La méthode de résolution de problème PDCA
J-M Fiard (Sce 12210) Avec la participation de J-C Menguy (Sce 12205)
Sommaire
1) Le management global par la qualité
2) Historique des méthodes de management
3) La méthode PDCA en sept étapes
1) Le management global par la qualité
Un management idéalisé avec...
...des points critiques...
Les clients jugent sur la qualité des produits il faut maîtriser la qualité L'implication de tous est difficile à réaliser
Qu'on peut appeler :
Le management global par la qualitéLa ( non-) maîtrise de la qualité...
La maîtrise de la qualité
=
maîtriser le Comment pour obtenir le Quoi
Il faut agir en profondeur sur les processus pour obtenir un résultat conforme au moindre coût dans les délais DE MANIERE REPETABLE ET DURABLELa qualité ça coûte...
Comment réduire les dysfonctionnements ?
Idée : On fait de la résolution de problème
...mais ça ne peut que rapporter !...
2) Historique des méthodes de management
1ère moitié du 20ème : développement aux USA
Modèle de Shewhart : approprié aux projets innovants
Cycle de Deming
2nd moitié du 20ème : évolution au Japon
S.D.C.A o Standard : établir un standard de qualité (objectif,
procédure d'application et de correction)
o Do : on fait le travail éventuellement la formation
o Check : on vérifie que le standard de qualité est atteint
o Act : on applique à nouveau les procédures du Standard éventuellement pour effectuer des corrections.
P.D.C.A : méthode de résolution de problème en groupe (MRPG)
o Plan : Identifier le problème - Planifier la solution
o Do : Mise en œuvre de la solution
o Check : on vérifie que le problème est corrigé
o Act : On standardise la solution + bilan
Bicyclette du Kaisen (Progrès continu)
Qu'est-ce qu'un problème ?
3) La méthode PDCA en sept étapes
Les sept étapes
PLAN 1 Identifier le problème
2 Collecter des données
3Analyser les causes principales
4.1 Rechercher la solutionDO 4.2 Mettre en place la solution
CHECK 5 Evaluer les effetsACT 6 Standardiser les solutions
7 Bilan et problème suivant
Etape 1 : Identifier le problème
On commence par se poser les cinq pourquoi remontants :
Que va apporter la résolution du problème ?
Lors de l'exploration, le problème est habituellement formulé de manière vague :
Exemples:
Il faut améliorer les fiches bilan de fin de projet
Il y a trop de développement en phase candidat
Le logiciel X n'est pas fiable
Les objectifs principaux de cette étape sont :
1. Obtenir une formulation du problème sous la forme :
1. Constituer une équipe impliquée : le sponsor doit être présent lors de cette phase.
1. Etablir un calendrier
Exemples:
Supprimer les cas d'utilisation du logiciel X conduisant à des calculs erronés.
Les 15 critères :
1. Formulation orientée faiblesse : on est moins tenté de raisonner en en terme de solution alors qu'on ne connaît pas encore les causes.
2. Focaliser ou restreindre : il faut définir un problème " maîtrisable ".
3. Clarifier chaque mot. 4. Formulation orientée résultats en non processus : nos
clients ne nous jugent pas sur la qualité de nos processus.
5. Formulation orientée client et non producteur : évite les travaux inutiles.
6. Il y a-t-il un indicateur de mesure du dysfonctionnement.
7. Est-ce qu'on dit comment on mesure. 8. Attention à la mesure et méfiance vis à vis des %. 9. Faire un schéma du processus pour comprendre. 10. Chiffrer et indiquer les enjeux du problème : qu'est qu'on
va gagner et combien ca va coûter.
11. Cohérence avec les axes stratégique de l'entreprise
12. Donner la composition de l'équipe. 13. En quoi les personnes de l'équipe sont-elles
impliquées ?
14. Il y a-t-il un calendrier d'action (4mois max)?
15. Le problème a-t-il été hiérarchisé (temps, urgence, importance)?
Etape 2 :Collecter des données
Les objectifs principaux sont
1. Collecter des données :
penser au What, Where, When, Where, How (4W,1H) ou au Qui Quoi Où Quand Comment Pourquoi (QQOQCP)
Exemples:
Archive d'un calcul avec notamment un fichier trace comportant date, login, nom machine,....
2) Analyser les données : Pareto
Etape 3 :Analyser les causes principales
Les outils :
Diagramme cause-effet (ou ISHIKAWA, ou arête de poisson),
Diagramme des relations
On pose les 5 pourquoi descendants
Exemples:
Les critères :
1. Nombre de causes racines ?
2. A-t-on une suite logique entre étape 2 et 3 ?
3. Dispose-t-on d'un diagramme cause-effet ?
4. A-t-on bien déroulé les cinq pourquoi ?
5. A-t-on vérifié les hypothèses des causes ?
6. Les causes sont-elles en relation avec le problème ?
Etape 4.1 :Rechercher la solution
A chaque cause racine on propose des solutions
Outil : matrice de décision.
Faiblesse procédure de Paramétrage train Faisabilité Coût Efficacité
Solution 1 1 20JH 2
Solution 2 2 30JH 1
Le sponsor peut éventuellement trancher.
Etape 4.2 :Mettre en place la solution
Le sponsor doit autoriser et soutenir la solution qui est sa mise en place.
Outil : 4W, 1H.
Quoi : le résultat attendu Qui : le responsable Quand : pour quand ? Où Comment
Les critères étapes 4.1 et 4.2 :
1. Ceux qui conçoivent la solution sont-ils ceux qui la mettent en place ?
2. Les solutions sont-elles bien l'inverse des causes ?
3. A-t-on vérifier le contrôle de l'efficacité des solutions ?
4. A-t-on appliqué le 4W,1H ?
5. A-t-on appliqué un processus de décision ?
6. La solution est-elle validé par le manager (sponsor) ?
7. Les solutions sont-elles bien orientées vers les causes racines ?
Etape 5 :Evaluer les effets
Outil : Pareto
CONCLUSION : la solution fonctionne
Les critères :
1. Le résultat a-t-il été comparé avec le même Pareto ?
2. A-t-on le schéma global avant et après ?
3. A-t-on 40% de résultats tangibles et 60% de résultats intangibles ?
4. La date d'application figure-t-elle sur le Pareto ?
Etape 6 :Standardiser la solution
Outil : 4W1H
Etape 7 :Bilan et problème suivant
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