1 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Version pour avis des acteurs inteacuteresseacutes (du 01062021 au 01072021)
Le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports (ART)
DOCUMENT DE REacuteFEacuteRENCE ET DE TARIFICATION DES PRESTATIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SOCIEacuteTEacute NATIONALE SNCF
HORAIRE DE SERVICE
DU 13 DEacuteCEMBRE 2020
AU 11 DEacuteCEMBRE 2021
DESTINEacute AUX PERSONNES MENTIONNEES A LrsquoARTICLE L 2251-1-1 al 1 DU
CODE DES TRANSPORTS
2 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
AVERTISSEMENT
LA SOCIETE NATIONALE SNCF NrsquoEST ENGAGEacuteE QUE SUR LA BASE DU PREacuteSENT DOCUMENT QUI EST DE SA PROPRE RESPONSABILITEacute
3 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
PREacuteAMBULE 6
OBJET PUBLICATION ET VALIDITEacute DU DOCUMENT 6
GLOSSAIRE 7
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE DE
SEacuteCURITEacute 9
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute 9
12 MOYENS DrsquoACTION 9
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE DrsquoINTERVENTION 10
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute 11
15 ORGANISATION ET MOYENS 11
151 ORGANISATION 11
152 MOYENS TECHNIQUES 13
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS OPEacuteRATIONNELS 13
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE 13
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp MISSIONS SUR LA
VOIE PUBLIQUE 13
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES 14
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER14
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute 15
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo SUcircRETEacute 15
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR UN DISPOSITIF DE
VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute 15
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE TECHNOLOGIQUE ET PREcircT
Agrave INNOVER 16
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE LA MALVEILLANCE ET
DE LA DEacuteLINQUANCE 16
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS 17
215 LrsquoAPPUI DU DNSF 17
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION OPERATIONNELLE raquo17
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS OPEacuteRATIONNELLES 17
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES AGENTS DU
SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS 18
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV 18
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN 18
4 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS 18
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL 19
CONFIDENTIALITEacute 19
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES PRESTATIONS 20
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX GESTIONNAIRES
DrsquoINFRASTRUCTURE 20
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 20
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES 21
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE 21
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE
SERVICE 22
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 22
SURVEILLANCE DE GARE 22
VIDEacuteOPATROUILLE 22
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX ENTREPRISES FERROVIAIRES
ASSURANT DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX
AOM 23
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES ARREcircTS EN
GARE 23
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL 24
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE REMISAGE 24
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT 25
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE 26
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE 27
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 27
VIDEacuteOPATROUILLE 28
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF VOYAGEURS ET AOM
TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS 28
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX ENTREPRISES FERROVIAIRES
ASSURANT DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES 29
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES CLASSIQUES ET
SENSIBLES 29
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES DANGEREUSES 29
227 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX TITULAIRES DUNE
CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE
DE VOYAGEURS OU UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL 30
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE 32
5 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA DIRECTION MARKETING
COMMUNICATION ET SERVICE CLIENT 32
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION 32
312 SITE INTERNET 33
OBJET DU SITE 33
MISE Agrave JOUR DU SITE 33
32 PHASES ET CALENDRIER DE CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE 33
321 EXPRESSION DE BESOINS 34
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE 35
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES 35
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS 36
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS DE CONTRAT 36
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES 37
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION 37
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute FERROVIAIRE 37
5 FACTURATION 38
ANNEXES 39
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute 39
ANNEXE 2 CONTRAT 40
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE 66
6 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
PREacuteAMBULE
OBJET PUBLICATION ET VALIDITEacute DU DOCUMENT
A titre liminaire lrsquoEtablissement Public agrave caractegravere Industriel et Commercial SNCF est devenu le 1er janvier 2020 la socieacuteteacute nationale SNCF (ci-apregraves deacutenommeacutee laquo la SNCF raquo) socieacuteteacute anonyme agrave capitaux publics en application de la loi ndeg2018-515 du 27 juin 2018 pour un nouveau pacte ferroviaire
Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute 2021 a pour objet de deacutefinir la nature les conditions de reacutealisation la tarification des prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF au profit des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 du code des transports ainsi que de leurs personnels
Au jour de la publication du preacutesent document ces personnes sont
bull les gestionnaires dinfrastructure
bull les exploitants dinstallations de service
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises
bull les titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national
bull les autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
Ce document est publieacute annuellement conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L2251-1-1 du code des transports
Le document agrave chacune des mises agrave jour sera disponible sur les sites suivants
1 httpwwwsurete-ferroviairesncfcom 2 httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-
officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
La SNCF publie dans un premier temps le projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute sur le site deacutedieacute en version laquo pour avis raquo afin que les acteurs inteacuteresseacutes puissent faire part de leur avis
Durant le mois suivant la publication du preacutesent projet les avis peuvent ecirctre envoyeacutes agrave lrsquoadresse eacutelectronique communicationsuretesncffr avec pour objet laquo Avis DRS 2021 raquo ls sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
A lrsquoissue de cette peacuteriode drsquoun mois la SNCF proceacutedera agrave une nouvelle publication de son projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute le cas eacutecheacuteant modifieacute pour tenir compte des avis exprimeacutes dans une version laquo projet raquo accompagneacute drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de reacutegulation des transports
7 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
(Une fois lrsquoavis conforme de lrsquoART reccedilu
La tarification applicable a fait lrsquoobjet de lrsquoavis ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021])
Le document ayant fait lrsquoobjet drsquoun avis conforme de lrsquoART sera publieacute dans une version laquo applicable raquo valable du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021 Il pourra ecirctre reacuteviseacute en tant que de besoin notamment en cas de modifications leacutegislatives et reacuteglementaires Il a eacuteteacute soumis au Comiteacute drsquoEngagement Groupe SNCF le 16 avril 2020
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Au travers du preacutesent document conformeacutement agrave lrsquoarticle R 2251-55 du code des transports et sans preacutejudice des actions quil peut ecirctre tenu de mener agrave la demande expresse de lautoriteacute publique le service interne de seacutecuriteacute SNCF propose des prestations de sucircreteacute concourant agrave
- la sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
- lrsquoassistance aux agents de lrsquoentreprise et leur protection
- la protection du patrimoine appartenant agrave lrsquoentreprise ou utiliseacute par elle pour lrsquoexercice de ses activiteacutes
- la surveillance et la seacutecurisation des marchandises
- la preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est susceptible de fournir ces prestations aux personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 et R 2251-54 du code des transports
GLOSSAIRE
AOM Autoriteacute Organisatrice de Mobiliteacutes
POP Planification Opeacuterationnelle et Production
CNTS Centre National de Teacuteleacuteprotection Sucircreteacute
DDSP Direction Deacutepartementale de la Seacutecuriteacute Publique
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire
DFPS Direction des Forces Projetables Speacutecialiseacutees
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
8 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
EF Entreprise(s) Ferroviaire(s) autoriseacutee(s) agrave effectuer des services
de transport sur le Reacuteseau Ferreacute National
GPU Groupe Public Unifieacute
GS Guichet Sucircreteacute
IAT Interdiction drsquoAccegraves au Train
IDT Injonction de Descendre des Trains
ISE Injonction de Sortir des Emprises
MCSC Direction Marketing Communication et Service Client assurant
dans ses missions le Guichet Sucircreteacute
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police Du Transport Ferroviaire ou guideacute
PPP Preacutefecture de Police de Paris
PV Procegraves-Verbal
RFN Reacuteseau Ferreacute National (la consistance du RFN est fixeacutee par le
deacutecret ndeg2002-1359 du 13 novembre 2002)
SDRPT Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports
SEF Seacutecuriteacute Economique et Financiegravere
SEZAF Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Fixes
SEZAM Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Mobiles
SNPF Service National de la Police Ferroviaire
SUGE Surveillance geacuteneacuterale deacutesignation interne agrave la SNCF du service
interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute (dont le nom
commun est Sucircreteacute Ferroviaire)
UNIR Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide
9 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES
ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE
DE SEacuteCURITEacute
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute
La seacutecuriteacute des citoyens est de la responsabiliteacute de lrsquoEtat Crsquoest la mission des services publics de seacutecuriteacute que sont la Police et la Gendarmerie Nationale
En compleacutement ou en collaboration avec lrsquoEtat dans une logique de continuum de seacutecuriteacute et afin de reacutepondre aux besoins exprimeacutes par les citoyens drsquoautres acteurs y concourent activement
bull les forces militaires
bull les services des Douanes
bull les polices municipales
bull les activiteacutes priveacutees de seacutecuriteacute
bull les services internes de seacutecuriteacute drsquoentreprises
A ce titre le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la sucircreteacute des personnes et des biens de proteacuteger les personnels et le patrimoine ferroviaire des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des entreprises de transport ferroviaire utilisatrices du reacuteseau ferreacute national et des titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national Drsquoune faccedilon geacuteneacuterale il est chargeacute de veiller au bon fonctionnement du service ferroviaire
Lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutesulte de certaines prescriptions du code des transports
bull les articles L2251-1 agrave L2251-5 qui apportent une reconnaissance des speacutecificiteacutes et un cadre agrave lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ces dispositions fixent tregraves explicitement les missions du service interne de seacutecuriteacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention
bull lrsquoarticle L2241-1 qui attribue au service interne de seacutecuriteacute preacuteciteacute certains pouvoirs de police judiciaire
12 MOYENS DrsquoACTION
Le droit commun et les textes speacuteciaux permettent aux agents du service interne de seacutecuriteacute
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
2 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
AVERTISSEMENT
LA SOCIETE NATIONALE SNCF NrsquoEST ENGAGEacuteE QUE SUR LA BASE DU PREacuteSENT DOCUMENT QUI EST DE SA PROPRE RESPONSABILITEacute
3 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
PREacuteAMBULE 6
OBJET PUBLICATION ET VALIDITEacute DU DOCUMENT 6
GLOSSAIRE 7
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE DE
SEacuteCURITEacute 9
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute 9
12 MOYENS DrsquoACTION 9
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE DrsquoINTERVENTION 10
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute 11
15 ORGANISATION ET MOYENS 11
151 ORGANISATION 11
152 MOYENS TECHNIQUES 13
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS OPEacuteRATIONNELS 13
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE 13
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp MISSIONS SUR LA
VOIE PUBLIQUE 13
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES 14
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER14
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute 15
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo SUcircRETEacute 15
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR UN DISPOSITIF DE
VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute 15
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE TECHNOLOGIQUE ET PREcircT
Agrave INNOVER 16
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE LA MALVEILLANCE ET
DE LA DEacuteLINQUANCE 16
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS 17
215 LrsquoAPPUI DU DNSF 17
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION OPERATIONNELLE raquo17
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS OPEacuteRATIONNELLES 17
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES AGENTS DU
SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS 18
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV 18
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN 18
4 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS 18
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL 19
CONFIDENTIALITEacute 19
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES PRESTATIONS 20
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX GESTIONNAIRES
DrsquoINFRASTRUCTURE 20
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 20
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES 21
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE 21
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE
SERVICE 22
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 22
SURVEILLANCE DE GARE 22
VIDEacuteOPATROUILLE 22
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX ENTREPRISES FERROVIAIRES
ASSURANT DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX
AOM 23
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES ARREcircTS EN
GARE 23
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL 24
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE REMISAGE 24
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT 25
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE 26
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE 27
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 27
VIDEacuteOPATROUILLE 28
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF VOYAGEURS ET AOM
TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS 28
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX ENTREPRISES FERROVIAIRES
ASSURANT DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES 29
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES CLASSIQUES ET
SENSIBLES 29
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES DANGEREUSES 29
227 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX TITULAIRES DUNE
CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE
DE VOYAGEURS OU UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL 30
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE 32
5 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA DIRECTION MARKETING
COMMUNICATION ET SERVICE CLIENT 32
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION 32
312 SITE INTERNET 33
OBJET DU SITE 33
MISE Agrave JOUR DU SITE 33
32 PHASES ET CALENDRIER DE CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE 33
321 EXPRESSION DE BESOINS 34
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE 35
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES 35
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS 36
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS DE CONTRAT 36
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES 37
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION 37
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute FERROVIAIRE 37
5 FACTURATION 38
ANNEXES 39
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute 39
ANNEXE 2 CONTRAT 40
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE 66
6 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
PREacuteAMBULE
OBJET PUBLICATION ET VALIDITEacute DU DOCUMENT
A titre liminaire lrsquoEtablissement Public agrave caractegravere Industriel et Commercial SNCF est devenu le 1er janvier 2020 la socieacuteteacute nationale SNCF (ci-apregraves deacutenommeacutee laquo la SNCF raquo) socieacuteteacute anonyme agrave capitaux publics en application de la loi ndeg2018-515 du 27 juin 2018 pour un nouveau pacte ferroviaire
Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute 2021 a pour objet de deacutefinir la nature les conditions de reacutealisation la tarification des prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF au profit des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 du code des transports ainsi que de leurs personnels
Au jour de la publication du preacutesent document ces personnes sont
bull les gestionnaires dinfrastructure
bull les exploitants dinstallations de service
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises
bull les titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national
bull les autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
Ce document est publieacute annuellement conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L2251-1-1 du code des transports
Le document agrave chacune des mises agrave jour sera disponible sur les sites suivants
1 httpwwwsurete-ferroviairesncfcom 2 httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-
officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
La SNCF publie dans un premier temps le projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute sur le site deacutedieacute en version laquo pour avis raquo afin que les acteurs inteacuteresseacutes puissent faire part de leur avis
Durant le mois suivant la publication du preacutesent projet les avis peuvent ecirctre envoyeacutes agrave lrsquoadresse eacutelectronique communicationsuretesncffr avec pour objet laquo Avis DRS 2021 raquo ls sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
A lrsquoissue de cette peacuteriode drsquoun mois la SNCF proceacutedera agrave une nouvelle publication de son projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute le cas eacutecheacuteant modifieacute pour tenir compte des avis exprimeacutes dans une version laquo projet raquo accompagneacute drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de reacutegulation des transports
7 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
(Une fois lrsquoavis conforme de lrsquoART reccedilu
La tarification applicable a fait lrsquoobjet de lrsquoavis ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021])
Le document ayant fait lrsquoobjet drsquoun avis conforme de lrsquoART sera publieacute dans une version laquo applicable raquo valable du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021 Il pourra ecirctre reacuteviseacute en tant que de besoin notamment en cas de modifications leacutegislatives et reacuteglementaires Il a eacuteteacute soumis au Comiteacute drsquoEngagement Groupe SNCF le 16 avril 2020
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Au travers du preacutesent document conformeacutement agrave lrsquoarticle R 2251-55 du code des transports et sans preacutejudice des actions quil peut ecirctre tenu de mener agrave la demande expresse de lautoriteacute publique le service interne de seacutecuriteacute SNCF propose des prestations de sucircreteacute concourant agrave
- la sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
- lrsquoassistance aux agents de lrsquoentreprise et leur protection
- la protection du patrimoine appartenant agrave lrsquoentreprise ou utiliseacute par elle pour lrsquoexercice de ses activiteacutes
- la surveillance et la seacutecurisation des marchandises
- la preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est susceptible de fournir ces prestations aux personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 et R 2251-54 du code des transports
GLOSSAIRE
AOM Autoriteacute Organisatrice de Mobiliteacutes
POP Planification Opeacuterationnelle et Production
CNTS Centre National de Teacuteleacuteprotection Sucircreteacute
DDSP Direction Deacutepartementale de la Seacutecuriteacute Publique
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire
DFPS Direction des Forces Projetables Speacutecialiseacutees
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
8 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
EF Entreprise(s) Ferroviaire(s) autoriseacutee(s) agrave effectuer des services
de transport sur le Reacuteseau Ferreacute National
GPU Groupe Public Unifieacute
GS Guichet Sucircreteacute
IAT Interdiction drsquoAccegraves au Train
IDT Injonction de Descendre des Trains
ISE Injonction de Sortir des Emprises
MCSC Direction Marketing Communication et Service Client assurant
dans ses missions le Guichet Sucircreteacute
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police Du Transport Ferroviaire ou guideacute
PPP Preacutefecture de Police de Paris
PV Procegraves-Verbal
RFN Reacuteseau Ferreacute National (la consistance du RFN est fixeacutee par le
deacutecret ndeg2002-1359 du 13 novembre 2002)
SDRPT Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports
SEF Seacutecuriteacute Economique et Financiegravere
SEZAF Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Fixes
SEZAM Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Mobiles
SNPF Service National de la Police Ferroviaire
SUGE Surveillance geacuteneacuterale deacutesignation interne agrave la SNCF du service
interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute (dont le nom
commun est Sucircreteacute Ferroviaire)
UNIR Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide
9 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES
ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE
DE SEacuteCURITEacute
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute
La seacutecuriteacute des citoyens est de la responsabiliteacute de lrsquoEtat Crsquoest la mission des services publics de seacutecuriteacute que sont la Police et la Gendarmerie Nationale
En compleacutement ou en collaboration avec lrsquoEtat dans une logique de continuum de seacutecuriteacute et afin de reacutepondre aux besoins exprimeacutes par les citoyens drsquoautres acteurs y concourent activement
bull les forces militaires
bull les services des Douanes
bull les polices municipales
bull les activiteacutes priveacutees de seacutecuriteacute
bull les services internes de seacutecuriteacute drsquoentreprises
A ce titre le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la sucircreteacute des personnes et des biens de proteacuteger les personnels et le patrimoine ferroviaire des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des entreprises de transport ferroviaire utilisatrices du reacuteseau ferreacute national et des titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national Drsquoune faccedilon geacuteneacuterale il est chargeacute de veiller au bon fonctionnement du service ferroviaire
Lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutesulte de certaines prescriptions du code des transports
bull les articles L2251-1 agrave L2251-5 qui apportent une reconnaissance des speacutecificiteacutes et un cadre agrave lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ces dispositions fixent tregraves explicitement les missions du service interne de seacutecuriteacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention
bull lrsquoarticle L2241-1 qui attribue au service interne de seacutecuriteacute preacuteciteacute certains pouvoirs de police judiciaire
12 MOYENS DrsquoACTION
Le droit commun et les textes speacuteciaux permettent aux agents du service interne de seacutecuriteacute
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
3 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
PREacuteAMBULE 6
OBJET PUBLICATION ET VALIDITEacute DU DOCUMENT 6
GLOSSAIRE 7
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE DE
SEacuteCURITEacute 9
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute 9
12 MOYENS DrsquoACTION 9
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE DrsquoINTERVENTION 10
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute 11
15 ORGANISATION ET MOYENS 11
151 ORGANISATION 11
152 MOYENS TECHNIQUES 13
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS OPEacuteRATIONNELS 13
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE 13
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp MISSIONS SUR LA
VOIE PUBLIQUE 13
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES 14
