Download - Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ? (conférence de Timothée Jonglez, E-commerce Paris 2015)

E-commerce Paris, le 22 septembre 2015

Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ?

par Timothée Jonglez, directeur associé altima

l’agence en bref

18 ans de projets digitaux

240 collaborateurs passionnés

8 agences dans le monde

100% digital commerce

BUILD

#DESIGN EXPÉRIENCE #PLATEFORMES E-COMMERCE

#DIGITAL IN-STORE

RUN TECHNIQUE

#TMA #HÉBERGEMENT

RUN MARKETING

#SEO #SEM #MERCHANDISING #OPTIMISATION #ANALYTICS

#CRM

altima° accompagne Petit Bateau depuis 2010 sur l’évolution de son éco-système digital : !

du e-commerce, m-commerce et digital in-store, plus qu’une expérience shopping, une réelle expérience de marque.

#DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO 6 PAYS #IN-STORE #OPTIM #ANALYTICS!#PLATEFORME E-COMMERCE #MAINTENANCE #HÉBERGEMENT

altima° accompagne ClubMed, le leader mondial du voyage de luxe tout compris depuis 2011 au travers

d’une large palette d’expertises. Le principal objectif étant

de maintenir le juste équilibre entre image de marque haut de gamme et performances business, dans 30 pays.

#DESIGN #UX #CONTENT #FRONT-END #OPTIM #GOUVERNANCE SEO 30 PAYS #CRM

#CRM #MARKETING AUTOMATION #SEO 12 PAYS #UX DESIGN !#OPTIMISATION CONTINUE #DEV FRONT-END #DEV BACK-END

altima° accompagne Salomon depuis 2009 sur la mise en place d’une expérience de

marque e-commerce performante appuyée par un programme relationnel

omnicanal et une stratégie SEO pertinente.

altima° accompagne Interflora, le leader mondial de la télétransmission

florale depuis 2011. Nous avons notamment redéfini la plateforme

de marque, conçu et réalisé le design du site e-commerce, modernisé l’identité

graphique et rédigé les chartes de merchandising photo et charte graphique.

#STRATÉGIE #DESIGN #FRONT-END #BACK-END #TMA

altima° accompagne ING Direct, depuis 2010 dans la conception et le design de l’expérience de ses prospects et clients.!Nous concevons les interfaces identitaires,

optimisons en continu la performance du site et définissons la stratégie SEO

à mettre en œuvre.

#UX #DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO #OPTIMISATION #ANALYTICS #FRONT-END

altima° accompagne Cora en Belgique depuis 2013 dans la mise en place de son nouvel eco-système

digital : bornes en magasin, site e-commerce vin et accompagnement permanent pour une migration

réussie vers le digital.

#UX #DESIGN #HOSTING #SEO #CRM #PLATEFORME E-COMMERCE #IN-STORE

un « new deal »

des magasins en perte de vitesse

un « new deal »

•  trafic & chiffre d’affaires fragilisés

•  vendeurs pas toujours disponibles

•  vendeurs pas toujours à la hauteur

•  ruptures de stock fréquentes

•  attente en caisse

• manque information produit

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des sites e-commerce en plein développement

un « new deal »

•  forte croissance : +11 % en 2015 vs. 2014

• 57 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2015

• explosion du m-commerce : + 60% en 2015 vs. 2014

• 8 % du commerce de détail hors alimentaire en 2014

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84 % vont sur internet

pour préparer leur visite en magasin

un « new deal »

24

Étude « digital divide », Deloitte, janvier 2015

des clients qui ont (radicalement) changé

un « new deal »

à l’ère d’internet :

•  impatients

• ultra informés

• en quête de relation

•  à la recherche de bons plans

• de + en + agiles

• de + en + mobiles

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les nouveaux enjeux

ENJEU N°1 UN PARCOURS CLIENT « SANS COUTURES »

un parcours client fluide quelque soit le canal d’où je viens !

les principales réponses

le clic & collect, la e-réservation


29


30

le digital in-store


focus sur le digital in-store

des initiatives…


•  coûteuses et longues à déployer

• qui ne marchent pas

• qui ne se voient pas

• qui ne servent pas toujours à grand chose

• qui ne rapportent pas

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des magasins « gadgets »

Tommy Hilfiger / Dublin

vitrine interactive

écran tactile pour prise de photo, customisation et partage avec la marque

des magasins « fantômes »

Hointer / USA

pas de vendeurs

le client est totalement seul lors de son achat; produits accessibles et touchantes

QR codes scanner, sélectionner, essayer

des magasins « tout écran »

SportChek / Toronto

des cabines « connectées »

Rebecca Minkoff / NYC

… qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des clients


• moins d’attente en caisse / en cabine

• plus de conseil

• des produits (toujours) disponibles

• davantage d’informations sur le produit

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… qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des vendeurs


•  information client

•  information produit

•  information stock

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… qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des retailers


• peu coûteux

•  capacité à être déployés vite

• évolutif

•  rentable !!!

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moins mais mieux !

et aussi…


41

plutôt qu’un dispositif lourd, coûteux et long à mettre en place…


•  l’aide à la vente

•  la capacité à vendre tout, tout le temps

•  la collecte de datas

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…un dispositif unique qui s’appuie sur le vendeur et se centre sur :

et aussi…

la tablette vendeur !


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le cas de Petit Bateau

en quelques mots

le cas Petit Bateau

•  150 boutiques en France

• e-commerce = 1ère boutique du réseau

•  clic & collect

• un site responsive depuis 2014

• 800 000 visites par mois

45

le contexte tablette vendeur

le cas Petit Bateau

•  lancement le 9 juin 2015

• 30 boutiques pilotes

•  formation d’une vendeuse « ambassadrice »

• équipement des boutiques en wi-fi

• une interface dédiée pour la tablette

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moins mais mieux

le cas Petit Bateau

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Les fonctionnalités embarquées à date :

•  scan produit •  catalogue XXL (100 % des produits) •  stock web • points fidélité •  infos compte client / fid. • encaissement tablette • personnalisation des produits

(service auparavant exclusif site web)

premiers enseignements

le cas Petit Bateau

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1

2

3

4

réel enthousiasme du terrain

génère des ventes heureusement ;-)

améliore le taux de transformation / panier moyen

donne une nouvelle dynamique aux magasins

Timothée Jonglez directeur associé

[email protected]

EN SAVOIR PLUS ?