EDITIONS MAISON DES LANGUES présente…
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Le Français en contexte – Tourisme est une méthode (120 heures – CECRL A1+/A2+) destinée aux adultes, professionnels ou étudiants, qui souhaitent acquérir (ou parfaire) des compétences en français du tourisme.
Le Français en contexte – Tourisme offre aux étudiants des solutions immédiates aux situations de communication professionnelles auxquelles ils se trouvent ou se trouveront confrontés au quotidien.
Le Français en contexte – Tourisme est organisé en 6 modules thématiques : - 1 module d’introduction aux métiers du tourisme- 5 modules consacrés aux principaux domaines du secteur touristique (Office de tourisme, agence de voyage, transport, hébergement et événementiel).Chaque module, divisé en 4 contextes professionnels, contient : 2 Arrêts lexique+ 2 Escales grammaire+ 1 Point Métier + 1 Point Histoire+ 1 projet final+ 1 vidéo (disponible en ligne) + 1 entretien avec un professionnel du tourisme
Le Français en contexte – Tourisme s’appuie sur des documents variés (interviews de professionnels, brochures, enquêtes, articles de presse, etc.), sur des vidéos en ligne, des simulations et des jeux de rôles qui vont permettre aux étudiants de s’approprier les outils langagiers nécessaires à une communication authentique. Le Français en contexte – Tourisme permet aux étudiants de se préparer au DELF Pro du CIEP (niveau A2) et de s’initier au DFP Tourisme et Hôtellerie de la CCIP.
ISBN 978-84-15640-22-6
9 7 8 8 4 1 5 6 4 0 2 2 6
www.emdl.fr/fle
A1+/A2+
Mét
hode
de
fran
çais
pro
fess
ionn
el
Méthode de français professionnel
Le français en contexteTourisme
Méthode de français professionnel
Le français en contexteTourisme
CD audio
PréParation au
Pro
A1+
/A2+
Ressources
complémentaires
en ligne sur
espacevirtuel.emdl.fr
7 mm
7 mm
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NOUVEAU
A1+
A2+
Le français en contexteLa nouvelle méthode de français du tourisme
Savoir-dire, savoir-faire et savoir-être
« (Cet ouvrage) se compose de 6 modules indépendants
les uns des autres. (...) Pour chacun des modules, les
objectifs sont à la fois linguistiques et professionnels. Il
ne s’agit pas uniquement de savoir-dire ou de savoir-faire
en français mais également de donner à l’apprenant des
outils pour savoir-être en contexte professionnel. »
À l’origine, le vécu et l’expérience
« Nos enquêtes réalisées sur le terrain pour
recueillir les témoignages des professionnels
et observer leurs pratiques ont fortement
inspiré ce manuel. De même que l’expérience de
l’enseignement au niveau supérieur professionnel,
auprès d’apprenants en demande d’outils adaptés
aux problèmes auxquels ils sont réellement
confrontés. »
Pour une bonne pratique au travail
« (Cet ouvrage) permet de se former à ce qui relève d’une
bonne pratique au travail : agir en professionnel tout en
étant conscient des spécificités de chacun des métiers et
de leurs interactions. »
Pour en savoir plus sur les auteurs et la méthode,
visionnez la vidéo de présentation depuis notre
canal Youtube (youtube.com/MaisondesLangues).
LES POINTS FORTS
LES POINTS FORTS QUE SOULIGNENT LES AUTEURS
LA VIDÉO DE PRÉSENTATION DE LA MÉTHODE
LE FRANÇAIS EN CONTEXTE – TOURISME est une méthode destinée aux adultes
(professionnels ou étudiants) qui souhaitent acquérir ou parfaire leurs compétences
en français du tourisme (environ 120 heures - CECRL A1+/A2+). Elle s’appuie sur des
documents authentiques, des vidéos en ligne, des simulations et des jeux de rôles issus
de ce contexte professionnel. Les outils langagiers sont pleinement intégrés dans le
processus d’apprentissage grâce à des activités de systématisation en contexte. Elle offre
un entraînement efficace au Delf Pro A2 du CIEP. Des contenus complémentaires sont
disponibles en ligne gratuitement sur espacevirtuel.emdl.fr
Enseignant FLE/FOS à l’École Universitaire Mediterrani (UTM-UdG), Barcelone
Arnaud Laygues
Enseignant FLE/FOS à l’École Universitaire de Tourisme Euroaula (EUT-UdG), Barcelone
Andreu Coll
LE FRANÇAIS EN CONTEXTE TOURISME
Activités de lexique, de grammaire et de phonétique en lien direct avec celles du Livre de l’élève dans la double page « Le coin des exos »
Conseils et stratégies pour faciliter un apprentissage en autonomie
39
M3
trente-neuf
Dans ce module, nous allons découvrir le monde des agences de voyages et apprendre à mener un entretien de vente de produits touristiques.
L’agence de voyages MODULE 3
EscaLE GraMMairE : •Lespronomsdémonstratifs•Lespronomsrelatifsquietque/qu’•Lescomparatifs•Lefutur
EscaLE LExiqUE : •Lestypesd'agencesdevoyages•Lesproduitstouristiques•Lescaractéristiquesd'uneoffre
POint histOirE : ThomasCookoul'inventionduvoyageorganisé
À La rEncOntrE DEs PrOfEssiOnnELs : DelphineetNathalie,conseillèresenvoyagesàl'agenceSTAC-Voyagesd'Aurillac
En cOntExtE 1 : BiEnvEnUE À L'aGEncE ! Apprendreàconnaîtrelemondeetlesmétiersdel’agencedevoyages.
En cOntExtE 2 : qUELLE Est vOtrE OffrE ? Identifierlesdétailsd'uneoffreetlesdifférentsproduitstouristiques.
En cOntExtE 3 : vOUs avEz LE chOix ! Comparerdesoffres,argumenteretcréerunproduittouristique.
En cOntExtE 4 : tOUt Est réGLé Récapituleretconclureunevente.Gérerl'après-venteetannulerundossier.
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40
M3 Bienvenue à l’agence !EN CONTEXTE 1
chat touristique
Vous avez un nouveau message
1
plus
en direct du chat…Lisez le déroulé du chat et répondez aux questions.
1
Les avantages d’une agence, c’est…
a. Lisez les 6 diapositives promotionnelles envoyées par tanguy et
associez-les aux verbes décrivant les actions des professionnels.