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER14
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute 15
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo SUcircRETEacute 15
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR UN DISPOSITIF DE
VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute 15
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE TECHNOLOGIQUE ET PREcircT
Agrave INNOVER 16
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE LA MALVEILLANCE ET
DE LA DEacuteLINQUANCE 16
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS 17
215 LrsquoAPPUI DU DNSF 17
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION OPERATIONNELLE raquo17
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS OPEacuteRATIONNELLES 17
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES AGENTS DU
SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS 18
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV 18
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN 18
4 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS 18
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL 19
CONFIDENTIALITEacute 19
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES PRESTATIONS 20
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX GESTIONNAIRES
DrsquoINFRASTRUCTURE 20
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 20
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES 21
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE 21
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE
SERVICE 22
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 22
SURVEILLANCE DE GARE 22
VIDEacuteOPATROUILLE 22
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX ENTREPRISES FERROVIAIRES
ASSURANT DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX
AOM 23
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES ARREcircTS EN
GARE 23
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL 24
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE REMISAGE 24
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT 25
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE 26
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE 27
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 27
VIDEacuteOPATROUILLE 28
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF VOYAGEURS ET AOM
TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS 28
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX ENTREPRISES FERROVIAIRES
ASSURANT DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES 29
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES CLASSIQUES ET
SENSIBLES 29
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES DANGEREUSES 29
227 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX TITULAIRES DUNE
CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE
DE VOYAGEURS OU UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL 30
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE 32
5 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA DIRECTION MARKETING
COMMUNICATION ET SERVICE CLIENT 32
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION 32
312 SITE INTERNET 33
OBJET DU SITE 33
MISE Agrave JOUR DU SITE 33
32 PHASES ET CALENDRIER DE CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE 33
321 EXPRESSION DE BESOINS 34
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE 35
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES 35
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS 36
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS DE CONTRAT 36
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES 37
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION 37
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute FERROVIAIRE 37
5 FACTURATION 38
ANNEXES 39
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute 39
ANNEXE 2 CONTRAT 40
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE 66
6 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
PREacuteAMBULE
OBJET PUBLICATION ET VALIDITEacute DU DOCUMENT
A titre liminaire lrsquoEtablissement Public agrave caractegravere Industriel et Commercial SNCF est devenu le 1er janvier 2020 la socieacuteteacute nationale SNCF (ci-apregraves deacutenommeacutee laquo la SNCF raquo) socieacuteteacute anonyme agrave capitaux publics en application de la loi ndeg2018-515 du 27 juin 2018 pour un nouveau pacte ferroviaire
Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute 2021 a pour objet de deacutefinir la nature les conditions de reacutealisation la tarification des prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF au profit des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 du code des transports ainsi que de leurs personnels
Au jour de la publication du preacutesent document ces personnes sont
bull les gestionnaires dinfrastructure
bull les exploitants dinstallations de service
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises
bull les titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national
bull les autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
Ce document est publieacute annuellement conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L2251-1-1 du code des transports
Le document agrave chacune des mises agrave jour sera disponible sur les sites suivants
1 httpwwwsurete-ferroviairesncfcom 2 httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-
officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
La SNCF publie dans un premier temps le projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute sur le site deacutedieacute en version laquo pour avis raquo afin que les acteurs inteacuteresseacutes puissent faire part de leur avis
Durant le mois suivant la publication du preacutesent projet les avis peuvent ecirctre envoyeacutes agrave lrsquoadresse eacutelectronique communicationsuretesncffr avec pour objet laquo Avis DRS 2021 raquo ls sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
A lrsquoissue de cette peacuteriode drsquoun mois la SNCF proceacutedera agrave une nouvelle publication de son projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute le cas eacutecheacuteant modifieacute pour tenir compte des avis exprimeacutes dans une version laquo projet raquo accompagneacute drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de reacutegulation des transports
7 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
(Une fois lrsquoavis conforme de lrsquoART reccedilu
La tarification applicable a fait lrsquoobjet de lrsquoavis ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021])
Le document ayant fait lrsquoobjet drsquoun avis conforme de lrsquoART sera publieacute dans une version laquo applicable raquo valable du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021 Il pourra ecirctre reacuteviseacute en tant que de besoin notamment en cas de modifications leacutegislatives et reacuteglementaires Il a eacuteteacute soumis au Comiteacute drsquoEngagement Groupe SNCF le 16 avril 2020
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Au travers du preacutesent document conformeacutement agrave lrsquoarticle R 2251-55 du code des transports et sans preacutejudice des actions quil peut ecirctre tenu de mener agrave la demande expresse de lautoriteacute publique le service interne de seacutecuriteacute SNCF propose des prestations de sucircreteacute concourant agrave
- la sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
- lrsquoassistance aux agents de lrsquoentreprise et leur protection
- la protection du patrimoine appartenant agrave lrsquoentreprise ou utiliseacute par elle pour lrsquoexercice de ses activiteacutes
- la surveillance et la seacutecurisation des marchandises
- la preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est susceptible de fournir ces prestations aux personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 et R 2251-54 du code des transports
GLOSSAIRE
AOM Autoriteacute Organisatrice de Mobiliteacutes
POP Planification Opeacuterationnelle et Production
CNTS Centre National de Teacuteleacuteprotection Sucircreteacute
DDSP Direction Deacutepartementale de la Seacutecuriteacute Publique
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire
DFPS Direction des Forces Projetables Speacutecialiseacutees
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
8 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
EF Entreprise(s) Ferroviaire(s) autoriseacutee(s) agrave effectuer des services
de transport sur le Reacuteseau Ferreacute National
GPU Groupe Public Unifieacute
GS Guichet Sucircreteacute
IAT Interdiction drsquoAccegraves au Train
IDT Injonction de Descendre des Trains
ISE Injonction de Sortir des Emprises
MCSC Direction Marketing Communication et Service Client assurant
dans ses missions le Guichet Sucircreteacute
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police Du Transport Ferroviaire ou guideacute
PPP Preacutefecture de Police de Paris
PV Procegraves-Verbal
RFN Reacuteseau Ferreacute National (la consistance du RFN est fixeacutee par le
deacutecret ndeg2002-1359 du 13 novembre 2002)
SDRPT Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports
SEF Seacutecuriteacute Economique et Financiegravere
SEZAF Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Fixes
SEZAM Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Mobiles
SNPF Service National de la Police Ferroviaire
SUGE Surveillance geacuteneacuterale deacutesignation interne agrave la SNCF du service
interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute (dont le nom
commun est Sucircreteacute Ferroviaire)
UNIR Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide
9 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES
ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE
DE SEacuteCURITEacute
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute
La seacutecuriteacute des citoyens est de la responsabiliteacute de lrsquoEtat Crsquoest la mission des services publics de seacutecuriteacute que sont la Police et la Gendarmerie Nationale
En compleacutement ou en collaboration avec lrsquoEtat dans une logique de continuum de seacutecuriteacute et afin de reacutepondre aux besoins exprimeacutes par les citoyens drsquoautres acteurs y concourent activement
bull les forces militaires
bull les services des Douanes
bull les polices municipales
bull les activiteacutes priveacutees de seacutecuriteacute
bull les services internes de seacutecuriteacute drsquoentreprises
A ce titre le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la sucircreteacute des personnes et des biens de proteacuteger les personnels et le patrimoine ferroviaire des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des entreprises de transport ferroviaire utilisatrices du reacuteseau ferreacute national et des titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national Drsquoune faccedilon geacuteneacuterale il est chargeacute de veiller au bon fonctionnement du service ferroviaire
Lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutesulte de certaines prescriptions du code des transports
bull les articles L2251-1 agrave L2251-5 qui apportent une reconnaissance des speacutecificiteacutes et un cadre agrave lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ces dispositions fixent tregraves explicitement les missions du service interne de seacutecuriteacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention
bull lrsquoarticle L2241-1 qui attribue au service interne de seacutecuriteacute preacuteciteacute certains pouvoirs de police judiciaire
12 MOYENS DrsquoACTION
Le droit commun et les textes speacuteciaux permettent aux agents du service interne de seacutecuriteacute
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
4 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS 18
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL 19
CONFIDENTIALITEacute 19
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES PRESTATIONS 20
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX GESTIONNAIRES
DrsquoINFRASTRUCTURE 20
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 20
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES 21
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE 21
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE
SERVICE 22
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 22
SURVEILLANCE DE GARE 22
VIDEacuteOPATROUILLE 22
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX ENTREPRISES FERROVIAIRES
ASSURANT DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX
AOM 23
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES ARREcircTS EN
GARE 23
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL 24
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE REMISAGE 24
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT 25
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE 26
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE 27
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS 27
VIDEacuteOPATROUILLE 28
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF VOYAGEURS ET AOM
TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS 28
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX ENTREPRISES FERROVIAIRES
ASSURANT DES SERVICES DE TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES 29
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES CLASSIQUES ET
SENSIBLES 29
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES DANGEREUSES 29
227 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX TITULAIRES DUNE
CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE
DE VOYAGEURS OU UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL 30
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE 32
5 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA DIRECTION MARKETING
COMMUNICATION ET SERVICE CLIENT 32
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION 32
312 SITE INTERNET 33
OBJET DU SITE 33
MISE Agrave JOUR DU SITE 33
32 PHASES ET CALENDRIER DE CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE 33
321 EXPRESSION DE BESOINS 34
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE 35
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES 35
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS 36
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS DE CONTRAT 36
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES 37
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION 37
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute FERROVIAIRE 37
5 FACTURATION 38
ANNEXES 39
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute 39
ANNEXE 2 CONTRAT 40
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE 66
6 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
PREacuteAMBULE
OBJET PUBLICATION ET VALIDITEacute DU DOCUMENT
A titre liminaire lrsquoEtablissement Public agrave caractegravere Industriel et Commercial SNCF est devenu le 1er janvier 2020 la socieacuteteacute nationale SNCF (ci-apregraves deacutenommeacutee laquo la SNCF raquo) socieacuteteacute anonyme agrave capitaux publics en application de la loi ndeg2018-515 du 27 juin 2018 pour un nouveau pacte ferroviaire
Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute 2021 a pour objet de deacutefinir la nature les conditions de reacutealisation la tarification des prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF au profit des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 du code des transports ainsi que de leurs personnels
Au jour de la publication du preacutesent document ces personnes sont
bull les gestionnaires dinfrastructure
bull les exploitants dinstallations de service
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises
bull les titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national
bull les autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
Ce document est publieacute annuellement conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L2251-1-1 du code des transports
Le document agrave chacune des mises agrave jour sera disponible sur les sites suivants
1 httpwwwsurete-ferroviairesncfcom 2 httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-
officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
La SNCF publie dans un premier temps le projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute sur le site deacutedieacute en version laquo pour avis raquo afin que les acteurs inteacuteresseacutes puissent faire part de leur avis
Durant le mois suivant la publication du preacutesent projet les avis peuvent ecirctre envoyeacutes agrave lrsquoadresse eacutelectronique communicationsuretesncffr avec pour objet laquo Avis DRS 2021 raquo ls sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
A lrsquoissue de cette peacuteriode drsquoun mois la SNCF proceacutedera agrave une nouvelle publication de son projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute le cas eacutecheacuteant modifieacute pour tenir compte des avis exprimeacutes dans une version laquo projet raquo accompagneacute drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de reacutegulation des transports
7 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
(Une fois lrsquoavis conforme de lrsquoART reccedilu
La tarification applicable a fait lrsquoobjet de lrsquoavis ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021])
Le document ayant fait lrsquoobjet drsquoun avis conforme de lrsquoART sera publieacute dans une version laquo applicable raquo valable du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021 Il pourra ecirctre reacuteviseacute en tant que de besoin notamment en cas de modifications leacutegislatives et reacuteglementaires Il a eacuteteacute soumis au Comiteacute drsquoEngagement Groupe SNCF le 16 avril 2020
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Au travers du preacutesent document conformeacutement agrave lrsquoarticle R 2251-55 du code des transports et sans preacutejudice des actions quil peut ecirctre tenu de mener agrave la demande expresse de lautoriteacute publique le service interne de seacutecuriteacute SNCF propose des prestations de sucircreteacute concourant agrave
- la sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
- lrsquoassistance aux agents de lrsquoentreprise et leur protection
- la protection du patrimoine appartenant agrave lrsquoentreprise ou utiliseacute par elle pour lrsquoexercice de ses activiteacutes
- la surveillance et la seacutecurisation des marchandises
- la preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est susceptible de fournir ces prestations aux personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 et R 2251-54 du code des transports
GLOSSAIRE
AOM Autoriteacute Organisatrice de Mobiliteacutes
POP Planification Opeacuterationnelle et Production
CNTS Centre National de Teacuteleacuteprotection Sucircreteacute
DDSP Direction Deacutepartementale de la Seacutecuriteacute Publique
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire
DFPS Direction des Forces Projetables Speacutecialiseacutees
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
8 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
EF Entreprise(s) Ferroviaire(s) autoriseacutee(s) agrave effectuer des services
de transport sur le Reacuteseau Ferreacute National
GPU Groupe Public Unifieacute
GS Guichet Sucircreteacute
IAT Interdiction drsquoAccegraves au Train
IDT Injonction de Descendre des Trains
ISE Injonction de Sortir des Emprises
MCSC Direction Marketing Communication et Service Client assurant
dans ses missions le Guichet Sucircreteacute
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police Du Transport Ferroviaire ou guideacute
PPP Preacutefecture de Police de Paris
PV Procegraves-Verbal
RFN Reacuteseau Ferreacute National (la consistance du RFN est fixeacutee par le
deacutecret ndeg2002-1359 du 13 novembre 2002)
SDRPT Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports
SEF Seacutecuriteacute Economique et Financiegravere
SEZAF Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Fixes
SEZAM Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Mobiles
SNPF Service National de la Police Ferroviaire
SUGE Surveillance geacuteneacuterale deacutesignation interne agrave la SNCF du service
interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute (dont le nom
commun est Sucircreteacute Ferroviaire)
UNIR Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide
9 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES
ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE
DE SEacuteCURITEacute
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute
La seacutecuriteacute des citoyens est de la responsabiliteacute de lrsquoEtat Crsquoest la mission des services publics de seacutecuriteacute que sont la Police et la Gendarmerie Nationale
En compleacutement ou en collaboration avec lrsquoEtat dans une logique de continuum de seacutecuriteacute et afin de reacutepondre aux besoins exprimeacutes par les citoyens drsquoautres acteurs y concourent activement
bull les forces militaires
bull les services des Douanes
bull les polices municipales
bull les activiteacutes priveacutees de seacutecuriteacute
bull les services internes de seacutecuriteacute drsquoentreprises
A ce titre le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la sucircreteacute des personnes et des biens de proteacuteger les personnels et le patrimoine ferroviaire des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des entreprises de transport ferroviaire utilisatrices du reacuteseau ferreacute national et des titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national Drsquoune faccedilon geacuteneacuterale il est chargeacute de veiller au bon fonctionnement du service ferroviaire
Lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutesulte de certaines prescriptions du code des transports
bull les articles L2251-1 agrave L2251-5 qui apportent une reconnaissance des speacutecificiteacutes et un cadre agrave lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ces dispositions fixent tregraves explicitement les missions du service interne de seacutecuriteacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention
bull lrsquoarticle L2241-1 qui attribue au service interne de seacutecuriteacute preacuteciteacute certains pouvoirs de police judiciaire
12 MOYENS DrsquoACTION
Le droit commun et les textes speacuteciaux permettent aux agents du service interne de seacutecuriteacute
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
5 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA DIRECTION MARKETING
COMMUNICATION ET SERVICE CLIENT 32
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION 32
312 SITE INTERNET 33
OBJET DU SITE 33
MISE Agrave JOUR DU SITE 33
32 PHASES ET CALENDRIER DE CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE 33
321 EXPRESSION DE BESOINS 34
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE 35
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES 35
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS 36
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS DE CONTRAT 36
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES 37
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION 37
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute FERROVIAIRE 37
5 FACTURATION 38
ANNEXES 39
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute 39
ANNEXE 2 CONTRAT 40
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE 66
6 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
PREacuteAMBULE
OBJET PUBLICATION ET VALIDITEacute DU DOCUMENT
A titre liminaire lrsquoEtablissement Public agrave caractegravere Industriel et Commercial SNCF est devenu le 1er janvier 2020 la socieacuteteacute nationale SNCF (ci-apregraves deacutenommeacutee laquo la SNCF raquo) socieacuteteacute anonyme agrave capitaux publics en application de la loi ndeg2018-515 du 27 juin 2018 pour un nouveau pacte ferroviaire
Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute 2021 a pour objet de deacutefinir la nature les conditions de reacutealisation la tarification des prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF au profit des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 du code des transports ainsi que de leurs personnels
Au jour de la publication du preacutesent document ces personnes sont
bull les gestionnaires dinfrastructure
bull les exploitants dinstallations de service
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises
bull les titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national
bull les autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
Ce document est publieacute annuellement conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L2251-1-1 du code des transports
Le document agrave chacune des mises agrave jour sera disponible sur les sites suivants
1 httpwwwsurete-ferroviairesncfcom 2 httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-
officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
La SNCF publie dans un premier temps le projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute sur le site deacutedieacute en version laquo pour avis raquo afin que les acteurs inteacuteresseacutes puissent faire part de leur avis
Durant le mois suivant la publication du preacutesent projet les avis peuvent ecirctre envoyeacutes agrave lrsquoadresse eacutelectronique communicationsuretesncffr avec pour objet laquo Avis DRS 2021 raquo ls sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
A lrsquoissue de cette peacuteriode drsquoun mois la SNCF proceacutedera agrave une nouvelle publication de son projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute le cas eacutecheacuteant modifieacute pour tenir compte des avis exprimeacutes dans une version laquo projet raquo accompagneacute drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de reacutegulation des transports
7 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
(Une fois lrsquoavis conforme de lrsquoART reccedilu
La tarification applicable a fait lrsquoobjet de lrsquoavis ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021])
Le document ayant fait lrsquoobjet drsquoun avis conforme de lrsquoART sera publieacute dans une version laquo applicable raquo valable du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021 Il pourra ecirctre reacuteviseacute en tant que de besoin notamment en cas de modifications leacutegislatives et reacuteglementaires Il a eacuteteacute soumis au Comiteacute drsquoEngagement Groupe SNCF le 16 avril 2020
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Au travers du preacutesent document conformeacutement agrave lrsquoarticle R 2251-55 du code des transports et sans preacutejudice des actions quil peut ecirctre tenu de mener agrave la demande expresse de lautoriteacute publique le service interne de seacutecuriteacute SNCF propose des prestations de sucircreteacute concourant agrave
