E-commerce Paris, le 22 septembre 2015
Et si le renouveau des magasins passait par les tablettes vendeurs ?
par Timothée Jonglez, directeur associé altima
l’agence en bref
18 ans de projets digitaux
240 collaborateurs passionnés
8 agences dans le monde
100% digital commerce
BUILD
#DESIGN EXPÉRIENCE #PLATEFORMES E-COMMERCE
#DIGITAL IN-STORE
RUN TECHNIQUE
#TMA #HÉBERGEMENT
RUN MARKETING
#SEO #SEM #MERCHANDISING #OPTIMISATION #ANALYTICS
#CRM
altima° accompagne Petit Bateau depuis 2010 sur l’évolution de son éco-système digital : !
du e-commerce, m-commerce et digital in-store, plus qu’une expérience shopping, une réelle expérience de marque.
#DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO 6 PAYS #IN-STORE #OPTIM #ANALYTICS!#PLATEFORME E-COMMERCE #MAINTENANCE #HÉBERGEMENT
altima° accompagne ClubMed, le leader mondial du voyage de luxe tout compris depuis 2011 au travers
d’une large palette d’expertises. Le principal objectif étant
de maintenir le juste équilibre entre image de marque haut de gamme et performances business, dans 30 pays.
#DESIGN #UX #CONTENT #FRONT-END #OPTIM #GOUVERNANCE SEO 30 PAYS #CRM
#CRM #MARKETING AUTOMATION #SEO 12 PAYS #UX DESIGN !#OPTIMISATION CONTINUE #DEV FRONT-END #DEV BACK-END
altima° accompagne Salomon depuis 2009 sur la mise en place d’une expérience de
marque e-commerce performante appuyée par un programme relationnel
omnicanal et une stratégie SEO pertinente.
altima° accompagne Interflora, le leader mondial de la télétransmission
florale depuis 2011. Nous avons notamment redéfini la plateforme
de marque, conçu et réalisé le design du site e-commerce, modernisé l’identité
graphique et rédigé les chartes de merchandising photo et charte graphique.
#STRATÉGIE #DESIGN #FRONT-END #BACK-END #TMA
altima° accompagne ING Direct, depuis 2010 dans la conception et le design de l’expérience de ses prospects et clients.!Nous concevons les interfaces identitaires,
optimisons en continu la performance du site et définissons la stratégie SEO
à mettre en œuvre.
#UX #DESIGN #CONTENT STRATEGY #SEO #OPTIMISATION #ANALYTICS #FRONT-END
altima° accompagne Cora en Belgique depuis 2013 dans la mise en place de son nouvel eco-système
digital : bornes en magasin, site e-commerce vin et accompagnement permanent pour une migration
réussie vers le digital.
#UX #DESIGN #HOSTING #SEO #CRM #PLATEFORME E-COMMERCE #IN-STORE
un « new deal »
des magasins en perte de vitesse
un « new deal »
• trafic & chiffre d’affaires fragilisés
• vendeurs pas toujours disponibles
• vendeurs pas toujours à la hauteur
• ruptures de stock fréquentes
• attente en caisse
• manque information produit
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des sites e-commerce en plein développement
un « new deal »
• forte croissance : +11 % en 2015 vs. 2014
• 57 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2015
• explosion du m-commerce : + 60% en 2015 vs. 2014
• 8 % du commerce de détail hors alimentaire en 2014
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84 % vont sur internet
pour préparer leur visite en magasin
un « new deal »
24
Étude « digital divide », Deloitte, janvier 2015
des clients qui ont (radicalement) changé
un « new deal »
à l’ère d’internet :
• impatients
• ultra informés
• en quête de relation
• à la recherche de bons plans
• de + en + agiles
• de + en + mobiles
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les nouveaux enjeux
ENJEU N°1 UN PARCOURS CLIENT « SANS COUTURES »
un parcours client fluide quelque soit le canal d’où je viens !
les principales réponses
le clic & collect, la e-réservation
les principales réponses
29
les principales réponses
30
le digital in-store
les principales réponses
focus sur le digital in-store
des initiatives…
focus sur le digital in-store
• coûteuses et longues à déployer
• qui ne marchent pas
• qui ne se voient pas
• qui ne servent pas toujours à grand chose
• qui ne rapportent pas
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des magasins « gadgets »
Tommy Hilfiger / Dublin
vitrine interactive
écran tactile pour prise de photo, customisation et partage avec la marque
des magasins « fantômes »
Hointer / USA
pas de vendeurs
le client est totalement seul lors de son achat; produits accessibles et touchantes
QR codes scanner, sélectionner, essayer
des magasins « tout écran »
SportChek / Toronto
des cabines « connectées »
Rebecca Minkoff / NYC
… qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des clients
focus sur le digital in-store
• moins d’attente en caisse / en cabine
• plus de conseil
• des produits (toujours) disponibles
• davantage d’informations sur le produit
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… qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des vendeurs
focus sur le digital in-store
• information client
• information produit
• information stock
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… qui ne répondent pas ou peu aux réelles attentes des retailers
focus sur le digital in-store
• peu coûteux
• capacité à être déployés vite
• évolutif
• rentable !!!
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les principales réponses
moins mais mieux !
et aussi…
focus sur le digital in-store
41
plutôt qu’un dispositif lourd, coûteux et long à mettre en place…
focus sur le digital in-store
• l’aide à la vente
• la capacité à vendre tout, tout le temps
• la collecte de datas
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…un dispositif unique qui s’appuie sur le vendeur et se centre sur :
et aussi…
la tablette vendeur !
focus sur le digital in-store
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le cas de Petit Bateau
en quelques mots
le cas Petit Bateau
• 150 boutiques en France
• e-commerce = 1ère boutique du réseau
• clic & collect
• un site responsive depuis 2014
• 800 000 visites par mois
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le contexte tablette vendeur
le cas Petit Bateau
• lancement le 9 juin 2015
• 30 boutiques pilotes
• formation d’une vendeuse « ambassadrice »
• équipement des boutiques en wi-fi
• une interface dédiée pour la tablette
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moins mais mieux
le cas Petit Bateau
47
Les fonctionnalités embarquées à date :
• scan produit • catalogue XXL (100 % des produits) • stock web • points fidélité • infos compte client / fid. • encaissement tablette • personnalisation des produits
(service auparavant exclusif site web)
premiers enseignements
le cas Petit Bateau
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1
2
3
4
réel enthousiasme du terrain
génère des ventes heureusement ;-)
améliore le taux de transformation / panier moyen
donne une nouvelle dynamique aux magasins
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