Download - Formation - Community manager

Transcript

RÉSEAUX SOCIAUX« LE COMMUNITY MANAGER »

FORMATION

RÉSEAUX SOCIAUX

PROGRAMME

▸ Jour 1

▸ Veille

▸ Dashboard

▸ Jour 2

▸ Publier

▸ Analyser

RÉSEAUX SOCIAUX

LISTE DES RÉSEAUX SOCIAUX

FacebookInstagramTwitterGoogle+TumblrLinkedIn Pinterest

SlideshareViadeoYoutubeFoursquare

RÉSEAUX SOCIAUX

LA VIRALITÉ

La Thonpagnie

https://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU

RÉSEAUX SOCIAUX

ANECDOTES

Twitter : Crocus - Twitter avait deviné le résultat

Youtube : Nabilla … - Google demande à une blogueuse d’interpeller les candidats

CHIFFRESRÉSEAUX SOCIAUX « LE COMMUNITY MANAGER »

TEXTE

CHIFFRES 2016

• Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dénombre 3,715 milliards d’internautes.

• Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les réseaux sociaux chaque mois.

• Sur 2,206 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux, 1,925 milliards sont actifs sur mobile.

TEXTE

CHIFFRES 2016

Les 10 réseaux sociaux les plus populaires

1 1,55 milliard : Facebook 2 668 millions : Tencent QZone 3 400 millions : Instagram 4 307 millions : Twitter 5 300 millions : Baidu Tieba 6 300 millions : Google+ 7 230 millions : Tumblr 8 176 millions : Sina Weibo 9 100 millions : LinkedIn 10 100 millions : Pinterest

TEXTE

CHIFFRES 2016

Les 5 applications de messageries les plus populaires

1 832 millions : QQ 2 800 millions : WhatsApp 3 800 millions : Facebook Messenger 4 650 millions : WeChat 5 300 millions : Skype

TEXTE

CHIFFRES 2016

Les réseaux sociaux en France en 2016

• Environ 80% des 12-17 ans• Environ 90% des 18-24 ans• Environ 80% des 25-39 ans• Environ 40% des 40-59 ans• Environ 25% des 60-69 ans• Environ 10% des 70 ans et plus

TEXTE

CHIFFRES 2016

D’autres chiffres permettent de mieux cerner l’usage des réseaux sociaux en France :

• Selon des chiffres officiels, Facebook est utilisé par 30 millions de Français chaque mois.• Entre 2013 et 2015, les réseaux sociaux ont conquis 4 millions de Français. • 1 senior sur 2 (plus de 50 ans) a utilisé Facebook le mois dernier.

Médiamétrie a publie une étude sur les habitudes des 15-24 ans sur les réseaux sociaux :

• En France, 88% des 15-24 ans sont inscrits sur au moins un réseau social • 76% des 15-24 ans sont sur Facebook • 33% des 15-24 ans sont sur Snapchat • 24% des 15-24 ans sont sur Twitter • 18% des 15-24 ans sont sur Instagram

TEXTE

CHIFFRES 2016

TEXTE

CHIFFRES 2016

Les  partages sur les réseaux sociaux

Selon ShareThis, les partages sur les réseaux sociaux sont distribués de cette manière :

• 84,3% sur Facebook• 5,8% sur Twitter• 2,9% sur Pinterest• 0,8% sur Reddit• 0,1% sur LinkedIn

TEXTE

CHIFFRES 2016

Les réseaux sociaux en détail : Facebook

Facebook, c’est 1,55 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :

• 1,385 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois sur mobile (m-MAU)• 1,007 milliard d’utilisateurs actifs chaque jour (DAU)• 894 millions d’utilisateurs actifs chaque jour sur mobile (m-DAU)• 12,086 milliards de dollars chiffre d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015• 2,127 milliards de dollars de bénéfices sur les 9 premiers mois de l’année 2015

TEXTE

CHIFFRES 2016

Les réseaux sociaux en détail : Twitter

Twitter, c’est 307 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :

• 320 millions d’utilisateurs chaque mois en incluant les utilisateurs SMS (SMS Fast Followers) • 500 millions de consultants uniques non-connectés chaque mois (unique logged-out users)• 500 millions de tweets publiés chaque jour • 80% d’utilisateurs actifs sur mobile • 100 millions de personnes regardent des vidéos Vine chaque mois • 1,5 milliard de boucles de vidéos Vine chaque mois • 10 millions de compte Periscope • 1,507 milliard de dollars de chiffres d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015 • 431 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de l’année 2015

TEXTE

CHIFFRES 2016

Les réseaux sociaux en détail :  Instagram

Instagram, c’est 400 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :

• 40 milliards de photos partagées sur Instagram • 80 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram • 3,5 milliards de Like enregistrés chaque jour sur Instagram

Les réseaux sociaux en détail : LinkedIn

LinkedIn, c’est 100 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :

• 396 millions de membres • 13 milliards de pages vues par mois • 2,13 milliard de dollars de chiffre d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015 • 150 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de l’année 2015

COMMUNITY MANAGER

RÉSEAUX SOCIAUX « LE COMMUNITY MANAGER »

COMMUNITY MANAGER

PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

▸ Identifier les médias sociaux les plus pertinents

▸ Animer sa communauté

▸ Contrôler l'e-réputation de la marque

▸ Rédiger du contenu

▸ Organiser des évènements

COMMUNITY MANAGER

5 POINTS CLÉS

▸ 1 . Connaître à la perfection son client

▸ 2 . Autonomie et réactivité

▸ 3 . Créez et diversifiez votre contenu

▸ 4 . Sortez, aller sur le terrain et réseautez

▸ 5 . Ne comptez pas votre temps de travail

COMMUNITY MANAGER

IDENTIFIER LA PLACE ET LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER

▸ Profil et compétences d'un community manager.

▸ Intégrer le community manager au sein des services de l’entreprise.

COMMUNITY MANAGER

ÉCOUTER LES COMMUNAUTÉS SUR LE WEB

▸ Évaluer son e-reputation auprès des internautes.

▸ Monter un dispositif de monitoring sur Internet.

▸ Analyser les flux d'information.

COMMUNITY MANAGER

ANIMER ET DÉVELOPPER UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

▸ Définir process, règles éditoriales et axes de discussion.

▸ Comprendre les différentes étapes de construction d’une communauté.

▸ Établir une stratégie cross-média.

▸ Définir les critères de performances (KPI).

▸ Connaître et utiliser des outils de community management.

COMMUNITY MANAGER

COMMUNITY MANAGER : ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK

▸ Comprendre les clés du succès sur Facebook.

▸ Créer et animer une page Facebook.

▸ Faire connaître sa page grâce aux campagnes publicitaires.

▸ Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités.

COMMUNITY MANAGER

CRÉER UN PROFIL TWITTER

▸ Comprendre les codes de communication Twitter.

▸ Créer et animer un profil de marque.

▸ Acquérir des followers.

▸ Organiser un live-tweet.

COMMUNITY MANAGER

SAISIR DES NOUVELLES OPPORTUNITÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

▸ Picture marketing sur Pinterest et Instagram.

▸ Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, Slideshare.

COMMUNITY MANAGER

GÉRER LA E-RÉPUTATION AU QUOTIDIEN

▸ Du "fail" à gestion de crise : les différentes typologies de crise sur Internet.

▸ Intégrer l’importance de la gouvernance et des social media guidelines.

▸ Anticiper et gérer un fail ou un bad buzz.

COMMUNITY MANAGER

VOCABULAIRE

▸ Influenceurs

▸ le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une histoire.

COMMUNITY MANAGER

CHIFFRES

COMMUNITY MANAGER

JOURNÉE TYPE D'UN COMMUNITY MANAGERPas de journée type Déroulement et objectifs d'un Community Manager sur une journée !