- la sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
- lrsquoassistance aux agents de lrsquoentreprise et leur protection
- la protection du patrimoine appartenant agrave lrsquoentreprise ou utiliseacute par elle pour lrsquoexercice de ses activiteacutes
- la surveillance et la seacutecurisation des marchandises
- la preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est susceptible de fournir ces prestations aux personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 et R 2251-54 du code des transports
GLOSSAIRE
AOM Autoriteacute Organisatrice de Mobiliteacutes
POP Planification Opeacuterationnelle et Production
CNTS Centre National de Teacuteleacuteprotection Sucircreteacute
DDSP Direction Deacutepartementale de la Seacutecuriteacute Publique
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire
DFPS Direction des Forces Projetables Speacutecialiseacutees
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
8 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
EF Entreprise(s) Ferroviaire(s) autoriseacutee(s) agrave effectuer des services
de transport sur le Reacuteseau Ferreacute National
GPU Groupe Public Unifieacute
GS Guichet Sucircreteacute
IAT Interdiction drsquoAccegraves au Train
IDT Injonction de Descendre des Trains
ISE Injonction de Sortir des Emprises
MCSC Direction Marketing Communication et Service Client assurant
dans ses missions le Guichet Sucircreteacute
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police Du Transport Ferroviaire ou guideacute
PPP Preacutefecture de Police de Paris
PV Procegraves-Verbal
RFN Reacuteseau Ferreacute National (la consistance du RFN est fixeacutee par le
deacutecret ndeg2002-1359 du 13 novembre 2002)
SDRPT Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports
SEF Seacutecuriteacute Economique et Financiegravere
SEZAF Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Fixes
SEZAM Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Mobiles
SNPF Service National de la Police Ferroviaire
SUGE Surveillance geacuteneacuterale deacutesignation interne agrave la SNCF du service
interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute (dont le nom
commun est Sucircreteacute Ferroviaire)
UNIR Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide
9 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES
ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE
DE SEacuteCURITEacute
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute
La seacutecuriteacute des citoyens est de la responsabiliteacute de lrsquoEtat Crsquoest la mission des services publics de seacutecuriteacute que sont la Police et la Gendarmerie Nationale
En compleacutement ou en collaboration avec lrsquoEtat dans une logique de continuum de seacutecuriteacute et afin de reacutepondre aux besoins exprimeacutes par les citoyens drsquoautres acteurs y concourent activement
bull les forces militaires
bull les services des Douanes
bull les polices municipales
bull les activiteacutes priveacutees de seacutecuriteacute
bull les services internes de seacutecuriteacute drsquoentreprises
A ce titre le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la sucircreteacute des personnes et des biens de proteacuteger les personnels et le patrimoine ferroviaire des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des entreprises de transport ferroviaire utilisatrices du reacuteseau ferreacute national et des titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national Drsquoune faccedilon geacuteneacuterale il est chargeacute de veiller au bon fonctionnement du service ferroviaire
Lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutesulte de certaines prescriptions du code des transports
bull les articles L2251-1 agrave L2251-5 qui apportent une reconnaissance des speacutecificiteacutes et un cadre agrave lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ces dispositions fixent tregraves explicitement les missions du service interne de seacutecuriteacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention
bull lrsquoarticle L2241-1 qui attribue au service interne de seacutecuriteacute preacuteciteacute certains pouvoirs de police judiciaire
12 MOYENS DrsquoACTION
Le droit commun et les textes speacuteciaux permettent aux agents du service interne de seacutecuriteacute
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
6 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
PREacuteAMBULE
OBJET PUBLICATION ET VALIDITEacute DU DOCUMENT
A titre liminaire lrsquoEtablissement Public agrave caractegravere Industriel et Commercial SNCF est devenu le 1er janvier 2020 la socieacuteteacute nationale SNCF (ci-apregraves deacutenommeacutee laquo la SNCF raquo) socieacuteteacute anonyme agrave capitaux publics en application de la loi ndeg2018-515 du 27 juin 2018 pour un nouveau pacte ferroviaire
Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute 2021 a pour objet de deacutefinir la nature les conditions de reacutealisation la tarification des prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF au profit des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 du code des transports ainsi que de leurs personnels
Au jour de la publication du preacutesent document ces personnes sont
bull les gestionnaires dinfrastructure
bull les exploitants dinstallations de service
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs
bull les entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises
bull les titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national
bull les autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
Ce document est publieacute annuellement conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L2251-1-1 du code des transports
Le document agrave chacune des mises agrave jour sera disponible sur les sites suivants
1 httpwwwsurete-ferroviairesncfcom 2 httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-
officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
La SNCF publie dans un premier temps le projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute sur le site deacutedieacute en version laquo pour avis raquo afin que les acteurs inteacuteresseacutes puissent faire part de leur avis
Durant le mois suivant la publication du preacutesent projet les avis peuvent ecirctre envoyeacutes agrave lrsquoadresse eacutelectronique communicationsuretesncffr avec pour objet laquo Avis DRS 2021 raquo ls sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
A lrsquoissue de cette peacuteriode drsquoun mois la SNCF proceacutedera agrave une nouvelle publication de son projet de document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute le cas eacutecheacuteant modifieacute pour tenir compte des avis exprimeacutes dans une version laquo projet raquo accompagneacute drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de reacutegulation des transports
7 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
(Une fois lrsquoavis conforme de lrsquoART reccedilu
La tarification applicable a fait lrsquoobjet de lrsquoavis ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021])
Le document ayant fait lrsquoobjet drsquoun avis conforme de lrsquoART sera publieacute dans une version laquo applicable raquo valable du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021 Il pourra ecirctre reacuteviseacute en tant que de besoin notamment en cas de modifications leacutegislatives et reacuteglementaires Il a eacuteteacute soumis au Comiteacute drsquoEngagement Groupe SNCF le 16 avril 2020
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Au travers du preacutesent document conformeacutement agrave lrsquoarticle R 2251-55 du code des transports et sans preacutejudice des actions quil peut ecirctre tenu de mener agrave la demande expresse de lautoriteacute publique le service interne de seacutecuriteacute SNCF propose des prestations de sucircreteacute concourant agrave
- la sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
- lrsquoassistance aux agents de lrsquoentreprise et leur protection
- la protection du patrimoine appartenant agrave lrsquoentreprise ou utiliseacute par elle pour lrsquoexercice de ses activiteacutes
- la surveillance et la seacutecurisation des marchandises
- la preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est susceptible de fournir ces prestations aux personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 et R 2251-54 du code des transports
GLOSSAIRE
AOM Autoriteacute Organisatrice de Mobiliteacutes
POP Planification Opeacuterationnelle et Production
CNTS Centre National de Teacuteleacuteprotection Sucircreteacute
DDSP Direction Deacutepartementale de la Seacutecuriteacute Publique
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire
DFPS Direction des Forces Projetables Speacutecialiseacutees
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
8 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
EF Entreprise(s) Ferroviaire(s) autoriseacutee(s) agrave effectuer des services
de transport sur le Reacuteseau Ferreacute National
GPU Groupe Public Unifieacute
GS Guichet Sucircreteacute
IAT Interdiction drsquoAccegraves au Train
IDT Injonction de Descendre des Trains
ISE Injonction de Sortir des Emprises
MCSC Direction Marketing Communication et Service Client assurant
dans ses missions le Guichet Sucircreteacute
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police Du Transport Ferroviaire ou guideacute
PPP Preacutefecture de Police de Paris
PV Procegraves-Verbal
RFN Reacuteseau Ferreacute National (la consistance du RFN est fixeacutee par le
deacutecret ndeg2002-1359 du 13 novembre 2002)
SDRPT Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports
SEF Seacutecuriteacute Economique et Financiegravere
SEZAF Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Fixes
SEZAM Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Mobiles
SNPF Service National de la Police Ferroviaire
SUGE Surveillance geacuteneacuterale deacutesignation interne agrave la SNCF du service
interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute (dont le nom
commun est Sucircreteacute Ferroviaire)
UNIR Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide
9 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES
ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE
DE SEacuteCURITEacute
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute
La seacutecuriteacute des citoyens est de la responsabiliteacute de lrsquoEtat Crsquoest la mission des services publics de seacutecuriteacute que sont la Police et la Gendarmerie Nationale
En compleacutement ou en collaboration avec lrsquoEtat dans une logique de continuum de seacutecuriteacute et afin de reacutepondre aux besoins exprimeacutes par les citoyens drsquoautres acteurs y concourent activement
bull les forces militaires
bull les services des Douanes
bull les polices municipales
bull les activiteacutes priveacutees de seacutecuriteacute
bull les services internes de seacutecuriteacute drsquoentreprises
A ce titre le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la sucircreteacute des personnes et des biens de proteacuteger les personnels et le patrimoine ferroviaire des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des entreprises de transport ferroviaire utilisatrices du reacuteseau ferreacute national et des titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national Drsquoune faccedilon geacuteneacuterale il est chargeacute de veiller au bon fonctionnement du service ferroviaire
Lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutesulte de certaines prescriptions du code des transports
bull les articles L2251-1 agrave L2251-5 qui apportent une reconnaissance des speacutecificiteacutes et un cadre agrave lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ces dispositions fixent tregraves explicitement les missions du service interne de seacutecuriteacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention
bull lrsquoarticle L2241-1 qui attribue au service interne de seacutecuriteacute preacuteciteacute certains pouvoirs de police judiciaire
12 MOYENS DrsquoACTION
Le droit commun et les textes speacuteciaux permettent aux agents du service interne de seacutecuriteacute
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
7 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
(Une fois lrsquoavis conforme de lrsquoART reccedilu
La tarification applicable a fait lrsquoobjet de lrsquoavis ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021])
Le document ayant fait lrsquoobjet drsquoun avis conforme de lrsquoART sera publieacute dans une version laquo applicable raquo valable du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021 Il pourra ecirctre reacuteviseacute en tant que de besoin notamment en cas de modifications leacutegislatives et reacuteglementaires Il a eacuteteacute soumis au Comiteacute drsquoEngagement Groupe SNCF le 16 avril 2020
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Au travers du preacutesent document conformeacutement agrave lrsquoarticle R 2251-55 du code des transports et sans preacutejudice des actions quil peut ecirctre tenu de mener agrave la demande expresse de lautoriteacute publique le service interne de seacutecuriteacute SNCF propose des prestations de sucircreteacute concourant agrave
- la sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
- lrsquoassistance aux agents de lrsquoentreprise et leur protection
- la protection du patrimoine appartenant agrave lrsquoentreprise ou utiliseacute par elle pour lrsquoexercice de ses activiteacutes
- la surveillance et la seacutecurisation des marchandises
- la preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est susceptible de fournir ces prestations aux personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L 2251-1-1 al1 et R 2251-54 du code des transports
GLOSSAIRE
AOM Autoriteacute Organisatrice de Mobiliteacutes
POP Planification Opeacuterationnelle et Production
CNTS Centre National de Teacuteleacuteprotection Sucircreteacute
DDSP Direction Deacutepartementale de la Seacutecuriteacute Publique
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire
DFPS Direction des Forces Projetables Speacutecialiseacutees
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
8 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
EF Entreprise(s) Ferroviaire(s) autoriseacutee(s) agrave effectuer des services
de transport sur le Reacuteseau Ferreacute National
GPU Groupe Public Unifieacute
GS Guichet Sucircreteacute
IAT Interdiction drsquoAccegraves au Train
IDT Injonction de Descendre des Trains
ISE Injonction de Sortir des Emprises
MCSC Direction Marketing Communication et Service Client assurant
dans ses missions le Guichet Sucircreteacute
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police Du Transport Ferroviaire ou guideacute
PPP Preacutefecture de Police de Paris
PV Procegraves-Verbal
RFN Reacuteseau Ferreacute National (la consistance du RFN est fixeacutee par le
deacutecret ndeg2002-1359 du 13 novembre 2002)
SDRPT Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports
SEF Seacutecuriteacute Economique et Financiegravere
SEZAF Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Fixes
SEZAM Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Mobiles
SNPF Service National de la Police Ferroviaire
SUGE Surveillance geacuteneacuterale deacutesignation interne agrave la SNCF du service
interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute (dont le nom
commun est Sucircreteacute Ferroviaire)
UNIR Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide
9 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES
ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE
DE SEacuteCURITEacute
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute
La seacutecuriteacute des citoyens est de la responsabiliteacute de lrsquoEtat Crsquoest la mission des services publics de seacutecuriteacute que sont la Police et la Gendarmerie Nationale
En compleacutement ou en collaboration avec lrsquoEtat dans une logique de continuum de seacutecuriteacute et afin de reacutepondre aux besoins exprimeacutes par les citoyens drsquoautres acteurs y concourent activement
bull les forces militaires
bull les services des Douanes
bull les polices municipales
bull les activiteacutes priveacutees de seacutecuriteacute
bull les services internes de seacutecuriteacute drsquoentreprises
A ce titre le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la sucircreteacute des personnes et des biens de proteacuteger les personnels et le patrimoine ferroviaire des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des entreprises de transport ferroviaire utilisatrices du reacuteseau ferreacute national et des titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national Drsquoune faccedilon geacuteneacuterale il est chargeacute de veiller au bon fonctionnement du service ferroviaire
Lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutesulte de certaines prescriptions du code des transports
bull les articles L2251-1 agrave L2251-5 qui apportent une reconnaissance des speacutecificiteacutes et un cadre agrave lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ces dispositions fixent tregraves explicitement les missions du service interne de seacutecuriteacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention
bull lrsquoarticle L2241-1 qui attribue au service interne de seacutecuriteacute preacuteciteacute certains pouvoirs de police judiciaire
12 MOYENS DrsquoACTION
Le droit commun et les textes speacuteciaux permettent aux agents du service interne de seacutecuriteacute
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
8 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
EF Entreprise(s) Ferroviaire(s) autoriseacutee(s) agrave effectuer des services
de transport sur le Reacuteseau Ferreacute National
GPU Groupe Public Unifieacute
GS Guichet Sucircreteacute
IAT Interdiction drsquoAccegraves au Train
IDT Injonction de Descendre des Trains
ISE Injonction de Sortir des Emprises
MCSC Direction Marketing Communication et Service Client assurant
dans ses missions le Guichet Sucircreteacute
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police Du Transport Ferroviaire ou guideacute
PPP Preacutefecture de Police de Paris
PV Procegraves-Verbal
RFN Reacuteseau Ferreacute National (la consistance du RFN est fixeacutee par le
deacutecret ndeg2002-1359 du 13 novembre 2002)
SDRPT Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports
SEF Seacutecuriteacute Economique et Financiegravere
SEZAF Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Fixes
SEZAM Dispositif de Seacutecurisation de Zones par Alarmes Mobiles
SNPF Service National de la Police Ferroviaire
SUGE Surveillance geacuteneacuterale deacutesignation interne agrave la SNCF du service
interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute (dont le nom
commun est Sucircreteacute Ferroviaire)
UNIR Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide
9 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES
ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE
DE SEacuteCURITEacute
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute
La seacutecuriteacute des citoyens est de la responsabiliteacute de lrsquoEtat Crsquoest la mission des services publics de seacutecuriteacute que sont la Police et la Gendarmerie Nationale
En compleacutement ou en collaboration avec lrsquoEtat dans une logique de continuum de seacutecuriteacute et afin de reacutepondre aux besoins exprimeacutes par les citoyens drsquoautres acteurs y concourent activement
bull les forces militaires
bull les services des Douanes
bull les polices municipales
bull les activiteacutes priveacutees de seacutecuriteacute
bull les services internes de seacutecuriteacute drsquoentreprises
A ce titre le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la sucircreteacute des personnes et des biens de proteacuteger les personnels et le patrimoine ferroviaire des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des entreprises de transport ferroviaire utilisatrices du reacuteseau ferreacute national et des titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national Drsquoune faccedilon geacuteneacuterale il est chargeacute de veiller au bon fonctionnement du service ferroviaire
Lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutesulte de certaines prescriptions du code des transports
bull les articles L2251-1 agrave L2251-5 qui apportent une reconnaissance des speacutecificiteacutes et un cadre agrave lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ces dispositions fixent tregraves explicitement les missions du service interne de seacutecuriteacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention
bull lrsquoarticle L2241-1 qui attribue au service interne de seacutecuriteacute preacuteciteacute certains pouvoirs de police judiciaire
12 MOYENS DrsquoACTION
Le droit commun et les textes speacuteciaux permettent aux agents du service interne de seacutecuriteacute
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
9 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
1 MISSIONS POUVOIRS COMPEacuteTENCES
ET ORGANISATION DU SERVICE INTERNE
DE SEacuteCURITEacute
11 MISSIONS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute
La seacutecuriteacute des citoyens est de la responsabiliteacute de lrsquoEtat Crsquoest la mission des services publics de seacutecuriteacute que sont la Police et la Gendarmerie Nationale
En compleacutement ou en collaboration avec lrsquoEtat dans une logique de continuum de seacutecuriteacute et afin de reacutepondre aux besoins exprimeacutes par les citoyens drsquoautres acteurs y concourent activement
bull les forces militaires
bull les services des Douanes
bull les polices municipales
bull les activiteacutes priveacutees de seacutecuriteacute
bull les services internes de seacutecuriteacute drsquoentreprises
A ce titre le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la sucircreteacute des personnes et des biens de proteacuteger les personnels et le patrimoine ferroviaire des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des entreprises de transport ferroviaire utilisatrices du reacuteseau ferreacute national et des titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national Drsquoune faccedilon geacuteneacuterale il est chargeacute de veiller au bon fonctionnement du service ferroviaire
Lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutesulte de certaines prescriptions du code des transports
bull les articles L2251-1 agrave L2251-5 qui apportent une reconnaissance des speacutecificiteacutes et un cadre agrave lrsquoactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ces dispositions fixent tregraves explicitement les missions du service interne de seacutecuriteacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention
bull lrsquoarticle L2241-1 qui attribue au service interne de seacutecuriteacute preacuteciteacute certains pouvoirs de police judiciaire
12 MOYENS DrsquoACTION
Le droit commun et les textes speacuteciaux permettent aux agents du service interne de seacutecuriteacute
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
10 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- drsquointervenir au beacuteneacutefice des personnes mentionneacutees agrave lrsquoarticle L2251-1-1 al 1 du code des transports
- de constater par procegraves-verbal les contraventions deacutelits et crimes agrave la Police du Transport Ferroviaire (article L 2241-1 du code des transports)
- drsquoappreacutehender et mettre agrave disposition drsquoun officier de police judiciaire lrsquoauteur drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement (articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale) Dans le cadre drsquoune interpellation les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF peuvent ecirctre ameneacutes agrave exercer une contrainte avoir recours au menottage ou aux entraves physiques (article 803 du code de proceacutedure peacutenale) et agrave effectuer une palpation de seacutecuriteacute (Cass Crim 27 septembre 1988)
- de proceacuteder au recueil ou au releveacute drsquoidentiteacute et drsquoadresse drsquoun contrevenant (articles L2241-2 du code des transports et 529-4 du code de proceacutedure peacutenale)
- de proceacuteder agrave la saisie de marchandises proposeacutees agrave la vente sans autorisation dans les emprises et veacutehicules ferroviaires (article L2241-5 du code des transports)
- de proceacuteder agrave des injonctions de descendre des veacutehicules agrave des injonctions de sortir des emprises ou agrave des interdictions drsquoaccegraves agrave bord agrave lrsquoencontre des auteurs drsquoinfractions et des personnes refusant de se soumettre agrave des mesures de sucircreteacute (article L2241-6 du code des transports) en recourant si neacutecessaire agrave la contrainte
- de proceacuteder agrave lrsquoinspection visuelle des bagages avec le consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de proceacuteder agrave des fouilles des bagages avec consentement de lrsquointeacuteresseacute
- de reacutealiser des palpations de seacutecuriteacute administratives avec consentement de lrsquointeacuteresseacute sous couvert drsquoun arrecircteacute preacutefectoral speacutecifique
- de reacutealiser des missions de seacutecurisation en civil armeacute selon les modaliteacutes deacutefinies par le deacutecret ndeg2019-726 du 11 juillet 2019
13 MISSIONS EXCLUES DU PEacuteRIMEgraveTRE
DrsquoINTERVENTION
A contrario le cadre leacutegal et reacuteglementaire des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF ne leur permet pas de
- pratiquer des enquecirctes de police judiciaire en vue de rechercher appreacutehender et traduire lrsquoauteur drsquoune infraction devant la juridiction compeacutetente
- assurer des missions de maintien de lrsquoordre
- intervenir dans les conflits sociaux (internes et externes)
- relever des infractions agrave la PDTF qursquoils nrsquoont pas eux-mecircmes constateacutees
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
11 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
14 COMPEacuteTENCES HORS CHAMP DU DOCUMENT
DE REacuteFEacuteRENCE SUcircRETEacute
Les savoir-faire et expertises deacuteveloppeacutes par la Direction de la Sucircreteacute au travers de la formation et lrsquoexpeacuterience acquise permettent eacutegalement aux agents du service interne de seacutecuriteacute de