2
CONTACT HUMAIN
ET DISPONIBILITÉ
TARIFS PRÉFÉRENTIELS
ET BONS PLANS SIMPLICITÉ DES
DÉMARCHES (VISA…)
EN CAS DE PROBLèME,
ASSISTANCE DE NOS
CLIENTS DANS LE
MONDE ENTIER
Il existe plusieurs types d'agences de voyages.
Avec un ou plusieurs points de vente :
- Les agences totalement indépendantes.
- Les agences adhérentes à un réseau de
distribution ou de franchises.
- Les agences de voyages de la grande
distribution ou celles d'un opérateur
touristique.
sAns Agence physique :
Les agences spécialisées dans la vente en
ligne sur le net.
b. selon vous, lequel de ces 6 aspects est le plus important ?
Parlez-en avec un camarade.
Formatrice : Aujourd’hui, l’invité du chat
est agent de voyages à l’agence Magellan.
Tanguy, c’est à vous !
tanguy : Bonjour et merci pour
l'invitation ! J’ai commencé il y a
cinq ans comme billettiste et
maintenant ma fonction dans l’agence
est conseiller en voyages, c’est de la vente
et aussi du conseil aux voyageurs.
Formatrice : Le conseil, c’est ça la grande
différence avec les sites de vente en ligne,
non ?
tanguy : Oui, mais ça n’est pas la seule !
Attendez, je vous envoie 6 diapositives
promotionnelles de notre agence et vous
verrez quels sont nos points forts.
Formatrice : Merci, ça va nous être
utile ! C’est à vous les étudiants ! Posez
directement vos questions à Tanguy !
« J’AIDE LES GENS À RÉALISER
LEURS RÊVES. ÇA ME MOTIVE ! »
tanguyConseiller en voyages
Assister :
Faciliter :
Connaître :
Apprendre :
Communiquer :
Négocier :
LE SAVIEZ-VOUS ?
quarante
1PROFESSIONNELS AVEC
UNE FORMATION ADAPTÉE
2 CONNAISSANCE DES
PRODUITS ET
RESPONSABILITÉ EN
CAS DE PROBLèMES
3
4
6
5
1. Comment s’appelle le professionnel qui traite les billets de transports
touristiques ?
2. Selon la formatrice, quelle est la différence entre une agence et un site
en ligne ?
3. Quelle est la différence entre un billettiste et un conseiller
en voyages ?
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M3Bienvenue à l’agence ! EN CONTEXTE 1
41
Pourquoi êtes-vous cLient de L’agence de voyages MageLLan ?
Devant l’agence, nous demandons à des clients pourquoi ils choisissent l’agence de tanguy.3
les pronoMs déMonstrAtifsIlsserventàdésignerquelqu'unouquelquechosesanslenommer.
a. associez les 6 points forts de l'agence de tanguy (exercice 2a)
avec les témoignages des clients interrogés. (Plusieurs réponses
possibles.)
b. écoutez les conversations téléphoniques de tanguy et devinez le
nom du client à qui il s’adresse (azzedine, Jacqueline ou Joseph).15
Joseph
44 Ans, écrivAin
Jevoyagepourrencontrermes
lecteursétrangers,ceuxdeMoscou
ouTokyo.Etsimonvolestannulé,
l'agencetrouveunesolution
immédiatement.
Azzedine
35 Ans, ingénieur
Moi?Surtoutpourlespréparatifs
duvoyageavecmonconseiller.
J’aimelesséjoursd’aventures mais
çaseprépare!
JAcqueline
64 Ans, retrAitée
Lesagentsdevoyagesconnaissent
leurmétier,ilss’occupentdes
formalités .Etenplus,danscelle-
là,lesprixsonttrèsattractifs!
Extrait1:
Extrait2:
Extrait3:
sinGULiEr PLUriEL
Masculin Celui (-ci/-là) Ceux (-ci/-là)
féminin Celle (-ci/-là) Celles (-ci/-là)
neutre Cela = Ça
ESCALEGRAMMAIRE
quaranteetun
• Ilssontsouventcombinésauxformes-ciet-là(mêmesens),danscecas
lepronomdémonstratifdevientcelui- oucelui- .
−− En−plus, (=−ce−voyage)−est−plus−intéressant.
• Ilexisteuneformeplusneutreutiliséepourremplacerunechose,unfait
ouunétat: (= cela).
−− J’aime−les−séjours−d’aventures−mais se−prépare−!
DiaPOsitivEs 1 2 3 4 5 6
téMOiGnaGEs
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PROGRESSION EN 6 MODULES THÉMATIQUES, POUR ATTEINDRE UN NIVEAU A2+ EN FRANÇAIS DU TOURISME
CHAQUE MODULE TRAITE D’UN CORPS DE MÉTIER DIFFÉRENT, LIÉ AU SECTEUR TOURISTIQUE, POUR UNE APPRÉHENSION GLOBALE DE LA DIVERSITÉ PROFESSIONNELLE DE CE SECTEUR
CHAQUE MODULE EST DIVISÉ EN 4 « CONTEXTES », D’UNE DOUBLE PAGE CHACUN
DOCUMENTS SONORES AUTHENTIQUES
UNE RÈGLE GRAMMATICALE EN CONTEXTE ET À COMPLÉTER ET QUI SERA APPROFONDIE PAR DES EXERCICES DANS LA PAGE « ESCALE GRAMMAIRE »
UNE « FORMATRICE », PERSONNAGE RÉCURRENT DE LA COLLECTION, INTRODUIT LES MODULES PAR LA PRÉSENTATION D’UN PROFESSIONNEL DU SECTEUR TRAITÉ DANS L’UNITÉ ET JOUE UN RÔLE TRÈS UTILE DE COACH TOUT AU LONG DU MODULE
54
M3 JE CONSTRUIS MON VOCABULAIRE
EN VOUS AIDANT DES MOTS SURLIGNÉS DE CE MODULE, CONSTITUEZ VOTRE PROPRE LISTE DE VOCABULAIRE.
cinquante-quatre
tyPEs DE PrODUits
tOUristiqUEs
Séjourd’aventures
Circuit
activités
tOUristiqUEs
Animation
Escalade
GEstiOn DE
DOssiEr cLiEnt
Démarches
Formalités
actiOns
PrOfEssiOnnELLEs
Vente
Conseil
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53
VIDÉO - ça tOurneM3
SELON VOUS, QUE DEVIENDRA
LE TOURISME ÉQUITABLE À
L’AVENIR ?
LE DÉBAT
OpINION 1
Le tourisme équitable ne concernera toujours
qu'une petite proportion des touristes.
OpINION 2
Le tourisme équitable est l’avenir du tourisme.