▪ 40% : rédaction et choix de contenu ▪ 30% : animation de communauté (poster, répondre aux fans etc...)▪ 15% : veille ▪ 15% : Analyse et reporting

7h00 – Café, tartines & alertes Radarly En prenant son café, Rémi consulte ses mails comme chaque matin depuis son smartphone. Cela lui permet de prendre la température de ce que sera sa journée. Ce matin, bonne nouvelle, il n’a aucune alerte mail de Radarly. La nuit a donc été calme sur les réseaux sociaux. 8h00 : Le droit au café non ? 8h10 : Installation devant son écran. Petit check et traitement des mails 8h30 : Veille social media. Curation des articles sur ses boards et partage de contenu sur ses réseaux 9h30 : Tour d’horizon des communautés / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et réponses aux messages 10h30 : Préparation de contenu et diffusion 11h00 - présence de la marque en temps réel 12h00 : Partage de contenu sur les réseaux : Facebook, Twitter… 12h30 : Déjeuner – On shoote son repas et on le partage sur Instagram #foodporn 13h10 : Nouveau check des mails et des notifications – Traitement 13h30 : Reprise – On prend le café au bureau 13h30 : Quelques analyses : Taux d’engagement, mots-clés phares, nombre de VU sur blog… 14h00 Identifier les points de contact 14h30 : Retour sur l’actualité social media du jour – Préparation d’un article de fond 16h30 : Nouveau tour d’horizon des communautés / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et réponses aux messages 17h00 : On s’assure de rien avoir oublié sur le planning. On pointe les tâches 17h00 Veille concurrentielle 17h15 : C’est normalement déjà l’heure du départ – On accorde un peu de temps aux amis sur les réseaux 18h00 : Dernières discussions entre collègues 18h15 : Départ…. 1h30 de trajet 18h30: Dans les transports… On sort son smartphone et on check, on discute (quand il y a du réseau) 19h50 / 20h00 : Arrivée 00h00 / 02h00 : iPad, iPhone sont encore allumés sous la couette…..

NETVIBESRÉSEAUX SOCIAUX « LE COMMUNITY MANAGER »

NETVIBES

DÉFINITION

Netvibes (prononcé [nǝtvaibz]) est un portail Web français personnalisable.

Netvibes offre à ses utilisateurs un site web personnel constitué par des pages onglets. Ce site est, à toute fin pratique, un portail web individuel qui donne accès à une multitude de services. Chaque service se présente comme un bloc.

Les pages Netvibes permettent d'utiliser des fonctionnalités apportées par le Web 2.0 comme l'agrégation de flux en ligne, la diffusion de contenu multimédia et hypermédia ainsi que les réseaux sociaux.

NETVIBES

USAGES

L'utilisateur peut :

- créer une partie privée accessible par authentification (page personnelle) et une partie publique,- développer une veille informationnelle et documentaire (facilitée par l'accès aux flux d'informations),- Contribuer à un réseau social intégré à ce site, qui permet notamment de repérer le travail documentaire d'autres utilisateurs et faire de ce système un espace où l'information peut être récupérée et transmise entre les différents utilisateurs,- mettre à disposition des informations,- informer d'autres usagers ou clients, - créer un bureau virtuel.

NETVIBES

MODE D’EMPLOI

http://fr.calameo.com/read/0000039665e964672861f

SCOOPITRÉSEAUX SOCIAUX « LE COMMUNITY MANAGER »

SCOOP IT

DÉFINITION

Scoop.it une plateforme en ligne de curation de contenu proposant à ses utilisateurs de faire leur propre veille et de partager celle-ci avec d’autres utilisateurs1.

Créée en 2010 par deux Français, elle est basée à San Francisco et développée en anglais afin de conquérir le marché américain.

SCOOP IT

USAGES

Scoop.it permet de créer un journal en ligne sur un sujet spécifique. L'utilisateur peut découvrir du contenu, le conserver et le classer en fonction du sujet choisi. Il cherche alors des mots clés qui lui permettent d'accéder à des flux d'informations présentes sur le web : blog, réseaux sociaux etc, via la plateforme. Il est possible de partager les informations rassembler sur Scoop.it sur les différents grands réseaux sociaux.

