L’ANIMATION NUMERIQUE DE
TERRITOIREOFFICE DE TOURISME DU GRAND AUTUNOIS MORVAN
www.autun-tourisme.com
Présentation Mardi 14 avril 2015
Quelques chiffres … avant de commencer
90% des touristes préparent leur séjour
via InternetSource : L’échotouriste 2013
84% de la population utilise Internet soit près
de 8/10 ménages
Source : Eurostats 2014
56% des achats en ligne concernent le tourisme
= 1er secteur de l’e-commerce
Source : Insee 2014
90% des touristes préparent leur séjour
via InternetSource : L’échotouriste 2014
Le E-tourisme européen : 12,4 milliards d’euros en 2013
23 milliards d’euros : estimation 2015
= 18% du marché européen selon étude : PhoCusWright
Le cycle du voyageur
Séduction
Comparaison des offres
Planification
Réservation
Voyage
Retour
Rêve
Donner envie
Conquérir
Être visible
Convaincre
Rassurer
Informer
Localiser
Faciliter
Vendre
Informer
Accueillir
Partager
Evaluer
Image
Forums et Avis client
Office de Tourisme
Site séduction
Réseaux sociaux
Internet de séjour
Suivi client, E-mailing
Fidéliser
Qualité
Rassurer
Sites d’avis, comparateurs…
Sites de vente
AVANT
PENDANT
APRES
ANT : la nouvelle mission pour l’office de tourisme
Animation Numérique de Territoire
1 mission d’accompagnement des prestataires pour qu’ils soient présents sur Internet.
- Savoir-faire
- Faire faire
- Faire savoir
Objectif : aider chaque prestataire à gagner
en visibilité sur le web,
afin que le territoire gagne en visibilité.
Animateur Numérique de Territoire, c’est qui ?
ANT : Fourmi en anglais
Il a suivi une formation de :
1. 10 jours soit 70 heures au total
2. mises en situation et outils à disposition
Il aide les prestataires volontaires à prendre le virage du numérique
1. Réaliser un diagnostic numérique
2. Proposer un programme d’ateliers
3. Animer les ateliers
4. Informer les prestataires
5. Animer un centre de ressources
Le rôle de l’Animateur Numérique de Territoire
Une mine d’infos à votre dispo
L’espace Pro du site web
La lettre d’informations
Le groupe Facebook des participants aux ateliers
Diagnostic numérique de territoire
L'analyse du DNT
Envoi à 268 structures de territoire
101 réponses soit 115 structures : 43% de retours correspondant à :
31 gîtes sur 72
26 chambres d’hôtes sur 46
20 restaurants sur 58
9 sites et activités de loisirs sur 13
8 hôtels sur 17
7 producteurs locaux sur 21
5 campings et 2 aires de camping-cars sur 14
6 artisans d’art sur 19
2 hébergements collectifs sur 8
L’utilisation du mail
65% : adresse mail spécifique à l’activité professionnelle
25% : la boîte mail personnalisée au nom de la structure
91% : consultation de l’adresse mail une à plusieurs fois par jour
74% réponse à une demande dans la journée
L’utilisation de l’adresse mail dans la relation client
Le Mail = Véritable outil de GRC Gratuit !!!
Le Site Web
66% ont un site internet dont la ½ : site web de + de 4 ans
64% ont un site Web créé par une tierce personne
27% : appel au concepteur pour mises à jour
46% : Mise à jour annuelle
55% des sites sont uniquement en français
40% : pas de statistiques de fréquentation du site
Site web ok mais attention à son suiviVotre site web : vitrine de votre structure
Les éléments du site Web75% : coordonnées complètes de la structure mais 49% pas de formulaire de contact
19% : affichage météo
Seulement 35% proposent un lien vers le site Web de l’OT
2/3 n’ont pas de vidéo mais des photos présentes
½ : pas de partage sur les réseaux sociaux
Un site Internet Oui ! Mais avec les bons contenus …
Les éléments du site Web : dispo et résa
15% : vente en ligne
48% : affichage des disponibilités
47% : disposition d’un formulaire de résa
28% utilisent les services d’un site de vente en ligne : multiplication des canaux de distribution
37% de ceux qui ont la résa en ligne réalisent plus de la ½ de leur CA via leur site Web
45% des touristes français réservent directement leur séjour sur internet.Multiplication des canaux de distribution = plus grande visibilité de l’activité
Quelle connaissance avez-vous de Tourinsoft ?