- eacutetablir un diagnostic de risques Sucircreteacute de premier niveau via une analyse et une eacutevaluation de lrsquoenvironnement sucircreteacute proposer un plan de maicirctrise et de reacuteduction des risques et assurer la mise en œuvre de ce plan
- construire et proposer des solutions techniques de Sucircreteacute innovantes correspondant agrave des prestations speacutecifiques pour faire face plus efficacement agrave la malveillance srsquoadapter aux nouvelles formes de deacutelinquance traiter les objets deacutelaisseacutes
- concourir agrave lrsquoanimation du management de la Sucircreteacute
Ces compeacutetences peuvent faire lrsquoobjet de prestations ne relevant pas du peacuterimegravetre du Document
de Reacutefeacuterence Sucircreteacute et porteacutees par des experts de la Direction de la Sucircreteacute
15 ORGANISATION ET MOYENS
151 ORGANISATION
Pour assurer sa mission et reacutealiser les prestations qursquoil propose le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie sur une organisation structurelle
- La Direction de la Sucircreteacute chargeacutee drsquoassurer de maniegravere globale le pilotage et la coordination nationale du service interne de seacutecuriteacute et de ses autres moyens et ressources La Direction de la Sucircreteacute pilote et gegravere les relations avec les correspondants nationaux des clients Elle assure le deacuteploiement territorial opeacuterationnel du service interne de seacutecuriteacute pour accomplir les prestations contractualiseacutees en coheacuterence avec lrsquoanalyse des besoins valideacutee par les clients et les actions meneacutees par les pouvoirs publics Elle srsquoassure du respect des consignes meacutetier garantissant une reacutealisation conforme des prestations proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute Elle anime les relations avec les partenaires externes nationaux (pouvoirs publics forces de lrsquoordre services de secours services de lrsquoEtat) Elle organise le systegraveme drsquoalerte et de deacuteclenchement de gestion de crise Sucircreteacute
- Un Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) situeacute agrave Paris avec quatre tables deacutelocaliseacutees situeacutees agrave Lille Lyon Strasbourg et Marseille Le PCNS
o est organiseacute pour recevoir des appels durgence de multiples sources (agents opeacuterationnels du service interne personnels des clients Centres Opeacuterationnels Reacutegionaux de Gendarmerie Centres drsquoInformation et de Commandement de la Police) neacutecessitant un traitement sucircreteacute Centres
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
12 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Opeacuterationnels de Gestion des Circulations Centre National des Opeacuterations Ferroviaireshellip
o connaicirct en temps reacuteel lorganisation des moyens dintervention disponibles en interne ainsi que lorganisation des acteurs institutionnels et leurs peacuterimegravetres de compeacutetences
o dispose pour ces interventions durgence du pouvoir de commandement sur les eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute
o assure le suivi des actions conseacutecutives agrave un appel et les bouclages de retours dinformations en fin daction
- Une videacuteo-patrouille mission opeacuterationnelle de seacutecurisation type laquo patrouille raquo agrave distance reacutealiseacutee en appui des effectifs opeacuterationnels sur le terrain
- Une eacutequipe assurant un renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police (mise agrave disposition drsquoagents SUGE en 3x8 aupregraves du PC de la SDRPT) Il srsquoagit drsquoune production opeacuterationnelle au profit du territoire drsquoIle de France
- 9 Directions de Zone Sucircreteacute dont le territoire tend vers celui des Zones de Deacutefense en tenant compte des particulariteacutes des flux ferroviaires notamment en Ile-de-France Ces derniegraveres assurent lrsquoanalyse de la situation sucircreteacute de leur zone partageacutee avec les correspondants locaux des clients et les acteurs publics de seacutecuriteacute (Preacutefectures Forces de lrsquoOrdre Polices Municipaleshellip) Elles deacutefinissent le pilotage des eacutequipes opeacuterationnelles du service interne de seacutecuriteacute chargeacutees drsquoeffectuer les prestations contractualiseacutees
- Une Direction de Forces Projetables Speacutecialiseacutees (DFPS) comprenant notamment
o Une Uniteacute Nationale drsquoIntervention Rapide (UNIR) composeacutee drsquoagents projetables sur lrsquoensemble du territoire national
o Une Uniteacute cynophile composeacutee de conducteurs de chiens de deacutefense
o Une Uniteacute Civile speacutecialiseacutee contre les pheacutenomegravenes de vols agrave la tire
o Un Groupe de Protection de lrsquoInfrastructure en charge de lutter en soutien des DZS contre les pheacutenomegravenes de vols de meacutetaux
- Des agents speacutecialistes eacutegalement reacutepartis en Direction de Zone Sucircreteacute pour assurer notamment la lutte contre les tags contre les vols de meacutetaux ou les vols agrave la tire
- Une Universiteacute de la Sucircreteacute reconnue Organisme de Formation assurant la formation initiale et le maintien en compeacutetence des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF Cette derniegravere peut aussi proposer son expertise de formation sucircreteacute en dehors du cercle du service interne de seacutecuriteacute
En tout plus de 2 800 agents sont deacuteployeacutes sur lrsquoensemble du territoire national Cet effectif permet drsquoassurer la seacutecurisation du systegraveme ferroviaire par pregraves de 270 eacutequipes opeacuterationnelles par jour
13 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 MOYENS TECHNIQUES
Le service interne de seacutecuriteacute dispose eacutegalement de moyens techniques et technologiques permettant drsquooffrir des prestations de sucircreteacute performantes face aux nouveaux modes de commission des actes de malveillance
La qualiteacute de la prestation sucircreteacute reacutealiseacutee deacutepend eacutegalement de la rapiditeacute avec laquelle les renseignements concernant les actes deacutelictueux sont collecteacutes transmis et exploiteacutes Aussi la mise agrave disposition drsquooutils performants et redondants constitue une condition indispensable agrave la bonne reacutealisation des prestations sucircreteacute particuliegraverement pour le traitement reacuteactif des faits sucircreteacute porteacutes agrave la connaissance du PCNS A cette fin les agents du service interne de seacutecuriteacute sont notamment doteacutes de smartphones et de moyens de communication adapteacutes aux conditions difficiles et permettant une continuiteacute des communications en situation deacutegradeacutee
16 MODALITEacuteS DrsquoINTERVENTION DES AGENTS
OPEacuteRATIONNELS
161 ORGANISATION OPEacuteRATIONNELLE
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF interviennent selon les modaliteacutes suivantes
- ils assurent un programme de prestations deacutefini en avance en reacuteponse aux demandes des clients du service interne de seacutecuriteacute correspondant aux besoins sucircreteacute eacutevalueacutes et aux contrats liant le service interne de seacutecuriteacute agrave ses clients
- ils interviennent sur appel du PCNS (agrave la demande drsquoun voyageur via des dispositifs drsquoalerte des Forces de lrsquoOrdre via leur Poste de Commandement ou du personnel drsquoun client) pour geacuterer une situation conflictuelle susceptible de porter atteinte agrave la bonne exeacutecution du service ou faire cesser une infraction
- ils interviennent de leur propre initiative pour faire cesser une infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute ou preacutevue au code peacutenal (interpellation en flagrance preacutevue aux articles 53 et 73 du code de proceacutedure peacutenale)
162 MISSIONS EN TENUE DrsquoUNIFORME OU EN TENUE CIVILE amp
MISSIONS SUR LA VOIE PUBLIQUE
Par principe les agents du service interne de seacutecuriteacute exercent leur mission en tenue drsquouniforme (article L2251-3 du code des transports) dans les emprises et veacutehicules ferroviaires
14 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans certaines conditions deacutefinies par le code des transports les agents peuvent ecirctre dispenseacutes du port de la tenue (art R2251-31 agrave R2251-34 du code des transports) ou ecirctre autoriseacutes agrave intervenir sur la voie publique (art R2251-28 agrave R2251-30 du code des transports)
163 COMPOSITION DES EacuteQUIPES
Lrsquoenvironnement le contexte ferroviaire et exteacuterieur les jours et heures drsquointervention doivent faire lrsquoobjet drsquoun examen attentif pour chaque mission Ces diffeacuterents eacuteleacutements doivent ecirctre analyseacutes par les DZS pour deacuteterminer la constitution de lrsquoeacutequipe de faccedilon agrave ce qursquoelle puisse assurer pleinement son rocircle de dissuasion tout en assurant sa propre seacutecuriteacute La composition des eacutequipes peut donc eacutevoluer en fonction des eacuteveacutenements sucircreteacute (Vigipirate eacuteveacutenementielhellip)
17 CONDITIONS DrsquoEXERCICE DU MEacuteTIER
Les agents opeacuterationnels composant le service interne de seacutecuriteacute de SNCF doivent notamment respecter les conditions suivantes pour exercer leurs missions
- ecirctre apte physiquement agrave exercer le meacutetier drsquoagent du service interne de seacutecuriteacute
- ne pas avoir fait lrsquoobjet de condamnation inscrite au bulletin Ndeg2 du casier judiciaire et ne pas avoir commis drsquoactes contraires agrave lrsquohonneur agrave la probiteacute les bonnes mœurs la seacutecuriteacute des personnes et des biens eacuteventuellement mentionneacutes dans les fichiers informatiseacutes des autoriteacutes
- pouvoir beacuteneacuteficier drsquoune autorisation individuelle de port drsquoarme deacutelivreacutee par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente renouveleacutee tous les 5 ans apregraves une nouvelle enquecircte administrative
- avoir suivi une formation initiale de 18 semaines sanctionneacutee par un examen comprenant des modules drsquoenseignement geacuteneacuteral reprenant notamment les fondamentaux meacutetier en matiegravere de droit peacutenal et des modules drsquoenseignement pratique couvrant les techniques drsquointervention et le tir ainsi qursquoune formation aux risques ferroviaires A titre de preacutecision comme le preacutevoit la loi ndeg2016-339 dite loi Savary la formation initiale et continue des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est fixeacutee dans un cahier des charges deacutefini par arrecircteacute conjoint du ministre de lrsquoInteacuterieur et du ministre chargeacute des transports du 28 septembre 2016
- ecirctre assermenteacute (article L2241-1 du code des transports) pour constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire ou guideacute
- ecirctre agreacuteeacute pour proceacuteder agrave des releveacutes drsquoidentiteacute (article 529-4 II du code de proceacutedure peacutenale)
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir pratiquer des palpations administratives de seacutecuriteacute (article L2251-9 du code des transports)
15 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- ecirctre agreacuteeacute par lrsquoautoriteacute administrative compeacutetente afin de pouvoir exercer des missions en civil
- ecirctre porteur drsquoune carte professionnelle
- respecter les regravegles de confidentialiteacute applicables au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
2 OFFRE DE PRESTATIONS SUcircRETEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF propose des prestations de sucircreteacute dites laquo reacuteglementeacutees raquo qursquoil fournit dans les conditions preacuteciseacutees aux articles R 2251-54 et suivants du code des transports Ces prestations sont deacutecrites dans le preacutesent document
Le service interne de seacutecuriteacute peut eacutegalement proposer aux clients drsquoautres prestations non soumises au preacutesent document dont le contenu et la tarification sont librement eacutetablis
Compte tenu de la nature des prestations reacuteglementeacutees et de la mission de preacutevention du service interne de seacutecuriteacute lrsquooffre du service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposeacutee agrave chaque client comprend pour chaque prestation de sucircreteacute
- une composante laquo socle de services raquo agrave la reacutealisation de toute prestation opeacuterationnelle de sucircreteacute agrave leur preacuteparation et agrave leur programmation preacute-opeacuterationnelle
- une composante laquo production opeacuterationnelle raquo lieacutee agrave la nature et aux conditions de reacutealisation de la prestation en adeacutequation avec les besoins de chaque client
21 LA COMPOSANTE laquo SOCLE DE SERVICES raquo
SUcircRETEacute
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
211 LA GARANTIE DrsquoUN SERVICE DE QUALITEacute APPUYEacute SUR
UN DISPOSITIF DE VEILLE ET DE CONTROcircLE ET SUR UN
CENTRE DE FORMATION DEacuteDIEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal et reacuteglementaire de la deacuteontologie que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que
16 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
qualitative Par ailleurs compte tenu de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de formation reconnu Organisme de Formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents
212 LE BEacuteNEacuteFICE DrsquoUN SERVICE EN CONSTANTE VEILLE
TECHNOLOGIQUE ET PREcircT Agrave INNOVER
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus performante ou srsquoadapter agrave de nouveaux besoins opeacuterationnels Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
213 LrsquoASSURANCE DrsquoUN SERVICE ADAPTEacute A LA REacuteALITEacute DE
LA MALVEILLANCE ET DE LA DEacuteLINQUANCE
Le service interne de seacutecuriteacute est en capaciteacute drsquoappreacutehender tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient un relationnel soigneacute et permanent Cela lui permet de proposer une coordination opeacuterationnelle efficace et de deacuteployer ses eacutequipes opeacuterationnelles pour preacutevenir et lutter efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance Pour ce faire le service interne de seacutecuriteacute srsquoappuie notamment sur un Observatoire des faits sucircreteacute qui eacutetudie les eacutevolutions des pheacutenomegravenes de deacutelinquance et veille au recensement de tout fait constateacute sur le reacuteseau ferreacute national dans un systegraveme drsquoinformation performant
Il srsquoappuie eacutegalement sur des relations suivies avec lrsquoUniteacute de Coordination et Seacutecurisation dans les Transports en Commun (UCSTC) la Direction Geacuteneacuterale des Douanes et des Droits Indirects (DGDDI) le Service National de la Police Ferroviaire (SNPF) la Direction Geacuteneacuterale de la Gendarmerie Nationale (DGGN) la Sous-Direction Reacutegionale de la Police des Transports (SDRPT) Cette coopeacuteration facilite un niveau drsquoinformation et drsquoeacutechanges permettant une plus grande efficience opeacuterationnelle
Des liens privileacutegieacutes avec lrsquoEtat (Ministegraveres de lrsquoInteacuterieur et de la Justice cabinet du ministre deacuteleacutegueacute aupregraves de la ministre de la transition eacutecologique chargeacute des transports) permettent eacutegalement agrave la Direction de la Sucircreteacute drsquoassurer la coheacuterence globale du systegraveme de sucircreteacute ferroviaire
17 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
214 LrsquoACCEgraveS AU PCNS
Degraves lors qursquoun client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter ndash via son centre opeacuterationnel - en temps reacuteel et en cas drsquourgence - le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un tel acte
Dans un tel cas degraves reacuteception drsquoune demande et apregraves analyse de la situation le centre opeacuterationnel du cocontractant sollicite par teacuteleacutephone le PCNS Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et de la qualiteacute des eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du cocontractant la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
215 LrsquoAPPUI DU DNSF
Le centre opeacuterationnel du cocontractant etou lrsquoastreinte dirigeante du cocontractant peuvent eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles de geacuteneacuterer une atteinte agrave la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en amont ou durant le traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la coordination nationale en cas de crise pouvant avoir des implications de sucircreteacute entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (prise en charge de clients plan de transport meacutedias sur-accident etc)
22 LA COMPOSANTE laquo PRODUCTION
OPERATIONNELLE raquo
221 PREacuteREQUIS Agrave LA REacuteALISATION DES PRESTATIONS
OPEacuteRATIONNELLES
Les prestations regraveglementeacutees objet du preacutesent Document de Reacutefeacuterence ne concernent que les prestations proposeacutees sur le territoire Franccedilais meacutetropolitain Ces prestations sont
18 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
reacutealisables dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation du service geacutereacute par les clients et dans leurs veacutehicules de transport public de voyageurs
CONDITIONS DrsquoEXERCICE DES POUVOIRS DE POLICE JUDICIAIRE DES
AGENTS DU SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute AU BEacuteNEacuteFICE DES CLIENTS
LA CONSTATATION DES INFRACTIONS Agrave LA POLICE DU TRANSPORT
FERROVIAIRE PAR PV
Afin que les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF puissent pleinement exercer leurs missions et leurs pouvoirs les clients devront deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire pour leur compte et leur confier le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la Police du Transport Ferroviaire pour le compte de clients impose que ces derniers mettent agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux prescriptions de la reacuteglementation en vigueur (arrecircteacute du ministre de la Justice du 1er octobre 1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande) La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions reacuteglementaires conditionne la possibiliteacute de constater les infractions agrave la PDTF par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF
LrsquoINJONCTION DE DESCENDRE DrsquoUN TRAIN DU CLIENT LrsquoINJONCTION DE
SORTIR DES EMPRISES ET LrsquoINTERDICTION DrsquoACCEacuteDER AU TRAIN
Les clients devront eacutegalement deacutesigner lors de la signature du contrat de prestations sucircreteacute les agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF comme agents speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de lrsquoInjonction de Descendre drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInjonction de Sortir des Emprises (ISE) ou lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute du client ou agrave leur propre initiative
LE DEacutePOcircT DE PLAINTE AU NOM DES CLIENTS
Les clients devront donner mandat aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF pour deacuteposer plainte en leur nom pour les crimes et deacutelits flagrants visant leurs biens dont ils seraient victimes Ce mandat est formaliseacute par la signature du contrat de prestation de sucircreteacute figurant en annexe 2 (cf article 82)
19 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SEacuteCURITEacute DU TRAVAIL
Dans le cadre de lrsquoapplication de lrsquoarticle L4121-5 du code du travail qui institue une obligation de coopeacuteration entre employeurs agrave la mise en œuvre des dispositions relatives agrave la santeacute et agrave la seacutecuriteacute au travail le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des prestations fournies se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Il srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations les mateacuteriels qui font lobjet des services fournis par les clients
Selon les regravegles de coactiviteacute reprises dans le protocole de coordination les clients fourniront toutes les indications neacutecessaires sur leur mateacuteriel ou lieux drsquoimmobilisation de leur mateacuteriel afin de permettre aux agents du service interne de seacutecuriteacute de SNCF drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute Chaque protocole doit ecirctre revu annuellement
Dans ce protocole le service interne de seacutecuriteacute de SNCF demandera eacutegalement agrave ses clients de srsquoengager agrave informer leur personnel et leurs sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et positionnements adeacutequats lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
CONFIDENTIALITEacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF srsquoengage agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers sous quelque forme que ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- Le contenu des contrats signeacutes avec ses clients et leurs annexes
- Toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs des clients et les eacuteventuels diffeacuterends agrave propos des contrats et de leur exeacutecution
Ainsi le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF prend toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que son personnel ses dirigeants ses administrateurs et ses prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Lrsquoobligation de confidentialiteacute fait partie des regravegles de deacuteontologie du service interne de seacutecuriteacute de SNCF et se trouve renforceacutee agrave lrsquoarticle R2251-64 du Code de transports
20 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
222 CAUSES DrsquoEXONEacuteRATION DE REacuteALISATION DES
PRESTATIONS
Face agrave certains eacuteveacutenements de force majeure ou eacuteveacutenements assimileacutes tels que
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande expresse de lautoriteacute publique conformeacutement aux dispositions preacutevues agrave lrsquoarticle R2251-55 du code des transports
- les mesures que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF peut ecirctre tenu dexeacutecuter agrave la demande des services drsquoincendie ou de secours
- les mesures prises par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public notamment dans le cadre des missions deacutefinies exerceacutees au beacuteneacutefice de lensemble des acteurs de ce systegraveme et de preacuteservation de la sucircreteacute des personnes des biens et du reacuteseau ferroviaire
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourra se voir empecirccheacute de reacutealiser une prestation demandeacutee Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe opeacuterationnellement engageacutee pour les clients Reacuteciproquement les clients pourront voir engageacutees agrave leur profit des eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une urgence sucircreteacute
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des prestations de sucircreteacute commandeacutees par les clients
En cas de suppression programmeacutee ou inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le service interne de seacutecuriteacute de SNCF eacutetudiera les alternatives permettant de maintenir la prestation A deacutefaut le service interne de seacutecuriteacute de SNCF proposera aux clients un report et la reprogrammation de la prestation
En effet la commande formaliseacutee par type de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du service interne de seacutecuriteacute de SNCF devant les faits ou eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou leur graviteacute justifient son intervention Les eacutecarts constateacutes entre les prestations commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes lors des reacuteunions de suivi du contrat
223 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
GESTIONNAIRES DrsquoINFRASTRUCTURE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
21 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIGNES ET INSTALLATIONS FERROVIAIRES
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les voies ferreacutees aiguillages infrastructures de signalisation drsquoalimentation eacutelectrique et installations techniques en ligne (en exploitation en projet propre ou en chantiers) A titre de preacutecision le champ drsquoapplication couvre le RFN en cours drsquoexploitation et les lignes et installations ferroviaires qui peuvent ecirctre en cours de travaux et ne pas ecirctre exploiteacutees commercialement par les entreprises ferroviaires
Ces tourneacutees sont organiseacutees de faccedilon aleacuteatoire ou deacutetermineacutees en fonction de la neacutecessiteacute et des informations sucircreteacute recenseacutees et en accord avec le gestionnaire drsquoinfrastructure concerneacute
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DES LIEUX DE STOCKAGE
Cette prestation vise agrave lutter notamment contre les vols de cacircble tags deacutegradations jets et deacutepocircts drsquoobjets intrusions actes de sabotage etc
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les lieux de stockage parcs cateacutenaire parcs agrave cuivre parc Teacuteleacutecomhellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
22 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
224 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
EXPLOITANTS DrsquoINSTALLATIONS DE SERVICE
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusionshellip
Elle consiste agrave reacutealiser des actions telles que des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DE GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence visible en gare drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante Cette prestation peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures drsquoouverture de la gare afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les deacutegradations les volshellip
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare et sur les quais (hors stationnement et passage)
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre voyageurs
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la gare
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo
protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute
commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
23 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation des infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
225 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE VOYAGEURS ET AUX AOM
