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Les e-mailsLes e-mailsUtilisation dOutlookUtilisation dOutlook
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Outlook 2007Outlook 2007
Version 2003 ou 2007Version 2003 ou 2007
Grer e-mailsGrer e-mails
Grer plannings (perso et quipe)Grer plannings (perso et quipe)
Assigner et grer des tchesAssigner et grer des tches
Grer ses contactsGrer ses contacts Rle dans dvelloppement commercialRle dans dvelloppement commercial
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Version PMEVersion PME
dans la version PME d'Office : le gestionnaire dedans la version PME d'Office : le gestionnaire decontacts professionnels est organis autour decontacts professionnels est organis autour decinq grands modules :cinq grands modules :
Comptes professionnels (entreprise etComptes professionnels (entreprise etorganisations)organisations)
Contact professionnels (personnes)Contact professionnels (personnes) Projets professionnelsProjets professionnels Opportunits (ventes potentielles)Opportunits (ventes potentielles) Campagnes marketing (actions de mailing ou deCampagnes marketing (actions de mailing ou de
e-mailing)e-mailing)
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Avantages OullookAvantages Oullook
Gagner du tempsGagner du temps
Amliorer la qualit du suiviAmliorer la qualit du suivi
Ne pas perdre ses contacts et retrouverNe pas perdre ses contacts et retrouverses contacts facilementses contacts facilement
Mise en place newsletterMise en place newsletter
Placer un image dans le-mailPlacer un image dans le-mail
Surtout cration fichier clientSurtout cration fichier client
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Contacts et ComptesContacts et Comptes
professionnelsprofessionnels
Contact : personnes physiques (clients,Contact : personnes physiques (clients,
prospects, fournisseurs, partenaires)prospects, fournisseurs, partenaires)
Comptes : entits (entreprise, association,Comptes : entits (entreprise, association,
syndicat, chambre de commerce)syndicat, chambre de commerce)
Contacts et comptes = le socle, la matireContacts et comptes = le socle, la matire
premire dune gestion de relation client.premire dune gestion de relation client.
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Crer une base de Contacts et
de Comptes professionnels
2 moyens :
1. par saisie manuelle : quand vous avezcollect les informations sur une
personne partir dun entretientlphonique, dun change de mail,dune rencontre, dune recherche dans
un site Internet ou un annuaire, etc.2. par importation de donnes partir d'unfichier au format lectronique
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Nouveau contact
champs indispensables en gris
50 prdfinis
personnalisables
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Nouveau contact
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Dtails
permet de saisir des informations
complmentaires rparties en deux
groupes : professionnelles et
personnelles.
Un champ commentaires permet de saisir
des informations libres.
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Dtails
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Historique
bouton historique : tableau qui reprends
l'ensemble des tches, rdv, e-mails,
conversation tlphoniques, notes,
fichiers, projets qui y sont lis.
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Historique
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Comptes professionnelsComptes professionnels
fiche compte : avantage : fdre plusieurs contacts au sein d'unefiche compte : avantage : fdre plusieurs contacts au sein d'une
mme unitmme unit
plus facile pour crer un nouveau contact dans cette organisation.plus facile pour crer un nouveau contact dans cette organisation.
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Comptes professionnelsComptes professionnels
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Saisir ses contacts etSaisir ses contacts et
ses comptes manuellementses comptes manuellement
Voici les tapes de cration de la fiche :Voici les tapes de cration de la fiche :
1 Cliquez dans la barre doutils sur le1 Cliquez dans la barre doutils sur lebouton Nouveau/Contact, pour ouvrir unebouton Nouveau/Contact, pour ouvrir une
fiche vierge.fiche vierge.
2 Saisissez les informations que vous avez2 Saisissez les informations que vous avezjuges indispensables.juges indispensables.
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Saisir ses contacts etSaisir ses contacts et
ses comptes manuellementses comptes manuellement
3 Pour lier le contact un compte, si le compte3 Pour lier le contact un compte, si le compteexiste dj, vous pouvez le chercher dans laexiste dj, vous pouvez le chercher dans laliste aprs avoir cliqu sur le bouton Compte ouliste aprs avoir cliqu sur le bouton Compte oubien saisir le nom du compte directement dansbien saisir le nom du compte directement dansle champ. Sil est reconnu, il se soulignerale champ. Sil est reconnu, il se souligneraautomatiquement.automatiquement.
Sil sagit dun nouveau compte, saisissez unSil sagit dun nouveau compte, saisissez unnom de compte et au moment denom de compte et au moment delenregistrement de la fiche contact, lelenregistrement de la fiche contact, leGestionnaire de contacts professionnels vousGestionnaire de contacts professionnels vousproposera de crer la fiche du compte.proposera de crer la fiche du compte.
