Fabien Guyomarc’hClément Sobas
Ralph Ward
La Stratégie d’Amazon
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- de A à ZPrésentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long termeInnovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 2
• “Mettre en avant la technologie et l’expertise des employés pour proposer la meilleure expérience client sur Internet”
Mission
• Satisfaire le client à tout prix
• Inventer et simplifier
• Prendre les bonnes décisions
• Voir grand
• Etre proactif
• Frugalité
Valeurs
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Chiffres clés
Fondé en 1994 à Seattle, par Jeff
Bezos88,400 employés
1er mondial du e-commerce
+70 millions de produits
Nombre de clients actifs : 209 millions
Visiteurs uniquespar mois en France
14,4 millions
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2013CA : 56 084 M€
Résultat net : 180 M€ (0,4%)
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Analyse SWOT
Forces Faiblesses
- Compétences avec les acquisitions- Système informatique (serveurs)- Lignes de produits très large et à bas coût - Notoriété de la marque
- Pas beaucoup de marges - Trop de diversification?- Produits interne: Kindle Fire- Système fermé
Opportunités Menaces
- Expansion globale- Films en ligne- Le marché des services technologiques- Croissance du cloud computing
- Dépendance des vendeurs- Concurrence rude- Gouvernements
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- de A à ZPrésentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long termeInnovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 7
- de A à ZPrésentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long termeInnovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 8
Stratégie à court terme
Spécialisé d’abord dans les livres
Clients étaient poussés à acheter de tout, devenant un vrai « Marketplace »
Très large gamme de produits souvent au prix les plus bas
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Le CA est tout de suite réinvesti sur la plateforme et l’infrastructure
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Stratégie à court terme
L’expérience client
- Le client peut voir les évaluations des articles
- Système de « 1 click » accélère les achats
- Service Premium pour bénéficier de gratuités
- Confiance des clients: Sécurité des transactions, réputation du site, services (garantie A à Z), qualité, rapidité, facilité de navigation, etc.
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Mission & Valeurs, chiffres clés
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SWOT
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L’expérience client
Stratégie à Long termeInnovation des méthodes
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Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
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- de A à ZPrésentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long termeInnovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 13
Stratégie à long terme – La devise d’un géant
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Extension à plus de 21 catégories de produits
Innovation dans les méthodes utilisées
Upsells (suggestion de produits)
Absence de frais* Précurseurs dans l’utilisation du Web 2.0
Location d’espace disponible
Programme d’affiliation
Stratégie à long terme – La devise d’un géant
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Extension à plus de 21 catégories de produits
Innovation dans les méthodes utilisées
Innovation dans la création de leur propre produits
Musique Films Séries Jeux vidéos
A partir d’un seul produit Phare
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Stratégie globale de Bezos :
Sacrifier la rentabilité à court terme afin de favoriser sa croissance à long terme
• Première version en 2009• Prix coûtant : Actionnaires• Recherche de monopole• Services annexes
Le Cas Kindle
- de A à ZPrésentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long termeInnovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
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- de A à ZPrésentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court termeDu bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long termeInnovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 18
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Comment Amazon souhaite conquérir le marché des tablettes ?– Leviers financiers
– Attractivité de l’offre
Comment générer de la rentabilité à long terme ?– Produits/services annexes
– La dématérialisation
Quels sont les avantages/inconvénients d’une telle stratégie?
Problématique
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Batterie peut durer jusqu’à 1 mois
>450 000 livres disponibles en ligne mais aussi magazines et journaux
Couleur : Pour le divertissement, web, jeux, lecture
Tout le contenud’Amazon : films, musiques, séries, applications, livres, magazines, journaux
Encre électronique : Pour la lecture
Présentation du Kindle
Kindle : leader des lecteurs d’e-books
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>450 000 de livresdisponibles à télécharger
Représente 80% du marché des eBooks
« Notre vision est d’avoir tous les livres jamais imprimés, dans toutes les langues, le tout disponible en moins de 60 secondes. »
- Jeff Bezos, Amazon.com CEO
Le pari de Bezos : le “dumping” du Kindle
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Apple : les investisseurs veulent
un retour immédiat (+40% de
marge brute sur le dernier iPad
mini)
iPad mini : $350 minimum
Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
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2) Qui permet la dématérialisation…
Absence de frais relatifs aux stocks
Marges plus importantes
Délais de livraison supprimés pour le client
Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
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1) Non seulement un outil de divertissement à choix très large…
Des livres Des Films De la musique
Des jeux vidéos
Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
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2) Qui permet la dématérialisation…
Permet à l’entreprise d’élargir son marché grâce au Direct Publishing :
Rémunération des auteurs amateurs de 35% à 70% sur la vente du livre
Tout en gérant les prix de ventes
Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
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3) …Mais surtout une puissante plateforme de vente !
« Le propriétaire d’un Kindle consomme en moyenne 56% plus chez amazon qu’un autre client »
Toujours connecté et optimisé pour la vente
Permet la création d’un profil utilisateur
Permet de rajouter de la publicité ciblée
Abonnement et option payer en 1-click
Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
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3) …Mais surtout une puissante plateforme de vente !
Jeff Bezos compte envahir le marché des tablettes pour les transformer en alliés commerciaux !
Conclusion
- Passage de vente de livres à vente de tout
- Commencer par le client et travailler en amont
- Innovation des méthodes utilisées
- Le cas Kindle
Aujourd’hui
- Menace des nouveaux concurrents (Google, Netflix, etc.)
- Trop de diversification?
- Les investisseurs voudraient du profit
- Menace du brick and mortar qui revient en force
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Conclusion
- Le leader des eBooks
- Vente à perte des Kindle
- Marges sur produits dématérialisés
- Le Direct publishing
- Le Kindle optimisé pour la vente
Aujourd’hui
- Marché des lecteurs eBook
- Marché des tablettes
- La même stratégie pour Amazon Echo?
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Merci!
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