandation d’un ami
Sur une application de votresmartphone / tablette
Par la publicité sur lesréseaux sociaux -
Pratiques à utiliser Variées
33
33
11
10
7
2
2
2
1
Par email
Via des prospectus
En magasin
Via des coupons
Par courrier
Par recommandation d’un ami
Sur les emballages des produits
Par la publicité sur les réseauxsociaux
Sur une application de votresmartphone / tablette
Par sms- -
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
20
Les offres promotionnelles perçues comme les plus compréhensibles
28
19
16
14
10
5
5
1
1
1
Via des prospectus
Par email
En magasin
Par courrier
Via des coupons
Par recommandation d’un ami
Sur les emballages des produits
Par sms
Par la publicité sur les réseauxsociaux
Sur une application de votresmartphone / tablette
Question : D’une manière générale, quelles sont les offres promotionnelles les plus… ? Les offres reçues… ?
Compréhensibles visuellement agréables
33
21
15
11
10
5
2
1
1
1
Via des prospectus
Par email
En magasin
Par courrier
Via des coupons
Sur les emballages des produits
Par recommandation d’un ami
Par sms
Par la publicité sur les réseauxsociaux
Sur une application de votresmartphone / tablette
La fidélité multi-canal B 21
22
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans différentes enseignes
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans ces différentes enseignes, diriez-vous que… ?
Récapitulatif – TOTAL Oui
65
62
61
63
60
58
54
34
66
65
64
64
59
62
52
30
63
60
61
60
60
52
52
34
59
58
57
54
54
53
47
31
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser
Vous pouvez vous servir du même compte client enboutique, sur Internet ou sur une application
smartphone / tablette
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client
Vous recevez des offres promotionnellespersonnalisées en fonction de vos goûts et vos besoins
Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de
commande…)
Culture et loisirs Textile, habillement, mode et produits de beauté Produits high tech, électroménager Equipement de la maison
Moyenne
63
61
61
60
58
56
51
32
23
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes de culture et loisirs
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de culture et loisirs (livres,
musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…), diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
possédant au moins un compte ou une carte de fidélité
dans ce type d’enseignes, soit 70% de l’échantillon.
70%
21
20
16
14
22
14
14
10
44
43
46
47
38
44
40
24
21
19
26
28
22
28
31
24
14
18
12
11
18
14
15
42
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)
Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, surInternet ou sur une application smartphone / tablette
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client
Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonctionde vos goûts et vos besoins
Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
61
60
58
54
34
65
63
62
35
42
46
66
39
40
37
38
24
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes de textile, habillement, mode et produits de beauté
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de textile, habillement, mode
ou produits de beauté, diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
ayant au moins un compte ou une carte de fidélité
dans ce type d’enseignes, soit 78% de l’échantillon.
78%
22
17
23
15
16
21
13
8
44
48
41
49
46
38
39
22
18
24
19
24
25
21
31
21
16
11
17
12
13
20
17
49
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs
Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, surInternet ou sur une application smartphone / tablette
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)
Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonctionde vos goûts et vos besoins
Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
64
62
59
52
30
66
65
64
34
35
36
36
38
41
48
70
25
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes de produits high tech, d’électroménager
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne de produits high tech,
d’électroménager, diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
ayant au moins un compte ou une carte de fidélité
dans ce type d’enseignes, soit 60% de l’échantillon.
60%
20
13
22
21
15
14
13
10
43
48
38
39
45
38
39
24
22
25
23
23
26
31
30
25
15
14
17
17
14
17
18
41
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)
Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, surInternet ou sur une application smartphone / tablette
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client
Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonctionde vos goûts et vos besoins
Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
60
60
52
52
34
37 63
61
60
39
40
40
40
48
48
66
26
Les avantages perçus des comptes et cartes de fidélité
dans les enseignes d’équipement de la maison
Question : En règle générale, lorsque vous avez un compte ou une carte de fidélité dans une enseigne d’équipement de la maison
(mobilier, décoration…), diriez-vous que… ?
Base : question posée uniquement aux personnes
ayant au moins un compte ou une carte dans ce
type d’enseignes, soit 55% de l’échantillon.
55%
18
14
12
18
17
13
13
8
41
44
45
36
37
40
34
23
23
27
28
26
25
28
35
25
18
15
15
20
21
19
18
44
Vous choisissez le support sur lequel la marque vous contacte (email, sms, courrier…)
Vous avez accès à des offres ou des services exclusifs
Vous recevez des promotions plus faciles à utiliser
Vous consultez votre compte sur le web (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)
Vous pouvez vous servir du même compte client en boutique, surInternet ou sur une application smartphone / tablette
Vous recevez des promotions plus intéressantes que les personnes qui n’ont pas de compte client
Vous recevez des offres promotionnelles personnalisées en fonctionde vos goûts et vos besoins
Vous consultez votre compte sur smartphone / tablette (relevé de points, historique d’achat, suivi de commande…)
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
54
54
53
47
31
59
58
57
41
42
43
46
46
47
53
69
27
La propension à accepter qu’un vendeur ait accès
à des données personnelles d’achat
Question : Vous personnellement, accepteriez-vous que le vendeur d’une enseigne chez qui vous avez une carte ou un compte de
fidélité ait accès… ?
10
8
6
6
3
35
28
23
19
10
23
27
29
30
25
32
37
42
45
62
A votre historique des achats chez cette enseigne
Aux listes de choix que vous avez prédéfinies sur le siteInternet de cette enseigne
Aux articles que vous avez consultés en ligne chez cetteenseigne
A votre historique de paniers abandonnés chez cetteenseigne
A ce que vous avez aimé sur les réseaux sociaux
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
45
36
29
25
13
55
64
71
75
87
Le panier unique C 28
29
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne… ? Moyenne
47
30
26
25
25
19
18
12
10
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin
De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin
De remplir un panier sur Internet et le perdre involontairement
30
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
de culture et loisirs
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de culture et loisirs (livres, musique, spectacles, jouets, jeux, matériel de sport…)… ?
