11 mars 2010

Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux

Maîtriser les facteurs clés de succès

Paris 2.0 - 11 mars 2010

Programme

Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux

•Introduction

•Du web 2.0 vers le portail 2.0

•Du réseau social au réseau social d’entreprise

•Conduire le changement dans le contexte 2.0

•Quels bénéfices pour l’entreprise

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Philippe Colin

Directeur Associé, IteXium

phcolin@itexium.com

Introduction

Promouvoir la diversité en entreprise

• C’est recruter, faire évoluer, former, chaque collaborateur uniquement en fonction de ses compétences

Favoriser la diversité culturelle

• Favoriser la diversité des valeurs, des points de vues et des cultures

Quel rôle peuvent jouer les technologies dans ce contexte

• Focus sur deux outils :

L’intranet 2.0 et le réseau social d’entreprise

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Du web 2.0 vers le portail 2.0

L'incidence du web 2.0 et de ses nouveaux outils

• Les internautes deviennent acteurs : ils aiment consommer l'information, commenter, voter et donc participer

Les changements d’usages

• Emergence de nouvelles pratiques communautaires

• Dynamique de communication et de partage

• Environnement interactif, social et collaboratif

Impacts au niveau du portail intranet

• Une évolution progressive vers un portail plus collaboratif

• L’outil devient un intranet 2.0 ou portail 2.0

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Intranet 2.0

2010

Contenus publiés

Contenus générés

et publiéspar les

utilisateurs

Approche « Many to Many »

Webmestre

Intranet

Les 7 caractéristiques majeures d’un intranet & d’un portail 2.0

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1. L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme de travail collaboratif grâce à l’émergence des réseaux sociaux, des blogs et des wikis  

2. Les contenus sont de plus en plus générés par les utilisateurs

3. La personnalisation devient un facteur majeur d’appropriation par les utilisateurs

4. Les applications et les contenus riches comme la video et la web TV rendent l’outil plus attractif à travers des témoignages, des interviews

5. Les utilisateurs retrouvent des outils connus comme les flux RSS

6. Le développement de mashup se généralise

7. L’intranet est accessible à tout moment et en mode nomade

Une adoption très encadrée

By 2012, Facebook will become the hub for social networks integration and Web socialization.

Gartner Top End User Predictions for 2010

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L'hôpital de Montpellier prive ses employés de FacebookSon réseau informatique était saturépar la consultation de sitescommunautaires …

Maîtriser le déploiement d’un réseau social d’entreprise

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« … C’est un échec … Les utilisateurs avaient du mal à comprendre à quoi pouvait servir l'outil au quotidien… »

Conduire le changement dans le contexte d’outils 2.0

Un contexte de changement d’usages et de culture

• Le degré d’urgence du changement, inégalement perçu, est souvent ressenti comme une contrainte

• Le contexte de changement induit des réflexes et des comportements négatifs

• L’effort d’apprentissage nécessaire est parfois mal vécu

• L’intranet existant ne rencontre pas le succès escompté

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Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ?

La conduite du changement

Définition de la conduite du changement

• L'ensemble des méthodes, des techniques et des moyens mis en œuvre pour accompagner une transformation et aboutir plus rapidement à des résultats d'évolution

Objectifs de la démarche

• Emporter l'adhésion à tous les niveaux pour assurer le succès du projet

Attention aux idées reçues

• La conduite du changement ne se limite pas à des actions de communication et à la formation

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Les enjeux cachés pour l’entreprise

Les enjeux cachés de la mise en place d’outils 2.0

• Une démarche très structurante

• La remise en cause de certains processus

• Un bouleversement des rapports hiérarchiques

• Une tendance à décloisonner l’entreprise

• Un sentiment de manque de contrôle

• Une sécurité fragilisée

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Les attentes des utilisateurs

• Pourquoi mes outils de travail et de collaboration personnels sont-ils plus performants et efficaces que ceux de mon entreprise ?

• Comment retrouver au sein de mon entreprise cette facilité qu’apporte le monde du web 2.0 ?