Un profil utilisateur gratuit peut posséder jusqu'à 2 médias thématiques (topic) ou deux journaux en ligne.

SCOOP IT

MODE D’EMPLOI

http://disciplines.ac-bordeaux.fr/documentation/uploads/rubriques/97/file/tutoriel%20scoop%20it(1).pdf

SOCIAL MEDIA TOOLBOX

SOCIAL MEDIA TOOLBOX

OUTILS TWITTER

▸ TWITTER www.twitter.com

▸ ANALYSES https://analytics.twitter.com/user/codezigo/home

▸ TABLEAU DES OUTILS FOLLOWER TWITTER

https://socialrank.com

http://mentionmapp.com/

▸ TABLEAU DES DASHBOARD

http://www.twitonomy.com

https://foller.me

▸ TABLEAU DES OUTILS PRÉSENTATION / LIVETWEET

http://www.tweetwally.com

http://www.tweetbeam.com/

http://visibletweets.com

SOCIAL MEDIA TOOLBOX

OUTILS GOOGLE+

Lien

https://plus.google.com

Outil

http://www.allmyplus.com

SOCIAL MEDIA TOOLBOX

OUTILS INSTAGRAM

Lien

www.instagram.com

Outil

http://iconosquare.com

SOCIAL MEDIA TOOLBOX

OUTILS SNAPSHAT

http://www.slideshare.net/charly69005/tutoriel-snapchat

SOCIAL MEDIA TOOLBOX

OUTILS PINTEREST

Lien

https://fr.pinterest.com/

Outils

http://pingroupie.com/

SOCIAL MEDIA TOOLBOX

OUTILS HASHTAG

http://cur.to/

http://trends24.in

http://www.hashtagr.co/

SOCIAL MEDIA TOOLBOX

OUTILS OPTIMISER LES IMAGES POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

SOCIAL MEDIA TOOLBOX

EN DIRECT

http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

TWITTERRÉSEAUX SOCIAUX « LE COMMUNITY MANAGER »

LA VIRALITÉ - À QUOI ÇA SERT ?

TWITTER, À QUOI ÇA SERT ?

- Twitter est une plate forme gratuite de micro-blogging permettant la diffusion de messages courts (140 caractères) à une liste de contacts personnels. - Faire de la veille- Découvrir des actualités - Suivre des conversations - Diffuser des informations - Rentrer en interaction avec d’autre professionnels

VOCABULAIRE

https://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter - Twittos- Followers (Abonnés) Following (Abonnements) Retwett - Hashtag “#”- Augmenter son référencement

TWITTER

140 CARACTÈRES

@NOM #HASHTAG

Notifications Un utilisateur décide de vous follower Quelqu'un vous envoie un message privé

Profil Votre site web Biographie en 160 caractères.

PREMIÈRES CONFIGURATIONS

TWITTER

140 CARACTÈRES @NOM #HASHTAG

- TWITTER -

Les retweetsRT @[auteurDuTweetÀretweeter] [contenuDuTweetÀretweeter]

Les replies - @[nomDutilisateur] @BillGates Tu veux venir manger à la maison ce soir ?

Les messages privés DM @[nomDutilisateur] Message

AUTRES TWEETS

TEXTE

140 CARACTÈRES - TWITTER -

AUTRES FONCTIONNALITÉS

Les listes

Favoris

Conserver un tweet pour le consulter plus tard

TEXTE

- POUR ALLER PLUS LOIN -

TROUVER D’AUTRES TWITTOS

- Via sa boite mail- Sur des sites ou des blogs- Rechercher http://search.twitter.com- Via des listes- Via des conversations- Interagir avec d’autres Twittos (@nom / RT @nom / DM @nom)- En Retwittant