18
9
10
9
8
5
6
4
3
30
22
20
19
18
15
13
9
9
22
21
30
27
26
21
22
19
8
30
48
40
45
48
59
59
68
80
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin
De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne
De remplir un panier sur Internet et le perdreinvolontairement
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin
Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais
48
30
31
28
26
20
19
13
12
31
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
de textile, habillement, mode et produits de beauté
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de textile, habillement, mode et produits de beauté… ?
16
9
10
9
9
6
6
4
3
25
19
17
18
14
16
13
10
9
22
28
24
21
24
22
17
21
7
37
44
49
52
53
56
64
65
81
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement
De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne
De remplir un panier sur Internet et le perdreinvolontairement
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin
Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais
41
28
27
27
23
22
19
14
12
32
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
de produits high tech, d’électroménager
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne de produits high tech, d’électroménager… ?
23
12
11
9
9
5
6
4
3
31
24
19
19
18
15
13
9
9
23
24
30
27
29
21
26
8
19
23
40
40
45
44
59
55
79
69
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement
De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin
De remplir un panier sur Internet et le perdreinvolontairement
Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais
54
36
30
28
27
20
19
13
12
33
L’influence d’Internet sur les comportements d’achat
d’équipement de la maison
Question : Vous est-il déjà arrivé pour une enseigne d’équipement de la maison (mobilier, décoration,…)… ?
18
9
6
6
5
4
3
3
3
27
19
14
14
14
12
12
8
8
19
21
23
22
25
19
17
14
7
36
51
57
58
56
65
68
75
82
De vous renseigner sur Internet avant d’acheter un article en magasin
De faire votre liste de choix sur Internet avant d’aller en magasin
D’aller voir un produit en magasin mais de l’acheter sur Internet
De remplir un panier sur Internet et l’abandonner volontairement
De commander sur Internet un article qui n’était plus disponible en magasin
D’acheter un article sur Internet et de le retirer dans un magasin de la même enseigne
De remplir un panier sur Internet et le compléter ou le réglerplus tard
De remplir un panier sur Internet et le perdreinvolontairement
De faire votre liste de choix sur smartphone/tablette avant d’aller en magasin
Oui, souvent Oui, régulièrement Oui, rarement Non, jamais
45
28
20
20
19
16
15
11
11
Annexes D 34
35
La possession de cartes de fidélité
Question : Vous personnellement, combien avez-vous de cartes de fidélité ?
12
23
35
20
10
Aucune
Une à deux
Trois à cinq
Six à dix
Plus de dix
Moyenne : 5 cartes de fidélité
36
La possession de comptes sur un site web marchand
Question : Vous personnellement, combien avez-vous de comptes sur un site web marchand ?
27
19
28
16
10
Aucun
Un à deux
Trois à cinq
Six à dix
Plus de dix
Moyenne : 5 comptes sur un site web marchand
37
La possession d’applications (smartphone, tablette)
permettant de réaliser des achats
Question : Vous personnellement, combien avez-vous d’applications permettant de réaliser des achats ?
82
11
7
Aucune
Une à
deux
Trois et
plus
Moyenne : 1 application
A propos de l’Ifop…
A propos du Groupe Ifop
L’Ifop est depuis 1938 un des pionniers et l’un des leaders sur le marché des sondages d’opinion et des études marketing. Au delà de ses 3 pôles
métiers (omnibus, panels, phone city), l'Ifop est structuré autour de 6 secteurs porteurs et en résonnance avec les mutations de la société et des
marchés: Opinion et Stratégies d'entreprise; Consumer centré sur les marchés de la grande consommation, de la maison et du bien être; les Services
articulés autour de 3 secteurs à fort potentiel, l'énergie, la banque et l'assurance et la mobilité; les Médias et le Numérique; et la Santé qui compte
une organisation Global Healthcare.
A propos du Département Opinion et Stratégies d’entreprise de l’Ifop :
Le Département Opinion et Stratégies d’Entreprise de l’Ifop compte une vingtaine de professionnels de l’opinion publique indépendants. La mission
de notre Département est d’accompagner dans leurs décisions stratégiques et leurs choix de communication l'ensemble des acteurs publics, privés ou
associatifs, qu’ils relèvent de la sphère politique, économique, sociale, médiatique ou du développement durable. Il s’agit, au travers des dispositifs
d’enquête quantitatifs et qualitatifs réalisés par le Département Opinion et Stratégies d’Entreprises d’éclairer nos clients sur les
opinions, les attitudes et les comportements des groupes et des individus, dans toute leur diversité et complexité d’électeurs,
de consommateurs, de salariés, d’usagers, d’épargnants, d’internautes...
38
iPhone iPad @ifopopinion Ifop Opinion
Retrouvez les sondages et analyses de l’Ifop sur :
www.ifop.com
Contacts
Contact Ifop : Frédéric Micheau Département Opinion et Stratégies d'Entreprise [email protected] 35 rue de la gare 75019 Paris Tél : 01 45 84 14 44 Fax : 01 45 85 59 39
Contact Generix Group : Mike Hadjadj Directeur Marketing & Communication Tél. : 01 77 45 43 41 [email protected]
39
Contacts Rumeur Publique : Thomas Boullonnois – Cédric Landu Tél. : 01.55.74.52.29 – 01.55.74.52.31 [email protected] - [email protected] www.rumeurpublique.fr
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