83 % ne contribuent pas à la base de données
Les raisons : 51% ne connaissent pas Tourinsoft !
La Base de données de Tourinsoft ???
Tourinsoft, c’est quoi ? Un SRIT, système régional d’information touristique.
Alimente :
1. les sites Internet de Bourgogne Tourisme
2. www.bourgogne-du-sud.com
3. certains sites Web d’Offices de tourisme
4. D’autres outils : type GPS – ex : TomTom…
5. Et la WebRésa !!!
D’où l’importance d’être présent dans la base de données de ce progiciel !
Vous n’êtes pas sur Tourinsoft, vous n’êtes pas présents sur les sites institutionnels
Et sur les sites institutionnels…
69% répondent être présents sur le site de l’OT, et pourtant…
33% se disent présents sur le site départemental de l’ADT 71
38% sont présents sur le site d’un label, d’une marque ou d’une filière
Ne pas être sur ces sites, c’est se priver de communication gratuite
Les Réseaux sociaux, leur utilisation
Connaissance des réseaux sociaux mais … peu d’utilisation professionnelle
Pratiquement toute la planète est connectée
Ex : Facebook (janvier 2015): 1,4 milliard d’utilisateurs mensuels
En France : 28 millions d’utilisateurs mensuels
Multiplication des réseaux aux utilisations diverses :
Communauté
Partage de photos et vidéos
Avis client
22% des touristes choisissent leur destination grâce aux réseaux sociaux
La E-réputation – les avis client
22% des touristes utilisent les réseaux sociaux pour parler de leurs vacances
88% des voyageurs français sont influencés par les avis pour le choix d'un hébergement
89% des internautes lisent les avis sur Internet
La ½ : aucune surveillance de sa e-réputation
Préjugés tenaces : faux avis… cependant …
60% : pas de réponse aux avis client
65% : pas d’incitation auprès des clients pour laisser un avis
Source Blog e-tourisme.com – juin 2014
La réaction des clients par rapport aux avis
Source : décembre 2013 - PhoCusWright, Custom Survey Research Engagement
Mobilité et WIFI
40% : pas de possibilité de WIFI
Seulement 23% : accès WIFI sécurisé
L’accès au WIFI gratuit : 5ème place au niveau des critères de choix pour un hôtel (étude « Trivago.fr »)
En France : 29,4 millions de Mobinautes (53,8% de la population) -18,1 millions de Tablonautes (presque 1 ménage sur 3)
Source : Tourmag – septembre 2014
Accompagnement en Numérique
81% : aucune participation à une formation ou un atelier numérique
Vos besoins en accompagnement sur :
Tourinsoft
La e-réputation
Les outils Google
Les réseaux sociaux
La GRC
La plupart des outils numériques sont gratuits
Il faut prévoir du temps pour se former et les gérer
En résumé …
Le Numérique n’est qu’un outil,
il ne remplacera pas votre stratégie !
Mettre en scène ses prestationsVia les réseaux Pinterest, Instagram, You Tube, Dailymotion…..
Créer et optimiser sa présence sur les réseaux sociauxVia les Facebook, Twitter,…
Surveiller sa e-reputationTrip Advisor, Local piks, Trust you,….
= INCONTOURNABLE
Votre programme 2015
Arrivée dans la saison, selon disponibilité des prestataires
Proposition de 3 ateliers
Atelier « Connaître et contribuer la base de données Tourinsoft »
Mardi 21 avril de 9h30 à 12h30 à la Pépinière numérique de Bellevue
Atelier « Google + et Pages jaunes : le B A Ba de ma visibilité sur Internet »
Mardi 28 avril de 15h à 17h30 à la Pépinière numérique de Bellevue
Atelier « E-Réputation »
Jeudi 21 mai de 15h à 17h30 à la Pépinière numérique de Bellevue
Etre adhérent à l’OT
Disposer d’un PC Portable
Inscription au 03 85 86 80 83 ou [email protected]
Nous vous remercions de votre attentionMaintenant…
La parole est à vous !
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