Formez deux équipes et cherchez des
arguments pour défendre les opinions
suivantes.
Regardez la vidéo « Écotourisme voyages
– Qui sommes-nous ? » et répondez aux
questions suivantes.
1Habitants d’origine :
Itinéraires inhabituels :
Garder intact :
Façon de consommer:
Exemple : En hôtel-club, on rencontre moins la
population que dans un circuit de tourisme équitable…
A. Lisez le texte et donnez l’équivalent
des mots suivants.2
B. Avec votre voisin, comparez cette façon de
voyager aux formules classiques.
1.Qui est Jean-François Delvaulx ?
a. Un client de l’agence.
b. Un guide de l’agence.
c. Le fondateur de l’agence.
2.Quelle est la nationalité de J.-F. Delvaux ?
a. Français.
b. Belge.
c. Suisse.
3.Quelle est la formation d’origine de J.-F. Delvaux ?
a. Conseiller en voyages.
b. Architecte.
c. Guide accompagnateur.
4.Où J.-F. Delvaulx a-t-il passé son enfance ?
a. En Europe.
b. En Afrique.
5.Quand J.-F. Delvaulx est-il reparti en voyage ?
a. Au début des années 2000.
b. Au milieu des années 2000.
c. À la fin des années 2000.
6.Quels sont les aspects importants du voyage
pour J.-F. Delvaux ?
a. La rencontre et la gastronomie.
b. La rencontre et l’autonomie.
c. Les rencontres et les visites aux amis.
Le tourisme équitable, c’est…
➭ le respect de l’environnement, des
autochtones, de leur culture et de leur histoire.
➭ le développement durable (petites struc-
tures, transports publics, 5% pour des projets
locaux, etc.).
➭ les voyages en groupes réduits afin de préser-
ver une échelle humaine.
➭ les circuits associant chemins de traverse et
rencontres sincères avec les populations locales.
➭ l’invitation à la réflexion sur nos habitudes de
consommation.
cinquante-trois
LESVOYAGESÀDIMENSIONHUMAINE
www.EmOTiOnpLAnET.cOm Retrouvez la vidéo sur : espacevirtuel.emdl.fr
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VIDÉO - ça tOurne
M3
SELON VOUS, QUE DEVIENDRA LE TOURISME ÉQUITABLE À L’AVENIR ?
LE DÉBAT
OpINION 1Le tourisme équitable ne concernera toujours qu'une petite proportion des touristes.
OpINION 2Le tourisme équitable est l’avenir du tourisme.
Formez deux équipes et cherchez des arguments pour défendre les opinions suivantes.
Regardez la vidéo « Écotourisme voyages – Qui sommes-nous ? » et répondez aux questions suivantes.
1
Habitants d’origine : Itinéraires inhabituels : Garder intact : Façon de consommer:
Exemple : En hôtel-club, on rencontre moins la population que dans un circuit de tourisme équitable…
A. Lisez le texte et donnez l’équivalent des mots suivants.
2
B. Avec votre voisin, comparez cette façon de voyager aux formules classiques.
1.Qui est Jean-François Delvaulx ?a. Un client de l’agence.b. Un guide de l’agence.c. Le fondateur de l’agence.2.Quelle est la nationalité de J.-F. Delvaux ?a. Français.b. Belge.c. Suisse.
3.Quelle est la formation d’origine de J.-F. Delvaux ?a. Conseiller en voyages.b. Architecte.
c. Guide accompagnateur.4.Où J.-F. Delvaulx a-t-il passé son enfance ?a. En Europe.b. En Afrique.
5.Quand J.-F. Delvaulx est-il reparti en voyage ?a. Au début des années 2000.b. Au milieu des années 2000.c. À la fin des années 2000.6.Quels sont les aspects importants du voyage
pour J.-F. Delvaux ?a. La rencontre et la gastronomie.b. La rencontre et l’autonomie.c. Les rencontres et les visites aux amis.
Le tourisme équitable, c’est… ➭ le respect de l’environnement, des autochtones, de leur culture et de leur histoire. ➭ le développement durable (petites struc-tures, transports publics, 5% pour des projets locaux, etc.).
➭ les voyages en groupes réduits afin de préser-ver une échelle humaine. ➭ les circuits associant chemins de traverse et
rencontres sincères avec les populations locales. ➭ l’invitation à la réflexion sur nos habitudes de consommation.
cinquante-trois
LESVOYAGESÀDIMENSIONHUMAINEwww.EmOTiOnpLAnET.cOm
Retrouvez la vidéo sur : espacevirtuel.emdl.fr
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M3EN CONTEXTE 2QUELLE EST VOTRE OFFRE ?
thoMAs cooK ou
l’invention du voyAge
orgAnisé…
1841 :ThomasCook,
entrepreneuranglais,organise
untrajetentrainpour500
voyageursetnégocieleprixdes
tickets:ilvientd’inventerle
premiervoyageorganisé.
1851 : Ilorganiseunvoyageau
départdeYork.
1855 :Ilorganiselepremier
circuittouristiqueàtravers
l'Europepourdestouristes
anglais.
1868 :Ilinventelespremiers
«couponsd’hôtels»àéchanger
contreunenuitd’hébergement.
1869 :Ilorganiselapremière
croisièresurleNil.
1874 :Ilcréel'ancêtredenos
chèquesvoyages.
1892 :ThomasCookmeurten
Suèdeàl’âgede83ans.
une entreprise en chiffres
ThomasCookFrance,c’est:
- collaborateurs
- voyageurs
- marques
-520agencesdevoyages:
290en et
230
Uneprogression
.
tu Peux Me Passer Le dÉPLiant qui se trouve...
formez des phrases logiques avec un élément de chaque colonne et qUi ou qUE (qU’)
comme dans l’exemple.
3
C’est le produit évènement sportif « Pack spécial Jeux olympiques Tokyo 2020 »
qui est dans le classeur / qu’on a classé en tourisme sportif.
des inFos sur une grande entrePrise
écoutez la présentation de l’entreprise thomas
cook france sur radioPro et complétez la fiche.4
17
les pronoMs relAtifs QUI et QUE (QU’)
PourremplacerunsujetouunCODetéviterlarépétition,onpeututiliserlespronomsrelatifs qui et que (qu’).
