ETUDE COMPLETE:WWW.DIGITASLBI.COM/CONNECTEDCOMMERCE2015
LES APPAREILS CONNECTÉS TELS QUE LES TABLETTES ET LES SMARTPHONES SONT EN TRAIN DE RÉVOLUTIONNER LES PRATIQUES D’ACHAT.
Pour aider les marques à mieux comprendre ces nouveaux consommateurs connectés, DigitalLBi a effectué pour la deuxième année consécutive un grand sondage international dans pas moins de 17 pays (Australie, Belgique, Chine, Danemark, Emirats arabes unis, France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas, Singapour, Espagne, Suède, Royaume-Uni et USA) sur les tendances émergentes en matière d’achats connectés.
L’étude révèle où, pourquoi et dans quelles mesures les dernières tendances technologiques ont transformé les habitudes d’achat des consommateurs.
Cette présentation met en lumière les conclusions tirées en Belgique.
METHODOLOGIE
L ’ é t u d e a é t é c o n d u i t e e n l i g n e e n t r e l e s 5 e t 2 5 m a r s 2 0 1 5 .
E c h a n t i l l o n n a g e : 1 , 0 0 0 u t i l i s a t e u r s d ’ i n t e r n e t p a r p a y s , â g é s d e p l u s d e 1 8 a n s ( m é t h o d e d e s q u o t a s : g e n r e , â g e , p r o fi l é c o n o m i q u e e t s o c i a l , r é g i o n ) .
USAGELES SMARTPHONES REVÊTENT UNE IMPORTANCE CROISSANTE
À CHAQUE ÉTAPE DU PARCOURS DU CLIENT.
Quels appareils les Belges possèdent-ils et comment les utilisent-ils?
QUELS SONT LES DISPOSITIFS UTILISES?L’usage d’un appareil mobile est aujourd’hui répandue à tous les pays
USAGE
SMARTPHONE
68% en 201539% en 2014
54% en 201529% en 2014
83% en 201568% en 2014
59% en 201552% en 2014
TABLETTE ORDINATEUR PORTABLE
ORDINATEUR
12% en 2015
WEARABLE DEVICES
LES BELGES UTILISENT EN MOYENNE 4.8 APPAREILS2.6 en 2014
TABLETTES ET SMARTPHONESTaux de pénétration parmi la population
TABLETTE
SMARTPHONE
BASES: GLOBALES EN %
USAGE
E-COMMERCEPARTOUT, TOUT LE TEMPS, DE TOUTES LES MANIÈRES
Comment les nouveaux consommateurs connectés font-ils leurs achats?
COMPORTEMENT D’ACHAT SELON LES APPAREILSLes achats en ligne sont devenus courants dans tous les pays
bien qu’il existe certaines différences en terme de maturité
E-COMMERCE
SMARTPHONE
14%de la population
en 2015
21%de la population
en 2015
54%de la population
en 2015
53%de la population
en 2015
TABLETTE ORDINATEUR PORTABLE
ORDINATEUR
En Belgique, l’e-commerce n’est pas encore arrivé à maturité. Le pays est néanmoins classé #9 au Global Retail E-Commerce Index (ATKearny) comme l’un des plus prometteurs.
Grâce à un nombre croissant d’acheteurs en ligne, le potentiel de croissance de la Belgique est de 82%.
Les résultats actuels se justifient par la lenteur de pénétration de l’usage de l’internet (mobile), lié à son prix élevé sur le marché. Les chiffres pauvres en matière d’e-commerce (mobile) sont eux liés
au manque de plateformes se prêtant à l’e-commerce et à l’absence de solutions de paiement mobiles.
DES ACHETEURS SE CONNECTENT HABITUELLEMENT A LEUR COMPTE PERSONNEL E-COMMERCE POUR LEURS ACHATS EN LIGNE
11% le font toujours.
39%
‘Je veux avoir accès aux articles que j’ai consultés
lors de mes visites
précédentes’
‘Je veux recevoir des offres marketing et
promotionnelles personnalisées’
33% 32%
‘Je ne veux pas avoir à re-entrer mes
données personnelles et mon compte bancaire à
chaque fois’
L’IDENTIFICATION DANS L’E-COMMERCELa personnalisation est un facteur clé de la performance
65%
E-COMMERCE
PERSONNALISATION Lors de leurs achats en ligne, 79% des consommateurs s’attendent à recevoir des offres spéciales et des réductions.
Pour 51% des acheteurs les offres sur-mesure calquées sur leurs achats antérieurs ou sur leur profil d’utilisateur ont de l’importance.
40% des consommateurs accordent de l’importance aux offres basées « sur ce que les autres ont achetés »
43% des consommateurs déclarent acheter plus sur les sites qui leur offrent des expériences personnalisées.
32% achètent plus souvent, 30% achètent plus de produits.
COMMERCELE MAGASIN DE BRIQUES ET DE PIERRES EST DE
RETOUR.
Mais il doit évoluer; être plus souple, plus digital, plus connecté aux consommateurs
25%en 2015
18% en 2014
MAGASIN
SOURCES D’INFORMATIONSles principales sources sont:
COMMERCEGLOBALEMENT, INTERNET APPARAIT COMME LA PRINCIPALE SOURCE D’INFORMATIONS:- Les sites des distributeurs et les applications
sont les premières sources d’informations digitales dans la plupart des pays, particulièrement aux USA, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.
- Les comparateurs de prix viennent ensuite (46%), ils sont plus largement utilisés en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark et au Japon.
- 37% des acheteurs utilisent le site ou l’application d’une marque (spécialement aux USA, en Belgique, en Suède, à Singapour et en Australie).