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Saisir ses contacts etSaisir ses contacts et
ses comptes manuellementses comptes manuellement
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Saisir ses contacts etSaisir ses contacts et
ses comptes manuellementses comptes manuellement
4 Cliquez sur le bouton Lien vers la messagerie4 Cliquez sur le bouton Lien vers la messagerie
lectronique pour lier ladresse e-mail que vouslectronique pour lier ladresse e-mail que vous
venez de saisir aux e-mails entrants et sortantsvenez de saisir aux e-mails entrants et sortants
provenant de ce contact.provenant de ce contact.
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Saisir ses contacts etSaisir ses contacts et
ses comptes manuellementses comptes manuellement
5 Affectez ce compte et ce contact la5 Affectez ce compte et ce contact la
catgorie qui leur correspond.catgorie qui leur correspond.
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Crer fiche contact professionnelCrer fiche contact professionnel
partir d'un e-mail reu partir d'un e-mail reu drag & drop e-mail partir liste messagedrag & drop e-mail partir liste message
vers le volet contact, une nouvelle fichevers le volet contact, une nouvelle fiches'ouvre (prremplie avec quelque infos)s'ouvre (prremplie avec quelque infos)
1 Cliquez et dplacez votre e-mail partir de la liste des messages1 Cliquez et dplacez votre e-mail partir de la liste des messagesvers le volet Contact qui souvre.vers le volet Contact qui souvre.
2 Relchez le bouton de la souris sur licne Contacts professionnels2 Relchez le bouton de la souris sur licne Contacts professionnelsdans le Gestionnaire de contacts professionnels. Une nouvelle fichedans le Gestionnaire de contacts professionnels. Une nouvelle fichecontact professionnel souvre. Elle est prremplie avec les quelquescontact professionnel souvre. Elle est prremplie avec les quelques
informations sur votre contact contenu dans le-mail (adresse deinformations sur votre contact contenu dans le-mail (adresse demessagerie et nom).messagerie et nom).
3 Noubliez pas de cliquer sur le bouton lien automatique vers la3 Noubliez pas de cliquer sur le bouton lien automatique vers lamessagerie lectronique pour que lhistorique intgre directementmessagerie lectronique pour que lhistorique intgre directementles e-mails de votre nouveau contact.les e-mails de votre nouveau contact.
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Importer des contacts et desImporter des contacts et des
comptes existantscomptes existants
fichier Excel (fonctionne pas super)fichier Excel (fonctionne pas super)
dossier contact d'une autre messageriedossier contact d'une autre messagerie
donnes de comptes stockes dans undonnes de comptes stockes dans unfichier .pst (importation) Outlookfichier .pst (importation) Outlook
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Importer contacts
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Importation de contactsImportation de contacts
exportez vers Excel ou format csvexportez vers Excel ou format csv
dans Outlook : importer et exporter /dans Outlook : importer et exporter /
gestionnaire de contacts professionnelsgestionnaire de contacts professionnels
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Importation de contactsImportation de contacts
slectionnez la feuille du classeur slectionnez la feuille du classeur
importer, cliquez sur bouton mappage :importer, cliquez sur bouton mappage :
dfinissez que telle colonne de votredfinissez que telle colonne de votre
fichier correspond tel champ de la fiche defichier correspond tel champ de la fiche decontact (drag drop colonne gauche verscontact (drag drop colonne gauche vers
droite), cliquez sur importer.droite), cliquez sur importer.
consulter le rapportconsulter le rapport
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Importation de contactsImportation de contacts
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Trouver facilement un contact ouTrouver facilement un contact ou
un compte professionnelun compte professionnel
trois moyens :trois moyens :
1.1. le carnet dadresses,le carnet dadresses,2.2. la recherche instantanela recherche instantane
3.3. laffichage personnalis de lensemblelaffichage personnalis de lensemble
des contacts.des contacts.
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Recherche par le carnet dadressesRecherche par le carnet dadresses
Le champ de recherche li au carnetLe champ de recherche li au carnet
dadresses est toujours disponible dans la barredadresses est toujours disponible dans la barre
doutils dOutlook.doutils dOutlook.