PrODUits tOUristiqUEs DéPLiantscLassEUrs Par tyPE DE tOUrisME
évènementsportif
Congrès
Courtséjour
Sportsd’hiver
Séjour aventures
Thalasso/spa
RaftingetescaladedanslesPyrénées
EnfamilleàEurodisney
Semainedesportd'hiverdanslesAlpes
3eCongrèsinternationaldesjeunesentrepreneurs
PèlerinagededeuxjoursàLourdes
Séjourremiseenformeetdétente
PackspécialJeuxolympiquesTokyo2020
Tourismeblanc
Tourismereligieux
Tourismesportif
Tourismed’affaires
Tourismedesanté
Tourismeludique
Tourismeévènementiel
ESCALEGRAMMAIRE
POINTHISTOIRE
quarante-trois
que(qu’):Ilremplaceun complément d’objet direct. qui : Ilremplacelesujet d'un verbe.
• Ils’apostrophetoujoursdevantunevoyelle.
−− Le−circuit−est−magnifique.−/−Il−vous−a−préparé−ce−circuit.−/−−
Le−circuit− −il−vous−a−préparé−est−magnifique.
• Ilnes’apostrophejamais.
−− Ils−ont−des−forfaits.−/−Ces−forfaits−sont−introuvables−
ailleurs.−/−Ils−ont−des−forfaits− −sont−introuvables−ailleurs.
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CULTURE ET ÉLÉMENTS D’INFORMATIONS INTÉGRÉS DE FAÇON LUDIQUE AU TRAVERS D’ANECDOTES OU DE RÉFÉRENCES HISTORIQUES DANS « LE SAVIEZ-VOUS ? » ET « POINT HISTOIRE »
« ÇA TOURNE ! », ACTIVITÉS DE COMPRÉHENSION ET D’EXPRESSION SUR DES VIDÉOS AUTHENTIQUES POUR ALLER PLUS LOIN ET OUVRIR LE DÉBAT SUR LES POINTS ABORDÉS DANS CHAQUE MODULE
« À LA RENCONTRE DE PROFESSIONNELS », L’INTERVIEW PAR LE REPORTER DE PROMAG D’UN PROFESSIONNEL QUI PARLE DE SON QUOTIDIEN POUR UNE CONNAISSANCE RÉELLE ET PRATIQUE DES POSTES EXISTANT DANS LE SECTEUR DU TOURISME
LES POINTS FORTS
DES PISTES POUR LA CONSTRUCTION DE LISTES DE LEXIQUE DANS LA SECTION « JE CONTRUIS MON VOCABULAIRE » À PARTIR DES MOTS SURLIGNÉS DANS LE MODULE
49
M3EN CONTEXTE 4tout est réglé
b. Dans quelle catégorie entre le cas de Madame Martinez ?Remboursementà100%RemboursementpartielPénalités: .
1. NathalieetDelphineconsultentlesystèmed’alerteaérienpourvérifiersiunclientaannulé. Vrai Faux
2. Le devis estundocumentquiindiqueleprixdesprestationsquiintéresseleclient. Vrai Faux
3. NathalieetDelphinevoyagenttrèssouventpourleurtravail. Vrai Faux
4. Lesaléassontdesévènementsimprévuscommelestempêtes.
Vrai Faux
le futurUtilisépourparlerd’unfaitàvenir.Généralement,lefuturseformeàpartirduverbeàl’infinitif(radicalinvariable)etdesterminaisons:-ai,-as,-a,-ons, -ez,-ont. Vous−embarquerez−sur−la−rivière−souterraine.−/−Il−choisira−son−offre.−• Quandl’infinitifseterminepar–e(prendre/attendre…),
le–edisparaît:Je−prendrai−l’avion.
nous soMMes navrÉs Mais…a. Dans les conditions d’annulation du produit, repérez
quelles expressions signifient :
3
c. répondez à sonia Martinez par un email court et poli en indiquant le montant qui lui sera remboursé.
A. Avez-vous compris notre article ? Indiquez si l’affirmation est vraie ou fausse.
B. Retrouvez l’interview dans son intégralité sur : espacevirtuel.emdl.fr
• Quelquesverbestrèsutilisésontunradicalirrégulier.COMPLÉTEZêtre :jeser /avoir :ilaur /aller :vousir /venir :ilviendr /envoyer : nousenverr /appeler :ilsappeller /faire :vousfer /savoir :ilsaur /voir :vousverr /vouloir :ilsvoudr
ESCALEGRAMMAIRE
quarante-neuf
à La rencontre des ProFessionneLs…
Pour ProMag, notre reporter a rencontré Delphine et Nathalie, conseillères en voyages à l’agence STAC-Voyages d’Aurillac.
Conseillères en voyages
P.M :Quelleestlajournéed’unagentdevoyages?nathalie :Pasuneseule journéenese ressemble mais on commencetoujourslematinparconsulternotreemail et le système d’alerte aérienpourvoirs’ilyadesannulationsoudeschangementsd’horaires.Delphine :Dans la journée,noustrai-tons aussi les demandes de devisclientspourlesinformersurlesprixetlesconditions.Oncommuniquebeaucoupparemail,partéléphone...
P.M : D’après vous, quels sont lesaspectspositifsetnégatifsdevotremétier?Les deux : Les points positifs sontlerelationnelet leconseilauclient,on se sent utile, c’est gratifiant. Onvoyage aussi parfois pour mieuxconnaître les destinations. Le seulpoint négatif est le stress : notretravail dépenddes aléasdumondeentier,etnoussommesenpremièreligne face au client. Pour lui, aumoindre problème, nous sommesresponsables…
«annulerlecontrat»:«lechangement»:«informer/signaler»:
cOnDitiOns D’annULatiOn
croisiÈre « MÉditÉrranÉe ÉterneLLe »
Le passager pourra résilier gratuitement le contrat si le transporteur notifie à l’agence de voyages la modification d'un élément essentiel de la croisière (dates, itinéraire…). En cas d'annulation par le passager, des pénalités s’appliqueront :
Pénalités 30€parpersonne25%duprixtotal50%duprixtotal
Pénalités 75%duprixtotal75%duprixtotal100%duprixtotal
Période d’annulation avant la croisière Jusqu'à44joursDe44à30joursDe29à15jours
Période d’annulation avant la croisière
De14à10joursDe9à6joursÀmoinsde6jours
ProMag
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M3 PROJET FINAL - ACTIONl'entretien de venteVOUS ÊTES PRÊT À… MENER UN ENTRETIEN DE VENTE D'UN PRODUIT TOURISTIQUE
à deux, choisissez dans Le ModuLe un des Produits suivants
dÉterMinez qui sera Le vendeur et Le cLient et Listez Les Points Forts de L'oFFre
CLUBBLUESEA4* CLUBMÉkONG MÉDITERRANÉEÉTERNELLESÉJOURSINTERNATIONAUX
SÉJOURSLOCAUX SÉJOURENAUVERGNE DÉCOUVERTEDUQUERCY
choisissez un rôLe et reMPLissez La Fichea. si vous êtes le client, vous pouvez utiliser les expressions suivantes.
actiOn réaLiséE1 2 3 4
1Je salue et accueille le client agréablement.Je reste souriant et agréable du début à la fin de l’entretien.
