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« Les casinos misent sur l’ergonomie »
Guide ergonomique :
2
Support de sensibilisation
Accueil
Présentation des participants
et de l’animateur
Organisation de la séance
3
Organisation de la séance
« Les casinos misent sur
l’ergonomie »
Le contexte
4
Le contexte
� 196 casinos
� 15 000 salariés
� 3 activités obligatoires dans tout casino :
• Le spectacle
Les casinos en France
5
• Le spectacle
• La restauration
• Le jeu
� Audits dans 6 casinos, au sein de l’activité jeux
� Participation des responsables
Méthode de la démarche piloteen Languedoc-Roussillon, sur année 2009
6
� Entretiens avec les salariés
� Solutions partagées et validées
� Diffusion nationale des solutions et des préconisations
par le biais d’un guide
� Pour la direction et l’encadrement
� Pour l’ensemble des salariés
Un guide pour qui ?
7
� Pour l’ensemble des salariés
� Pour les architectes, bureaux d’études, …
� Pour les fournisseurs de biens / services
� Rénovation
� Organisation Rénovation
Opportunités de l’utilisation du guide :
8
� Adaptation Organisation
Adaptation
Le guide (Edition 2010)
9
L’ergonomie est un outil de gestion
La démarche ergonomique
Son contenu
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La démarche ergonomique
Les spécificités de l’ergonomie
� dans les casinos, au sein
de l’ activité « Jeux »
L’approche ergonomique
11
L’approche ergonomique
Le sens du mot « ERGONOMIE »
Tou
r d
e t
ab
le s
ur…
� C’est quoi ?
12
Tou
r d
e t
ab
le s
ur…
� Ça sert à quoi ?
� C’est pour qui ?
« ERGON » = Travail
« NOMOS » = Loi naturelle
Etymologie : du Grec…
L’ergonomie
13
Adaptation permanente des conditions
de travail et de vie de l’homme dans son
environnement� confort
� sécurité / santé
� efficacité
Définition :
Amélioration
Un objectif général
14
de la qualité globale
des entreprises casinos…
La qualité des conditions de
travail des salariés des casinos
Un objectif particulier
15
travail des salariés des casinos
… pour la qualité de service au client
La qualité de l’emploi
Une valeur première
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� Efficacité économique
� Amélioration permanente
des conditions de travail
� Qualité de service
� Santé au travail
� Dialogue social
A quoi sert
une démarche ergonomique ?
Améliorer le confort au poste de travail
Adapter le travail et l’environnement de travail
17
Fédérer les équipesDiminuer les coûts liés
aux accidents de travail
E R G O N O M I E
Exemple : page 41 du guide
L’ergonomierime avec compromis
18
L’Ergonomie est un outil de gestion
La démarche ergonomique
19
La démarche ergonomique
Les spécificités de l’ergonomie
dans les casinos
dans l’activité « Jeux »
Démarche participative(implication et sensibilisation
des salariés)
1Observe
2 ImpliqueContrôle 6
Mesure 7
La démarche ergonomique
20
des salariés)
Démarche de préconisations
et non d’obligations
2 Implique
3 Analyse
4
Planifie
Fait 5
Contrôle 6
I ) Impliquer les équipes et la direction
2) Analyser les situations de travail, identifier et
hiérarchiser les points d’amélioration
Ses différentes étapes
21
3) Planifier les actions correctives
4) Agir et mettre en œuvre des actions correctives
5) Evaluer
Améliorer le poste de travail,
� En diminuant les risques professionnels
En adaptant l’environnement du travail
Ses objectifs
22
� En adaptant l’environnement du travail
� En ayant comme objectif la performance
� En fédérant les équipes en projets
� Et, en rationalisant les coûts
Que peut apporter
l’ergonomie ?
EX
ER
CIC
E
23
(Brainstorming)
EX
ER
CIC
E
Quel type d’incident ou d’accident peut survenir
dans votre travail ?
Questions(exemples)
24
Quelles sont les opérations qui, pour vous,
sont les plus faciles et les moins faciles ?
Quels sont les risques récurrents sur lesquels vous mettriez
en garde une personne souhaitant effectuer votre travail ?
� Préparer la démarche
� Observer
� Impliquer les équipes
� Analyser les situations au travail
L’ergonomie ,
outil de management
25
� Analyser les situations au travail
� Planifier les actions correctives
� Agir par la mise en œuvre
� Evaluer
� Mesurer
Le manager doit être en mesure de hiérarchiser
les risques,
par l’utilisation de critères d’évaluation propres à
l’établissement.