- TWITTER -

TEXTE

SEARCHFRÉQUENCE

- Pas plus de 3 tweets à la suite- Environ 2 tweets / jour- Du lundi au jeudi de 09h00 à 15h00

5 points clés

Soyez concis 70% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 10 – 49 caractères plutôt que ceux compris entre 101 et 140 caractères. Utilisez des photosPlus d’engagement moyen en plus pour les tweets qui comprennent une photo. Ajoutez un hashtag+122% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec un hashtag. Intégrez du contenu cliquable avec précaution +81% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 3 à 4 éléments cliquables contre 1 à 2. +36% d’engagement moyen en plus pour les tweets sponsorisés avec 3 à 4 éléments cliquables contre 5 à 11.Recourez aux mentions +51% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 1 à 2 mentions par rapport à ceux qui n’en ont pas.

- TWITTER -

TEXTE

SEARCH

search.twitter.com

- TWITTER -

RECHERCHER

TEXTE

#HASHTAGS

#FOLLOWFRIDAY #NOWPLAYING

#POITIERS

Trouver des #hashtagsRechercheListes

POUR DÉMARRER

- TWITTER -

TEXTE

LES COMMANDEMENTS DE L'UTILISATEUR DE TWITTER

Des informations intéressantes tu tweeterasTes sources tu citerasLe SMS tu bannirasLes URL tu raccourciras (bit.ly, tinyurl)des médias tu tweeteras (Photos : Twitpic / Vidéos : Twitvid)

- TWITTER -

LES 5 COMMANDEMENTS

TEXTE

LES OUTILS CONNEXES

https://tweetdeck.twitter.com

hootsuite.com

ifttt.com

- LES OUTILS CONNEXES -

FACEBOOK PAGE

RÉSEAUX SOCIAUX « LE COMMUNITY MANAGER »

TEXTE - FACEBOOK PAGE -

TEXTE - FACEBOOK PAGE -

TEXTE

Pour créer une nouvelle relation avec ses usagers Pour fidéliser et créer du lien Se faire connaître et faire la promotion de son site Écouter et échanger Mettre en place des “Ambassadeur(drice)s” de nos organisations Montrer qu’il y a des personnes derrière les organisations

- FACEBOOK PAGE -

À QUOI ÇA SERT ?

TEXTE

De bénéficier de statistiques poussées 1. Profil (Âges Sexes) 2. Démographie (Ville, Région, ...) 3. Qui a partager 4. Qui a cliqué sur “J’aime” 5. Quelles sont les personnes touchées

De faire le lien entre son site et sa page Facebook 1. Badge2. Bouton “J’aime”

D’augmenter son référencement sur les recherches Google

- FACEBOOK PAGE -

LA PAGE FACEBOOK PERMET

TEXTE

http://legroupe.laposte.fr/content/download/22947/170155/version/1/file/Thompagnie.webm

Étape 1 : Je fais la promotion de mon événement !Étape 2 : Je le fais savoir à mes fans en partageant une photo prise avec mon téléphone sur ma page

Étape 3 : Mes fans voient ma publication et la partagent, font un commentaire et elle sera visible par leurs amis

- FACEBOOK PAGE -

TEXTE - FACEBOOK PAGE -

CONSULTER LES STATISTIQUES

TEXTE

- Inviter ses amis Facebook- Ajouter d’autres administrateur(trice)s à votre page Ajouter le lien de votre page sur toutes vos publications- Papier (Affiches, Flyers - Tracts, papier à en-tête)- Web (Signatures email, articles, Newsletter, …)- Renseigner au mieux la partie “À propos” (Ajouter le lien vers son site !)- Bien réfléchir à son url de page (ex : www.facebook.com/nomdestructure)- Ajouter un badge sur votre site- Ajouter des statuts pertinents

- FACEBOOK PAGE -

TROUVER DES FANS

TEXTE

LIER AVEC VOTRE SITE- AVEC VOTRE SITE -

LES BADGES

LES OUTILS DE PARTAGE