2J’écoute attentivement les souhaits et les besoins du client.Je note le budget, les contraintes et les conditions souhaitées.
3Je propose le produit adapté et je le décris avec précision.J’adapte mon offre aux remarques du client.
4 Je propose l’achat du produit et je récapitule puis j’enregistre la vente et procède au règlement. Je remercie et quitte poliment le client.
1 : À revoir 3 : Acquise2 : En cours d'acquisition 4 : Maîtrisée
L’entretien de vente est bien mené si…
b. si vous êtes le vendeur, vous préparez votre entretien de vente.
• Bonjour/Jeseraisintéressépar…• Jevoudraispartir(durée/date)• Nousserons(…adultes/…enfants)• Jepeuxpayerparcarte/enligne?
• Relisezetprenezsoindecomprendreentotalitéledescriptifduproduitchoisi.
• Imaginezquellesquestionsvouspourriezposerauclient.
Détails de la demande
Date de départ :
Date de retour :
Ville de départ :
Budget :
nom du produit
Destination :
Période :
Options/activités :
Prix :
coordonnÉes du cLient dossier nº
civilité :
nom de famille :
Prénom :
téléphone fixe :
adresse email :
numéro de réservation :
PrÉParation
action
ÉvaLuation
cinquante-deux
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44
M3 LEXIQUE
ARRÊTLEXIQUE!
quarante-quatre
1. villagedevacances/soleil/pèlerinage/détente/piscine
2. tourismeblanc/ski/neige/mer/montagne
3. tourismed'affaires/visiteguidée/cathédrale/circuit/promenade
4. croisière/passager/bateau/conférence/escale
5. courtséjour/week-end/virée/couple/escapade
6. tourismed'aventures/escalade/rafting/découverte/hôtel-club
associez le titre et le sous-titre de chaque produit touristique avec le type de tourisme correspondant.1
soleil site visiteguidée départ trajet retour déjeuner
installation arrivée circuit promenade détente nuit étoiles
a. Circuit«Merveillesd’Al-Andalous»
B. Week-endthalassoetremiseenforme
c. 10eCongrèsinternationaldemicrobiologie
D. Croisière«DoucesCaraïbes»
E. SemaineskidanslesTroisVallées
rayez l'intrus.2
•ÀborddelaReinedesOcéans,profitezdesTropiques.
•Conférencesetatelierssurlesdéfispandémiques.
•Lamontagne,çavousgagne!
•7jourspourêtreséduitparlecharmeorientaldusud.
•Voussentezquevotrecorpsditstop?Offrez-luilessoins
qu’ildemande!
complétez le programme ci-dessous avec les mots suivants.3
tOUrisME BLanc tOUrisME cULtUrEL tOUrisME DE santé tOUrisME D’affairEs tOUrisME BLEU
LUMinEUsE tOscanE (Italie) de6jours
1er jour enavion. dansunhôtel4 àFlorence.
2e jour Lematin, danslesruesdeFlorence.L'après-midi, dumuséedesUffizi.
enterrasseauxbordsdel'Arno.
3e jour Lematin, enautocar. àPise.L'après-midi,visitelibredelaplacedes
Miracles.Déjeunerencoursdevisite. àPisedansunhôtel3*.
4e jour Lematin,départpourSienne.Découvertedumerveilleux deSanGimignanoetdela
cathédraledeSienne. àPiseenfind'après-midi.
5e jour Lematin,départpourlarivieraToscane.Journéelibre,de pourprofiterdu d'Italie.
6e jour RetouràParisenavion.
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45
M3
ESCALEGRAMMAIRE
GRAMMAIRE
quarante-cinq
les pronoMs déMonstrAtifs
complétez les dialogues avec l'adjectif (cEt / cEttE / cEs) ou le pronom démonstratif (cELUi / cELLE / cELUi-ci / cELUi-LÀ) qui convient.
1
les pronoMs relAtifs QUI et QUE/QU’
faites une phrase en associant les deux parties correspondantes avec qUi ou qUE (qU’).2
complétez la description avec qUi ou qUE (qU’) et devinez de quelle destination touristique on parle.3
DiaLOGUE 1 —Bonjourmadame,jesuisintéressépar offrepromotionnelle. —Oui,vouspréférez avecdemi-pensionou avecpensioncomplète? — avecpensioncomplète.
DiaLOGUE 2 —Jecroisquelesclientsnesontpassatisfaitsde hôtel. — detroisétoilesou dequatre? — dequatreétoiles.
DiaLOGUE 3 —Quelleestladifférenceentre deuxséjours? —Alors inclutlesexcursionsetlesanimationset laisseleclientpluslibre.
1. Unconseillerenvoyagesestunprofessionnel2. Uncircuitestunproduittouristique3. Letourismeblancestuntypedetourisme4. Uneagencedevoyagesindépendanteest
uneagence5. C’estleséjourAventures6. Lademi-pensionestuneformule
1. Cesontdesmonuments appartiennentaupatrimoinedel’UNESCOet lestouristesadmirent.Laplusconnueestcelled’unroi estmortilya4600ans:c’estunmonument mesure137mètresdehautet onpeutvoiràGizeh.Lestrésors ellecontientsontaumuséedeCaire.Ce−sont .
2. C’estuneville estcélèbrepoursoncarnavalet lestouristespeuventvisiterdansdesbarquesonappelledesgondoles.Ellepossède84églises lestouristesadorent.AvecRome,c’estladestinationitalienne aleplusdesuccès.C’est .
• lesclientschoisissentpourvoirplusd'unedestination.• inclutseulementunrepasparjour.• aunebonneconnaissancedesproduitstouristiques.• vousavezréservépourl'Afrique.• n'appartientpasàunréseaufranchiséouàun
opérateurtouristique.• onpratiqueenhiverenmontagne.
