Download - Direction des bibliothèques Sondage LibQUAL+ 2004 à l Universit é de Montr é al 11 f é vrier 2005 Maryse Legault CREPUQ : de nouveaux outils de mesure.

Direction des bibliothèques

Sondage LibQUAL+ 2004à l’Université de Montréal

11 février 2005 Maryse LegaultCREPUQ : de nouveaux outils demesure pour les bibliothèques universitaires

CREPUQ - 11 février 2005 Maryse Legault


Participation

– 2003• Traduction du questionnaire en partenariat avec

l’Université Laval

• Préparation

– 2004• Conduite de l’enquête

• Traduction de l’article La mise en oeuvre interculturelle de LibQUAL+MC

: le cas du français

– bisannuelle



Contexte

• 18 bibliothèques

• Réparties dans 14 pavillons

• Clientèles



Mise en oeuvre• Équipe LibQUAL+ UdeM secondée par une équipe conseil

• Un échantillon constitué en partenariat avec les services UdeM :– Bureau du registraire (étudiants)– Direction des ressources humaines (personnel)– Direction générale des technologies de l’information et de la

communication

• Échantillon : 3000 personnes– 1 200 étudiants de premier cycle (40 %)– 600 étudiants des cycles supérieurs (20 %)– 600 enseignants (20 %)– 600 autres membres du personnel (20 %)



Déroulement• Prétest (cadres)• Du 23 mars au 9 avril 2004 :

– invitation initiale et deux rappels– 458 questionnaires complétés !– 211 commentaires (46,1 %)

• Prix de participation



Proportion des répondants par rapport à l’échantillon



Répartition des répondants selon la bibliothèque d’attache (question non obligatoire)



Adéquation du niveau de service

moyenne du niveau de service observé

-

moyenne du niveau de service minimal jugé acceptable

=

adéquation du niveau de service



Fréquence d’utilisationdes ressources sur place

Adéquation du niveaude service à l’UdeM



Adéquation du niveau de serviceUdeM vs moyenne des institutions participantes



Commentaires(traités avec logiciel ATLAS.ti)

211 commentairescodés à l’aide de119 codes utilisés3452 fois



Extrait d’un rapport ATLAS.ti

P 1: Commentaires.txt - 1:117 (1128:1130) (Super)

Codes: [Commentaire complet] [Deuxième et troisième cycles] [Entre 23-30 ans] [Féminin] [Offre de services] [Paramédicale] [Positif] [Sciencesde la santé]

J'apprécie particulièrement le service de rappel par courriel qui nous permet de remettre à temps nos documents empruntés. Pour les étudiants du 2e cycle qui empruntent beaucoup et à plusieurs bibliothèques, c'est essentiel.



Diffusion et actions• Fait :

– Rapport d’analyse diffusé à l’équipe de direction (régie, cadres), au Comité consultatif sur les bibliothèques de la Direction des bibliothèques

– Commentaires distribués aux secteurs concernés– Résumé des résultats diffusés à la communauté sur le

site Web de la Direction des bibliothèques• À faire :

– L’équipe de direction sera invitée à proposer des actions à entreprendre afin d’alimenter les Priorités d’action et le prochain Plan stratégique

• À venir :– Reprise du sondage en 2006