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Recherche par le carnet dadressesRecherche par le carnet dadresses
Cest srement le moyen le plus simple et rapideCest srement le moyen le plus simple et rapide
daccder un compte ou un contactdaccder un compte ou un contact
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Recherche instantaneRecherche instantane
La recherche instantane est un outil trsLa recherche instantane est un outil trspuissant pour retrouver nimporte quels e-mails,puissant pour retrouver nimporte quels e-mails,pices attaches, e-mails, contacts, et mmepices attaches, e-mails, contacts, et mmevos fichiers sur votre ordinateur.vos fichiers sur votre ordinateur.
cliquez sur contact puis sur contactscliquez sur contact puis sur contactsprofessionnels en haut de la liste se trouve unprofessionnels en haut de la liste se trouve unchamp de recherchechamp de recherche
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Recherche instantaneRecherche instantane
Il indexe lensemble des informations contenuesIl indexe lensemble des informations contenues
lintrieur des documents ou des fiches. Il est lintrieur des documents ou des fiches. Il est
donc ncessaire de cibler votre recherche.donc ncessaire de cibler votre recherche.
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La recherche avecLa recherche avec
laffichage personnalislaffichage personnalis
utiliser diffrents modes daffichage.utiliser diffrents modes daffichage.
Lobjectif est souvent de rpondre unLobjectif est souvent de rpondre un
besoin de vue densemble.besoin de vue densemble.
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Modes daffichage des contactsModes daffichage des contacts
vrifier visuellement la qualit de votre base devrifier visuellement la qualit de votre base dedonnesdonnes
Une bonne base de donnes signifie deuxUne bonne base de donnes signifie deuxchoses :choses :
1.1. Elle est correctement renseigne : toutes lesElle est correctement renseigne : toutes lesinformations que vous avez juges importantesinformations que vous avez juges importantessont saisies.sont saisies.
2.2. Lindicateur de suivi des contactsLindicateur de suivi des contactsprofessionnels est actif. Pour cela, nous allonsprofessionnels est actif. Pour cela, nous allonscrer un affichage personnalis.crer un affichage personnalis.
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Modes daffichage des contactsModes daffichage des contacts
1 Cliquez sur Contacts1 Cliquez sur Contactsdans le volet dOutlook,dans le volet dOutlook,puis sur Contactspuis sur Contactsprofessionnels dans laprofessionnels dans lapartie Gestionnaire departie Gestionnaire de
contacts professionnels,contacts professionnels,toujours sur la gauche detoujours sur la gauche devotre cran.votre cran.
2 Allez dans le menu2 Allez dans le menuAffichage/AffichageAffichage/Affichage
actuel, pour dcouvrir laactuel, pour dcouvrir laliste des modesliste des modesdaffichage prdfinis oudaffichage prdfinis ouenregistrs.enregistrs.
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Modes daffichage des contactsModes daffichage des contacts
3 Pour voir tous les contacts,3 Pour voir tous les contacts,slectionnez Listeslectionnez Listetlphonique, qui permettlphonique, qui permetdafficher tous vos contactsdafficher tous vos contactssans filtre, ni regroupement.sans filtre, ni regroupement.
Vous pouvez dj voir ici siVous pouvez dj voir ici sicertains contacts nont pas decertains contacts nont pas denumro de tlphone.numro de tlphone.
4 Pour ajouter une colonne, par4 Pour ajouter une colonne, parexemple le-mail, cliquez avecexemple le-mail, cliquez avecle bouton droit de la sourisle bouton droit de la souris
dans la zone o saffiche ledans la zone o saffiche lenom des colonnes etnom des colonnes etslectionnez Slecteur deslectionnez Slecteur dechampschamps
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Modes daffichage des contactsModes daffichage des contacts
5 Vous trouverez dans5 Vous trouverez dansTous les champsTous les champscontact, Adresse decontact, Adresse demessagerie 1 quimessagerie 1 qui
correspond lacorrespond lapremire adresse e-premire adresse e-mail. Prenez lemail. Prenez lechamp avec votrechamp avec votre
souris et glissez-lesouris et glissez-ledans la zone desdans la zone descolonnes.colonnes.
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Modes daffichage des contactsModes daffichage des contacts
6 Pour trier les6 Pour trier les
contacts selon uncontacts selon un
champ, cliquez sur lachamp, cliquez sur la
colonnecolonnecorrespondante.correspondante.
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Personnaliser laffichagePersonnaliser laffichage
1 Cliquez sur le menu Affichage/Affichage1 Cliquez sur le menu Affichage/Affichage
actuel/Dfinir les affichages.actuel/Dfinir les affichages.
2 Slectionnez [par indicateur de2 Slectionnez [par indicateur de
message], cliquez sur Copier et donnezmessage], cliquez sur Copier et donnez
un nom laffichage que vous allez crer,un nom laffichage que vous allez crer,
par exemple [par suivi].par exemple [par suivi].
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Personnaliser laffichagePersonnaliser laffichage
3 Pour le personnaliser, cliquez sur le bouton3 Pour le personnaliser, cliquez sur le bouton
Modifier.Modifier.