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CONTRÔLE DES ACQUIS DE GRAMMAIRE ET DE LEXIQUE SYSTÉMATIQUE DANS LES SECTIONS « ARRÊT LEXIQUE » ET « ESCALE GRAMMAIRE » PAR LE BIAIS D’EXERCICES EN CONTEXTE POUR UNE LANGUE FRANÇAISE ANCRÉE DANS LE RÉEL
1 PAGE « ACTION ! » EN FIN DE MODULE POUR UNE APPLICATION IMMÉDIATE DES SAVOIRS ACQUIS AU TRAVERS DE SIMULATIONS ET DE JEUX DE RÔLES ET L’ACQUISITION DE CONTENUS PRATIQUES IMMÉDIATEMENT EXPLOITABLES DANS LA VIE PROFESSIONNELLE
LE FRANÇAIS EN CONTEXTE TOURISME
TABLEAU DES CONTENUS
4
Tableau des conTenus
quatre
MoDULe ConTExTEs CompéTEnCEs proFEssionnELLEs TYpoLogiE TExTuELLECompéTEnCEs LangagièrEs CompéTEnCEs
CuLTurELLEsvidéo aCTion
LExiquE grammairE
M1
Les
mét
iers
du
tour
ism
e
voUs êtes MonsieUr… ?donner des informations sur soi et présenter un professionnel du tourisme.
• Carton d’invitation• Badges• présentations d’ateliers
• les nationalités• les secteurs du tourisme
le présent de l’indicatif (1)
Le SAvIez- vOUS ? le secteur touristique en france
POINT hISTOIRe : le tourisme en france en 8 dates.
QU’est ce QU’Un bon Métier ?
aller à la rencontre des professionnels du secteur
c’est fait poUr Moi !parler de ses qualités et de ses goûts.Comprendre des informations.
• test d’orientation professionnelle• petites annonces
• les qualités professionnelles les adjectifs qualificatifs
Une enQUête prodécouvrir les métiers du tourisme etétablir un questionnaire.
• plan de salon• Questionnaire
• les métiers du tourisme le présent de l’indicatif (2)
en recherche De stageComprendre et rédiger un email de demande de stage. • email de demande de stage • la communication professionnelle à l’écrit (1) les verbes modaux
M2
L’offi
ce d
e to
uris
me
bon séjoUr chez noUs !identifier des supports informatifset répondre à des demandes derenseignements.
• supports informatifs et promotionnels• emails de demandes d’information
• la documentation touristique• les questions fréquentes
les adjectifs démonstratifs et possessifs
Le SAvIez- vOUS ? les guides touristiques
POINT hISTOIRe : la rochelle, 10 siècles d’histoire
Une visite De La rocheLLe en véLo
accueillir et renseigner les visiteurs
Une viLLe De Loisirs Comprendre un dépliant touristique.proposer des activités personnalisées.
• dépliant promotionnel• programme d’activités
• les activités touristiques les articles contractés et partitifs
voUs n’êtes pas Loin… Connaître la ville et orienter les touristes. • plan de ville• interview
• la ville (1)• situer dans l’espace
l’impératif
sUivez Le gUiDe Comprendre des explications historiques etculturelles et préparer une visite guidée.
• dépliant visite guidée • la ville (2)• situer dans le temps
le passé composé
M3
L’age
nce
de
voya
ges
bienvenUe à L’agence ! apprendre à connaître le mondeet les métiers de l’agence de voyages.
• Micro-trottoir • les tâches en agence• les types d’agence
les pronoms démonstratifs
Le SAvIez- vOUS ? les types d’agence de voyages.
POINT hISTOIRe : l'invention du voyage organisé
Les voyages à DiMensionhUMaine
Mener un entretien de vente d'un produit touristique
QUeLLe est votre offre ? identifier les détails d'une offreet les différents produits touristiques.
• extraits de brochures • les produits touristiques les pronoms relatifs Qui et Que/Qu’
voUs avez Le choix ! Comparer des offres, argumenter et créerun produit touristique.
• documents promotionnels • les caractéristiques d’une offre les comparatifs
toUt est régLé récapituler et conclure une vente.gérer l'après-vente et annuler un dossier.
• dossier de réservation• Courriel de réclamation• formulaire conditions d’annulation
• la vente et l’après-vente le futur
M4
Les
tra
nspo
rts
Une joUrnée à L’aéroport…
Connaître l’aéroport et le personnel au sol.effectuer un enregistrement.
• plan d’un terminal • les tâches de l’agent d’escale• les espaces et les services à l’aéroport• l’enregistrement
les pronoms compléments directs (Cod) et indirects (Coi)
Le SAvIez- vOUS ? les aéroports en france
POINT hISTOIRe : les réseaux de transports terrestres et fluviaux en france
Le personneL navigant coMMerciaL / hôtesse De L’air et stewarD
préparer un devis adapté aux exigences du client
eMbarQUeMent iMMéDiat !
procéder à l’embarquement et faire desannonces. faire appliquer les consignes desécurité à bord.
• panneau d’affichage d’aéroport • les annonces• la sécurité• les interdictions
la négation de l’impératif et de l’infinitif.
bonne roUte !location et restitution d'un véhicule. remplir la fiche d'état d'une voiture.
• formulaire de location• facture • fiche d’état de la voiture
• la location• la voiture
l’interrogation familière, standard et soutenue
j’ai raté Ma corresponDance !
s’informer des perturbations et réagir de façon adaptée aux réclamations des passagers.
• horaires de train• info trafic
• le transport ferroviaire• les incidents• les plaintes
les connecteurs de cause et de conséquence
M5
L’hé
berg
emen
t Un accUeiL trois étoiLes identifier les fonctions du réceptionniste etrenseigner un client sur les caractéristiques de l’hôtel.
• descriptif d’hôtel • les tâches en réception• les prestations et équipements hôteliers
les pronoms relatifs oÙ et dont
Le SAvIez- vOUS ? la classification des hôtels
POINT hISTOIRe : l’hôtel du palais à Biarritz
zooM sUr Le Métier De DirecteUr D’hôteL
promouvoir votre établissement
toUt s’est bien passé ? accueillir le client, répondre à des réclamations et facturer un séjour.
• fiche d’enregistrement• extraits d’avis de clients sur internet• facture
• la chambre• les réclamations
l’imparfait
L’hôteLLerie De pLein-air décrire le camping et ses équipements, conseiller le client au téléphone et faire l’état des lieux de sortie d’un mobil-home.
• plan de camping• fiche d’état des lieux
• les prestations et équipements du camping• le mobil-home
les pronoms en/y
Un véritabLe hôteL fLottant
orienter le croisiériste sur le bateau et lui proposer des animations et des divertissements.
• faQ croisière• plan du bateau
• le bateau• les prestations à bord
l’alternance passé composé et imparfait
M6
L'év
ènem
enti
el
aU cœUr De L’évèneMent découvrir l'organisation d'un événement, sesprestataires et ses professionnels.