26
Exemple
de critères :
Fréquence d’apparition
de la problématique
1 2 3 4
Gravité
pour la
santé et la
sécurité des
salariés
1
2
3
4
� Vigilance action corrective non prioritaire
� Action corrective à envisager rapidement
� Urgence de l’action corrective
L’Ergonomie est un outil de gestion
La démarche ergonomique
27
La démarche ergonomique
Les spécificités de l’ergonomie
dans les casinos
dans l’activité « Jeux »
Architecture – Circulation – Communication – Environnement – Efforts - Produits
1. Réfléchissons ensemble
28
Réfléchissons ensemble
aux risques « gestes et postures »
au poste de travail
Architecture – Circulation – Communication – Environnement – Efforts - Produits
1- Les dimensionnements
29
1- Les dimensionnements
30
1- Les dimensionnements
31
Les gestes et postures (valeurs et
fréquences)
32
Le mobilier
33
Les troubles musculo-squelettiques
34
2.Réfléchissons ensemble
35
Réfléchissons ensemble
aux risques inhérents aux
zones de circulations
Les zones de circulation et les risques de chute
(exemple 1)
36
Les zones de circulation et les risques de chute (exemple 2)
37
Les zones de circulation et les risques de chute(exemple 3)
38
Les zones de circulation : préconisations de
largeursCIRCULATION EN
SENS UNIQUE
CIRCULATION EN
DOUBLE SENS
Piéton seul 0,80 m 1,50 m
Piéton utilisant un
engin de manutention
(Largeur de l’engin ou
largeur de la charge)
+ 1,00 m
(Largeur des deux
engins ou largeur des
deux charges )
+ 1,40 m
39
+ 1,40 m
Cheminement pour
personne en fauteuil
roulant
1,40 m 1,60 m
Largeur des voies de circulation piétonnes.
Ces valeurs sont indicatives, les valeurs réglementaires étant différentes
3. Réfléchissons ensemble
40
Réfléchissons ensemble aux risques inhérents à la communication
et à l’information
Communication et information
� La règle des 30°
41
� L’impression des documents
L’angle de vue
42
� Les règles de contraste des couleurs
La qualité des documents
43
4.
Réfléchissons ensemble
44
Réfléchissons ensemble aux risques inhérents à l’environnement
•
L’ambiance thermique (Indications )
Type d’activité Température
ambiante (°C)
Humidité de l’air (%) Vitesse de l’air
Travail mental 21 40 à 70 0,1
45
Travail mental
sédentaire21 40 à 70 0,1
Travail manuel
léger18 - 19 40 à 70 0,2
Travail manuel
pénible17 30 à 70 0,4
Travail manuel
pénible15 - 16 30 à 70 0,5
L’ambiance thermique
� Les courants d’air
46
� Les vêtements
L’ambiance lumineuse
� L’éclairage� L’éclairage
47
� Les contre-jours� Les contre-jours
L’ ambiance sonore : niveau sonore
48
Les produits dangereux : rappel des pictogrammes
49
Tém
oig
na
ge
s
pa
rtic
ipa
nts
Comment vivez-vous
le bruit au quotidien ?
50
Tém
oig
na
ge
s
de
sp
art
icip
an
ts
le bruit au quotidien ?
Analysons ensemble
vos témoignages
4. Réfléchissons ensemble
51
Réfléchissons ensemble
aux risques inhérents aux
efforts physiques et mentaux
• Accompagnement de l’adaptation
aux nouvelles technologies,
52
• Et toute modification de l’organisation
du travail.
An
aly
se d
’un
po
ste
de
tra
va
il Situations de travail
53
An
aly
se d
’un
po
ste
de
tra
va
il
� L’organisation du travail
5.Vécu au travail
Les facteurs psychosociaux
54
� Les relations sociales (internes et externes)
� Les contraintes (facteur de stress)
� Le sens du travail (valeurs,…)
Le handicap
� Emplois et handicaps
55
L’Ergonomie est un outil de gestion
La démarche ergonomique
56
La démarche ergonomique
Les spécificités de l’ergonomie Au sein de l’activité « jeux »
� Caissier (machine à sous, jeu de table, coffre)
� Mécanicien assistant clientèle, technicien machine à sous
Contrôleur aux entrées, contrôleur chargé de la sécurité
5 postes de l’activité jeux :
57
� Contrôleur aux entrées, contrôleur chargé de la sécurité
� Croupier
� Chef de table, chef de partie
� Pour chaque métier lors de la présentation
Présentation des fiches E
XE
RC
ICE
58
des fiches, chaque participant est
encouragé à faire ses remarques.
EX
ER
CIC
E
6.
Handicap
. Qu’est-ce que le handicap ?
Dé
fin
itio
n e
n c
om
mu
n
59
. Qu’est-ce que le handicap ?
. Comment allier handicap
et qualité de service ?
Dé
fin
itio
n e
n c
om
mu
n
Bonnes pratiques Pratiques à éviterSouhaitable / Réalisable
Structure des fiches pratiques
60
Aménagement du poste de travail pour
la prévention des risques
Exemple de fiche
Croupier
61
Caissier : Machines à sous / jeux de table /coffres
A remplir :
62
Caissier Machines à sous / jeux de table /coffres
63
Mécanicien assistant clientèle
Technicien machines à sous
A remplir :
64
Mécanicien assistant clientèle
Technicien machines à sous
A remplir :
65
Contrôleur aux entrées
Contrôleur chargé de la sécurité
66
Contrôleur aux entrées
Contrôleur chargé de la sécurité
A remplir :
67
Croupier
A remplir :
68
Croupier
A remplir :
69
Chef de table / Chef de partie
A remplir :
70
Ouverture de la démarche légale
En conclusion :
71
Ouverture de la démarche légale
du «document unique »
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