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Personnaliser laffichagePersonnaliser laffichage
4 Vous trouverez dans Tous les champs contact,4 Vous trouverez dans Tous les champs contact,Adresse de messagerie 1 qui correspond laAdresse de messagerie 1 qui correspond lapremire adresse e-mail. Prenez le champ avecpremire adresse e-mail. Prenez le champ avec
votre souris et glissez-le dans la zone desvotre souris et glissez-le dans la zone descolonnes.colonnes.
5 Pour trier les contacts selon un champ, cliquez5 Pour trier les contacts selon un champ, cliquezsur la colonne correspondante. Lavantage estsur la colonne correspondante. Lavantage est
de faire apparatre en premier ceux qui nont pasde faire apparatre en premier ceux qui nont pasce champ renseign. Il ne vous reste quce champ renseign. Il ne vous reste quappeler vos prospects ou clients pour complterappeler vos prospects ou clients pour compltercette information.cette information.
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Personnaliser laffichagePersonnaliser laffichage
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Grer l'historique deGrer l'historique de
la relation clientla relation client
Lors de vos changes avec vosLors de vos changes avec vos
interlocuteurs, une fois la fiche contactinterlocuteurs, une fois la fiche contact
trouve, utilisez le boutontrouve, utilisez le bouton Ajouter unAjouter un
lment dhistoriquelment dhistorique pour ajouterpour ajouterautomatiquement dans lhistorique lesautomatiquement dans lhistorique les
lments qui sappliquent ce que vouslments qui sappliquent ce que vous
tes en train de faire. De plus, demandez-tes en train de faire. De plus, demandez-vous toujours si vous devez mettre jourvous toujours si vous devez mettre jour
la fiche.la fiche.
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Grer l'historique deGrer l'historique de
la relation clientla relation client
cliquez sur ajouter uncliquez sur ajouter un
lment historiquelment historique
dans la fiche contactdans la fiche contact
et slectionneret slectionnerl'lment quil'lment qui
convient : tches, rdv,convient : tches, rdv,
note, opportunit,note, opportunit,
projet professionnel,projet professionnel,etc.etc.
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Grer l'historique deGrer l'historique de
la relation clientla relation client notes professionnelles : enrichir une fiche par un lmentnotes professionnelles : enrichir une fiche par un lment
d'information (un art de presse, dcrire l'activit de lad'information (un art de presse, dcrire l'activit de laboite)boite)
fichier lier un fichier un compte : contact (relire lafichier lier un fichier un compte : contact (relire la
proposition)proposition) journal tlphonique : prendre notes sur chaque appel,journal tlphonique : prendre notes sur chaque appel,
possibilit de rfrence prcise par ex : entretien de telpossibilit de rfrence prcise par ex : entretien de teldatedate
appels (configurer si ordi reli une centrale d'appel)appels (configurer si ordi reli une centrale d'appel)
page webpage web
cartecarte
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Mettre jour une ficheMettre jour une fiche
de compte ou de contactde compte ou de contact
Se modifie comme n'importe quel fichierSe modifie comme n'importe quel fichier
OfficeOffice
on le supprime, mais on perd touton le supprime, mais on perd tout
ou on dcoche la case actif ( conserveou on dcoche la case actif ( conserve
historique, ex : si procs)historique, ex : si procs)
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Mettre jour une ficheMettre jour une fiche
de compte ou de contactde compte ou de contact
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Assurer un suiviAssurer un suivi
Situer dans le temps la prochaine actionSituer dans le temps la prochaine action
lie un contactlie un contact
Assurer un suivi, (cf post-it moderne)Assurer un suivi, (cf post-it moderne)
Outlook vous remmorer tel ou tel action Outlook vous remmorer tel ou tel action
effectuer sur ce contact.effectuer sur ce contact.
Simple aide mmoire ne crer rien dansSimple aide mmoire ne crer rien dans
l'historiquel'historique
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Assurer un suiviAssurer un suivi
1 Dans la fiche contact, cliquez1 Dans la fiche contact, cliquezsur le bouton Assurer un suivisur le bouton Assurer un suiviet slectionnez la date et slectionnez la date laquelle vous souhaitez trelaquelle vous souhaitez treaverti dune action mener. Enaverti dune action mener. En
choisissant, lune des dateschoisissant, lune des datesproposes par dfaut.proposes par dfaut.
2 Personnalis, vous pouvez2 Personnalis, vous pouvezslectionner trois critres : leslectionner trois critres : letype daction mener danstype daction mener dansune liste prdfinie ou saisir,une liste prdfinie ou saisir,
la date de dbut et la datela date de dbut et la datedchance.dchance.