• échanges sMs avec des prestataires • les différents types d’évènements• les prestataires de service
le conditionnel présent
Le SAvIez- vOUS ? le tourisme d’affaires
POINT hISTOIRe : des premières confréries aux salons actuels
Le saLon De L'événe-MentieL
participer à la création d'un évènement
La beLgiQUe : pays invitésuperviser le déroulement d’un salon etaccueillir un pays francophone.
• email de l’organisation• fiche concours et de préparation d’un salon
• les données d’un pays• Quelques mots de Belgique
les adjectifs indéfinis
Un coUp De pUb poUr Le saLon
faire la promotion d'un salon dans un dossierde presse et sur les réseaux sociaux.
• élément de dossier de presse• extrait compte twitter
• les stratégies de promotion• les adjectifs valorisants
les hypothèses
Déjà pro !rédiger un CV et une lettre de motivation.postuler à une offre d'emploi.
• CV• lettre de motivation• petite annonce
• la communication professionnelle à l’écrit (2) les connecteurs d’opposition et de concession
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LE FRANÇAIS EN CONTEXTE TOURISME
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Tableau des conTenus
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MoDULe ConTExTEs CompéTEnCEs proFEssionnELLEs TYpoLogiE TExTuELLECompéTEnCEs LangagièrEs CompéTEnCEs
CuLTurELLEsvidéo aCTion
LExiquE grammairE
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voUs êtes MonsieUr… ?donner des informations sur soi et présenter un professionnel du tourisme.
• Carton d’invitation• Badges• présentations d’ateliers
• les nationalités• les secteurs du tourisme
le présent de l’indicatif (1)
Le SAvIez- vOUS ? le secteur touristique en france
POINT hISTOIRe : le tourisme en france en 8 dates.
QU’est ce QU’Un bon Métier ?
aller à la rencontre des professionnels du secteur
c’est fait poUr Moi !parler de ses qualités et de ses goûts.Comprendre des informations.
• test d’orientation professionnelle• petites annonces
• les qualités professionnelles les adjectifs qualificatifs
Une enQUête prodécouvrir les métiers du tourisme etétablir un questionnaire.
• plan de salon• Questionnaire
• les métiers du tourisme le présent de l’indicatif (2)
en recherche De stageComprendre et rédiger un email de demande de stage. • email de demande de stage • la communication professionnelle à l’écrit (1) les verbes modaux
M2
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bon séjoUr chez noUs !identifier des supports informatifset répondre à des demandes derenseignements.
• supports informatifs et promotionnels• emails de demandes d’information
• la documentation touristique• les questions fréquentes
les adjectifs démonstratifs et possessifs
Le SAvIez- vOUS ? les guides touristiques
POINT hISTOIRe : la rochelle, 10 siècles d’histoire
Une visite De La rocheLLe en véLo
accueillir et renseigner les visiteurs
Une viLLe De Loisirs Comprendre un dépliant touristique.proposer des activités personnalisées.
• dépliant promotionnel• programme d’activités
• les activités touristiques les articles contractés et partitifs
voUs n’êtes pas Loin… Connaître la ville et orienter les touristes. • plan de ville• interview
• la ville (1)• situer dans l’espace
l’impératif
sUivez Le gUiDe Comprendre des explications historiques etculturelles et préparer une visite guidée.
• dépliant visite guidée • la ville (2)• situer dans le temps
le passé composé
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bienvenUe à L’agence ! apprendre à connaître le mondeet les métiers de l’agence de voyages.
• Micro-trottoir • les tâches en agence• les types d’agence
les pronoms démonstratifs
Le SAvIez- vOUS ? les types d’agence de voyages.
POINT hISTOIRe : l'invention du voyage organisé
Les voyages à DiMensionhUMaine
Mener un entretien de vente d'un produit touristique
QUeLLe est votre offre ? identifier les détails d'une offreet les différents produits touristiques.
• extraits de brochures • les produits touristiques les pronoms relatifs Qui et Que/Qu’
voUs avez Le choix ! Comparer des offres, argumenter et créerun produit touristique.
• documents promotionnels • les caractéristiques d’une offre les comparatifs
toUt est régLé récapituler et conclure une vente.gérer l'après-vente et annuler un dossier.
• dossier de réservation• Courriel de réclamation• formulaire conditions d’annulation
• la vente et l’après-vente le futur
M4
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Une joUrnée à L’aéroport…
Connaître l’aéroport et le personnel au sol.effectuer un enregistrement.
• plan d’un terminal • les tâches de l’agent d’escale• les espaces et les services à l’aéroport• l’enregistrement
les pronoms compléments directs (Cod) et indirects (Coi)
Le SAvIez- vOUS ? les aéroports en france
POINT hISTOIRe : les réseaux de transports terrestres et fluviaux en france
Le personneL navigant coMMerciaL / hôtesse De L’air et stewarD
préparer un devis adapté aux exigences du client
eMbarQUeMent iMMéDiat !
procéder à l’embarquement et faire desannonces. faire appliquer les consignes desécurité à bord.
• panneau d’affichage d’aéroport • les annonces• la sécurité• les interdictions
la négation de l’impératif et de l’infinitif.
bonne roUte !location et restitution d'un véhicule. remplir la fiche d'état d'une voiture.
• formulaire de location• facture • fiche d’état de la voiture
• la location• la voiture
l’interrogation familière, standard et soutenue
j’ai raté Ma corresponDance !
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• horaires de train• info trafic
• le transport ferroviaire• les incidents• les plaintes
les connecteurs de cause et de conséquence
M5
L’hé
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t Un accUeiL trois étoiLes identifier les fonctions du réceptionniste etrenseigner un client sur les caractéristiques de l’hôtel.
• descriptif d’hôtel • les tâches en réception• les prestations et équipements hôteliers
les pronoms relatifs oÙ et dont
Le SAvIez- vOUS ? la classification des hôtels
POINT hISTOIRe : l’hôtel du palais à Biarritz
zooM sUr Le Métier De DirecteUr D’hôteL
promouvoir votre établissement
toUt s’est bien passé ? accueillir le client, répondre à des réclamations et facturer un séjour.
• fiche d’enregistrement• extraits d’avis de clients sur internet• facture
• la chambre• les réclamations
l’imparfait
L’hôteLLerie De pLein-air décrire le camping et ses équipements, conseiller le client au téléphone et faire l’état des lieux de sortie d’un mobil-home.