SEacuteCURISATION DES TRAINS AU DEacutePART Agrave LrsquoARRIVEacuteE ET LORS DES
ARREcircTS EN GARE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence sur le quai drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - lors des opeacuterations de deacutepart drsquoarriveacutee et lors drsquoun arrecirct en gare
Cette prestation srsquoeffectue lorsque le service commercial est engageacute crsquoest-agrave-dire lorsque le train est afficheacute agrave quai etou lorsque la circulation est accessible aux voyageurs
Cette prestation prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal durant lesquelles les eacutequipes du service interne procegravedent agrave un examen visuel
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des points de controcircles etou drsquoaccegraves au train
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
24 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
ACCOMPAGNEMENT DES TRAINS SUR LE TERRITOIRE NATIONAL
Cette prestation participe agrave assurer la sucircreteacute des agents des voyageurs et du mateacuteriel par une preacutesence visible de lrsquoeacutequipe au cours du parcours Elle vise eacutegalement agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste en la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave bord drsquoun train de lrsquoEF uniquement sur un parcours se trouvant sur le territoire national
Cette prestation prend la forme de passages dans chaque voiture Lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute se deacuteplace agrave lrsquointeacuterieur du train en adoptant une attitude courtoise et rassurante En cas de besoin elle assiste le personnel de bord
Cette prestation comprend les actions suivantes
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- veiller au respect des consignes de seacutecuriteacute en cas drsquoarrecirct en pleine voie
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police agrave lrsquoarriveacutee du train ou lors drsquoun arrecirct en gare
SEacuteCURISATION DES RAMES EN CROCHET GARE OU SUR SITE DE
REMISAGE
Cette prestation vise agrave
25 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- assurer la sucircreteacute du mateacuteriel lors du stationnement pendant le crochet gare ou lors du remisage de la rame sur son lieu de garage (lutte contre les tags)
- appliquer les dispositions du plan Vigipirate
- dissuader les auteurs drsquoinciviliteacutes et les deacutelinquants
- le cas eacutecheacuteant srsquoassurer de la fermeture des portes des cabines de conduite
Cette prestation consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives sur les quais ou sur les sites de remisage des rames pour eacuteviter toutes deacutegradations du mateacuteriel intrusions vols ou squats
Elle prend la forme drsquoun cheminement par le service interne de seacutecuriteacute de SNCF - dans les lieux de remisage depuis les pistes et itineacuteraires ou agrave lrsquointeacuterieur des
voitures en proceacutedant agrave une inspection visuelle de la rame
- en gare par lrsquointeacuterieur des voitures et ou le long du quai longitudinal
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai
- reacutealiser des remonteacutees de la rame pendant le stationnement
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train et agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
APPUI AUX ACCUEILS EMBARQUEMENT
Cette action vise agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Cette prestation consiste agrave assister les agents effectuant un accueil-embarquement ou un filtrage des voyageurs pour lesquels lrsquoaccegraves aux trains est conditionneacute par la possession drsquoun titre de transport
Elle deacutebute avant que le service commercial soit engageacute lrsquoeacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF est mise agrave disposition avant que le train soit afficheacute et accessible aux voyageurs
La prestation prend la forme de la preacutesence drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de SNCF - attentive vigilante et bienveillante - agrave proximiteacute du personnel de lrsquoEF cliente accueillant les voyageurs sur le quai du train concerneacute par lrsquoopeacuteration drsquoaccueil
26 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent sur le quai agrave proximiteacute des agents effectuant un accueil embarquement
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans la rame et sur le quai
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
- rappeler des regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de Police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
La prestation sera mise en place pour un point drsquoaccueil embarquement donneacute (tecircte de quai par exemple) Lorsque lrsquoaccegraves agrave un train comportera plusieurs points drsquoaccueil embarquement (ex tecircte de quai + passage souterrain) il sera neacutecessaire - drsquoentente avec le client - drsquoavoir recours agrave autant de prestations que de points drsquoaccueil embarquement
CONTRIBUTION Agrave UNE OPEacuteRATION LUTTE ANTI-FRAUDE
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions ou actes drsquoinciviliteacute par la preacutesence visible des agents du service interne de seacutecuriteacute lors drsquoopeacuterations de lutte anti-fraude
Cette prestation pourra ecirctre reacutealiseacutee dans les gares et dans les trains en appui du personnel du transporteur effectuant les opeacuterations de lutte anti-fraude
Elle pourra ecirctre reacutealiseacutee en partenariat avec les entiteacutes reacutegaliennes (Police et Gendarmerie)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent en gare sur les quais ou dans les trains en appui du personnel proceacutedant aux opeacuterations de lutte anti-fraude
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les agents et la clientegravele ou entre clients
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre du plan Vigipirate (bagages colis abandonneacuteshellip)
- inciter les voyageurs agrave lrsquoeacutetiquetage de leurs bagages
27 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir du train etou des emprises etou agrave lrsquointerdiction drsquoacceacuteder au train
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
- appliquer les gestes meacutetiers preacuteventifs aux atteintes aux personnes et aux biens agrave lrsquoembarquement inspection visuel du bagage fouille et palpation de seacutecuriteacute avec le consentement de la personne degraves lors qursquoun a arrecircteacute preacutefectoral le preacutevoit
SURVEILLANCE DES ATELIERS ET CENTRES DE MAINTENANCE
Cette prestation vise agrave lutter contre les vols tags deacutegradations intrusions actes de sabotagehellip
Cette prestation concerne les ateliers et centres de reacuteparation et drsquoentretien
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
Cette prestation comprend les actions suivantes
- exercer une vigilance renforceacutee dans le cadre de Vigipirate
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
SURVEILLANCE DU PATRIMOINE ET DES BAcircTIMENTS
Cette prestation a pour objectif de proteacuteger le patrimoine mobilier et immobilier du client et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les bacirctiments les diffeacuterentes installations relevant du patrimoine ferroviaire et les installations neacutecessaires agrave lrsquoexploitation du service ferroviaire
28 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces missions peuvent srsquoeffectuer agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit pendant ou en dehors des heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les installations
VIDEacuteOPATROUILLE
Cette prestation vise agrave contribuer par le biais drsquoun suivi proactif des outils de videacuteo protection aux deacutecisions opeacuterationnelles prises par le PCNS afin de faire cesser toute commission drsquoinfraction ou risque pour la seacutecuriteacute des biens et des personnes
Cette prestation consiste agrave
- Assurer une veille active neacutecessaire au repositionnement en temps reacuteel des effectifs opeacuterationnels
- Recueillir les informations neacutecessaires au traitement de faits permettant drsquoorienter les forces opeacuterationnelles reacutegaliennes de secours en adaptation agrave lrsquoeacuteveacutenementiel (accident mouvement de fluxhellip)
- Renseigner les partenaires internes et externes sur des faits pouvant concerner ou deacutegrader leur activiteacute
- Effectuer ou faire effectuer la preacuteservation des images des cameacuteras concerneacutees sur la peacuteriode de reacutefeacuterence si neacutecessaire
- Aider agrave la verbalisation de la Police des Transports Ferroviaire
- Participer agrave lrsquoenquecircte environnementale neacutecessaire agrave la leveacutee de doute en cas drsquoengagement drsquoune eacutequipe de cyno deacutetection drsquoexplosif
226 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX EF
VOYAGEURS ET AOM TRAITEMENT DES SITUATIONS DE CRISE
DANS LES GRANDES AGGLOMEacuteRATIONS
Des dispositifs particuliers peuvent aussi ecirctre proposeacutes dans les grandes agglomeacuterations pour faciliter la gestion des situations perturbeacutees pouvant geacuteneacuterer notamment des flux importants de voyageurs
29 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
227 PRESTATIONS DE SUcircRETEacute PROPOSEacuteES AUX
ENTREPRISES FERROVIAIRES ASSURANT DES SERVICES DE
TRANSPORT FERROVIAIRE DE MARCHANDISES
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
CLASSIQUES ET SENSIBLES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser le personnel le mateacuteriel et les marchandises transporteacutees avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee afin de lutter contre les vols les deacutegradations les actes de malveillance ou encore les peacuteneacutetrations en cabine de conduitehellip
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Dans les cas de marchandises sensibles (tabac voitures alcool marchandises diverses sujettes agrave convoitise) cette prestation peut consister agrave lrsquoaccompagnement des trains etou agrave la seacutecurisation des transports en veacutehicule de service Ces actions viseront plus particuliegraverement les actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols et deacutegradations sur les marchandises transporteacutees
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle du convoi et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
SURVEILLANCE DES TRAINS DE TRANSPORT DE MARCHANDISES
DANGEREUSES
Cette prestation vise agrave preacutevenir les deacutegradations et actes de malveillance sur le mateacuteriel ainsi que les vols des matiegraveres dangereuses pendant le transport etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
30 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Cette prestation concerne le transport des matiegraveres dangereuses matiegraveres et objets explosibles gaz liquides et solides inflammables matiegraveres comburantes peroxydes organiques matiegraveres toxiques matiegraveres infectieuses matiegraveres radioactiveshellip
Ces missions peuvent srsquoeffectuer de jour comme de nuit de faccedilon aleacuteatoire avant le deacutepart du train pendant les arrecircts programmeacutes et agrave lrsquoarriveacutee Lrsquoaccompagnement ou la seacutecurisation en veacutehicule de service peut srsquoeffectuer sur une partie ou la totaliteacute du parcours
Cette prestation est reacutealiseacutee conformeacutement aux prescriptions du Regraveglement concernant le transport International ferroviaire des marchandises Dangereuses sur le continent europeacuteen (RID)
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent de maniegravere dissuasive au deacutepart lors des arrecircts ou agrave lrsquoarriveacutee
- reacutealiser des accompagnements de train etou des seacutecurisations depuis la voie publique en veacutehicule de service
- reacutealiser une inspection visuelle de la rame et assurer la seacutecurisation du personnel
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du transport ferroviaire
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du
Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
228 PRESTATIONS PARTICULIEgraveRES OUVERTES AUX
TITULAIRES DUNE CONVENTION DOCCUPATION DU DOMAINE
PUBLIC FERROVIAIRE DANS UNE GARE DE VOYAGEURS OU
UNE AUTRE INSTALLATION DE SERVICE RELIEE AU RESEAU
FERRE NATIONAL
SURVEILLANCE DES EMPRISES DE COMMERCE ET DE SERVICES
(PARKINGhellip)
Cette prestation vise agrave proteacuteger les biens mobiliers et immobiliers du client dans ses
emprises et de lutter notamment contre les vols tags deacutegradations intrusions etc
Elle consiste agrave reacutealiser des tourneacutees preacuteventives rondes surveillances dynamiques ou
statiques visibles ou discregravetes (surveillance en civil ou agrave lrsquoaide de dispositifs videacuteo)
Cette prestation concerne les personnels du client les ameacutenagements inteacuterieurs et
diffeacuterentes installations les marchandises eacuteventuelles et installations neacutecessaires agrave
lrsquoexploitation de son commerce ou de son service Ces missions peuvent srsquoeffectuer sur
sollicitation ou agrave lrsquoinitiative du service interne de seacutecuriteacute SNCF de jour comme de nuit
pendant les heures de preacutesence des personnels affecteacutes ou travaillant dans les
installations
31 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
SURVEILLANCE DES SERVICES OU COMMERCES
Cette prestation vise agrave seacutecuriser les personnes et agrave preacutevenir la commission drsquoinfractions
ou drsquoactes drsquoinciviliteacute
Elle consiste en la preacutesence agrave lrsquointeacuterieur ou agrave lrsquoexteacuterieur des locaux commerciaux ou de
services drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute attentive vigilante et bienveillante
Elle peut eacutegalement consister en une mission de preacutevention en dehors des heures
drsquoouverture de ces locaux afin de lutter plus particuliegraverement contre les intrusions les
deacutegradations les vols etc
Cette prestation comprend les actions suivantes
- ecirctre preacutesent dans les emprises du client selon les termes de son autorisation drsquooccupation temporaire
- reacuteguler si besoin les situations conflictuelles entre les personnels du client et la clientegravele
- exercer une vigilance renforceacutee pour les bagages abandonneacutes dans les locaux du client
- rappeler les regravegles aux auteurs drsquoinciviliteacutes
- constater par procegraves-verbal les infractions agrave la Police du Transport Ferroviaire dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- proceacuteder agrave lrsquoinjonction de sortir des emprises dans les seuls champs drsquoapplication ougrave la Police du Transport Ferroviaire a autoriteacute agrave savoir les parkings non les commerces
- interpeller les auteurs de deacutelits et crimes de droit commun et agrave la Police du Transport Ferroviaire et les remettre aux autoriteacutes de police
32 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
3 PROCESSUS DE CONTRACTUALISATION
ET DE COMMANDE
31 UNE STRUCTURE DEacuteDIEacuteE AUX CLIENTS LA
DIRECTION MARKETING COMMUNICATION ET
SERVICE CLIENT
311 MISSIONS ET ORGANISATION DE LA DIRECTION
En amont de toute relation contractuelle et commande MCSC en tant que Guichet Sucircreteacute est la porte drsquoentreacutee des clients gestionnaires drsquoinfrastructure exploitants drsquoinstallations de service entreprises assurant des services de transport ferroviaire de voyageurs entreprises assurant des services de transport ferroviaire de marchandises titulaires dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national et aux AOM souhaitant seacutecuriser leurs personnels et clients leurs circulations leurs installations et patrimoine
MCSC preacutesente aux clients potentiels le contenu de lrsquooffre sucircreteacute porteacutee par la Direction de la Sucircreteacute SNCF les prestations proposeacutees et adapteacutees agrave chacun en tenant compte des particulariteacutes de leurs offres commerciales et de lrsquoanalyse de la deacutelinquance sur leur peacuterimegravetre
MCSC a ainsi pour mission de
- preacutesenter aux clients potentiels lrsquooffre de service du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- conseiller et informer les clients en participant agrave lrsquoanalyse de leurs besoins
- proposer aux clients une offre de service adapteacutee agrave leurs besoins
- garantir un traitement eacutequitable et non discriminant des demandes
- garantir la confidentialiteacute des informations
- finaliser les contrats
- srsquoassurer que les demandes de prestations sont ducircment prises en compte lors du processus annuel de production des DZS
- assister les clients dans les proceacutedures de facturation et de paiement
- recevoir et instruire les reacuteclamations
33 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
312 SITE INTERNET
La Direction de la Sucircreteacute publie son offre de service sur un site Internet deacutedieacute ouvert agrave lrsquoensemble des clients et clients potentiels httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
OBJET DU SITE
Il contient notamment le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service applicable et dans les conditions deacutefinies dans le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de lrsquohoraire de service suivant
Des actualiteacutes seront le cas eacutecheacuteant publieacutees sur le site
MISE Agrave JOUR DU SITE
Suivant les dispositions du deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 la publication du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service donne lieu agrave plusieurs mises agrave jour sur le site httpwwwsurete-ferroviairesncfcom
Les publications du document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute pour un mecircme horaire de service seront eacutegalement mises agrave jour agrave lrsquoadresse suivante
httpswwwsncfcomfrgroupeprofil-et-chiffres-clesportrait-entreprisebulletin-officiel-epic-sncfdocuments-divers-441
- Publication drsquoune version laquo pour avis raquo pour que les acteurs inteacuteresseacutes puissent leur faire part de leur avis Les avis sont reacuteputeacutes favorables srsquoils ne sont pas intervenus dans un deacutelai drsquoun mois
- Publication drsquoune version laquo projet raquo le cas eacutecheacuteant modifieacutee pour tenir compte des avis exprimeacutes accompagneacutee drsquoune mention preacutecisant que le caractegravere exeacutecutoire de la tarification est subordonneacute agrave lrsquoavis conforme de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
- Publication drsquoune version laquo applicable raquo faisant mention de lrsquoavis ndeg ndeg [2021-XXX] de lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des Transports en date du [xxxx2021]) qui valide la tarification applicable pour lrsquohoraire de service concerneacute
32 PHASES ET CALENDRIER DE
CONTRACTUALISATION ET DE COMMANDE
Le processus de contractualisation et de commande est constitueacute de 4 phases
34 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- lrsquoexpression de besoins des clients qui devra comporter les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
- lrsquoanalyse et proposition drsquooffre adapteacutee aux besoins des clients
- lrsquoenregistrement des commandes
- la formalisation et signature du contrat qui reprendra en annexe les horaires et les sites ou mateacuteriels roulants dans lesquels la prestation est fournie
Afin de garantir au mieux la prise en compte des commandes pour chacun des clients et la mise en place de lrsquooffre de prestations sucircreteacute la plus adapteacutee la Direction de la Sucircreteacute administrera la gestion des commandes clients selon le calendrier preacuteciseacute ci-dessous
La Direction de la Sucircreteacute assurera le meilleur traitement agrave toute commande preacutesenteacutee au-delagrave du deacutelai fixeacute au 321 mais ne pourra garantir passeacute cette eacutecheacuteance sa prise en compte effective
321 EXPRESSION DE BESOINS
Les clients communiquent au service interne de seacutecuriteacute les eacuteleacutements permettant de proceacuteder agrave la qualification deacutetailleacutee de ses besoins
- les eacuteleacutements clients preacutesentation de son offre commerciale dessertes circulations horaires sites ou mateacuteriels roulants
- les eacuteleacutements drsquoorganisation personnel patrimoine location geacuteographique de ces installations
- les eacuteleacutements sucircreteacute qui permettent drsquoeacutevaluer les risques auxquels ils sont confronteacutes notamment historiques des faits sucircreteacute cartographie des faits sucircreteacute mesures de maicirctrise des risques sucircreteacute deacutejagrave mises en œuvre (services utiliseacutes degreacute de satisfaction besoins couverts et non couverts par ces serviceshellip)
Degraves leur demande initiale ou au cours des eacutechanges preacuteceacutedant la contractualisation les clients preacutecisent les prestations qursquoils souhaiteraient voir reacutealiser par le service interne de seacutecuriteacute en preacutecisant
- les secteurs (trains gares installationshellip) agrave seacutecuriser
- la freacutequence souhaiteacutee
- les modaliteacutes de reacutealisation attendues
Lrsquoexpression de besoins est transmise agrave MCSC au plus tard le 25 septembre 2020 srsquoagissant des commandes agrave reacutealiser agrave compter de lrsquoentreacutee en vigueur du Document de Reacutefeacuterence Sucircreteacute pour sa peacuteriode de validiteacute
35 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
322 ANALYSE DU BESOIN ET PROPOSITION DrsquoOFFRE
MCSC traite chaque expression de besoins de clients en prenant en compte
- le cadre leacutegal et reacuteglementaire il conviendra de srsquoassurer que le service interne de seacutecuriteacute peut reacutealiser les prestations demandeacutees par le client au regard de ses preacuterogatives
- lrsquoanalyse sucircreteacute il conviendra de srsquoassurer de la coheacuterence des prestations demandeacutees au regard des eacuteleacutements sucircreteacute des gares trains secteurs concerneacutes
- la faisabiliteacute au regard de la capaciteacute de production du service interne de seacutecuriteacute et des moyens disponibles permettent de srsquoassurer de la reacutealisation de la commande
Il est preacuteciseacute que les motifs de refus total ou partiel seront communiqueacutes et preacuteciseacutes aux clients
La Direction de la Sucircreteacute preacutesente agrave chaque client sa proposition drsquooffre au plus tard le 30 octobre 2020
Ce volume drsquoheures agent et de prestations fait lrsquoobjet drsquoune tarification en euros selon la meacutethode de calcul des coucircts des prestations preacuteciseacutee au paragraphe relatif agrave la tarification
323 ENREGISTREMENT DES COMMANDES
Les clients transmettent leurs observations eacuteventuelles pour ajustement de la reacuteponse et ou son acceptation agrave MCSC Ils adressent le bon de commande geacuteneacuterique preacutecisant le volume drsquoheures agents le nombre estimatif de prestations correspondantes et le prix
Les clients annexent agrave leur bon de commande geacuteneacuterique les eacuteleacutements utiles agrave la programmation et agrave la reacutealisation des prestations dont
- leur plan de transport exhaustif
- les trains identifieacutes et les eacuteleacutements justificatifs associeacutes permettant drsquoorienter les missions du service interne de seacutecuriteacute de SNCF
- les sites de remisage et de maintenance de ses rames
- tout autre eacuteleacutement pouvant ecirctre utile agrave la programmation et agrave la reacutealisation des missions (politique lutte anti-fraude faits marquants etc)
De maniegravere geacuteneacuterale lrsquoeacutemission de ces bons de commande geacuteneacuteriques donne lieu agrave la transmission par les clients au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF de tous les eacuteleacutements pertinents permettant la reacutealisation des prestations de sucircreteacute et le reporting de ces prestations
Les clients transmettent ces eacuteleacutements au plus tard le 13 novembre 2020
36 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
324 FORMALISATION ET SIGNATURE DES CONTRATS
MCSC accuse reacuteception du bon de commande Si besoin il adapte son offre
La commande est formaliseacutee au travers drsquoun contrat de prestations sucircreteacute eacutetabli par la Direction de la Sucircreteacute reacutegissant la relation Client ndash Prestataire auquel est annexeacute le bon de commande Le bon de commande est co-signeacute et vaut accord sur la commande et le prix
Le contrat sera transmis au client au plus tard agrave la date de mise en vigueur de lrsquohoraire de service (contrat type en annexe 2)
325 ADAPTATION DES BESOINS ET EacuteVOLUTIONS EN COURS
DE CONTRAT
Le contrat preacutevoit la possibiliteacute pour le client au cours de la peacuteriode de validiteacute preacutevue de preacutesenter des commandes compleacutementaires susceptibles de geacuteneacuterer un volume de prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial (adaptation programmeacutee de la commande) Dans ce cas les coucircts suppleacutementaires geacuteneacutereacutes devront ecirctre preacuteciseacutes au client et un avenant au contrat signeacute et drsquoun bon de commande particulier
La reacutealisation des prestations opeacuterationnelles sera laisseacutee agrave lrsquoarbitrage de la Direction de la Sucircreteacute en fonction du contexte sucircreteacute et de la priorisation des prestations formuleacutees dans le bon de commande par le client et ce dans le respect du volume global commandeacute (adaptation opeacuterationnelle de la commande) Les prestations commandeacutees et programmeacutees pourront ecirctre reporteacutees ou annuleacutees en fonction des eacutevolutions des besoins sucircreteacute des clients Toute adaptation opeacuterationnelle fera lrsquoobjet drsquoune information des clients
Au cours de la peacuteriode drsquoexeacutecution du contrat et de reacutealisation des prestations des instances de pilotage du volume preacutevisionnel assureront le suivi de la bonne exeacutecution de la commande par le service interne de seacutecuriteacute de la Direction de la Sucircreteacute au client La peacuteriodiciteacute et les supports de suivi seront contractuellement deacutefinis (cf annexe 2)
37 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 TARIFICATION DES PRESTATIONS DE SUcircRETEacute REacuteGLEMENTEacuteES
41 PRINCIPES GEacuteNEacuteRAUX DE TARIFICATION