• Pourquoi la Direction ne comprend-t-elle pas les avantages d’un portail d’entreprise pour faciliter le travail collaboratif ?

Quand vais-je bénéficier de la puissance du Web 2.0

au sein de mon entreprise ?

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Les réponses que recherchent les managers de l’entreprise

• Comment expliquer à ma Direction Générale que les collaborateurs utilisent déjà les nouveaux outils du web 2.0 ?

• Comment la convaincre d’investir dans de nouveaux outils ?

• Comment maîtriser les coûts de mise en œuvre ?

• Quelle démarche adopter pour réussir la conduite du changement ?

• Comment tirer profit des réseaux sociaux ?

Comment apporter ces bénéfices à mon entreprise ?

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Vers une stratégie de rupture ?

Comment et pourquoi changer ?

Mon entreprise va-t-elle se laisser distancer … ?

Comment réagir et préparer notre transformation ?

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0

1

2

3

4

5UTILISATEURS

DIRECTION GENERALE &

MANAGEMENT

CULTURE

ORGANISATION & MANAGEMENT DU

PORTAIL

INFRASTRUCTURE & SECURITE

GESTION DE CONTENUS

FONCTIONNALITES

PROCESSUS

COMMUNICATION

WEB 2.0

Série1

Points clés d’une démarche d’accompagnement du changement

En préalable au lancement du projet, une analyse préalable portera sur les 10 axes clés impactés par la conduite du changement :

•Les utilisateurs

•La Direction Générale

•La culture d’entreprise

•Le Management du Portail

•Les infrastructures

•La gestion de contenus

•Les fonctionnalités

•Les processus

•La communication

•La mise en œuvre des outils 2.0

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Le cycle des 10 axes clés de l’analyse

Les freins à la mise en place du nouvel outil

15Source : enquête interne IteXium

Principaux facteurs clés de succès

Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ?

1. Faire partager le sentiment de la nécessité et de l’urgence à changer

2. Elaborer une vision commune et la faire partager

3. Créer une coalition suffisamment forte

4. Communiquer régulièrement dès le lancement du projet

5. Identifier et abattre les obstacles et les freins au changement

6. Créer des « petites victoires » à court terme

7. Ne pas crier victoire trop tôt

8. Ancrer le changement dans la culture d’entreprise

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Quelques mesures concrètes

Créer un espace dédié

• Créer un espace où les utilisateurs partagent leurs trucs et astuces

Communiquer de manière informelle

• Animer un point de démonstration quotidien autour du Restaurant d’Entreprise

Faciliter le partage des idées

• Mettre en place une « boîte à idées » sur le Portail

Echanger autour des bonnes pratiques

• Proposer des témoignages d’utilisateurs

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Vers la fin du podium à 3 places

• Pourquoi les utilisateurs, autant enclins à partager en dehors de l’entreprise, continuent-ils à jouer la carte de l’individualisme ?

• L’effet tunnel joue : l’information utile ne circule pas et n’est pas partagée dans l’entreprise.

• Ancrée dans le culte de la performance individuelle, l’entreprise va devoir revoir le mode de définition des objectifs, clé de voûte de cette problématique

• Contrairement à ce qu’elle pourrait croire, l’entreprise est en fait la grande perdante

• C’est la fin du syndrome du « podium » où la performance individuelle prime sur le collectif.

La Direction Générale sera la première qui devra insuffler ce nouvel élan

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Quels bénéfices pour l’entreprise

Accompagner une transformation de l’entreprise au profit d’un modèle plus agile et plus productif

Des bénéfices directs

•La rapidité d’appropriation des nouveaux outils par les utilisateurs

•Une meilleure capitalisation des savoir-faire, du capital immatériel

•Une information riche, facilement disponible et à jour

Des bénéfices indirects

•La fidélisation des collaborateurs liée à un sentiment d’appartenance plus fort à l’entreprise

•Une forme de reconnaissance induite par l’utilisation d’un outil plus performant, plus proche des besoins

•L'amélioration de l'image de marque

De nombreux atouts permettant l’augmentation du C.A.

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