Experience Client Reloaded Expérience client et transformation digitale : le temps de la rupture
Anthony Poncier et Karine Lazimi (Allianz)
05/04/2016
Expérience client : la réponse de l’entreprise à la prise de pouvoir du consommateur sur la conversation
Les demandes sont multiples et ne viennent pas que de vos canaux…
… et vous devez réagir en un minimum de temps
Votre community manager peut-il répondre à toutes les demandes ?
Marketing
R&D
Communication
Service client
Clients Prospects
Il va falloir les faire travailler ensemble
Vos collaborateurs comme ambassadeurs
Remettre en questions les silos de l’entreprise
Une question d’outil mais surtout d’organisation
Optimiser votre temps de réaction et votre expertise
Social Selling : Engager vos collaborateurs
Sensibilisation Evaluation Transaction
Les internautes utilisent les médias sociaux pour activement chercher, évaluer les produits et services d’une marque
Deal réalisé en bout de processus
Les ambassadeurs et/ou vendeurs participent dès les 1ère étapes au processus de sensibilisation et d’évaluation afin de construire une
relation comme tiers de confiance et au final sceller le deal (ex Best Buy)
PROCESSUS D’ACHAT SOCIAL
SOCIAL SELLING
Osez : le premier pas vers la réussite
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