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Optimiser son travailOptimiser son travail
quotidienquotidienGagner du temps et de la srnitGagner du temps et de la srnit
CalendrierCalendrier
TchesTchesRunionsRunions
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CalendrierCalendrier
Calendrier, choisir le meilleur affichage duCalendrier, choisir le meilleur affichage du
calendrier et des tches.calendrier et des tches.
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CalendrierCalendrier
Calendrier, choisirCalendrier, choisir
le meilleurle meilleur
affichage duaffichage du
calendrier et descalendrier et destches.tches.
dfinir le typedfinir le type
d'activit et lesd'activit et les
quilibrerquilibrer
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Option du calendrierOption du calendrier
outils/ options/ prfrences cliquez suroutils/ options/ prfrences cliquez sur
options du calendrier (affiche dbutoptions du calendrier (affiche dbut
journe, ou affichage du numro desjourne, ou affichage du numro des
semaines).semaines).
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CalendrierCalendrier
Dans lesDans les
options duoptions du
calendriercalendrier
vous pouvezvous pouvezdfinir lesdfinir les
jours frisjours fris
OptionsOptions
avances,avances,dcalagedcalage
horairehoraire
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TchesTches
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TchesTches
crer une tche,crer une tche,
bouton nouvelle tchebouton nouvelle tche
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TchesTches
bouton priodicitbouton priodicit
Possibilit de joindre un fichier viaPossibilit de joindre un fichier via
insertioninsertion
lier la tche un contact en cliquant sur lelier la tche un contact en cliquant sur le
bouton lier l'enregistrementbouton lier l'enregistrement
T f t hT f t h
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Transformer une tcheTransformer une tche
en bloc tempsen bloc temps
Bloc temps = rdv, le temps ncessaireBloc temps = rdv, le temps ncessaire
pour raliser une tchepour raliser une tche
1.1. afficher calendrierafficher calendrier
2.2. liste tches en affichage par date deliste tches en affichage par date dedbutdbut
3.3. glissez une tche vers un espace libre deglissez une tche vers un espace libre del'agenda : un rdv ( le bloc temps estl'agenda : un rdv ( le bloc temps est
prrempli).prrempli).
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Supprimez les alarmesSupprimez les alarmes
trs anxiognetrs anxiogne
Ou alors si interlocuteur chronophage, ouOu alors si interlocuteur chronophage, ou
aller chercher ses enfants...aller chercher ses enfants...
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Prendre rendez-vousPrendre rendez-vous
Via le calendrierVia le calendrier
Double clic sur la bonne heure pour ouvrirDouble clic sur la bonne heure pour ouvrir
la fentre de cration de rdv.la fentre de cration de rdv.
Saisir les infos, sujet, lieux, type,Saisir les infos, sujet, lieux, type,
catgorie,catgorie,
Lier lenregistrement (ainsi class dansLier lenregistrement (ainsi class dans
historique des contacts)historique des contacts)
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S'organiser avec sesS'organiser avec ses
collaborateurscollaborateursInviter une runionInviter une runion
Partage de calendrierPartage de calendrierAffecter des tchesAffecter des tches
In iter des participantsInviter des participants
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Inviter des participantsInviter des participants
une runion une runion
Inviter des participantsInviter des participants
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Inviter des participantsInviter des participants
une runion une runion
Inviter des participantsInviter des participants
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Inviter des participantsInviter des participants
une runion une runion
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Partager son calendrierPartager son calendrier
microsoft exchange = un logiciel serveurmicrosoft exchange = un logiciel serveur
de gestion de partage des info contenuesde gestion de partage des info contenues
dans Outlook.dans Outlook.