La deacutetermination des tarifs des prestations regraveglementeacutees repose sur le principe type laquo cost+ raquo inteacutegrant la couverture des coucircts reacuteels estimeacutes de production drsquoun opeacuterateur efficace compleacuteteacutee drsquoun beacuteneacutefice raisonnable tel que preacutevu par lrsquoavis 2017-066 de lrsquoART
Lorsque la speacutecificiteacute de certaines prestations ne permet pas drsquoeacutetablir un tarif unitaire le tarif de ces prestations est arrecircteacute au cas par cas selon un devis eacutetabli preacutealablement agrave leur deacutelivrance Dans ce cas le document de reacutefeacuterence et de tarification preacutecise les principes drsquoeacutetablissement du devis et en particulier les tarifs eacuteleacutementaires permettant cet eacutetablissement
42 PRIX DES PRESTATIONS DE LA SUcircRETEacute
FERROVIAIRE
Les coucircts et les tarifs des prestations fonction du volume de production sont reacuteactualiseacutes chaque anneacutee sur base des derniers eacuteleacutements comptables disponibles et des eacuteleacutements preacutevisionnels connus dans le cadre du budget
Les prestations sont fournies dans le cadre drsquoune commande preacutealable des clients qui se traduit par un volume drsquoheures preacutevisionnel neacutecessaire pour la reacutealisation des missions du service interne de seacutecuriteacute
La sucircreteacute repose sur un dispositif organisationnel appeleacute laquo Socle raquo qui correspond aux services indissociables auxquels tout client a accegraves Ce socle est une condition preacutealable pour la reacutealisation des interventions dans les meilleures conditions et avec la plus grande efficaciteacute Les coucircts et les tarifs des prestations ont eacuteteacute deacutetermineacutes en inteacutegrant les coucircts de ce socle
Afin de donner une lisibiliteacute pour les entreprises ou les AOM souhaitant commander des services de sucircreteacute les chargeacutes drsquoaffaires pourront donner agrave titre indicatif une estimation de prix par prestation au moment de la commande reacutesultant de la multiplication des coucircts drsquoune heure de production par le volume moyen drsquoheures drsquointervention et le nombre moyen drsquoagents de sucircreteacute intervenant selon la prestation et le lieu de reacutealisation
Le taux horaire retenu pour lrsquohoraire de service 2021 (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) est de 8451 euro
38 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
La facturation des prestations de sucircreteacute se fera sur la base des heures reacuteellement produites
5 FACTURATION
A titre exceptionnel le preacutesent document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute est publieacute en 2021 apregraves lrsquoentreacutee en vigueur du service annuel auquel il se rapporte (du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021) Dans lrsquoattente de la validation de la tarification par lrsquoAutoriteacute de Reacutegulation des transports le service interne de seacutecuriteacute SNCF facture ses prestations reacuteglementeacutees au dernier tarif valideacute par lrsquoAutoriteacute soit 8413 euro de lrsquoheure Degraves que lrsquoART aura eacutemis son avis le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF proceacutedera agrave la reacutegularisation du tarif applicable aux heures produites et factureacutees depuis le 13 deacutecembre 2020
Les modaliteacutes de facturation des prestations sont preacuteciseacutees dans les contrats
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquooffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee agrave lrsquoeacutecheacuteance du contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees La facturation se fait par 112egraveme de la commande avec reacutegularisation au 4e trimestre en fonction des heures reacuteellement produites
Ainsi dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le service interne de seacutecuriteacute de SNCF nrsquoa pas reacutealiseacute la totaliteacute des prestations de sucircreteacute le client ne se verra factureacute que du montant des prestations effectivement reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au service interne de seacutecuriteacute
39 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXES
ANNEXE 1 CARTE DES ZONES SUcircRETEacute
40 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 2 CONTRAT
CONTRAT DE PRESTATIONS DE
SURETE
FOURNIES EN APPLICATION DU DRS
2021
Pour
XXXXXXX
41 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Entre les soussigneacutes
XXXX socieacuteteacute anonyme au capital social de xxxx euros immatriculeacutee au Registre du Commerce et des
Socieacuteteacutes de Xxxxx sous le numeacutero xxxx dont le siegravege est helliphellip
Repreacutesenteacutee par Xxxxxx Xxxxx agissant en qualiteacute de XXXXX ducircment habiliteacutee agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacutee laquo le Client raquo ou laquo raquo
Et
La socieacuteteacute nationale SNCF socieacuteteacute anonyme au capital social de 1 000 000 000 euros immatriculeacutee au
Registre du Commerce et des Socieacuteteacutes de Bobigny sous le numeacutero 552 049 447 dont le siegravege est 2 place
aux Etoiles agrave Saint-Denis (93200)
Repreacutesenteacutee par [A compleacuteter] agissant en qualiteacute de [A compleacuteter] ducircment habiliteacute agrave lrsquoeffet des preacutesentes
Ci-apregraves deacutenommeacute laquo le Prestataire raquo ou laquo la SNCF raquo
Le Client et le Prestataire eacutetant individuellement deacutesigneacutes une laquo Partie raquo et conjointement laquo les Parties raquo
Vu le Code des transports et notamment ses articles L 2251-1 L 2251-1-1 et R 2251-54 et suivants
Vu le deacutecret ndeg 2021-598 du 14 mai 2021 relatif aux conditions de fourniture des prestations de sucircreteacute par
les services internes de seacutecuriteacute de la SNCF et de la Reacutegie autonome des transports parisiens
Vu le deacutecret ndeg 2019-1585 du 30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et
portant diverses dispositions relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de
larticle 18 de lordonnance ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Vu lrsquoavis ndeg 2021-xxx de lrsquoART en date du xxxx2021
Vu le document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF Horaire de service du
13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
Vu le Certificat de Seacutecuriteacute du Client en date du xxxxxx et la Licence drsquoEntreprise Ferroviaire du Client Ndeg
XXXX
42 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Table des matiegraveres 1 DEFINITIONS 44
2 OBJET DU CONTRAT 45
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS 45
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION 46
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES 46
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A
LrsquoARCHIVAGE 46
7 LES PRESTATIONS 47
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo 47
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un
centre de formation deacutedieacute 47
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover 47
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance 48
714 Lrsquoaccegraves au PCNS 48
715 Lrsquoappui du DNSF 48
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF 48
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client 49
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS 49
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute 50
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire 50
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS 51
84 Priorisation des interventions 52
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL 53
10 GOUVERNANCE 53
11 CONTACTS DES PARTIES 54
111 Contacts du Prestataire 54
1111 Direction Marketing Communication Service Client 54
1112 DZS 54
112 Contacts du Client 54
12 CONFIDENTIALITEacute 55
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL 56
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE
TRAFIC DrsquoINFLUENCE 56
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS 57
151 Prix 57
43 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
152 Modaliteacutes de facturation 57
16 PRINCIPE DE PAIEMENT 58
161 Deacutelais de paiement 58
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement 58
17 CONTESTATION 59
18 RESPONSABILITE 60
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client 60
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF 60
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation 60
19 ASSURANCE 61
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES 61
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE 62
22 AUTONOMIE DES CLAUSES 62
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION 62
24 RENONCIATION 63
25 COMMUNICATION 63
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT 63
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat 63
262 Vie du Contrat 63
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat 63
27 LOI APPLICABLE 64
28 LITIGES 64
29 EacuteLECTION DE DOMICILE 65
44 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Preacuteambule
Le Code des transports deacutefinit au travers des dispositions de lrsquoarticle L 2102-1 2deg les missions de la SNCF
Selon cet article la SNCF a pour objet drsquoassurer laquo des missions transversales neacutecessaires au bon
fonctionnement du systegraveme de transport ferroviaire national raquo
Le Code des transports preacutevoit eacutegalement dans son article L 2251-1 que la SNCF est autoriseacutee agrave disposer
drsquoun service interne de seacutecuriteacute chargeacute dans le cadre drsquoune mission de preacutevention de veiller agrave la seacutecuriteacute
des personnes et des biens de proteacuteger les agents de lrsquoentreprise et son patrimoine et de veiller au bon
fonctionnement du service
Cette mission sexerce dans les emprises immobiliegraveres neacutecessaires agrave lexploitation des services de transport
ferroviaire de personnes et de marchandises et dans les veacutehicules de transport public de personnes qui y sont
affecteacutes
Lrsquoarticle L 2251-1-1 du mecircme code preacutevoit que le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF reacutealise cette
mission au profit des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de service des titulaires
dune convention doccupation du domaine public ferroviaire dans une gare de voyageurs ou une autre
installation de service relieacutees au reacuteseau ferreacute national des autoriteacutes organisatrices de transport ferroviaire
des entreprises ferroviaires utilisatrices du reacuteseau ferreacute national ainsi que de leurs personnels agrave leur demande
et dans un cadre formaliseacute
En application des dispositions du Code des transports mais aussi du Document de Reacutefeacuterence et de
tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11
deacutecembre 2021 publieacute au bulletin officiel de la SNCF les Parties doivent formaliser dans le cadre drsquoun
contrat les prestations qui seront commandeacutees puis fournies agrave compter du 13 deacutecembre 2020
Les Parties deacutecident par les preacutesentes de formaliser au travers drsquoun contrat les conditions de fournitures
des prestations de sucircreteacute les modaliteacutes drsquoexeacutecution et le prix de ces prestations
Crsquoest dans ces conditions que les Parties sont convenues de ce qui suit
1 DEFINITIONS
ART Autoriteacute de Reacutegulation des Transports (ex ARAFER)
DNSF Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Document Reacutefeacuterence Sucircreteacute ou DRS Document de Reacutefeacuterence et de tarification des prestations de
Sucircreteacute de la SNCF pour lrsquohoraire de service du 13 deacutecembre 2020 au 11 deacutecembre 2021
DSSR Direction de la Sucircreteacute de la Seacutecuriteacute et des Risques de SNCF Reacuteseau
DZS Direction de Zone Sucircreteacute
45 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Offre sucircreteacute Ensemble des prestations proposeacutees par le Prestataire en reacuteponse aux demandes exprimeacutees
du Client et accepteacute par le Client
PCNS Poste de Commandement National Sucircreteacute
PDTF Police du Transport Ferroviaire
RFN Reacuteseau Ferreacute National
2 OBJET DU CONTRAT
Lrsquoobjet du preacutesent Contrat est de deacutefinir les prestations qui seront fournies par le Prestataire au Client et de
preacuteciser les modaliteacutes contractuelles de fourniture des Prestations commandeacutees par le Client en application
du Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de sucircreteacute de la SNCF
Pour le Client les prestations de sucircreteacute proposeacutees par le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF concourent
agrave
1 La sucircreteacute des voyageurs et la sauvegarde de leurs biens
2 Lrsquoassistance aux agents du Client et leur protection
3 La protection du patrimoine appartenant au Client ou utiliseacute par lui pour lrsquoexercice de ses
activiteacutes
4 La surveillance et la seacutecurisation des marchandises
5 La preacutevention des actes drsquoinciviliteacute et de deacutelinquance
Ces prestations sont reacutealiseacutees par les agents de ce service dans le cadre leacutegal et reacuteglementaire applicable
afin de veiller au bon fonctionnement du service A la signature des preacutesentes il srsquoagit des dispositions
preacutevues par le code des transports ( art L 2231-1 agrave L 2232-2 art L 2240-1 agrave L 2242-1 L 2251-1 agrave L
2252-2 R 2240-1 agrave R 2241-37 R 2250-1 agrave R 2252-1) Livre II Titre IV et Titre V de la Deuxiegraveme
partie leacutegislative du Code des transports dans le deacutecret ndeg 2019-726 du 9 juillet 2019 dans le Code peacutenal
et le code de proceacutedure peacutenale (art 28 53 et 73)
3 DOCUMENTS CONTRACTUELS
Les documents contractuels preacuteciseacutes ci-apregraves sont applicables agrave la preacutesente relation contractuelle entre les
Parties et sont classeacutes par ordre drsquoapplicabiliteacute deacutecroissante Lensemble est deacutenommeacute le Contrat
1 Le preacutesent Contrat de Prestations Sucircreteacute
2 La Carte des zones Sucircreteacute
3 Le bon de commande
4 Le Document de reacutefeacuterence et de tarification des prestations de Sucircreteacute de la SNCF
46 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
4 CHAMP DrsquoAPPLICATION
Les prestations objet du preacutesent Contrat ne sont commandables et reacutealisables que sur le territoire franccedilais
sur le peacuterimegravetre drsquoaction ou dans les biens du Client ou aux abords immeacutediats des biens du Client Ces
prestations sont reacutealisables dans les biens et enceintes geacuteographiques dont le Client a la responsabiliteacute qui
sont neacutecessaires agrave son exploitation ferroviaire ou qui lui sont neacutecessaires pour reacutealiser ses propres missions
ou pour garantir lrsquointeacutegriteacute de ses agents ou neacutecessaires au fonctionnement de lrsquoentiteacute cliente
5 PERSONNEL EMPLOYEacute PAR LES PARTIES
Le Prestataire veille agrave ce que le personnel employeacute pour la reacutealisation des services fournis par le service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF se conforme aux exigences des regravegles de seacutecuriteacute et dexploitation Le
Prestataire srsquoassure que son personnel possegravede les connaissances requises sur les circulations et les mateacuteriels
qui font lobjet des services fournis par le Client
Les personnels employeacutes par le Prestataire sont formeacutes aux risques ferroviaires et habiliteacutes agrave circuler dans
les emprises sans engagement de la zone dangereuse Pour intervenir sur les lignes agrave grande vitesse les
agents du Prestataire sont formeacutes et habiliteacutes conformeacutement aux proceacutedures en cours Le Prestataire reacutealisera
ses tacircches conformeacutement au protocole de coordination preacutevu agrave lrsquoarticle 8 du deacutecret ndeg 2019-1585 du
30 deacutecembre 2019 approuvant les statuts de la socieacuteteacute nationale SNCF et portant diverses dispositions
relatives agrave la socieacuteteacute nationale SNCF et agrave la socieacuteteacute mentionneacutee au c du 2deg de lrsquoarticle 18 de lrsquoordonnance
ndeg 2019-552 du 3 juin 2019
Le cas eacutecheacuteant le Client fournira toutes les indications neacutecessaires afin de permettre aux agents du
Prestataire drsquoexercer leurs missions en toute seacutecuriteacute dans le respect de la leacutegislation et reacuteglementation en
vigueur
A lrsquoinverse le Client srsquoengage agrave former son personnel et ses sous-traitants sur le cadre drsquoemploi les
possibiliteacutes leacutegales drsquointervention et postures adeacutequates lors de lrsquoengagement opeacuterationnel drsquoune eacutequipe du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
6 OBLIGATIONS RELATIVES A LA DOCUMENTATION AUX INFORMATIONS ET A LrsquoARCHIVAGE
Chacune des Parties communiquera agrave lrsquoautre Partie toute information neacutecessaire agrave la bonne exeacutecution du
Contrat Chacune des Parties sengage notamment agrave informer lrsquoautre Partie par eacutecrit (mail fax courrier) de
tout eacuteveacutenement ou fait susceptible daffecter lrsquoexeacutecution du Contrat
Dans cet esprit le Client srsquoengage agrave communiquer dans les plus brefs deacutelais au Prestataire tous les faits
marquants survenus sur la totaliteacute de la desserte nationale ou internationale du Client et pouvant impacter la
reacutealisation des prestations sur le territoire national
En outre le Client fournira agrave la demande du Prestataire un lien ou un accegraves agrave ses systegravemes drsquoinformations
permettant au Prestataire drsquoassurer ses missions et drsquoeffectuer un reporting coheacuterent par rapport aux
organisations du Client
Les modaliteacutes drsquoaccegraves agrave ces liens ou systegravemes drsquoinformation seront deacutefinies au cas par cas en fonction des
besoins du Prestataire qui seront strictement eacutenumeacutereacutes en Annexe 3 des preacutesentes
47 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Lrsquoengagement de confidentialiteacute preacutevu agrave lrsquoarticle 12 du Contrat pourra en tant que de besoin ecirctre renforceacute
par des accords speacutecifiques de confidentialiteacute adapteacutes aux liens ou systegravemes drsquoinformations auxquels le
Prestataire aura accegraves
Par ailleurs afin drsquoecirctre informeacute sur lrsquoeacutetat de lrsquoavancement des prestations objet du preacutesent Contrat et de
toutes difficulteacutes susceptibles de perturber significativement la consistance le planning ou lrsquoexeacutecution des
dites prestations ou drsquointerrompre leur exeacutecution normale le Client est tenu de communiquer agrave la Direction
Finances et agrave la Direction Marketing Communication Service Client du Prestataire ainsi qursquoau correspondant
local deacutesigneacute de la SNCF le nom de son (ses) deacuteleacutegataire(s) deacutesigneacute(s) pour ecirctre le(s) interlocuteur(s)
privileacutegieacute(s) de la Direction de la Sucircreteacute et de la DZS agrave chaque stade drsquoexeacutecution des prestations
Les deacuteleacutegataires doivent pouvoir ecirctre joints en permanence pendant toute la dureacutee drsquoexeacutecution du Contrat
doivent ecirctre habiliteacutes agrave prendre les deacutecisions opeacuterationnelles qui srsquoimposent au nom du Client qursquoils
repreacutesentent et capables de travailler en langue franccedilaise
De maniegravere geacuteneacuterale la langue applicable pour tout eacutechange ou contact tant eacutecrit qursquooral est le franccedilais
Le Prestataire archivera la commande le Contrat et les factures sur un support fiable et durable constituant
une copie fidegravele conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle 1379 du Code civil
Les registres informatiseacutes du Prestataire seront consideacutereacutes comme preuve des communications commandes
paiements et transactions intervenus avec le Client sous reacuteserve de lrsquoappreacuteciation des tribunaux franccedilais
7 LES PRESTATIONS
71 Le ldquoSocle de servicesrdquo
La composante laquo socle de services raquo integravegre tous les services fournis quel que soit le type de prestations
opeacuterationnelles de sucircreteacute reacutealiseacutees au beacuteneacutefice des clients
711 La garantie drsquoun service de qualiteacute appuyeacutee sur un dispositif de veille et de controcircle et sur un centre de formation deacutedieacute
Le service interne de seacutecuriteacute de SNCF veille et travaille quotidiennement sur les probleacutematiques
du meacutetier drsquoagent opeacuterationnel tant sur le plan du cadre leacutegal reacuteglementaire et de la deacuteontologie
que sur le plan des postures et des eacutequipements pour adapter le meacutetier aux nouvelles contraintes
opeacuterationnelles agrave lrsquoeacutevolution des besoins des textes et des attentes des clients Il met en place un
programme drsquoaudit interne permettant drsquoassurer un controcircle reacutegulier des eacutecarts sur le plan de la
reacutealisation des prestations tant de maniegravere quantitative que qualitative Par ailleurs compte tenu
de la speacutecificiteacute du cadre leacutegal et reacuteglementaire et du secteur drsquointervention des agents du service
interne de seacutecuriteacute ces derniers beacuteneacuteficient drsquoune formation dispenseacutee par son propre centre de
formation garantissant une qualification adapteacutee aux besoins des agents et conforme aux
dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires
712 Le beacuteneacutefice drsquoun service en constante veille technologique et precirct agrave innover
Le service interne de seacutecuriteacute est doteacute drsquoune eacutequipe drsquoexperts deacutedieacutee agrave la conduite de projets et
drsquoexpeacuterimentations agrave forte dimension technique etou technologique pour apporter une reacuteponse plus
performante ou srsquoadapter agrave de nouvelles reacutealiteacutes opeacuterationnelles Cette eacutequipe srsquoattache eacutegalement
au maintien en condition opeacuterationnelle des solutions de seacutecurisation techniques
48 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
713 Lrsquoassurance drsquoun service adapteacute a la reacutealiteacute de la malveillance et de la deacutelinquance
Le service interne de seacutecuriteacute a pour mission drsquoidentifier tout eacuteveacutenement porteacute agrave sa connaissance
pouvant affecter la sucircreteacute des biens et des personnes sur le reacuteseau ferreacute national drsquoen analyser les
conseacutequences et de preacutevoir une reacuteponse opeacuterationnelle efficiente et coordonneacutee Il travaille au
quotidien avec ses clients mais eacutegalement avec les partenaires reacutegaliens avec lesquels il entretient
un relationnel soigneacute et permanent dans diffeacuterentes instances Cela lui permet de proposer une
coordination opeacuterationnelle optimale et de deacuteployer ses eacutequipes pour preacutevenir et lutter
efficacement contre les pheacutenomegravenes de malveillance et de deacutelinquance
714 Lrsquoaccegraves au PCNS Degraves lors que le Client a commandeacute une prestation de sucircreteacute son personnel peut solliciter en temps
reacuteel et en cas drsquourgence le Poste de Commandement National Sucircreteacute (PCNS) pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou
signaler un tel acte
Le PCNS est accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecide en fonction des circonstances et des
eacuteleacutements communiqueacutes par un repreacutesentant du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle
sucircreteacute agrave y apporter
715 Lrsquoappui du DNSF Le centre opeacuterationnel ou assimileacute du Client etou lrsquoastreinte dirigeante du Client peuvent
eacutegalement ecirctre ameneacutes agrave beacuteneacuteficier en cas de situation de crise territoriale ou nationale des
services du Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire pour les situations ou eacuteveacutenements susceptibles
de geacuteneacuterer une atteinte agrave la seacutecuriteacute etou la reacutegulariteacute et exigeant une coordination sucircreteacute en
amont du traitement opeacuterationnel
Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire constitue le niveau le plus eacuteleveacute de lrsquoastreinte Sucircreteacute
Preacutesent et disponible en permanence 24h sur 24h 7 jours sur 7 il assure lrsquointerface et la
coordination nationale en cas de crise entre les diffeacuterentes structures de deacutecision opeacuterationnelle
internes au Groupe Public Unifieacute et en collaboration avec les structures de commandement des
Entreprises Ferroviaires utilisatrices du RFN Le Dirigeant National Sucircreteacute Ferroviaire assure un
rocircle de supervision et drsquoappui au PCNS et coordonne lrsquoengagement des moyens Sucircreteacute de SNCF
en compleacutementariteacute avec les ressources de lrsquoEtat en situation de crise Il veacuterifie les informations et
veille au bon deacuteploiement des dispositifs sucircreteacute neacutecessaires au traitement des incidents et agrave
lrsquoeacutevaluation de leurs conseacutequences immeacutediates et potentielles (plan de transport prise en charge
de clients meacutedias sur-accident etc)
72 Les prestations sucircreteacute du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
Le service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peut reacutealiser pour le Client les prestations sucircreteacute suivantes
1 Surveillance de gare
2 Surveillance du patrimoine et des bacirctiments
3 Seacutecurisation des trains au deacutepart agrave lrsquoarriveacutee et lors des arrecircts en gare
4 Accompagnement des trains sur le territoire national
5 Seacutecurisation des rames en crochet gare ou sur site de remisage
49 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
6 Appui aux accueils embarquements
7 Contribution agrave une opeacuteration de lutte anti-fraude
8 Surveillance des ateliers et centres de maintenance
9 Traitement des situations de crises dans les grandes agglomeacuterations
10 Surveillance des lieux de garage
11 Soutien opeacuterationnel par videacuteo patrouille
12 Renfort opeacuterationnel aupregraves de la Preacutefecture de Police
Les prestations commandeacutees par le Client conformeacutement au processus deacutecrit dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute Elles sont traiteacutees en fonction de la date de communication des besoins agrave la Direction
Marketing Communication Service Client
Les prestations commandeacutees sont deacutetailleacutees en Annexe 3 des preacutesentes
73 Lrsquoadaptation de la commande par le Client
