L’analyse de l’activité
Ergonomie des interaction personnes-machines
Cours du 6 octobre 2009
Mireille Bétrancourt & Laurence Gagnière - TECFA - FPSE
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Plan de la séance
• Présentation de 3 sites – projets• Rappel sur les 3 dimensions de l’usage
d’une interface personne-machine• Activité de sensibilisation – La poste• Les modèles d’analyse de l’activité• Exercice sur le site FPSE
Présentation collective
A chaque séance
Trois groupes présentent leur site en 5 minutes :
La prochaine séance, groupes 4, 5 et 6
Présenter un problème d’ergonomie du site
Quels sont les objectifs du site ?
« Utilisabilité », utilité, usages
L ’outil permet-il de mener son activité plus efficacementqu ’avant, ou de façon plus satisfaisante ?
Utilité
L ’outil est-il facile à utiliser ?
Utilisabilité
L ’outil s ’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?
Usages
Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité
TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)
Variables :- système - individu-
organisation- sociales
Technology Acceptance Model (Davis, 1989)
Chercher une information
• Vous devez envoyer une lettre de 50g.Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/
L’exemple de la conduite automobile
véhicule usager
environnement
État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité
État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels
ConfigurationAménagementConditions contextuelles
Interface
L’exemple de la conduite automobile
véhicule usager
environnement
véhicule usager
environnement
véhicule
usager
environnement
Phase d’analyse : 2 dimensions
Attitudes
Analyse socio-cognitive
Analyse procédurale
objectifs
démarche
Problèmes rencontrés et potentiels
Quelle est mon opinion, suis-je positif, négatif, inquiet, enthousiaste… ?
Qu ’est-ce que j ’en sais, à quoi cela se rapporte-t-il, que puis-je en faire ?
Quelle est mon activité actuelle, comment j ’utilise les systèmes similaires et associés ?
Représentations
Usages
Analyse socio-cognitive : Outils
Activité
Rôles sociaux
AttitudesObservations sur terrainEntretiens non-directifs ou semi-directifsAnalyse ethnographique
Pratiques
Focus groupsQuestionnaires
Comparatif systèmes existants
Analyse activité : méthodes
Le « pourquoi - comment » ?
Incidents critiques
« Story telling »
Entretiens Observation
Information à la demande
Classification
Libre ou « armée »
Auto-confrontation et allo-confrontation
Analyse de traces
Modèles d’analyse de l’activité
Perspective cognitiviste
Résolution de problèmes
Activitation de règles
Activités automatisées
Connaissancesgénéralesspécifiques
Raisonnementsépistémiquespragmatiques
Suites d ’actions
Evaluation Rasmussen, 1986
Informations
Représentationsmatérielles et symboliques
Théorie de l’activité (1)
outil
objetsujet
médiation
communauté
règlesdivision du
travail
Leontiev, 1981
Engeström, 1987
résultat
Approche ethnographique de l’activité
Observation de l ’activité dans son contexte
Multi-méthodes pour dégager les règles tacites
S ’intéresse à l ’expérience subjective du sujet
« culture »
Techniques d’entretien
Méthode « story telling »
« Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vous avez recherché une information sur les cours ou une information administrative à la FPSE. »
Relances :-> quoi, quand, pourquoi / comment ?-> critères de recherche-> obstacles rencontrés
Analyse de l’activité
Test utilisateurs
Analyse du système
Contenu, organisation, fonctionnalités, outils d’aidePb d’utilisabilité « supposés »
Scénario d’utilisation
Contexte global d’utilisation
Un ou plusieurs exemplesde tâches authentiques
Pb d’utilisabilité observés :Diagnostic, propositions de remédiation
1 entretien
5 utilisateurs / -trices d’un même public cible
Vous êtes ici
Projet : étape 1
Contexte d’usage du site Web
Pour quoi faire ?
Quel public ?
Contexte d’utilisation ?
Qu’est-ce que le site propose comme informations et résultats ?
Quels sont les différents publics ciblés (tranche d’âge, intérêts,caractéristiques sociologiques ?
Vient-on pour « flâner » ou cherche-t-on une information précise ?Contexte professionnel ou de loisir ?Utilisation ponctuelle ou régulière ?
Objectifs
Publiccible
Contexted’utilisation
Projet : étape 1
Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_ergo.html
3. Commencer à décrire l’objectif, le (les) public(s) cible(s), le contexte d’usage
Dans votre espace de groupe Dokeos, dans le document « choix du site »
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