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Pack service retour d’expériences

mopa

AGEN, le 23 mai 2013

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L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin

5 retours d’expérience Médoc Océan(33)

Sauternes et Graves (33)

Cœur du Bassin (33)

Notre Dame de Monts (85)

Coeur Médoc (33)

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Conséquence commune : augmentation du chiffre d’affaires Prestataires

Seul, Notre Dame de Monts reste stable, mais parce que la répartition des cotisations à changé.

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Médoc Océan

Détails sur l’évolution du chiffre d’affaires

"Travail précis chaque année pour optimisation chiffres d'affaires par cibles (19). Baisse entre 2011 et 2012 car perte de volume notamment sur les meublés En 2013, priorité redonnée au volume (meublés, commerces, restaurants)."

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Médoc Océan

Les trois choses que j'améliorerais dans le dispositif

"- Calcul plus fin du coût de revient/prix de vente - Inclure des prestations hors médoc Océan (cf. travail sur la monétisation de l'accueil) - Mise en place de prestations de mise en marché (ventes en ligne, commercialisation...) "

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Médoc Océan

Les trois conseils que je donnerais à des collègues qui

veulent se lancer

"- Préparer les arguments justifiant la mise en place d'une stratégie commerciale partenariale - S'organiser en interne pour honorer les prestations vendues: adéquation parfaite entre promesse client et service délivré - Faire preuve d'adaptation d'une année sur l'autre pour faire évoluer les packs notamment sur des nouveautés" "

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Sauternes et Graves

Détails sur l’évolution du chiffre d’affaires

"+20% entre 2011 et 2012. Le chiffre d'affaire a augmenté par deux leviers : 1/ le choix de certains de nos partenaires ""historiques"" de se tourner vers une gamme de services plus importante et plus couteuse 2/ le recrutement de nouveaux partenaires grace à l'attractivité nouvelle liée à l'image ""prestation de services"", qui tranche avec l'image ancienne de l'adhésion ""parce qu'il le faut""."

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Les trois choses que j'améliorerais dans le dispositif

"En cours de réalisation : - la réalisation d'un guide de service plus ""vendeur"", mettant encore plus en valeur la longue liste de nos contributions - des solutions packs plus affinées pour mieux s'adapter à nos cibles partenaires (selon secteur d'activité, poids économique, dynamisme... en lien avec l'analyse ""metteurs en scène"") - une solution ""fidélisante"" (tarifs promo, espace visibilité accentuée...) pour verrouiller mon réseau et faciliter le fonctionnement à moyen terme."

Sauternes et Graves

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Les trois conseils que je donnerais à des collègues qui

veulent se lancer

"1/ connaissance de son réseau : travail de terrain 2/ accompagnement des / du collaborateurs qui sera en charge de la démarche ""réseau partenaires"", puisque le message évolue : on vient vendre des services, on se pose en réel prestataire de service (besoin que le message soit bien partagé) 3/ partir de solutions simple (2,3 produits) avant d'envisager des solutions plus détaillées : le prestataires a aussi besoin de comprendre l'évolution de notre démarche"

Sauternes et Graves

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Cœur de Bassin

Détails sur l’évolution du chiffre d’affaires

la mise en place des packs en 2012 a généré 8% d'augmentation sur le CA 2012 et + 20% sur le CA 2013

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Les trois choses que j'améliorerais dans le dispositif

"- avoir un guide du partenaire commun aux différentes catégories de socio-pro plutôt orienté sur ce que fait l'OT + des offres de partenariats adaptées à chque catégorie. - proposer l'accompagnement e-tourisme en service à la carte"

Cœur de Bassin

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Les trois conseils que je donnerais à des collègues qui

veulent se lancer

"- bien définir les services actuels à valoriser - imaginer les services + à co-construire avec les acteurs pour répondre à leurs besoins "

Cœur de Bassin

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Notre Dame de Monts

Détails sur l’évolution du chiffre d’affaires

Chiffre resté stable car nouvelle répartition des partenaires. Par contre, nous avons augmenté de 20% le nb de partenaires (ouverture aux commerçants, artisans et associations). Geste très apprécié.

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Les trois choses que j'améliorerais dans le dispositif

"Le lancement du guide. Nous avons organisé une soirée de présentation (avec pot convivial) mais seuls 30% des prestataires étaient présents. Il aurait fallu prendre le temps de les contacter un par un et d'aller leur présenter la fiche correspondant a leur typologie. Enquête a réaliser dans les prochaines semaines afin de connaitre leurs retours et nouvelles attentes dans le but de mettre a jour le guide pour sept "

Notre Dame de Monts

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Les trois conseils que je donnerais à des collègues qui

veulent se lancer

Nombreuses réunions de concertation et gros travail en CA. Implication des membres de l'équipe car après, ce sont eux les VRP, gros travail de suivi ensuite selon les 3 niveaux et les 7 typologies de prestataires, attention a ne pas se mélanger les pinceaux!

Notre Dame de Monts

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Notre Dame de Monts

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Cœur Médoc

Détails sur l’évolution du chiffre d’affaires

En 2012 le chiffre d'affaires a augmenté par rapport aux adhésions des années précédentes du fait d'un tarif plus élevé, cependant cette nouvelle formule a eu du mal à rencontrer son public : d'une part parce que le changement de fonctionnement c'est fait trop rapidement, donc les adhérents ne sont pas habitués et ne voient pas encore ce que cela leur apporte. Il y a certains services qu'ils n'arrivent pas encore à utiliser comme le site profesionnel par exemple. D'autre part, les adhérents de mon territoire ne sont pas véritablement des professionnels du tourisme pour la plupart, ils n'ont pas la "culture du tourisme", ils sont restés encore au niveau du Syndicat d'Initiative où l'on payait 20€ à l'année juste pour déposer sa brochure. Tout cela à fait que finalement on a perdu des adhérents et on a dû revoir nos packs de services ainsi que les tarifs à la baisse, donc pour l'année 2013 se dessine déjà une baisse dans le chiffre d'affaires.

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Les trois choses que j'améliorerais dans le dispositif

"- Mieux communiquer sur certains services et leur utilisation. Autrement dit, mieux ""former"" en quelque sorte les adhérents à utiliser les services proposés. - Faire des formules adaptées aux besoins de chaque grande catégorie de partenaires privés. -Être plus vigilante sur l'organisation en interne de la gestion de ces différents services."

Cœur Médoc

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Les trois conseils que je donnerais à des collègues qui

veulent se lancer

"- Prendre le temps de communiquer auprès des adhérents sur l'évolution à venir quitte à les rencontrer individuellement pour bien leur présenter les changements au sein de l'Office de Tourisme et pourquoi. - Prendre le temps de bien tester tous les services proposés et mettre en place seulement ceux dont on est sûr de bien les gérer, et surtout d'avoir le temps de bien les gérer (bien sûr, certaines fois c'est l'expérience qui fait qu'on se rend compte de certaines choses). Quitte à ne pas forcément tout mettre dès le premier guide.

Cœur Médoc

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Les trois conseils que je donnerais à des collègues qui

veulent se lancer

- Adapter le tarif en fonction du type de partenaires privés (et peut-être du coup le nombre de services proposés pour être cohérent avec les tarifs): un territoire où la ""culture du tourisme"" existe, il sera moins difficile de présenter des services payants, même si les tarifs sont élevés. Par contre un territoire où les partenaires privés ne sont pas vraiment des professionnels du tourisme, il faudra être vigilant concernant les tarifs que l'on veut proposer."

Cœur Médoc

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Merci de votre attention

Jean-Luc Boulin

Agen, le 23 mai 2013