permet de dfinir droit d'accs pourpermet de dfinir droit d'accs pour
permettre d'autres personnes depermettre d'autres personnes de
modifier rdv, contactsmodifier rdv, contacts
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Partager le calendrierPartager le calendrier
dans Outlook, cliquez sur le calendrierdans Outlook, cliquez sur le calendrier cliquez sur publier mon calendriercliquez sur publier mon calendrier s'inscrire sur Microsoft Office online (comptes'inscrire sur Microsoft Office online (compte
Live Messenger)Live Messenger)
ensuite inviter personnes consulter votreensuite inviter personnes consulter votrecalendriercalendrier
la fin Outlook vous demande si vous souhaitez la fin Outlook vous demande si vous souhaitezenvoyer des invitations : ouienvoyer des invitations : oui
une fentre d'envoi d'e-mails s'affiche (ajouterune fentre d'envoi d'e-mails s'affiche (ajouterles adresse)les adresse)
envoyez le messageenvoyez le message
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Partager le calendrierPartager le calendrier
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Partager le calendrierPartager le calendrier
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Affecter des tchesAffecter des tches
Affecter des tches des collaborateursAffecter des tches des collaborateurs
Configurer ses comptesConfigurer ses comptes
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Configurer ses comptesConfigurer ses comptes
de messageriede messagerie 5 infos5 infos adresse e-mailadresse e-mail
le compte (code ou login) :le compte (code ou login) : prenom.nomprenom.nom
mot de passe : clfmot de passe : clf
serveur POP : serveur qui reoit et stocke lesserveur POP : serveur qui reoit et stocke lesmessages jusqu' ce qu'on cliquemessages jusqu' ce qu'on cliqueenvoyer/recevoir :envoyer/recevoir : pop.votre_domaine.compop.votre_domaine.com
serveur SMTP : nom serveur qui envoie vosserveur SMTP : nom serveur qui envoie vosmessages, gnralement adresse serveurmessages, gnralement adresse serveurSMTP du FAI :SMTP du FAI : smtp.skynet.besmtp.skynet.be
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Bien choisir son adresse mailBien choisir son adresse mail
Soyez professionnelSoyez professionnel
Facile transmettreFacile transmettre
MinusculeMinuscule
Pas d'accentPas d'accent
Point ou _ Point ou _
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Adresse e-mail de fonctionAdresse e-mail de fonction
adresse personnelle ou de fonctionadresse personnelle ou de fonction
[email protected]@comptasuper.eu
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6 rgles dor6 rgles dor
Rpondre tous e-mails reusRpondre tous e-mails reus Rpondre viteRpondre vite Ne pas rpondre tous le temps, ni immdiatement.Ne pas rpondre tous le temps, ni immdiatement.
Traiter les e-mails que 2 4 X par jour. Trop vite risqueTraiter les e-mails que 2 4 X par jour. Trop vite risquemal rdig ou peu rflchi on sengage risquemal rdig ou peu rflchi on sengage risque
juridique donc on rflchi 7X avant denvoyer.juridique donc on rflchi 7X avant denvoyer. Parfois ne pas rpondre mais tlphoner ou organiserParfois ne pas rpondre mais tlphoner ou organiser
un rdv. Rien de tel quun face face pour rgler lesun rdv. Rien de tel quun face face pour rgler lesproblmes, conclure une ngociationproblmes, conclure une ngociation
a vient den haut . Amliorer la qualit des a vient den haut . Amliorer la qualit des
messages en les relisant avec les collaborateurs (simessages en les relisant avec les collaborateurs (simanager donner lexemple), vitez les chanes, lesmanager donner lexemple), vitez les chanes, les hoax,hoax,les messages politiques ou religieux.les messages politiques ou religieux.
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Avoir une boite de rception videAvoir une boite de rception vide
je lis et je supprimeje lis et je supprime je lis et je classe dans un dossierje lis et je classe dans un dossier je lis, je rponds et je supprimeje lis, je rponds et je supprime je lis, je rpond et je classe dans un dossierje lis, je rpond et je classe dans un dossier je lis, je rpond et je classe dans un dossier et jeje lis, je rpond et je classe dans un dossier et je
planifier un suiviplanifier un suivi je lis, je rpond et je classe dans un dossier et jeje lis, je rpond et je classe dans un dossier et je
planifie une actionplanifie une action je lis, je rpond et je classe dans un dossier,je lis, je rpond et je classe dans un dossier,
j'ouvre la fiche du contact et je dcroche lej'ouvre la fiche du contact et je dcroche letlphone.tlphone.
Classer automatiquementClasser automatiquement
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Classer automatiquementClasser automatiquement
les spamsles spams
Courriers indsirable (o il manque un s !)Courriers indsirable (o il manque un s !)
configurer le niveau de protection viaconfigurer le niveau de protection via
outils/ option, onglet prfrence boutonoutils/ option, onglet prfrence bouton
courrier indsirable.courrier indsirable.
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ArchivageArchivage
vieux messages dplacsvieux messages dplacs
automatiquementautomatiquement
Outils/ nettoyer la bote aux lettre, puisOutils/ nettoyer la bote aux lettre, puis
cliquez sur le bouton Archivezcliquez sur le bouton Archivezautomatiquement.automatiquement.