• plan de camping• fiche d’état des lieux
• les prestations et équipements du camping• le mobil-home
les pronoms en/y
Un véritabLe hôteL fLottant
orienter le croisiériste sur le bateau et lui proposer des animations et des divertissements.
• faQ croisière• plan du bateau
• le bateau• les prestations à bord
l’alternance passé composé et imparfait
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aU cœUr De L’évèneMent découvrir l'organisation d'un événement, sesprestataires et ses professionnels.
• échanges sMs avec des prestataires • les différents types d’évènements• les prestataires de service
le conditionnel présent
Le SAvIez- vOUS ? le tourisme d’affaires
POINT hISTOIRe : des premières confréries aux salons actuels
Le saLon De L'événe-MentieL
participer à la création d'un évènement
La beLgiQUe : pays invitésuperviser le déroulement d’un salon etaccueillir un pays francophone.
• email de l’organisation• fiche concours et de préparation d’un salon
• les données d’un pays• Quelques mots de Belgique
les adjectifs indéfinis
Un coUp De pUb poUr Le saLon
faire la promotion d'un salon dans un dossierde presse et sur les réseaux sociaux.
• élément de dossier de presse• extrait compte twitter
• les stratégies de promotion• les adjectifs valorisants
les hypothèses
Déjà pro !rédiger un CV et une lettre de motivation.postuler à une offre d'emploi.
• CV• lettre de motivation• petite annonce
• la communication professionnelle à l’écrit (2) les connecteurs d’opposition et de concession
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MoDULe ConTExTEs CompéTEnCEs proFEssionnELLEs TYpoLogiE TExTuELLECompéTEnCEs LangagièrEs CompéTEnCEs
CuLTurELLEsvidéo aCTion
LExiquE grammairE
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voUs êtes MonsieUr… ?donner des informations sur soi et présenter un professionnel du tourisme.
• Carton d’invitation• Badges• présentations d’ateliers
• les nationalités• les secteurs du tourisme
le présent de l’indicatif (1)
Le SAvIez- vOUS ? le secteur touristique en france
POINT hISTOIRe : le tourisme en france en 8 dates.
QU’est ce QU’Un bon Métier ?
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c’est fait poUr Moi !parler de ses qualités et de ses goûts.Comprendre des informations.
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M2
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Le SAvIez- vOUS ? les guides touristiques
POINT hISTOIRe : la rochelle, 10 siècles d’histoire
Une visite De La rocheLLe en véLo
accueillir et renseigner les visiteurs
Une viLLe De Loisirs Comprendre un dépliant touristique.proposer des activités personnalisées.
• dépliant promotionnel• programme d’activités
• les activités touristiques les articles contractés et partitifs
voUs n’êtes pas Loin… Connaître la ville et orienter les touristes. • plan de ville• interview d’un
• la ville (1)• situer dans l’espace
l’impératif
sUivez Le gUiDe Comprendre des explications historiques etculturelles et préparer une visite guidée.
• dépliant visite guidée • la ville (2)• situer dans le temps
le passé composé
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L’age
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bienvenUe à L’agence ! apprendre à connaître le mondeet les métiers de l’agence de voyages.
• Micro-trottoir • les tâches en agence• les types d’agence
les pronoms démonstratifs
Le SAvIez- vOUS ? les types d’agence de voyages.
POINT hISTOIRe : l'invention du voyage organisé
Les voyages à DiMensionhUMaine
Mener un entretien de vente d'un produit touristique
QUeLLe est votre offre ? identifier les détails d'une offreet les différents produits touristiques.
• extraits de brochures • les produits touristiques les pronoms relatifs Qui et Que/Qu’
voUs avez Le choix ! Comparer des offres, argumenter et créerun produit touristique.
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toUt est régLé récapituler et conclure une vente.gérer l'après-vente et annuler un dossier.
• dossier de réservation• Courriel de réclamation• formulaire conditions d’annulation
• la vente et l’après-vente le futur
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Une joUrnée à L’aéroport…
Connaître l’aéroport et le personnel au sol.effectuer un enregistrement.
• plan d’un terminal • les tâches de l’agent d’escale• les espaces et les services à l’aéroport• l’enregistrement
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Le SAvIez- vOUS ? les aéroports en france
POINT hISTOIRe : les réseaux de transports terrestres et fluviaux en france
Le personneL navigant coMMerciaL / hôtesse De L’air et stewarD
préparer un devis adapté aux exigences du client
eMbarQUeMent iMMéDiat !
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• formulaire de location• facture • fiche d’état de la voiture
• la location• la voiture
l’interrogation familière, standard et soutenue
j’ai raté Ma corresponDance !
s’informer des perturbations et réagir de façon adaptée aux réclamations des passagers.
• horaires de train• info trafic
• le transport ferroviaire• les incidents• les plaintes
les connecteurs de cause et de conséquence
M5
L’hé
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t Un accUeiL trois étoiLes identifier les fonctions du réceptionniste etrenseigner un client sur les caractéristiques de l’hôtel.
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les pronoms relatifs oÙ et dont
Le SAvIez- vOUS ? la classification des hôtels
POINT hISTOIRe : l’hôtel du palais à Biarritz
zooM sUr Le Métier De DirecteUr D’hôteL
promouvoir votre établissement
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• fiche d’enregistrement• extraits d’avis de clients sur internet• facture
• la chambre• les réclamations
l’imparfait
L’hôteLLerie De pLein-air décrire le camping et ses équipements, conseiller le client au téléphone et faire l’état des lieux de sortie d’un mobil-home.
• plan de camping• fiche d’état des lieux.
• les prestations et équipements du camping• le mobil-home
les pronoms en/y
Un véritabLe hôteL fLottant
orienter le croisiériste sur le bateau et lui proposer des animations et des divertissements.
• faQ croisière• plan du bateau
• le bateau• les prestations à bord
l’alternance passé composé et imparfait
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aU cœUr De L’évèneMent découvrir l'organisation d'un événement, sesprestataires et ses professionnels.
• échanges sMs avec des prestataires. • les différents types d’évènements• les prestataires de service
le conditionnel présent
Le SAvIez- vOUS ? le tourisme d’affaires
POINT hISTOIRe : des premières confréries aux salons actuels
Le saLon De L'événe-MentieL
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La beLgiQUe : pays invitésuperviser le déroulement d’un salon etaccueillir un pays francophone.
• email de l’organisation• fiche concours et de préparation d’un salon
• les données d’un pays• Quelques mots de Belgique
les adjectifs indéfinis
Un coUp De pUb poUr Le saLon
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les hypothèses
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• la communication professionnelle à l’écrit (2) les connecteurs d’opposition et de concession
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