Réseaux sociaux et eTourismeL’ami de ma destination

Jean-Luc Boulin – MOPA etourisme.info

Tourisme et InternetComment se porte le tourisme aujourd’hui?

1

On ne parle plus d’etourisme.

Aujourd’hui, tout le tourisme est

électronique.

Lorsque 8 séjours sur 10 sont

préparés sur Internet

Lorsque 4 séjours sur 10 sont

achetés sur Internet

Lorsque 1 téléphone sur 3

accède à Internet en mobilité…

Sans Internet, pas de touristes…

E-tourisme?

Social et touristiqueQuelle cohabitation?

2

Pourquoi les réseaux sociaux sont

aussi importants dans le tourisme?

Avant tout parce que le tourisme est

une activité sociale…

Avant tout parce que le monde change

PRIX/QUALITE/TEMPS/VALEUR

J’aime…

Pratiques socialo-touristiquesAvis de prise de pouvoir

3

Les avis

De tripavisor à dismoiou :

• 70% des voyageurs font

confiance aux avis des sites

spécialisés

• 90% font confiance aux avis

de leurs amis

Le règne de l’affinitaire

Pratiques socialo-touristiquesJournaliste bénévole

3

Ils font tous le job

bénévolement :

Les sites communautaires de

publication de voyage (Be

Noot Mon voyageur)

Les sites de publication de

photos (Flickr, Picasa) de

vidéo (TVTrip) certains

spécialisés (Bedjump)

Les forums de voyageurs

(Guide du routard, petit futé)

19% des voyageurs européens

publient des avis, des récits de

voyage, etc.

Pratiques socialo-touristiquesLes participatifs

3

Ils vous invitent à faire du

tourisme toujours bénévolement :

Couchsurfing, dormir sur mon

canapé

Supermarmite, ou Livemyfood,

pour déguster mes spécialités

Greeters ou Localyte, pour visiter

ma ville.

Oh, SOLOMO…Le nouveau credo du etourisme

3

UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXC’est comme un ami qui vous prend la main et vous raconte une belle histoire….

4

UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXLa destination fait participer…

4

UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXEffet Facebook garanti!

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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXEffet Facebook garanti!

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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXUn privé qui se bouge…

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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXUn privé qui se bouge…

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UTILISER LES RESEAUX SOCIAUXUn privé qui se bouge…

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Le social partout…Respecter le cycle du voyageur

5

Avant : le bouche à oreille

numérique

Pendant : sur des sites et

applications dédiées

Après : partage, souvenirs,

souvenirs…

Faut-il y aller?Quelles retombées pour le tourisme?

5

Fidélisation

Bouche à oreille

Animation de communauté

Gestion de crises

Communication rapide

Gestion de la e-réputation

Les conditions de la réussiteQue faut-il prévoir?

6

Du temps plus que de l’argent

Des compétences

Et surtout

UNE STRATEGIE

Vers qui communiquer

Quelle histoire raconter?

Avant tout une stratégie Les médias sociaux pour une destination

6Raconter une histoire

Faire participer

Développer une identité

Fidéliser

Valeurs

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