Soigner la forme de sesSoigner la forme de ses
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Soigner la forme de sesSoigner la forme de ses
messagesmessages FormeForme
Ordre : texte, titre, adresseOrdre : texte, titre, adresse
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Rpondre tousRpondre tous
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Transfert,Transfert, forwardforward
Prenez le temps de rdiger quelquesPrenez le temps de rdiger quelques
ligneslignes
Insrer un fichier jointInsrer un fichier joint
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Insrer un fichier jointInsrer un fichier joint
C C
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Copie CarbonneCopie Carbonne
CC Copie CarboneCC Copie Carbone
CCI Copie Carbonne InvisibleCCI Copie Carbonne Invisible
P li il
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Personnaliser son e-mailPersonnaliser son e-mail
personnaliser avec charte graphiquepersonnaliser avec charte graphique
entreprise (que police)entreprise (que police)
(vitez les thmes)(vitez les thmes)
Choisir le formatChoisir le format
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Choisir le formatChoisir le format
des messages par dfautdes messages par dfaut
Format de message (outils options format duFormat de message (outils options format du
courrier)courrier)
texte brut: sans mise en forme, lisible par toustexte brut: sans mise en forme, lisible par tous
texte enrichi, prend en charge mise en formetexte enrichi, prend en charge mise en forme
( Outlook 97 2003 et Microsoft Exchange( Outlook 97 2003 et Microsoft Exchange
Client 5.0 4.0)Client 5.0 4.0)
HTML multiples mise en forme (tlchargementHTML multiples mise en forme (tlchargement
plus long)plus long)
Choisir le formatChoisir le format
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Choisir le formatChoisir le format
des messages par dfautdes messages par dfaut
Lire les messages au format de texte brutLire les messages au format de texte brut
Outils / centre de gestion de laOutils / centre de gestion de la
confidentialit, catgorie scurit deconfidentialit, catgorie scurit de
messagerie lectroniquemessagerie lectronique
G l iG l i t
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Grer les signaturesGrer les signatures
NomNom
FonctionFonction
Coordonnes tl et postaleCoordonnes tl et postale
Adresse Web, lien rseau socialAdresse Web, lien rseau social
Signature publicitaireSignature publicitaire
Prix dcernPrix dcern Lien vers site vente en ligneLien vers site vente en ligne
i t df ti t df t
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signature par dfautsignature par dfaut
Liste de distributionListe de distribution
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Liste de distributionListe de distribution
Envoyer un messageEnvoyer un message
un groupe de personnes un groupe de personnes
Par ex : collaborateurs, quipe projet,Par ex : collaborateurs, quipe projet,
interlocuteurs clientsinterlocuteurs clients
Onglet contact, nouveau/liste deOnglet contact, nouveau/liste de
distributiondistribution
Liste de distributionListe de distribution
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Liste de distributionListe de distribution
Li t d di t ib tiLi t d di t ib ti
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Liste de distributionListe de distribution
L t iL t i
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Les catgoriesLes catgories
L t iL t i
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Les catgoriesLes catgories
CommercialCommercial
GestionGestion
administrationadministration
PersonnelPersonnel
ProductionProduction
L d iL d i
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Les dossiersLes dossiers
dossier favorisdossier favoris
dossier personneldossier personnel
(boite de rception,(boite de rception,
boite envoi, brouillon,boite envoi, brouillon,lment envoys,lment envoys,
lments supprims)lments supprims)
O i d i lO i d i l
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Organiser son dossier personnelOrganiser son dossier personnel
Dossier, sous dossierDossier, sous dossier
Par ex : un dossier par client ou unPar ex : un dossier par client ou un
dossier clientdossier client
Pas trop volumineux (max 1 Go)Pas trop volumineux (max 1 Go)
Clients A-N clients N-ZClients A-N clients N-Z
Dossier protg par un mot de passeDossier protg par un mot de passe
Crer un historique automatique desCrer un historique automatique des
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C e u sto que auto at que desq q
changes de messages lectroniqueschanges de messages lectroniques
2 moyens complmentaires2 moyens complmentaires
la cration fiche contact, cliquez sur bouton la cration fiche contact, cliquez sur bouton
lien automatique vers la messagerielien automatique vers la messagerielectroniquelectronique
ensuite dans la partie messagerie d'Outlook,ensuite dans la partie messagerie d'Outlook,
cliquez sur le bouton lier automatiquement lescliquez sur le bouton lier automatiquement les
messages lectroniques aprs avoir slectionnmessages lectroniques aprs avoir slectionn
un messageun message
Crer un historique automatique desCrer un historique automatique des
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q qq q
changes de messages lectroniqueschanges de messages lectroniques
Ceci permet deux actionsCeci permet deux actions Lier automatiquement tous les futursLier automatiquement tous les futurs
messages entrants et sortants de la oumessages entrants et sortants de la ou
des adresses e-mails contenus dans lesdes adresses e-mails contenus dans leschamps , De,CC.champs , De,CC.
Cochez les case pour chaque adresseCochez les case pour chaque adresseque vous souhaitez lierque vous souhaitez lier
indexe le rpertoire d'e-mails dans lequelindexe le rpertoire d'e-mails dans lequelse trouve le message slectionn.se trouve le message slectionn.