Lrsquoadaptation de la commande par le Client reacutepond agrave un besoin speacutecifique de ce dernier pour traiter un
eacuteveacutenement sucircreteacute particulier et exceptionnel par sa nature son importance sa singulariteacute son impact
meacutediatique possible sa graviteacute etou par le niveau inhabituel des moyens engageacutes par le Prestataire
Lrsquoadaptation de la commande du Client a pour objet de permettre au Client au cours de la peacuteriode de validiteacute
du Contrat de preacutesenter des demandes de commandes speacutecifiques susceptibles de geacuteneacuterer un volume de
prestations agrave reacutealiser supeacuterieur au volume initial
Cette adaptation devra faire lrsquoobjet drsquoune demande formaliseacutee aupregraves de la Direction Marketing
Communication Service Client de la SNCF dans son rocircle de Guichet Sucircreteacute en utilisant le Bon de
commande speacutecifique preacutesenteacute en Annexe 3
La demande eacutecrite du Client devra ecirctre accompagneacutee des eacuteleacutements suivants
bull Nature et description de lrsquoeacuteveacutenement
bull Risques identifieacutes
bull Dispositifs particuliers envisageacutes
La Direction Marketing Communication Service Client accusera reacuteception de la demande par mail en
preacutecisant si la demande de prestation sucircreteacute est complegravete recevable et reacutealisable Elle adressera au plus tard
le mois preacuteceacutedent (M-1) une reacuteponse deacutefinitive preacutecisant le niveau de prise en compte de la demande
Le bon de commande speacutecifique cosigneacute par les Parties ainsi qursquoun avenant au Contrat formaliseront la
prestation commandeacutee ses modaliteacutes techniques financiegraveres et le montant de la facture correspondant
8 MODALITES DrsquoEXECUTION DES PRESTATIONS
Les prestations commandeacutees sont planifieacutees par le Prestataire en amont de leur reacutealisation pour tenir compte
des besoins sucircreteacute exprimeacutes par le Client Une adaptation opeacuterationnelle du dispositif initial est possible
pour reacutepondre notamment agrave une eacutevolution du contexte sucircreteacute Cette adaptation du dispositif est coordonneacutee
par le PCNS et doit permettre de
- Reacuteagir au plus vite en cas de situation urgente sur le terrain et assurer la protection des personnes et des
biens
- Empecirccher ou interrompre la commission drsquoinfractions
- Aider agrave la reacutesolution de situations conflictuelles notamment entre les personnels et les clients
- Agir rapidement pour mettre la situation sous controcircle et renforcer le sentiment de seacutecuriteacute
- Concourir au fonctionnement nominal des biens et installations
50 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
- Concourir au bon fonctionnement du service
81 Une exeacutecution en uniforme et armeacute
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF interviennent en tenue drsquouniforme et armeacutes en vertu
des articles L 2251-3 et L 2251-4 du Code des transports
Dans des cas deacutefinis par la regraveglementation applicable (agrave ce jour les articles R 2251-31 agrave R 2251-34 du
Code des transports) et pour reacutepondre agrave des besoins Sucircreteacute les agents peuvent ecirctre exercer en dispense du
port de la tenue
Les articles R 2251-28 agrave R 2251-30 du Code des transports permettent aussi agrave titre exceptionnel
drsquointervenir en tenue drsquouniforme sur la voie publique
82 Une exeacutecution subordonneacutee au cadre leacutegal et reacuteglementaire
Toutes ces prestations commandeacutees sont reacutealiseacutees dans le cadre drsquoemploi leacutegal et reacuteglementaire en
vigueur du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
bull Les missions de police judiciaire de lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF La
constatation des infractions agrave la PDTF
La constatation des infractions agrave la PDTF est une preacuterogative essentielle de lrsquoagent du service interne de
seacutecuriteacute de la SNCF dont il est deacutepositaire et qursquoil utilise au quotidien lorsque le comportement du
contrevenant le justifie ou que le rappel des regravegles agrave observer srsquoavegravere insuffisant
En lrsquoeacutetat actuel du droit afin que lrsquoagent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF puisse pleinement exercer
ses missions le Client deacutesigne par la signature des preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la
SNCF comme personnes habiliteacutees agrave constater les infractions de comportement agrave la PDTF pour son compte
et leurs confie le soin et lrsquoopportuniteacute de constater et verbaliser lesdites infractions
Le Client deacutesigne par les preacutesentes les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF comme agents
speacutecialement deacutesigneacutes pour utiliser le cas eacutecheacuteant la contrainte dans le cadre de la mise en œuvre de
lrsquoinjonction de Descente drsquoun Train du Client (IDT) lrsquoInterdiction drsquoAcceacuteder au Train (IAT) ou lrsquoInjonction
de Sortir des Emprises (ISE) sur sollicitation drsquoun agent assermenteacute et agreacuteeacute du Client ou agrave leur propre
initiative (article L 2241-6 du Code des transports)
Il est preacuteciseacute que le Prestataire nrsquoa pas vocation agrave controcircler la validiteacute des titres de transport en possession
des voyageurs du Client
Par ailleurs la constatation drsquoune infraction agrave la PDTF pour le compte du Client impose que ce dernier mette
agrave disposition des agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF un procegraves-verbal (PV) reacutepondant aux
prescriptions de la reacuteglementation en vigueur A la signature des preacutesentes il srsquoagit de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre
1986 relatif au procegraves-verbal drsquoinfraction agrave la police des services publics de transports ferroviaires et des
services de transports publics de personnes reacuteguliers et agrave la demande
La mise agrave disposition drsquoun PV reacutepondant aux prescriptions de lrsquoarrecircteacute du 1er octobre 1986 du
ministegravere de la Justice conditionne la fourniture des prestations assureacutees par le service interne de
51 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
seacutecuriteacute de la SNCF objets du preacutesent Contrat Le Client remettra contre reacuteceacutepisseacute les liasses de PV agrave
utiliser agrave la Direction Marketing Communication Service Client Cette derniegravere avisera le Client avec un
preacuteavis de 3 semaines de la neacutecessiteacute de fournir de nouveaux PV
bull Le preacutesent Contrat vaut mandat du Client (le Mandant) au profit du Prestataire (le
Mandataire) afin de permettre le cas eacutecheacuteant et sans que cela nrsquoentraicircne un transfert de
cette responsabiliteacute ou une deacuteleacutegation agrave tout agent du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
de deacuteposer plainte
Le Mandant donne mandat au Mandataire de deacuteposer plainte en son nom et pour son compte devant les
services de police et de gendarmerie lorsque agrave lrsquooccasion de leurs missions les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire ont connaissance de faits infractionnels dont serait victime le Mandant au sens de
lrsquoarticle 15-3 du Code de proceacutedure peacutenale
- pour les flagrants deacutelits lorsque le service interne de seacutecuriteacute intervient et ce en lrsquoabsence drsquoagents
du Mandant sur place - suite agrave un dossier drsquoinvestigation instruit par la Direction de la Sucircreteacute agrave la demande du Mandant
Lors de chaque plainte deacuteposeacutee au nom et pour le compte du Mandant les agents du service interne de
seacutecuriteacute du Mandataire communiquent les coordonneacutees du Mandant agrave lrsquoautoriteacute ayant reccedilu la plainte
informent le Mandant et lui adressent une copie du deacutepocirct de plainte
bull Lrsquointervention dans le cadre du flagrant deacutelit (articles 53 et 73 du Code de proceacutedure peacutenale)
En cas de commission drsquoun crime ou drsquoun deacutelit flagrant puni drsquoune peine drsquoemprisonnement les agents du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF pourront intervenir
1 de leur propre initiative
2 agrave lrsquooccasion de lrsquoexeacutecution drsquoune prestation commandeacutee par le Client
3 sur sollicitation directe du personnel du Client ou via le PCNS
bull Le traitement des reacutequisitions judiciaires
Seuls les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF formeacutes et habiliteacutes au titre drsquoun arrecircteacute preacutefectoral
peuvent assurer lrsquoexploitation des enregistrements dans les conditions deacutefinies par ce mecircme arrecircteacute Ils
doivent deacutefeacuterer aux reacutequisitions judiciaires en mettant agrave disposition des autoriteacutes de police ou de justice les
enregistrements videacuteo en exploitation
83 Coordination reacutealiseacutee par le PCNS
La bonne exeacutecution desdites prestations et notamment la protection du personnel du Prestataire impose
lrsquoappui et lrsquoassistance permanente du PCNS organisation nationale speacutecifique et indispensable pour
1 Obtenir un appui sucircreteacute afin de geacuterer en urgence et en temps reacuteel une situation conflictuelle
susceptible de porter atteinte aux personnels des Parties aux personnes ou aux biens
2 Beacuteneacuteficier de la coordination sucircreteacute organiseacutee entre le Prestataire et les Services de lrsquoEtat
Les agents du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF peuvent solliciter directement le PCNS pour demander
une intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler
un tel acte
52 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le personnel du Client peut solliciter en temps reacuteel pour les cas drsquourgence le PCNS pour demander une
intervention sucircreteacute en reacuteponse agrave un acte malveillant qui se commet ou vient de se commettre ou signaler un
tel acte Cette sollicitation peut se faire uniquement par lrsquointermeacutediaire du Centre opeacuterationnel ou assimileacute
ou tout personnel du Client
Lrsquointerlocuteur du Client sollicitera le PCNS en composant le numeacutero suivant 01 40 23 19 99 Le PCNS est
accessible 24h sur 24h 7 jours sur 7 et deacutecidera en fonction des circonstances et des eacuteleacutements communiqueacutes
par lrsquointerlocuteur du Client de la meilleure reacuteponse opeacuterationnelle sucircreteacute agrave apporter
Les permanents du PCNS apportent assistance et conseils aux agents du Client qui les sollicitent en rappelant
notamment les gestes et bonnes pratiques de sucircreteacute (vigilance preacuteservation des traces et indiceshellip)
Srsquoagissant des faits drsquoatteintes sur agent les fiches appels ou fiches PC preacutecisent lrsquoeacutetablissement
drsquoappartenance de lrsquoagent victime Pour les faits impactant ou pouvant impacter la seacutecuriteacute des circulations
les fiches appel ou fiche PC preacuteciseront ndashlorsque cela est possible- les conseacutequences ferroviaires (rateacute de
fermeture pour un PN obstacle sur la voie deacuterangement dans la signalisationhellip)
Lrsquoastreinte dirigeante du Client peut contacter directement le DNSF pour les situations ou eacuteveacutenements
particuliers exigeant une coordination sucircreteacute en amont du traitement opeacuterationnel (DNSF 06 23 44 72 66
dnsfsncffr)
La langue applicable pour tout eacutechange ou communication avec le PCNS et le DNSF tant eacutecrit qursquooral est
le franccedilais
84 Priorisation des interventions
Toute opeacuteration commandeacutee par le Client et planifieacutee par le Prestataire peut ecirctre abandonneacutee agrave lrsquoinitiative
du Prestataire jusqursquoau dernier moment pour parer une situation plus urgente neacutecessitant le deacutevoiement des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF ou la priorisation du PCNS dans sa gestion des appels
Identification des cas de suspension de loffre ou de non reacutealisation de la prestation agrave lrsquoinitiative du
Prestataire
1 Le cas de la flagrance tel que deacutefini agrave lrsquoarticle 73 du Code de Proceacutedure peacutenale (article 223-6 du Cpde
peacutenal Quiconque pouvant empecirccher par son action immeacutediate sans risque pour lui ou pour les tiers
soit un crime soit un deacutelit contre linteacutegriteacute corporelle de la personne sabstient volontairement de le
faire est puni de cinq ans demprisonnement et de 75000 euros damende)
2 Les appels drsquourgence ou deacutetresses via les dispositifs mis agrave disposition par lrsquoentreprise (IRIS et autres
dispositifs drsquoalerte)
3 La mise en œuvre de directives gouvernementales etou la reacutequisition eacuteventuelle des services de lrsquoEtat
4 La deacutegradation de lrsquoactiviteacute ferroviaire et lrsquoalteacuteration du plan de transport
5 Cas de force majeure y compris gregraveves locales ou nationales
Le Prestataire peut compte tenu des neacutecessiteacutes de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral et du service public adapter les horaires
preacutevus ou prendre des mesures susceptibles de modifier lrsquoengagement opeacuterationnel des moyens du service
interne de seacutecuriteacute de la SNCF Ainsi le PCNS pourra organiser le deacutevoiement ou le retrait drsquoune eacutequipe
opeacuterationnellement engageacutee pour le Client reacuteciproquement le Client pourra voir engageacutees agrave son profit des
eacutequipes du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF non initialement commandeacutees pour reacutepondre agrave une
urgence Sucircreteacute Le deacutevoiement drsquoune eacutequipe du service interne de seacutecuriteacute de la SNCF est notamment exigeacute
par le PCNS agrave titre drsquoexemple pour
- permettre le traitement opeacuterationnel drsquoun fait sucircreteacute peacutenalement plus important
- reacutetablir lrsquoutilisation de lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute en cas de
survenance drsquoun eacuteveacutenement production pour tout autre fait empecircchant lrsquoutilisation de
lrsquoinfrastructure dans des conditions normales de seacutecuriteacute
53 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Ces eacuteveacutenements selon leur ampleur au moment des faits peuvent entraicircner la suppression ou le report des
prestations sucircreteacute commandeacutees par le Client
En cas de suppression programmeacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire devra eacutetudier si des
alternatives permettent de maintenir la prestation A deacutefaut le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client et pourra se voir
refuser par lui si la suppression eacutetait imputable au service interne de seacutecuriteacute de la SNCF
En cas de suppression inopineacutee drsquoune prestation commandeacutee le Prestataire proposera au Client un report et
la reprogrammation de la prestation Celle-ci devra ecirctre conforme aux attentes du Client
En synthegravese la commande formaliseacutee de prestations ne remet pas en cause la capaciteacute de reacuteactiviteacute du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF devant les faits et eacuteveacutenements qui par leur caractegravere impreacutevisible ou
leur graviteacute justifient son intervention La reacuteponse agrave apporter face agrave ces situations relegraveve de la seule
responsabiliteacute de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF et de son peacuterimegravetre manageacuterial
La responsabiliteacute du Prestataire ne peut ecirctre rechercheacutee sur les choix de priorisation effectueacutes
9 SUIVI DE PRODUCTION MENSUEL
Un reporting mensuel de production sera transmis au Client par le Chargeacute drsquoAffaires responsable preacutecisant
par type de prestations le nombre drsquooccurrences les volumes drsquoheures consacreacutes et les indicateurs drsquoactiviteacute
opeacuterationnelle (PV interpellationshellip)
Les eacutecarts constateacutes entre les missions commandeacutees et celles reacutealiseacutees sont commenteacutes par le Chargeacute
drsquoAffaires compeacutetent ou la DZS lors des instances de suivi local
Un exemple de laquo reporting raquo de production et de compte rendu mensuel figure en annexe
10 GOUVERNANCE
Une Revue Client ou assimileacutee est tenue a minima chaque semestre Elle reacuteunit les repreacutesentants du Client
(niveau direction) la Direction Marketing Communication Service Client le Directeur de la Sucircreteacute ou du
service interne de seacutecuriteacute de la SNCF avec pour objectifs de valider les reacutesultats de production et les
reacutesultats des indicateurs au niveau national ainsi que tout autre sujet sucircreteacute impactant le peacuterimegravetre du Client
Des rencontres bilateacuterales sont eacutegalement organiseacutees entre le Chargeacute drsquoAffaires responsable et le
repreacutesentant Sucircreteacute du Client
De telles rencontres peuvent ecirctre provoqueacutees agrave lrsquoinitiative de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties notamment les
CODIR (ou assimileacutes) organiseacutes par les Directeurs
Toute reacuteunion fait lrsquoobjet de lrsquoenvoi par le demandeur drsquoun ordre du jour et drsquoun compte rendu eacutetabli par lui
et signeacute par chacune des Parties
54 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
11 CONTACTS DES PARTIES
111 Contacts du Prestataire
1111 Direction Marketing Communication Service Client
Commande contrat suivi de la production
Nom Chargeacute drsquoAffaires Nom du Client
Tel
Guichet SucircreteacuteDirection Marketing Communication Service Client
0171279201 205201
guichetsucircreteacutesncffr
Facturation
Direction de la Sucircreteacute ndash Direction Financiegravere
Controcircle de gestion
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
1112 DZS
La liste des Responsables production dans les DZS concerneacutes par la reacutealisation des
commandes figure en Annexe du preacutesent Contrat
112 Contacts du Client
Responsable Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel
Deacuteleacutegueacute Sucircreteacute Activiteacute
Nom ndash Adresse mail
tel 0
Correspondant financier
Nom ndash Adresse mail
Tel
Comptabiliteacute
Nom ndash Adresse mail
Adresse du Service Comptabiliteacute
55 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
12 CONFIDENTIALITEacute
Les Parties srsquoengagent agrave ne pas divulguer et agrave ne pas deacutevoiler aux tiers au Contrat sous quelque forme que
ce soit une information confidentielle orale ou eacutecrite et ce quel que soit le support (notamment papier
eacutelectronique ou support de stockage numeacuterique)
Par laquo information confidentielle raquo il faut entendre
- le contenu du Contrat et ses annexes
- sans limitation toute information document ou donneacutee de nature eacuteconomique technique
commerciale opeacuterationnelle strateacutegique ou autre(s) concernant les activiteacutes les clients les
proceacutedeacutes ou meacutethodes drsquoexploitation preacutesents ou futurs du Client et du Prestataire et les
eacuteventuels diffeacuterends entre les Parties agrave propos du Contrat et de son exeacutecution et tout document
ou information qualifieacute comme tel par lrsquoun ou lrsquoautre et ce quel qursquoen soit le support (verbal
eacutecrit informatique etc)
Tant au stade de la commande de prestations que lors de lrsquoexeacutecution du Contrat et durant les (2) deux anneacutees
qui suivent son terme (quelle qursquoen soit la cause) les Parties srsquoengagent reacuteciproquement srsquoagissant des
informations confidentielles qursquoelles reccediloivent lrsquoune de lrsquoautre agrave
(i) les proteacuteger et les garder strictement confidentielles
(ii) ne pas les divulguer aux tiers sans accord preacutealable expregraves et eacutecrit de lrsquoautre Partie
(iii) ne les reacuteveacuteler qursquoagrave ceux de leurs personnels (salarieacutes filiales ou prestataires sous-traitants
compris) auxquels cette divulgation est neacutecessaire pour lrsquoexeacutecution du Contrat
(iv) en limiter lrsquousage au strict cadre neacutecessaire agrave lrsquoexeacutecution des obligations du preacutesent Contrat
Ainsi les Parties prendront toutes les mesures neacutecessaires pour garantir que leurs employeacutes dirigeants
administrateurs agents et prestataires ameneacutes agrave avoir connaissance des informations confidentielles dans le
cadre de leurs missions soient informeacutes de cet engagement de confidentialiteacute et en respectent la teneur
Toutes les informations confidentielles quels qursquoen soient la forme et le support transmises entre les
Parties resteront la proprieacuteteacute de celle qui les a divulgueacutees
Toute violation alleacutegueacutee de lrsquoobligation de confidentialiteacute dont le Client srsquoestimerait victime peut ecirctre
signaleacutee agrave la Direction de lrsquoEthique de la SNCF agrave lrsquoadresse suivante
Par courrier postal SNCF Direction de lrsquoEthique
2 place aux Etoiles
CS 70001
93633 La Plaine Saint-Denis CEDEX
Ces dispositions ne srsquoappliqueront pas aux informations qui sont
i tombeacutees dans le domaine public (sans faute de la part du destinataire)
ii transmises par une personne tierce ayant le droit de transmettre sans obligation de
confidentialiteacute ou interdiction de les divulguer
56 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
iii deacutejagrave connues par le destinataire en toute bonne foi avant drsquoecirctre communiqueacutees dans le cadre du
Contrat Cette connaissance devant ecirctre prouveacutee par lrsquoexistence de documents approprieacutes dans
ses dossiers
iv ou divulgueacutees agrave un tiers ou une autoriteacute publique conformeacutement aux exigences leacutegales ou
reacuteglementaire ou en exeacutecution drsquoune deacutecision judiciaire En particulier lobligation de
confidentialiteacute ne sapplique pas dans lhypothegravese ougrave linformation ou le document est reacuteveacuteleacute
pour faire valoir ses droits ou preacutetentions devant lAutoriteacute de Reacutegulation des Transports
lAutoriteacute de la Concurrence ou toute juridiction
13 DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Dans le cadre de lrsquoexeacutecution du preacutesent Contrat les Parties peuvent ecirctre ameneacutees agrave traiter des donneacutees agrave
caractegravere personnel
Les Parties srsquoengagent au respect de la loi ndeg 78-17 du 6 janvier 1978 modifieacutee relative agrave lrsquoinformatique
aux fichiers et aux liberteacutes et du regraveglement europeacuteen sur la protection des donneacutees ndeg 2016679 du 27 avril
2016 (RGPD) et notamment agrave
- preacuteciser pour chaque traitement de donneacutees agrave caractegraveres personnel lrsquoidentiteacute du ou des
responsable(s) de traitement et le cas eacutecheacuteant du sous-traitant
- prendre toute mesure en vue de preacuteserver la seacutecuriteacute et la confidentialiteacute des donneacutees personnelles
et la conformiteacute des traitements avec la reacuteglementation preacuteciteacutee
- veiller au respect des droits des personnes en les informant des traitements de donneacutees les
concernant et en les avertissant expresseacutement de leurs droits notamment drsquoaccegraves de rectification et
drsquoopposition pour des raisons tenant agrave leurs situations particuliegraveres auxdits traitements
Chaque Partie est responsable du respect de ses obligations respectives au regard de la loi ndeg 78-17 du
6 janvier 1978 relative agrave linformatique aux fichiers et aux liberteacutes et fera siennes les obligations relatives
au respect des droits drsquoaccegraves de communication et drsquoopposition des personnes concerneacutees par ces
traitements
En cas de responsabiliteacute conjointe les responsables de traitement concluent un accord conforme agrave lrsquoarticle
26 du RGPD
En cas de situation de sous-traitance le responsable de traitement et le sous-traitant concluent un contrat
regroupant les diffeacuterents eacuteleacutements preacutevus agrave lrsquoarticle 28 paragraphe 3 du RGPD et preacutecisant lrsquoidentiteacute des
sous-traitants ulteacuterieurs intervenant deacutejagrave dans le traitement
Lorsque le Client est responsable de traitement et que le Prestataire est sous-traitant le Client autorise drsquoores
et deacutejagrave le Prestataire agrave avoir lui-mecircme recours agrave un sous-traitant en application de lrsquoarticle 28
paragraphe 2 du RGPD Le Prestataire devra tenir le Client informeacute conformeacutement agrave ces dispositions
14 OBLIGATIONS EN MATIERE DrsquoETHIQUE DE LUTTE CONTRE LA CORRUPTION ET LE TRAFIC DrsquoINFLUENCE
57 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Chaque Partie deacuteclare avoir une parfaite connaissance des dispositions de la loi franccedilaise ndeg2016-1691 du
9 deacutecembre 2016 (loi laquo Sapin 2 raquo) relative agrave la transparence agrave la lutte contre la corruption et agrave la
modernisation de la vie eacuteconomique
En outre chaque Partie deacuteclare se conformer et srsquoengage agrave continuer agrave se conformer agrave toute reacuteglementation
qui lui est applicable en matiegravere de lutte contre la corruption le trafic drsquoinfluence la concussion la prise
illeacutegale drsquointeacuterecirct le deacutetournement de fonds publics et le favoritisme
Chaque Partie srsquoengage agrave ne reacutemuneacuterer aucune forme drsquoactiviteacute illicite ou contraire agrave lrsquoordre public ou aux
bonnes mœurs
Dans le cadre du preacutesent Contrat chaque Partie deacuteclare et garantit ne pas srsquoecirctre engageacutee ainsi que ses
employeacutes ou agents dirigeants sous-traitants et conseils dans le cours normal de ses activiteacutes ou
autrement dans une activiteacute ou une pratique qui pourrait constituer une infraction au titre des articles 432-
10 et suivants et 433-1 et suivants du Code peacutenal franccedilais ainsi que de toute reacuteglementation eacutetrangegravere
relative agrave la lutte contre la corruption auxquelles les Parties seraient soumises
Chacune des Parties deacuteclare ne pas faire et ne pas avoir fait lrsquoobjet de poursuites condamnations litiges
ou amendes de la part drsquoautoriteacutes judiciaires arbitrales ou gouvernementales pour acte ou pratique de
corruption ou de trafic drsquoinfluence
15 PRIX ET MODALITES DE FACTURATION DETAILLEES DES PRESTATIONS
Toute modification du contenu ou des modaliteacutes de facturation drsquoune prestation donne lieu agrave la conclusion
drsquoun avenant au Contrat
151 Prix
Le montant de facturation des prestations figure dans le Bon de commande co-signeacute par les Parties et annexeacute