- 33% des consommateurs consultent les commentaires et les avis disponibles en ligne (principalement en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark et en Suède).
LES SOURCES HORS-LIGNE RESTENT IMPORTANTES- Lorsque des informations sur un produit ou un service sont nécessaires. Le point de vente reste une source d’information importante (16%); principalement en Belgique, au Danemark, en Espagne et en Italie. - l’entourage immédiat (amis, famille, collègues) vient en seconde position (15%); le phénomène est plus répandu en Asie (Chine, Hong-Kong, Singapour et Inde)
18%en 2015
16% en 2014
APP & SITE WEBDU DÉTAILLANT
16%en 2015
14% en 2014
FAMILLE & AMIS
8%en 2015
n.a.
SITES DE COMPARAISON DE
PRIX
Le nombre élevé de commerces physiques en Belgique s’explique par leur proximité et la densité. Ce phénomène est entre autres lié à l’adoption lente et tardive de l’e-
commerce.Les enseignes doivent être en mesure de se réinventer pour résister à la pression de la vente en ligne. Comparativement, les magasins physiques peuvent garder l’avantage en mettant l’accent sur « l’expérience client » au lieu de viser un roulement élevé.
Une stratégie de distribution à “canaux multiples*” y contribue fortement.
IMPACT DU PORTABLE SUR L’ACHAT EN MAGASIN
L’accès simplifié à l’information sur les produits en magasin grâce aux téléphones portables influe sur le processus d’achat: 53% des utilisateurs d’internet sont influencés par leur téléphone et 10% ont déjà fait des achats via ce médium.
UTILISATION DES APPAREILS MOBILES DANS LES MAGASINS
COMMERCE
DES DETENTEURS DE SMARTPHONE L’ONT DÉJÀ UTILISE EN MAGASIN. 69% EN 2014.
L’usage du smartphone en magasin est encore plus développé à Dubaï et en Asie (Chine, Hong Kong, Singapour et Inde) où ce chiffre atteint 90%.
77%
DES UTILISATEURS DE SMARTPHONE PENSENT QU’INTERNET ET LES SMARTPHONES ONT CHANGE LEUR FAÇON D’ACHETER EN MAGASIN.
30%
PORTABLELE PORTABLE, MOTEUR DU CHANGEMENT.
Il est l’assistant de shopping personnel des consommateurs.
MOBPORTABLE
14%des utilisateurs de
smartphone ont acheté en ligne via leur portable dans les
30 derniers jours
L’achat sur téléphone mobile est plus développé à Dubaï (39%), en Asie et aux USA (44%) qu’en Europe et en Australie, où ce chiffre atteint en
moyenne 20%.
LES PAIEMENTS MOBILESLes achats via les téléphones portables ont augmentés, mais restent
loin derrière en terme d’achats en ligne totaux (80%).
47%des utilisateurs de
smartphone seraient prêts à l’utiliser pour régler leurs
achats en magasin6% l’ont déjà fait. 49% en Inde,
34% aux USA.
58%des consommateurs utilisent leur smartphone pour se connecter à internet au moins une fois par jour. Ce qui représente le chiffre le plus bas de l’étude.Singulièrement, 10% des utilisateurs de smartphone belges n’utilisent jamais leur portable pour aller sur internet.
LES ACCROS DU SMARTPHONE
MOBPORTABLE
14%des détenteurs de
smartphone l’ont utilisé pour faire des achats en ligne dans les 30 derniers jours
ACHATS
77%des détenteurs de
smartphone l’ont déjà utilisé en magasin53% en 2014
EN MAGASIN
THE SMARTPHONE GATELes smartphones jouent un rôle central dans la relation entre consommateurs et magasins.
27%des détenteurs de
smartphone l’ont utilisé pour faire des recherches
en ligne dans les 30 derniers jours
RECHERCHE
MEDIAS SOCIAUXLES MEDIAS SOCIAUX INFLUENCENT UN NOMBRE CROISSANT D’ACHATS EN LIGNE ET HORS-LIGNE.
SOCIAL
FORTE UTILISATION ET INFLUENCE SUR LES ACHATS-> ACTEURS CLÉS
INFLUENCE MOYENNE SUR LES ACHATS ET USAGE CROISSANT-> NOUVEAUX LEADERS?
INFLUENCE MOYENNE SUR LES ACHATS ET USAGE BAS-> CHALLENGERS
USAGE RARE ET BASSE INFLUENCE SUR LES ACHATS-> PEU RÉCEPTIFS A L’E-SHOPPING?
TAUX DE PÉNÉTRATIONUSAGE TOTAL PARMI LA
POPULATION
INFLUENCE SUR LES ACHATS PARMI LES UTILISATEURS DE MEDIAS SOCIAUX
L’INFLUENCE DES MEDIAS SOCIAUXà travers les 17 pays
37% des utilisateurs de Pinterest
déclarent être
influencés par Pinterest
35% des utilisateurs Facebook déclarent
être influencés
par Facebook
35% des utilisateurs d’Instagram
déclarent être influencés par
36% des utilisateurs de
YouTube déclarent être influencés par la plateforme
40% des utilisateurs de Google+ déclarent
être influencés
par Google+
SOCIAL
INFLUENCE DES RESEAUX SOCIAUXSUR LES PRATIQUES D’ACHAT
Facebook et Sina Weibo en Chine sont les médias sociaux les plus susceptibles d’influencer les achats.
LES UTILISATEURS DES RÉSEAUX SOCIAUX DÉCLARENT ACHETER PLUS DE PRODUITS DES MARQUES QU’ILS SUIVENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN MAGASIN.
60% en Chine, 18% aux Pays-Bas.
24%
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