Ch t d ilChangement de mail
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Changement de-mailChangement de-mail
Si un interlocuteur change d'adresse e-mailSi un interlocuteur change d'adresse e-mail Attention ne pas modifier l'adresse de ceAttention ne pas modifier l'adresse de ce
contact, vous perdriez l'historique des e-mailscontact, vous perdriez l'historique des e-mailsdans sa fiche.dans sa fiche.
Solution crer une nouvelle adresse deSolution crer une nouvelle adresse demessagerie et notez que l'adresse demessagerie et notez que l'adresse demessagerie 2 doit dsormais tre utilisemessagerie 2 doit dsormais tre utiliseexclusivement.exclusivement.
Ensuite lier automatiquement les nouvellesEnsuite lier automatiquement les nouvellesadresses.adresses.
Changement de mailChangement de mail
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Changement de-mailChangement d e-mail
Supprimer toutes les notificationsSupprimer toutes les notifications
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Supprimer toutes les notificationsSupprimer toutes les notifications
notification de rceptions d'e-mailsnotification de rceptions d'e-mails
Outils /options /options de messagerie /Outils /options /options de messagerie /
options avances, dcochez au niveau deoptions avances, dcochez au niveau de
la rception de nouveaux lments dans la rception de nouveaux lments dans
ma boite de rceptionma boite de rception
Assurer un suivi surAssurer un suivi sur
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un e-mail envoyun e-mail envoy
Transformer ses e-mails en outils d'historique etTransformer ses e-mails en outils d'historique etd'actiond'action
ex nouveau message, cliquez sur assurer unex nouveau message, cliquez sur assurer un
suivisuivi indicateur pour moi : que dans votre agendaindicateur pour moi : que dans votre agenda
indicateur pour les destinataires : apparatraindicateur pour les destinataires : apparatra
dans agenda de vote interlocuteur ( manipulerdans agenda de vote interlocuteur ( manipuler
avec prcaution, car agressif).avec prcaution, car agressif).
Utilisation accuss de rceptionUtilisation accuss de rception
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Utilisation accuss de rceptionUtilisation accuss de rception
Options de suivi du menu Options deOptions de suivi du menu Options demessageriemessagerie
Interlocuteur on la possibilit laInterlocuteur on la possibilit la
rception du message de vous renvoy unrception du message de vous renvoy unaccus de rception ou de lecture).accus de rception ou de lecture).
mauvaise image.mauvaise image.
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Options de messageOptions de message
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Options de messageOptions de message
niveaux importance (normal, faible ou haute)niveaux importance (normal, faible ou haute) critres de diffusion, normal, personnel, priv oucritres de diffusion, normal, personnel, priv ou
confidentielconfidentiel
si souhaite envoyer la rponse un tierssi souhaite envoyer la rponse un tiers(envoyer les rponses )(envoyer les rponses )
envoyer une date ultrieureenvoyer une date ultrieure
expire aprs, message plus disponibleexpire aprs, message plus disponible
Options de vote et de suivi (demander unOptions de vote et de suivi (demander unaccus de rception, demander uneaccus de rception, demander uneconfirmation de lecture)confirmation de lecture)
Imprimer un messageImprimer un message
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Imprimer un messageImprimer un message
ouvrir le dossier, slectionner lesouvrir le dossier, slectionner lesmessages imprimer, style impressionmessages imprimer, style impression
(mmo)(mmo)
Crer un modleCrer un modle
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de message (.oft)de message (.oft)
insrer un fichier jointinsrer un fichier joint
insrer un calendrier un messageinsrer un calendrier un message
insrer un lment Outlook (contact, carteinsrer un lment Outlook (contact, carte
de visite, invitation, rdv, tche)de visite, invitation, rdv, tche)
Rponse d'absenceRponse d'absence
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de bureaude bureau
Via gestionnaire dabsence de bureauVia gestionnaire dabsence de bureau
Rponse d'absenceRponse d'absence
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de bureaude bureau
Crer modleCrer modle
Dfinir une nouvelleDfinir une nouvelle
rglergle
Rponse d'absenceRponse d'absence
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de bureaude bureau
Flux RSSFlux RSS
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Flux RSSFlux RSS
copier l'adresse dans le navigateurcopier l'adresse dans le navigateur
dans Outlook, dossier courrier, click droitdans Outlook, dossier courrier, click droit
sur le dossier flux RSS ajouter nouveausur le dossier flux RSS ajouter nouveau
flux RSS, copier l'URLflux RSS, copier l'URL
Google waveGoogle wave
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Google waveGoogle wave
yousendit comyousendit com
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yousendit.comyousendit.com
netvibes comnetvibes com
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netvibes.comnetvibes.com
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