LE COMMERCE EN LE COMMERCE EN LIGNELIGNE
ou « e-commerce »ou « e-commerce »deuxième partiedeuxième partie
Forum dirigé par Bernard Maudhuit
Les moyens de paiement à Les moyens de paiement à crédit crédit
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3 fois sans frais, achats par petites 3 fois sans frais, achats par petites mensualités, paiements différés, cartes mensualités, paiements différés, cartes privatives...privatives... Où en sont les sites marchands face aux attentes des cyber-consommateurs ? Quelles sont les solutions Web des spécialistes du crédit ? Tour d'horizon d'un marché qui bouillonne. (08/02/2007)
www.journaldunet.com/fils/sommaire_ecommerce.shtml
Une nouvelle mythologie : « l’esprit eBay »
Une étude qualitative menée par cinq chercheurs de Paris-X et de Paris-V sur les comportements d’achat sur eBay ( vente aux enchères entre particuliers).
1/1/ c’est rarement un plaisir solitaire ; la vente d’un objet aux enchères est le plus souvent une affaire de familleune affaire de famille.
2/2/ il existe une relation ambivalente des utilisateursune relation ambivalente des utilisateurs qui balancent entre d’une part le rêve et le jeu, et, d’autre part le réel et la négociation financière.
3/3/ le fait que l’objet sur eBay ne puisse pas être touché, mais qu’il soit seulement vu, facilite la mise en route de l’imaginairel’imaginaire. Certains sacralisent les objets qu’ils désirent en les voyant sur l’écran et se révèlent surpris par la réalité lorsqu’ils entrent en sa possession.
4/4/ les adeptes d’eBay perdent souvent de vue la réalité et oublient que c’est vraiment de l’argent qu’ils manipulent « L’argent n’a plus de valeurL’argent n’a plus de valeur ».
5/5/ certains préfèrent ne pas rencontrer le vendeur ou l’acheteur, d’autres au contraire souhaitent passer au réel »Dans ce cas, c’est un moment de sensorialitéun moment de sensorialité intense… ».
6/6/ l’esprit eBay serait « une nouvelle mythologieune nouvelle mythologie », mélange d’idées libertaires, de principe de convivialité et de morale qui ne demandent souvent qu’à être transgressés, comme par exemple, la pratique des « bonnes enchèresbonnes enchères » qui consiste à ne pas intervenir dans les 20 dernières secondes.
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les quelques problèmesles quelques problèmes
du e-commercedu e-commerce
Escroqueries…Escroqueries…
• se méfier des sites étrangers peu connus qui échappent à la réglementationla réglementation européenne et plus précisément françaiseeuropéenne et plus précisément française
( qui les obligeraient à indiquer une adresse postale et électronique, un numéro de téléphone et, à rappeler le droit de rétraction totale ).
• si jamais de réponse ou si les choses traînent…
Les solutionsLes solutions
• si le site est français, procédure simplifiée: un simple formulaire d’injonction à payer. ( disponible dans les tribunaux d’instance ) pour exiger un remboursement.• pour les sites étrangers, remplir un
formulaire de plainte élaboré par le Réseau International de Contrôle et de Protection Réseau International de Contrôle et de Protection
des Consommateursdes Consommateurs ( RICPC ) réunissant une vingtaine d’états dont
les USA.
www.econsumer.gouv/francaiswww.econsumer.gouv/francais
Attention au phishingAttention au phishing
• une nouvelle escroquerie par phishing est actuellement en cours, ciblant les clients du service de paiement en ligne PaypalPaypal.
• elle se présente sous la forme d'un courrier électronique en français intitulé "Votre"Votre compte est suspendu!",compte est suspendu!", prétendument envoyé par la société, incitant à se connecter à un faux site imitant celui du service en ligne ( toujours actif actuellement ).
http://www.secuser.com/phishing/http://www.secuser.com/phishing/2007/070205_paypal.htm2007/070205_paypal.htm
ESPIONNAGE
• ACHETEZ, vous êtes surveillé...ACHETEZ, vous êtes surveillé... (03/02/07)
• Imaginez. Vous êtes dans la cabine d'essayage de votre magasin favori.
• alors que vous regardez dans le miroir l'effet produit par votre nouveau pantalon,une vidéo en surimpressionune vidéo en surimpression vous suggère le chemisier ou le pull qui pourrait aller avec. Finalement, vous optez pour le pull.
•http://www.secuser.com/article.php?ID=12248
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