au preacutesent Contrat Le taux horaire en vigueur sur la peacuteriode contractuelle figure dans le Document de
Reacutefeacuterence Sucircreteacute en vigueur
Dans le cas drsquoune demande drsquoadaptation programmeacutee de la commande exprimeacutee par le Client et impactant
le volume initial le montant factureacute comprendra eacutegalement le montant repris dans le bon de commande
compleacutementaire co-signeacute
152 Modaliteacutes de facturation
Les prestations font lrsquoobjet dune facturation mensuelle baseacutee sur lrsquoOffre sucircreteacute contractualiseacutee et reacutegulariseacutee
agrave lrsquoeacutecheacuteance du Contrat en fonction des prestations effectivement reacutealiseacutees
Les preacutevisions de facturation mensuelles sont transmises par la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF au Client
en deacutebut de peacuteriode contractuelle par mail agrave lrsquoadresse eacutelectronique suivante
[Adresse mail] et [Adresse mail]
La facturation mensuelle correspond agrave un douziegraveme du montant annuel (commande drsquoheures de lrsquoanneacutee)
Les reacutegularisations de facturation sont eacutegalement transmises par mail aux eacutecheacuteances preacutevues
58 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le suivi de production deacutemontrerait en fin de contrat que le Prestataire nrsquoa pas reacutealiseacute
la totaliteacute de lrsquoOffre sucircreteacute dans une logique de facturation au reacuteel le Client ne se verra factureacute que pour
les prestations reacutealiseacutees degraves lors que cette non-reacutealisation est imputable au Prestataire
Ainsi agrave lrsquoapproche de la fin drsquoanneacutee une reacutegularisation sera reacutealiseacutee agrave compter de novembre Il nrsquoy aura
pas de facture ou avoir suppleacutementaire mais une eacutecriture comptable permettant une prise en compte
reacuteciproque des charges et produits des Parties
Enfin agrave mi-janvier de lrsquoanneacutee A+1 lorsque la production de lrsquoanneacutee A est consolideacutee et valideacutee par le
Chargeacute drsquoaffaires une facture ou un avoir correspondant agrave lrsquoeacutecart deacutefinitif entre la commande et la
production peut ecirctre reacutealiseacute
En cas de changement drsquoadresse en cours drsquoexeacutecution du Contrat le Client en informera le Prestataire avec
un preacuteavis de quinze (15) jours calendaires Dans ce cas aucun inteacuterecirct moratoire ne lui sera factureacute si du
fait de ce changement la reacuteception drsquoune ou plusieurs factures avait du retard
La facture vaut appel de fonds
Les prestations fournies au titre du Contrat font lrsquoobjet drsquoune facturation libelleacutee en euros
Toutes les factures eacutemises en application du Contrat sont exprimeacutees toutes taxes comprises sur les ventes
(incluant la TVA) lorsqursquoelles sont exigibles ainsi que toute autre taxe eacuteventuelle reacutesultant des prestations
fournies conformeacutement agrave la reacuteglementation applicable
Le Client srsquoengage agrave payer le prix des prestations ainsi que les taxes affeacuterentes (agrave ce jour la TVA)
16 PRINCIPE DE PAIEMENT
161 Deacutelais de paiement
Les factures sont payables sous trente (30) jours calendaires agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture
(date figurant sur la facture ndash la facture devant ecirctre transmise par mail agrave sa date drsquoeacutemission) Les regraveglements
sont agrave effectuer par virement au profit drsquoun compte bancaire inscrit sur la facture
La SNCF nrsquoaccorde pas drsquoescompte en cas de regraveglement anticipeacute
Le Client proceacutedera au paiement par virement au profit du compte bancaire inscrit sur la facture
162 Conseacutequence du deacutefaut de paiement
En lrsquoabsence de regraveglement dans les trente (30) jours calendaires suivant la reacuteception de la facture le Client
se trouve redevable envers la SNCF drsquointeacuterecircts moratoires
Les inteacuterecircts moratoires sont dus de plein droit degraves le jour suivant la date preacutevue de regraveglement (date de la
facture + trente (30) jours calendaires) et sans qursquoun rappel soit neacutecessaire
Conformeacutement aux dispositions de lrsquoarticle L 441-10 du Code du Commerce le taux agrave utiliser pour le calcul
est le taux drsquointeacuterecirct appliqueacute par la Banque Centrale Europeacuteenne agrave son opeacuteration de refinancement la plus
reacutecente majoreacute de dix (10) points de pourcentage sans que ce taux ne soit infeacuterieur agrave trois (3) fois le taux
drsquointeacuterecirct leacutegal
59 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le montant des inteacuterecircts moratoires est calculeacute comme suit I = M x T x NA
I repreacutesente le montant des inteacuterecircts moratoires
M repreacutesente le montant TTC reacutegleacute en retard
T repreacutesente le taux dinteacuterecircts
N le nombre de jours de retard de regraveglement compris entre la date de regraveglement effectif et la date limite
de paiement + un (1) jour
A repreacutesente le nombre de jours de lanneacutee civile
Les factures drsquointeacuterecircts moratoires sont payables agrave reacuteception Toutefois un deacutelai de transmission de la facture
de dix (10) jours calendaires est accordeacute agrave compter de la date drsquoeacutemission de la facture pour effectuer le
regraveglement
En cas drsquoincident de paiement du fait du Client (deacutefaut de paiement dans les deacutelais impartis au Contrat) le
Prestataire se reacuteserve le droit de suspendre lrsquoexeacutecution de la prestation litigieuse etou le cas eacutecheacuteant agrave
lrsquoexpiration drsquoun deacutelai de quinze (15) jours calendaires agrave compter de la mise en demeure de payer resteacutee
infructueuse de deacutecider de mettre fin au Contrat de plein droit En cas de fin anticipeacutee du Contrat toute
somme due par le Client assortie de conditions de paiement devient immeacutediatement exigible
En tout eacutetat de cause le Prestataire se reacuteserve le droit de conditionner lrsquoexeacutecution de toute nouvelle
prestation (ou la poursuite du Contrat) agrave un paiement comptant preacutealable
Par ailleurs le Client en situation de retard de paiement est eacutegalement de plein droit deacutebiteur agrave lrsquoeacutegard du
Prestataire drsquoune indemniteacute forfaitaire pour frais de recouvrement drsquoun montant de quarante euros (4000euro)
fixeacute par lrsquoarticle D 441-5 du Code de commerce
Si les frais de recouvrement exposeacutes sont supeacuterieurs au montant de cette indemniteacute forfaitaire le Prestataire
peut demander sur justification une indemnisation compleacutementaire
17 CONTESTATION
Toute contestation pour ecirctre recevable doit ecirctre motiveacutee et documenteacutee Elle est transmise agrave la Direction
Marketing Communication Service Client dans un deacutelai maximal de soixante (60) jours calendaires suivant
la date drsquoeacutemission de la facture agrave lrsquoadresse telle quelle figure sur la facture en mettant en copie la Direction
Financiegravere de la Direction de la Sucircreteacute de la SNCF 116 rue de Maubeuge 75010 Paris A lexpiration de ce
deacutelai toute reacuteclamation relative agrave cette facture est irrecevable
Ce courrier preacutecisera la porteacutee la nature et les motifs de la contestation mentionnera les reacutefeacuterences preacutecises
- date et numeacutero - de la facture litigieuse et fournira tous documents justificatifs venant au soutien de la
contestation
Le Prestataire srsquoengage agrave reacutepondre agrave la contestation motiveacutee et documenteacutee par lettre recommandeacutee avec
accuseacute de reacuteception dans un deacutelai de soixante (60) jours calendaires agrave compter de la reacuteception de la
reacuteclamation
En aucun cas cette reacuteclamation nexonegravere le Client de son obligation de payer linteacutegraliteacute du montant de la
facture contesteacutee dans les conditions preacutevues ci-dessus
Dans lrsquohypothegravese ougrave les montants contesteacutes devenus exigibles ne seraient pas reacutegleacutes dans le deacutelai de
paiement des inteacuterecircts moratoires sont applicables par le Prestataire dans les conditions preacutevues agrave lrsquoarticle
162 du Contrat
60 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Dans lrsquohypothegravese ougrave le Prestataire fait droit agrave la reacuteclamation du Client le Prestataire remboursera les
sommes inducircment perccedilues majoreacutees du taux drsquointeacuterecirct preacutevu pour les retards de paiement agrave lrsquoarticle 162 ci-
dessus degraves la reacuteponse et au plus tard agrave lrsquoissue du deacutelai de trente (30) jours calendaires de reacuteponse preacuteciteacute
En cas de rejet de la reacuteclamation le Prestataire fournit au Client une reacuteponse motiveacutee comportant tout
justificatif neacutecessaire
18 RESPONSABILITE
Chaque Partie reacutepond dans le cadre du reacutegime de droit commun des dommages de quelque nature que ce
soit causeacutes par elle agrave des tiers
181 Responsabiliteacute de la SNCF vis-agrave-vis du Client
1811 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
La SNCF reacutepond des dommages de toute nature causeacutes au Client lorsque le dommage est imputable agrave une
faute de sa part ou drsquoune personne dont elle doit reacutepondre
1812 Limites de la responsabiliteacute
La SNCF ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
182 Responsabiliteacute du Client vis-agrave-vis de la SNCF
1821 Conditions drsquoengagement de la responsabiliteacute
Le Client reacutepond des dommages de toute nature causeacutes agrave la SNCF lorsque le dommage est causeacute par une
faute de sa part ou drsquoune personne dont il doit reacutepondre ou par une chose dont il a la garde ou lorsqursquoil
reacutesulte du non-respect des conditions preacutevues au preacutesent Contrat
1822 Limites de la responsabiliteacute
Le Client ne reacutepond en aucun cas des dommages immateacuteriels non conseacutecutifs cest-agrave-dire des dommages
qui ne sont pas la conseacutequence directe drsquoun dommage mateacuteriel engageant sa responsabiliteacute
183 Renonciations reacuteciproques agrave indemnisation
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de dommages infeacuterieurs agrave dix mille euros hors
taxes (10 000 euro HT) tous postes de preacutejudices confondus par eacuteveacutenement
En cas de dommage supeacuterieur agrave dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) tous postes confondus seule la
part du preacutejudice exceacutedant dix mille euros hors taxes (10 000 euro HT) par eacuteveacutenement sera indemniseacutee
61 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Les Parties renoncent reacuteciproquement agrave toute indemnisation de leurs dommages immateacuteriels conseacutecutifs
lorsque le montant de celle-ci est supeacuterieur agrave un million cinq cent mille euros hors taxes (1 500 000euro HT)
par eacuteveacutenement
19 ASSURANCE
Les Parties srsquoengagent agrave souscrire aupregraves drsquoune compagnie notoirement solvable une police drsquoassurance
de responsabiliteacute civile exploitation et professionnelle
Cette police doit ecirctre souscrite agrave hauteur de capitaux suffisants lesquels ne saurait en aucun ecirctre infeacuterieur agrave
15 millions drsquoeuros (15 000 000 euro) par sinistre tous dommages confondus dont un million cinq cent mille
euros (1 500 000 euro) par sinistre pour les dommages immateacuteriels
Les montants citeacutes ci-dessus ne constituent en aucun cas une limite de responsabiliteacute les Parties srsquoengageant
par avance agrave supporter personnellement et directement les risques mis agrave sa charge en cas drsquoabsence ou
drsquoinsuffisance de garantie
Les Parties font par ailleurs leur affaire personnelle de la souscription de toute police drsquoassurance destineacutee
agrave couvrir leurs propres biens et les biens dont elles peuvent ecirctre deacutetentrices agrave quelque titre que ce soit
La possibiliteacute pour le Client de renoncer contractuellement agrave certaines indemnisations de dommages doit
ecirctre preacutevue impeacuterativement dans sa police drsquoassurances Les Parties srsquoengagent agrave informer leur assureur des
limites de responsabiliteacutes preacutevues au contrat agrave lrsquoarticle laquo Responsabiliteacutes raquo ci-dessus
Les Parties supportent seules agrave leur charge le montant des primes drsquoassurance et des franchises preacutevues par
chacune de ses polices
20 FORCE MAJEURE ET EVENEMENTS ASSIMILES
Un eacuteveacutenement de force majeure deacutesigne tout eacuteveacutenement irreacutesistible impreacutevisible et exteacuterieur aux Parties au
Contrat rendant impossible lrsquoexeacutecution de tout ou partie des obligations de lrsquoune ou lrsquoautre des Parties au
Contrat
Ainsi sont notamment consideacutereacutes comme des eacuteveacutenements de force majeure
bull Les faits accidentels (tels que les incendies explosions collisions de veacutehicules routiers les suicides
et leur tentative les heurts avec des personnes ou animaux en emprises ferroviaireshellip) imputables
agrave des tiers
bull Les catastrophes naturelles ou pheacutenomegravenes climatiques (gel enneigement grandes chaleurs
inondations tempecircteshellip) drsquoune intensiteacute etou drsquoune ampleur exceptionnelle au regard des
conditions habituelles sur le territoire meacutetropolitain
bull Toute gregraveve des agents des gestionnaires drsquoinfrastructure des exploitants drsquoinstallations de services
du Client ou drsquoune entreprise ferroviaire impactant la production du Client et les actions commises
agrave cette occasion
En outre constituent expresseacutement des eacuteveacutenements assimileacutes agrave des cas de force majeure rendant impossible
la bonne exeacutecution de la prestation commandeacutee par le Client les eacuteveacutenements suivants
62 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
bull les mesures prises ou solliciteacutees par lrsquoautoriteacute publique pour des motifs de deacutefense de santeacute
publique de seacutecuriteacute publique ou de seacutecuriteacute civile par les autoriteacutes judiciaires ou par les services
drsquoincendie et de secours ainsi que les deacutesagreacutements drsquousage causeacutes par leur intervention
bull les troubles reacutesultant de mouvements sociaux de telle ampleur que les prestations ne puissent ecirctre
reacutealiseacutees dans les conditions preacutevues par le Contrat
Les Parties au Contrat nrsquoencourent aucune responsabiliteacute et ne sont tenues drsquoaucune obligation de reacuteparation
des dommages subis par lrsquoune ou lrsquoautre du fait de lrsquoinexeacutecution ou de lrsquoexeacutecution deacutefectueuse de tout ou
partie de leurs obligations lorsque cette inexeacutecution ou cette exeacutecution deacutefectueuse a pour cause la
survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute
Les obligations contractuelles dont la poursuite est empecirccheacutee par lrsquoeacuteveacutenement de force majeure ou
eacuteveacutenement assimileacute sont alors suspendues pendant toute la dureacutee dudit eacuteveacutenement
La Partie qui invoque un eacuteveacutenement de force majeure ou eacuteveacutenement assimileacute srsquooblige agrave mettre en œuvre
tous les moyens dont elle dispose pour en limiter la porteacutee et la dureacutee
21 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Les Parties srsquoeacutetant engageacutees sur le fondement de lrsquoeacuteconomie du Contrat agrave sa date de signature si un
eacuteveacutenement exceptionnel indeacutependant de la volonteacute des Parties - et dont ni le Client ni le Prestataire ni leurs
personnels et sous-traitants respectifs ne seraient la cause - conduit agrave un bouleversement de lrsquoeacuteconomie du
Contrat les Parties srsquoengagent agrave prendre de bonne foi les mesures approprieacutees et les plus conformes agrave lesprit
de celle-ci - y compris sur le plan financier - pour remeacutedier agrave la situation ainsi creacuteeacutee au deacutetriment de lrsquoune
ou lrsquoautre drsquoentre elles
22 AUTONOMIE DES CLAUSES
Dans le cas ougrave une des clauses du Contrat apparaicirctrait contraire aux dispositions leacutegales ou reacuteglementaires
applicables ou si lrsquoune des clauses eacutetait deacuteclareacutee nulle par une juridiction compeacutetente les autres clauses
demeureront pleinement en vigueur et produiront leurs effets sauf si lrsquoexeacutecution du Contrat devient
impossible
23 INTUITU PERSONAE ET CESSION
Il est expresseacutement convenu entre les Parties que le preacutesent Contrat a eacuteteacute conclu eu eacutegard agrave la forme la
personnaliteacute la reacuteputation et la situation financiegravere du Client
Toute modification substantielle dans la situation commerciale juridique et financiegravere du Client devra ecirctre
porteacutee immeacutediatement agrave la connaissance du Prestataire
Le preacutesent Contrat ne pourra faire lrsquoobjet drsquoune cession totale ou partielle agrave titre oneacutereux ou gracieux par
le Client sauf accord preacutealable et eacutecrit du Prestataire
Toute cession par le Client sera soumise agrave la reacutedaction preacutealable drsquoun avenant deacutefinissant les conditions et
modaliteacutes de ladite cession
Le Client est solidaire pour toutes les factures concernant des prestations ayant eu lieu avant la date de
cession du Contrat
Le non-respect des stipulations du preacutesent article reacutesout le preacutesent Contrat de plein droit
63 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
24 RENONCIATION
Le fait pour lrsquoune des Parties de ne pas demander agrave un moment quelconque lrsquoapplication drsquoune disposition
du preacutesent Contrat ne constitue pas une renonciation deacutefinitive agrave ladite disposition
25 COMMUNICATION
Le Prestataire pourra citer le nom du Client et celui-ci pourra faire eacutetat de lrsquoutilisation des prestations
commandeacutees agrave titre de reacutefeacuterence dans leurs documentations commerciales respectives
Les Parties sengagent dans le cadre de leurs communications commerciales et informations eacutecrites ou orales
sous toutes leurs formes agrave ne porter en aucun cas confusion dans lesprit des consommateurs entre les
services offerts par chacune des Parties ni agrave porter atteinte agrave la reacuteputation des services de lrsquoautre Partie ni
agrave la reacuteputation de cette derniegravere
26 ENTREE EN VIGUEUR ET VIE DU CONTRAT
261 Entreacutee en vigueur et fin du Contrat
Le Contrat est conclu en application du Code des transports et des deacutecrets pris pour son application
Le Contrat entre en vigueur le 13 deacutecembre 2020 et prend fin le 11deacutecembre 2021 sur la base de la
tarification preacutevue au DRS 2021
Le Client ne peut preacutetendre au renouvellement tacite du Contrat
Le Contrat est eacutetabli en deux (2) exemplaires originaux dont un pour chacune des Parties contractantes
262 Vie du Contrat
Le Contrat et ses annexes ne peuvent ecirctre modifieacutes que par la conclusion dun avenant signeacute par un
repreacutesentant de chaque Partie ducircment habiliteacute agrave cet effet
En cas de modification du cadre leacutegislatif et reacuteglementaire de deacutecision drsquoarbitrage ou de justice les Parties
srsquoengagent en tant que de besoin agrave introduire les adaptations neacutecessaires au Contrat Les Parties respectent
les dispositions leacutegislatives et reacuteglementaires applicables
263 Suspension et reacutesiliation du Contrat
Le Client tient le Prestataire informeacute dans les plus brefs deacutelais de lengagement par les autoriteacutes
compeacutetentes de toute proceacutedure susceptible daboutir agrave la suspension au retrait ou au non-renouvellement
de sa licence drsquoentreprise ferroviaire ou de son certificat de seacutecuriteacute ainsi que du reacutesultat de ces proceacutedures
pouvant avoir une incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat Il tient eacutegalement le Prestataire informeacute des
modifications et renouvellements intervenant au titre de sa licence drsquoentreprise ferroviaire et de son certificat
de seacutecuriteacute pouvant avoir incidence sur lrsquoexeacutecution du Contrat
Il produit au Prestataire les documents correspondants dans les quinze (15) jours calendaires suivant leur
reacuteception
64 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
Le preacutesent Contrat peut ecirctre suspendu ou reacutesilieacute dans les cas ci-apregraves eacutenumeacutereacutes
ndash En cas de non-respect par une Partie de lrsquoune quelconque de ses obligations lrsquoautre Partie pourra
lui adresser une mise en demeure par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception de mettre un
terme aux manquements constateacutes dans un deacutelai de quinze (15) jours et de faire valoir toutes les
mesures prises pour eacuteviter qursquoelles ne se reproduisent
Si cette mise en demeure reste sans effet agrave lrsquoissue de ce deacutelai le preacutesent Contrat pourra ecirctre reacutesilieacute
de plein droit La Partie qui nrsquoa pas respecteacute ses obligations ne pourra reacuteclamer aucune indemniteacute
ndash En cas de suspension ou perteretrait de la licence drsquoentreprise ferroviaire ou du certificat de seacutecuriteacute
du Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la date de lrsquoarrecircteacute ou de la deacutecision
de lrsquoEPSF
ndash En cas de suspension ou reacutesiliation par SNCF Reacuteseau du contrat drsquoutilisation de lrsquoinfrastructure du
reacuteseau ferreacute national conclu avec le Client Dans ce cas la date de suspension ou de reacutesiliation est la
date de la suspension ou de la reacutesiliation du contrat conclu avec SNCF reacuteseau
ndash En cas de survenance drsquoun eacuteveacutenement de force majeure Dans ce cas la Partie affecteacutee par le cas de
force majeure srsquoengage agrave aviser lrsquoautre Partie dans les meilleurs deacutelais de la survenance et de la fin
du cas de force majeure Les obligations respectives des Parties sont suspendues en tout ou partie
jusqursquoau reacutetablissement des conditions normales drsquoexeacutecution du preacutesent Contrat Si les
circonstances de force majeure se poursuivent au-delagrave drsquoune peacuteriode de trente (30) jours conseacutecutifs
les Parties se consulteront pour deacutefinir si le Contrat doit ecirctre poursuivi et dans quelles conditions
Au-delagrave drsquoun deacutelai de soixante (60) jours drsquointerruption pour cause de force majeure chaque Partie
peut choisir de mettre fin au Contrat par lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception envoyeacutee agrave
lrsquoautre Partie et ce sans indemniteacute
Dans les trois derniers cas la suspension ou la reacutesiliation ne donne lieu au versement daucune indemniteacute au
Client
Tous les frais occasionneacutes par les commandes du Client aupregraves du Prestataire qui nrsquoauront pu ecirctre exeacutecuteacutees
en raison drsquoune suspension ou drsquoune reacutesiliation du preacutesent contrat du fait du Client seront rembourseacutes au
Prestataire par le Client dans un deacutelai drsquoun (1) mois agrave compter de la notification de suspension ou de
reacutesiliation par le client
27 LOI APPLICABLE
Le preacutesent Contrat est soumis agrave la loi franccedilaise il est reacutedigeacute dans son inteacutegraliteacute en langue franccedilaise
28 LITIGES
Les Parties sefforcent de reacutegler agrave lamiable tout litige relatif agrave lrsquoexistence la validiteacute linterpreacutetation
lexeacutecution lrsquoadaptation etou la reacutesiliation du preacutesent Contrat
A deacutefaut de regraveglement amiable et apregraves constat formaliseacute du deacutesaccord la Partie la plus diligente pourra
saisir le cas eacutecheacuteant les tribunaux de Paris
65 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
29 EacuteLECTION DE DOMICILE
Le Client et le Prestataire eacutelisent domicile agrave lrsquoadresse de leur siegravege social pour lrsquoenvoi de toute
correspondance eacutecrite sauf stipulation contraire En cas de changement de deacuteleacutegataire(s) etou de
coordonneacutees bancaires postales eacutelectroniques de teacuteleacutecopie ou teacuteleacutephoniques le Client et le Prestataire ont
obligation de le notifier par voie de lettre recommandeacutee avec accuseacute de reacuteception ou par tout autre moyen
permettant drsquoattester de la reacuteception avec respect drsquoun preacuteavis de quinze (15) jours
Fait agrave ___________________ le ___________________
en deux (2) originaux parapheacutes sur chacune des pages
Pour Le Prestataire
Pour le Client
Nom
Fonction
Cachet
Nom
Fonction
Cachet
66 SERVICE INTERNE DE SEacuteCURITEacute DE LA SNCF
Diffusable
ANNEXE 3 BON DE COMMANDE
116 rue de Maubeuge
75010 PARIS
Bon de commande Ndeg
Type de prestations Priorisation client
La prioriteacute proposeacutee est donneacutee par le client agrave titre indicatif pour permettre agrave la Direction de la Sucircreteacute dorienter la production agrave reacutealiser Prioriteacute 1 Haute
Ladaptation opeacuterationnelle est de fait prioritaire et est traiteacutee en reacuteactiviteacute Prioriteacute 2 Moyenne
Prioriteacute 3 Faible
La preacutesente commande repreacutesente XXXX heures de production
Montant indicatif du contrat de prestation sur la base de la preacutesente commande XXXX
Signature du client bon pour accord Signature Direction de la Sucircreteacute
Date Date
Choix du client
application du coucirct horaire par agent 8469euro (du 9 deacutecembre 2018 au 14 deacutecembre 2019) valideacute par lARAFER dans son avis 2018-058 en date du 23 juillet 2018
BON DE COMMANDE XXXX - PRESTATIONS DE SURETE
Direction de la Sucircreteacute
Tarification
PRECISER LES ATTENTES CLIENTS ET LE PERIMETRE CONCERNE
Jai besoin de seacutecuriser et de rassurer mes clients et mes collaborateurs par des missions de preacutevention
Jai besoin de proteacuteger mon outil de production
Jai besoin dune intervention ou dune assistance en cas dincident sucircreteacute
Jai besoin dun appui sucircreteacute pour maintenir ou retablir la qualiteacute de ma production ferroviaire
Besoins clients
Elements de contexte sucircreteacute
Demande du client
DETAILLER LENVIRONNEMENT ET LE CONTEXTE SURETE
Chiffres malveillance (atteintes agents clients mateacuteriel) sur le peacuterimegravetre dexploitation du client
Contexte des gares de deacutepart et darriveacutee
Identification des trains sensibles (Ndeg de circulation horaires) + tous eacuteleacutements utiles agrave la programmation et la reacutealisation des prestations
Top Related